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1、竞争情报与知识管理案例研讨,姓名：dgdgdgd学号：dfdf 0,内容大纲,案例分析一：联想隐形知识显形术案例分析二：实践社区（COP）帮助CH2M Hill公司共享知识知识地图相关理论或方法的研究进展,案例一：案例回顾,张后启在联想进行知识管理设计时，按照4个步骤来设计的。1是定义知识。2对知识进行分类。3鼓励员工贡献知识。4建立共享的文件夹，鼓励大家共享信息。在具体的实施过程中，张后启把整个实施过程分成四个阶段：试点示范阶段；知识的整合归纳阶段；优化共享阶段；业务审计阶段。,该案例所要解决的主要问题,联想业务不断拓展并将走向国际化，成功模式需要不断复制，若未形成一个知识共享、沉淀、传承的
2、文化，企业快速发展将是非常危险的。而且，很多知识存在于员工的头脑中，一旦流失，就往往造成知识和经验的流失，而建立知识管理体系就能避免类似的组织失忆。,案例分析一：涉及方法和理论,张后启关于实施知识管理的思考，涉及了两个理论：人力资源理论：人是第一生产力。嵌套知识域理论：个人拥有的知识被嵌套进组织知识领域中。知识管理目的,知识管理渊源,个人知识转为组织知识的目的,个人知识分散、深藏于各处,组织知识是知识工作者的共同基础,从个人知识到组织知识,过去,未来,个人知识,组织知识,知识管理的目的,经验的传承缩短新人训练或转调人员的学习曲线降低重复犯错的机率提升企业内部解决问题的能力加快产出及研发速度保存
3、并发展企业核心能力,高 应变力 低,时间,积极进行知识管理的企业,未做任何因应措施的企业,差距,定性效果,定量效果,增快速度,降低成本,提升产品质量、服务质量,减少时间,增加利润,知识管理的效果,做KM如做运动一般,今明天没有差别,但是几年下来就会有很大的差异,知识定义、分类、转移,在张后启对联想进行知识管理实施设计时，涉及到的知识点有：知识的定义知识的分类知识地图知识的转移知识管理推动步骤,资料,信息,知识,智慧,透过行动与应用来创造价值,知识是从信息产生行动的能力，是指应用的判断力、专业知识和技术，通常需要协同工作来加以利用。,产生有效行动的数据,定量显示事实,知识的定义,知识管理的对象涵
4、盖数据、信息、知识与智能等所有层面,12,知识的分类,挖掘背后知识，形成知识地图知识地图的内涵,定义探索组织内知识的分布情形以找出潜在的优势和知识是一个二维的图，表现出节点与连结之间的关系由知识符号所构成之阶层式架构,作用有效找到知识来源提供知识资产的信息协助管理外显的知识,知识地图的效益,组织所有管理者清楚看见知识帮助管理者确认知识需求的范围使得知识在策略规划和变更时起作用改善员工培训的效率有助于管理者作出有关知识资产的决策个人个人可以清楚明了学习的进度组织需求和个人达成度的比对帮助管理者规划更有效率的基础教育,15,知识的转移四类型,共同化(socialization):从个人的内隐知识，
5、转移到其他人的内隐知识。主要是流程导向的know-how知识、广泛的创造新知识。外部化(externalization):从个人内隐知识，转移到其他人或群组的外显知识。主要是内容导向的know-what知识、集中的吸收新知识。组合化(combination):从外显知识转移到外显知识。主要是内容导向的know-what知识、广泛的创造新知识。内部化(internalization):简称内化，从他人或组织的内隐知识，转移到个人的内隐知识。主要是流程导向的know-how知识、集中的吸收新知识。,16,知识的转移示意图,17,知识的转移(工作领域、工作导向),18,知识的转移(个人及群组间的多种
6、转移途径),促进对知识贡献的手段与架构,知识管理是由众多文件体系所组成的,知识文件平台,生产异常事件的处理文件,客户反应的质量问题文件,产品开发的文件,.,知识文件的体系,联想知识管理导入阶段知识管理导入四部曲,数据源：Arthur Andersen,知识管理推动步骤及实务,知识文件平台,制造知识,销售知识,研发知识,管理知识,产品知识,知识地图,A,C,P,D,知识分享,传承及改善机制,企业策略与竞争力,管理制度,企业知识需求分析,组织学习促动,(1),*备注:Plan企划,Do实施, Check查核, Action再对策,(2),(3),(4),(5),(6),案例二：案例回顾,2001年
7、的“现实核查”使得CH2M Hill公司下定决心成立一个知识管理任务小组来探索知识管理理念，提出建议并制订行动计划,帮助CH2M Hill公司的员工们能便捷的联系上所需要求助的专家。“美国生产力及质量中心”（APQC），实施了一次知识管理评估和战略开发行动，显示了实现知识管理战略的几个步骤，其中之一涉及围绕业务领域创建实践社区。,该案例所要解决的主要问题,公司规模扩大化后，如何有效地实现访问公司的知识和资源的共享，使员工能与组织中的相关专家进行快速交互，来解决问题或提供资源。,知识解决流程示意图,知识解决基本流程,创设知识平台,创造新知识,转移新知识,共享新知识,创造新价值,案例分析二：涉及方
8、法和理论,15-26,KM中知识解决示意图,15-27,知识专家最佳实务分享方式,南开大学柯平2008年,实践社区的定义,实践社区（Community of Practice，简称COP），由瑞士人温格（Etienne Wenger）首创、并被其定义为“关注某一个主题，并对这一主题都怀有热情的一群人，他们通过持续的互相沟通和交流增加自己在此领域的知识和技能”。实践社区是一种更流行的共享组织知识的机制之一。,南开大学柯平2008年,实践社区的特性,实践社区的形式与基本要素,实践社区包括实体和虚拟两种形式。实体实践社区可通过举办读书会、讲座等活动；虚拟实践社区则以E-mail、讨论区、在线交谈等网
9、络系统来相互联系。所有的实践社区都是三个基本要素的独特组合：一是定义一组问题的知识主题领域。二是关注该领域的成员组成的团队。三是社区成员希望在该领域中取得进步的有效实践活动。,实践社区的作用,Melissie Clemmons Rumizen 将知识社区称为知识管理的“杀手级”应用工具，因为知识社区：为发展、共享和管理专家的知识提供途径；避免“重复发明轮子”；打破部门的界限，绕过逐级上报的报告程序；比传统的组织单位更为灵活；以问题为导向产生新知识；为潜在的机会和威胁提供早期提醒和预警；通过创建一种知识共享的文化改善组织文化氛围；大部分是自愿参与的。,实践社区不仅仅为组织带来价值，同时也对社区的
10、成员也大有脾益： 成员可以得到社区专家的帮助和指导，从而开阔视野，提升专业水平。社区成员也可以在工作中通过社区获得知识，寻求帮助；社区成员往往对个人掌握的知识更为清楚，也更为自信；社区为其成员发表个人的意见和想法提供了一个开放，自由交流的平台；社区能够保留更多专业的观点，并扩大成员的专业知名度。,15-33,1.首先选定知识社群的经营主题。2.集结对主题有相关背景与志趣的核心成员。3.利用各种虚拟或实体的互动方式相互激荡学习。4.建立成员彼此的互动模式，持续累积个人及组织的专业能力。5.进一步为公司寻求各种突破革新的契机。,实践社区（知识社区）发展五大步骤：,南开大学柯平2008年,知识地图相
11、关研究进展,知识地图是对企业内部知识的地图化描述，帮助人们定位知识，明确知识的所有权，发现知识的价值并利用知识。,南开大学柯平2008年,知识地图相关研究进展,现以中国学术期刊全文数据库为检索统计源，以“篇名”为检索项，用“知识地图”为检索式，采用“模糊”检索方式，检索时间限定在0009年之间，共检索出相关文献119篇。从检索结果看，结果发现对于知识地图的研究主要集中在以下几个方面：基本理论研究(包括知识地图的定义、特点、类型、功能)；构建问题研究(包括知识地图的构建原则、构建模式)；实践与技术探讨研究(实践中要面对的问题以及相关技术研究)；对知识地图综合研究(会议报告、综述)。 国内外学者对
12、知识地图的定义尚未有统一的说法，但在知识管理方面的功能的看法较为一致，概括起来主要有：知识导航；知识共享；揭示隐性知识；揭示知识间关系；用作存货清单。,当前国内对知识地图研究热点主要集中在知识地图构建技术上，现有文献在对知识地图构建技术方面的研究又主要集中在构建原则和构建模式两个方面。国内外对于知识地图构建技术方面，提出几个基本原则，和三、四、五、六、七步等不同的构建法，此外，还有些文献讨论了知识地图的辅助工具和描述语言及其使用效果评价指标。研究展望： 加强知识地图的应用性研究； 知识地图规范性和评估体系研究。,参考文献,1廖宇峰国外知识地图研究现状与展望 J新世纪图书馆，2009，（3）2边际我国知识地图研究的现状、实践与热点J图书馆学刊，2009，（6）3马大川,马越知识地图技术的发展趋势及评价研究J 2006，（24）：84杨曦宇知识地图研究综述J图书馆学刊，2007，（3）5郭佳慧国内外知识地图研究比较分析J现代情报，2009，（29）：56司莉，陈欢欢国内外知识地图研究进展J图书馆杂志，2008，（8）,不到之处，望大家指正！,结束！,
