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1、1商务交流模拟试卷 A一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.面谈时，为引出更多细节，常用的提问类型是（）A.提示性提问 B.深入调查的提问C.引导性提问 D.另有用意的提问2.信函中称谓和结束语的写法取决于（）A.写信人的身份 B.收信人的身份C.对方的身份 D.写信人和收信人的关系3.“通过引证听众的利益和事实支持你的观点”这种演讲方式实现的目标是（）A.告知 B.指导C.说服 D.娱乐4.有效利用语音信箱时应避免的做法是（）A.每天要打开语音信箱 3
2、次B.长篇留言C.因外出而不能进入该系统时专门留下说明D.组织中的大多数成员都需在此系统上5.商务信函中除齐头格式外，主题行应位于（）A.左边 B.右边C.居中 D.称谓的前面6.要想“把一个很可能枯燥无味的主题变成一个吸引人们乐于参与的演示” ，最好使用的视觉辅助手段是（）A.白板 B.翻纸板C.粘贴物品 D.模型和试验7.与其它类型的会议相比，电视电话会议的突出缺点是（）A.缺乏即时性 B.成本较高C.会议气氛单调 D.难以实现远距离沟通8.下列属于不可控变量的要素是（）A.领导风格 B.成员参与的方式与程度C.成员的个人及心理特点 D.成员之间的友好关系9.浓缩了报告主要内容的结构部分是
3、（）A.目录 B.摘要C.正文 D.附录10.两个人谈话时，交流往往以 3 种形式进行，据统计各部分所占比例为（）A.语言交流占 10%，语气和声调占 67%，其它非语言交流占 23%B.语言交流占 67%，语气和声调占 10%，其它非语言交流占 23%C.语言交流占 23%，语气和声调占 10%，其它非语言交流占 67%D.语言交流占 10%，语气和声调占 23%，其它非语言交流占 67%11.反映出口贸易从合同的磋商到履行过程的视图类型是（）A.决策树 B.图表C.流程图 D.复式条形图212.下列说法正确的是（）A.凝聚力的大小与群体规模没有关系B.异质群体已被证明比同质群体生产率高C.
4、有效的群体必须有相似的个性D.同质群体表现出更多的冲突，异质群体能提高满意度13.表明要进行轻松而无拘束讨论的位置关系是（）A.挨着坐B.背对他人C.隔着桌子直接面对着坐D.坐在与对方约成直角位置且同样高度的椅子上14.条形图常用于表示的信息类型是（）A.连续信息 B.非连续信息C.定向性信息 D.非统计信息15.“由主席决定，快速且高效”的群体决策方法是（）A.权威决策法 B.多数/投票表决决策法C.趋同决策法 D.达成一致决策法16.与口头交流相比，书面交流的优点是（）A.可以进行灵活轻松的讨论 B.更适合表达感觉和感情C.可以避免难堪 D.更加个人化、个性化17.最好由个体执行的工作是（
5、）A.要求智力和技能的工作B.记忆和回忆信息是很重要的工作C.判断的对象意义不明确的工作D.要求有某些分工的工作18.下列对于沉默这种交流工具表述不正确的一项是（）A.沉默可以使人们有时间考虑问题B.沉默是金C.沉默是一种真正的单向交流D.沉默是鼓励反馈的有效技巧19.“社会距离”的近状态适用于（）A.非个人事务和一般性谈话的场合B.非正式的聚会C.社会和商务交往的场合D.通常为政治人物或社会名人所用20.“能详细、清楚、有序地分项目排列有关数字”的视图类型是（）A.表格 B.曲线C.图形 D.图标二、简答题（本大题共 5 小题，第 21 题 5 分，第 22 题 5 分，23 题 6 分，2
6、4 题 6 分，25 题 8 分，共 30 分）21.简述成功报告的必备条件。 （5 分）22.列出 5 个有助于良好倾听的技巧。 （5 分）323.简述领导风格的种类及其特征。 （6 分）24.处理难接的电话时，应做哪些事？（6 分）25.简述有效的会议参与者的特征。 （8 分）三、案例题（本大题共 4 小题，第 26 题 4 分，27 题 8 分，28 题 5 分，29 题 3 分，共 20 分）罗伯特大学毕业后，在一家电器生产企业工作，开始从事技术工作，继而转入市场部门从事市场营销工作。由于工作需要，罗伯特有意识地强化自己的交流能力，特别是当众演讲的能力。他参加了一所夜校演讲课程的学习，
7、注意培养自己的表达能力、应变能力与演讲技巧。最初罗伯特很紧张，后来他渐渐成熟自信。罗伯特从演讲课程结业后，公司正好安排他做新产品的演示，以推动新产品的销售。26.说明优秀演说家的主要特征。 （4 分）27.起草一份演讲计划。 （8 分）28.结束演讲时应注意避免哪些潜在问题？（5 分）29.举例说明如何缓解演讲者的紧张情绪。 （3 分）四、综合题（本大题共 3 小题，第 30 题 7 分，31 题 3 分，32 题 10 分，共 20 分）某电脑公司由于发展需要，急需招聘 5 名软件开发人员和 5 名网络维护人员，要求通过面试，经过培训后能立刻开展工作。总经理请秘书将此信息以备忘录方式，发送给
8、人力资源部经理。30.请你撰写该备忘录。 （7 分）31.你作为人力资源部经理，在结束对应聘者的面试时，应做好哪三件事？（3 分）32.假设王先生所应聘的软件开发员的职位已满，现就此情况给他写一封求职答复信。（10 分）五、应用题（本大题共 2 小题，每小题 5 分，共 10 分）33.某股份有限公司建立了以董事会领导下的总经理负责制度。总经理根据该公司的经营范围成立了财务、业务、生产部门，每一部门各下辖三个职能部门。请根据上述情况，编制该公司直线型组织结构图。34.A 公司 1997 年2004 年汽车销售情况如下表所示：（单位：百万元）1997 1998 1999 2000 2001 20
9、02 2003 2004销售额利 润30080500100560120700200750210850250800300760180请根据上表绘制复合曲线图。年份销 售情况商务交流模拟试卷 B一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1下列影响群体生产率和满意度的可控变量是（ ）A群体规模 B群体对任务的激励C群体在组织等级制度中的位置 D群体的自然位置2优秀演说家的重要特征是（ ）A得体的衣着外表 B良好的姿势C始终保持听众的兴趣 D热情洋溢3当对确定的主题寻求明
10、确答案时，最常用的提问类型是（ ）A引导性提问 B直接的提问C提示性提问 D无限制的提问4视听会议的突出优点是（ ）A具有良好的会议气氛B具有更多交谈和谈判的机会C具有较强的连续性D具有较低的成本5下列属于会议成员在会议期间的主要职责是（ ）A将房间准备就绪B按照会议要求发言C维持会议秩序D避免不明确的讨论或通过含糊不清的决策6下列关于群体决策表述正确的是（ ）A能做出风险较小的决策B所需时间往往较短C比个人独自分析和解决问题更有成效、效率更高D有更多可利用的信息7 “思路图” 这种演讲提要的缺点是（ ）A容易失去条理 B容易跑题C容易漏掉细节 D容易照本宣科8下列不属于按预期收信人的反应进行
11、分类的商务书信是（ ）A肯定的 B否定的C中性的 D命令式的9下列关于投影仪这种视觉辅助手段表述正确的是（ ）A演讲者可以完全控制并且更具灵活性B演示具有真实感C允许移动并有戏剧效果D提供你所谈论问题的实物10用于反映地域定量化信息的视图类型是（ ）A条形图 B图标视图C统计地图 D金字塔形图11 “几乎完全不关心目标的实现，任务可能不被执行，成员的满足只来自实现个人目标而非群体目标”的领导风格属于（ ）A民主的风格 B独裁的风格C灵活的风格 D自由放任的风格12在表格设计的过程中，设计人员做法不正确的是（ ）A尽量让表格更吸引人B尽量把表格做得简洁C确信表格能够提供你真正需要的信息D在定案之
12、前没有进行表格测试13下列关于报告的说法表述正确的是（ ）A报告内容可涉及一个或多个主题B在编写报告之前，必须制定出切实、周密的计划C报告宜采用书面形式，而非口头形式D报告通常是决策和行动的基础14假设你要向你的主管传递一条信息，从传递到接收阶段，可能发生的障碍是（ ）A接收者不赞成你的意见B接收者听不清楚C接收者带有偏见D接收者缺乏动力15 “根据群体的大致倾向进行决策且成员高度参与” 的决策方法是（ ）A权威决策法 B多数投票表决决策法C趋同决策法 D达成一致决策法16在一个较成功的群体中，常被描述成“群体的修理工” 的是（ ）A资源调查者 B群体工作者C形象塑造者 D主席17下列关于使用
13、视觉辅助手段应注意的问题，表述不正确的是（ ）A不要使用太多种不同类型的辅助工具B视觉资料要尽可能详细C图像要尽可能大，足以使每个人都看得见D不要将视看物放得太久18下列关于规模较小的群体表述正确的是（ ）A群体凝聚力小B成员表达思想变化较少C成员显示出较低的满意度D成员的参与机会少19下列属于秘书或记录员在会议之后的职责是（）A核实备忘录草稿 B阅读审核备忘录C起草备忘录 D监控进展20用于表述非统计信息的视图工具是（）A流程图 B圆形图C直方图 D散点图二、简答题（本大题共 5 小题，共 30 分）21 （5 分）简要说明会议主席在会议期间的职责。22 （6 分）简要说明与口头交流相比，书
14、面交流的优势。23 （8 分）简要说明商务信函的基本结构。24 （6 分）简要说明在求职面试时应注意的问题。25 （5 分）简要说明认真倾听可以产生的有益结果。三、案例题（本大题共 3 小题，共 20 分）金鼎公司是一家大型的房地产开发商，近几年来，陆续推出多个“明星楼盘”， 获得了良好的经济效益和社会效益，为 了进一步 树立企业良好形象，扩大新楼盘的销售，在国庆节来临之际，该公司准备举办一次大型的答谢客户的活动。26 （10 分）你作为该公司策划部经理，应总经理的要求提出 3 个活动方案，并在其中选出一个你认为最优的方案。为此撰写活动建议报告。27 （6 分）简述书写报告的六个阶段。28 （
15、4 分）为获得写报告所需要的信息，可供选择的调查方法有哪几种？四、综合题（本大题共 3 小题，20 分）粤海公司是一家大型的计算机制造和销售企业。随着客户和交易数量的增加，公司必须具备系统性的运营能力来从容应对客户并技巧性地满足他们的需求。随着市场竞争愈发激烈，一些公司选择了那此有利可图并且成长潜力巨大的客户群作为目标市场，从而确保公司的成 长和盈利能力。粤海公司意识到要在激烈的竞争中处于不败之地，必须加强与客户的良好沟通。 为此，公司准备对员工进行一次有关交流技巧方面的培 训。培训内容涉及交流的目标、口头表达的基本技巧、如何避免交流障碍以及如何获得良好的交流效果等方面。29 （10 分）你作为公司人力资源部经理，负责本次培训工作。现由你做一次专题演讲，请设计你的演讲提纲。30 （8 分）请列举影响交流的八个障碍。31 （2 分）为了获得良好的演讲效果，在选择视觉辅助手段时应遵循的两个原则是什么？五、应用题（本大题共 2 小题，共 10 分）32 （4 分）中国日益成为世界汽车行业激烈竞争的细分市场之一。许多知名的汽车制造商纷纷进入中国市场，以增加其全球收益。某咨询公司对
