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1、考试得分93课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 6.0 学分！ 单选题正确 1.管理的本质指的是： 1. A 管理和控制 2. B 一言蔽之就是“管理之道借力也” 3. C 采取一定方式，使得企业可以良好运行 4. D 所有的事情管理者都亲力亲为，实现管理目标 错误 2.工作品质主要指的是： 1. A 在工作过程中，有助于管理者实现管理的品质要求 2. B 在工作过程中，有助于管理者提高沟通效果的品质要求 3. C 在工作过程中，有助于管理者发挥管理技能的品质要求 4. D 在工作过程中，有助于管理者完成管理任务绩效的品质要求 正确 3.在倾听技能中最关键的是： 1.
2、A 单纯的听，做一个听众 2. B 用自己所看到的去代替所听到的内容 3. C 调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听 4. D 用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思 正确 4.不属于有效倾听技能内容的是： 1. A 理解对方想说什么 2. B 听完后再发表意见 3. C 赞许性点头 4. D 单纯的听，做一个听众 正确 5.企业对人才的引进和挽留都是： 1. A 一个激励问题 2. B 一个沟通问题 3. C 一个机制问题 4. D 一个成本问题 正确 6.任何一级管理者从基层到高层都应当具备的能力是： 1. A 专业技术能力 2. B 团队建设能力 3. C
3、 分析决策能力 4. D 交流沟通能力 正确 7.好的倾听技能包含几个层次： 1. A 二个的层次 2. B 三个的层次 3. C 四个的层次 4. D 五个的层次 正确 8.所谓左右沟通指的是： 1. A 上级和下属间的沟通 2. B 与相关部门或者相关岗位的沟通 3. C 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通 4. D 如何进行领导沟通 正确 9.马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为： 1. A 二个层级 2. B 三个层级 3. C 四个层级 4. D 五个层级 正确 10.激励的管理方式是一个什么样的过程： 1. A 渐进的过程 2. B 动态的过程 3. C 静态的过程
4、4. D 循环的过程 正确 11.关于保健因素的作用理解正确的是： 1. A 保持人的积极性、维持工作现状 2. B 可以促使员工提高工作效率 3. C 激发员工做出最好的表现 4. D 促进员工的进取心 正确 12.期望理论中的效价指的是： 1. A 管理措施在在员工心目中的效果和价值 2. B 投入和收益之间是否均衡 3. C 个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价 4. D 个人根据过去的经验来判断一定行为能够满足某种需要的可能性 正确 13.双向互应的交流沟通模式主要指的是： 1. A 沟通过程中的语言模式 2. B 沟通过程中的思维模式 3. C 沟通过程中的行为模式 4. D 沟通过程中的心理模式 正确 14.以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型： 1. A 二种类型 2. B 三种类型 3. C 四种类型 4. D 五种类型 正确 15.不属于马斯洛的层次需求理论的是： 1. A 安全需要 2. B 心理需要 3. C 尊重与审美的需要 4. D 自我实现的需要
