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1、管理思想研究“明确”领导力关键不在于是否正确，而在于是否明确畅销书首先，打破一切常规和现在，发现你的优势的作者白金汉（Marcus Buckingham）在他的新作 The One Thing You Need to Know 中对领导力进行了新的探索。他推崇的是“明确”的领导力。白金汉认为，明确是领导力的关键。他说：“如果领导人能使我们明确地知道应该努力为谁服务，我们的核心优势是什么，我们应该着重提高哪项成绩，我们现在必须采取什么行动，那么我们将会全心全意地投入工作，与领导者一道使梦想成为现实。”明确核心客户Executive Update 杂志问（以下简称“问”）：你写道，伟大的领导人会根
2、据他们的核心客户和企业优势来进行决策，进而集中精力解决最根本的问题，以做到决策和操作的明确。那么确定核心客户的最佳方法是什么呢？白金汉答（以下简称“答”）：企业生存的目的是要为客户提供服务。但是我认为，确定核心客户不是只有一种方法，也没有什么正确答案。领导力的关键不在于是否做得正确，而在于是否做得明确，也就是说，领导力的关键是挑挑选选。大多数领导人所面临的一个难题是，当管理一家企业时，你得照顾各路神仙：客户、员工、银行等等。而客户当中还有许多不同的类型。比如说，如果你是一家制药公司，你就应该既为医生提供服务，又得照顾医生服务的对象病人的利益。这样，实际情况就是，这两类客户的需求你可能都得满足。
3、然而一位优秀领导人应该做到的一点是，面对纷乱复杂的世界，无论真理有千条万条，他只选择其中一条，然后，以此为准绳去规划企业的走向。问：企业领导人是否必须放弃至少一部分现有客户，以将有限的资源集中到那些核心客户身上呢？答：不，绝对不是。可能你会说“这些是我们的核心客户” ，但这并不意味着你是在放弃那些非核心客户。你对主要服务对象越是明确，就越能为其他客户提供服务。这好像有些不同于常理。领导者行事要明确，这一点很重要，但不是因为这样做他们可以更有效地分配资源。当然，这样做有时候会帮助你更有效地分配资源。但根本原因在于只有你行事明确，人们才会唯你马首是瞻。战略家和领导者之间是有区别的。战略家往往会问，
4、“那么钱应该花在哪儿合适呢？”大概他们也相信这个问题的答案是有对错之分的。领导者则不一定关心这方面的问题。如果你是在掌舵一家企业，你就要努力使员工真正饱含激情和信心去工作，去建立更美好的未来。作为一位领导人，你所面临的挑战就是如何成为增强员工信心的人。我如此强调明确性的唯一原因就是，目标明确则信心增强。如果你选定了某类客户，然后说，“瞧，这就是我们主要关心的对象，我们的工作是否做得好，就要看这位客户是否满意了。”有了类似这样的明确目标，员工才会有信心。而有了这样的信心，他们才会有韧性、有毅力、有自信、有创造力。有了所有这些品质，公司才能为每位顾客提供更好的服务。问：根据你对这类领导人的观察经验
5、，他们要想使董事会接受核心客户这一理念难度有多大？答：与任何老总的情况一样，如果需要呈报董事会，你就必须让他们相信你知道该如何打造更美好的未来。百思买（Best Buy）的 CEO 安德森（Brad Anderson）说过，做到这一点的办法之一是要确保每一家商店都清楚谁是它的核心客户。而这一问题对不同商店来说有着不同的答案。他将这一思想称为“以客户为中心” ，并花了大量的人力、物力和时间来证明这样一个事实：如果贯彻以客户为中心的思想，百思买公司将会更上一层楼。安德森异常热衷推行自己的行动计划，并且异常坚信他的选择是正确的。我相信，除非迫不得已时，他一定会全力以赴贯彻这一思想，因为他坚信这种明确
6、性对构建一家真正有自信的商店至关重要。员工喜欢明确问：那么这对员工会产生什么影响呢？答：他们很喜欢。太多的领导人认为，他们的任务就是做出精确的判断。而所有一切都离不开分析工作，所以他们才会有这些小组访谈、细分市场分析、长期客户调研项目和问卷调查等等。可是到头来，所有的信息都最终得回到一线那位可怜的家伙，告诉他，“好了，我们有六个细分市场。这两个是这样。那两个是那样。这一部分要求我们这样一点，而那一部分则要求我们那样一点。”那么一线的这位仁兄非晕头转向不可。安德森说，“比如说，在这家位于帕萨迪那的商店，你要为吉尔提供服务。吉尔是位中产阶级妇女，她来到店里是想买某些商品。她可能带着一两个孩子。像这
7、样一位顾客，你会去注意她吗？了解她吗？能起码揣摩一下她在想什么吗？”忽然间，一切变得生动形象了许多。你会冲破那些荒谬的陈词滥调，什么“ 我们必须为客户提供服务”啦，“ 我们必须博得客户的青睐” 啦， “我们必须把客户变成狂热的粉丝” 啦等等。所有这一切当然好听，也令人振奋，但就是太模棱两可了。而百思买公司让我看到的是准确。它使人安心踏实，因为它对工作有明确的界定。我可以专注。问：作为领导人，你怎么判断你是否如你所想的那样行事明确呢？你有什么样的机制来确保真正的清晰领导呢？答：同大批员工进行沟通交流的最好办法始终是向他们提问题。我在自己的首先，打破一切常规一书中这样说，你可以问员工12 个问题来
8、了解公司对他们的管理状况。比如可以问，“ 我是否了解自己所做工作的要求是什么？过去一周我是否因为工作干得好而受到过表扬和认可？”这 12 个问题在一定程度上可以衡量出人们是否认为公司对他们管理有方，也可以衡量出管理工作实际上是否真的做得到位。除了这 12 个问题，我还可以再加上两三个，例如，“ 我对这家公司将来的财务状况是否有信心？我对公司领导管好财务的能力是否有信心？我是否清楚我们公司的核心优势是什么？”像这样简单的两三个问题可以使你了解，员工对你想要推行的明确思想是否采取了积极的反应。如果是我，我会每年做两次非常简短的调查，其中提的大多数问题都应该是关于如何增强信心的。这就是领导力的核心所
9、在，即，你要努力使困惑转变为信心。你是在领导别人走向更美好的未来，而人们对这一未来充满着期待和焦虑，所以你的责任就是把这种合理的焦虑变成信心。如何变得明确问：你在新书中讲述了一些领导人可以变得更加明确的重要方法。能不能谈一谈这些？答：要想使自己变得更加明确，至少有三种修炼是值得借鉴的。第一是静思，花点时间来进行反思。我所关注的所有领导人都知道，思考的时候往往是效率最高的时候，因为思考可以使他们的思想变得更加明确和透彻。如果不花时间去思考，那么对手下的员工来说，他们的所作所为就会变得很空洞。而对领导人来说，没有比这更糟糕了。当然，在思考的时候，他们所想的就是卓越。我对领导人印象颇深的一点就是，他
10、们能够非常明确地描绘出什么是正确的流程，什么是团队应该做的，应该如何与某位顾客打交道等等。他们在描述什么是卓越表现时真是绘声绘色。第二种修炼是要小心谨慎地选拔“英雄人物” 。这里的英雄人物，我指的不是你崇拜的对象，而是你从公司中选出并加以表彰认可的人。如果你把某人领上讲台，对他大加赞扬，那么这就产生了管理上的影响。如果这件事情你做好了，那么作为个人，他就会觉得自己更有价值，更加敬业。如果你更进一步，非常认真地告诉大家：他为顾客提供了满意的服务，所以你要把他挑出来大加赞扬，他体现了公司的哪些优势，他做出了哪些成绩或采取了什么行动使他赢得了这样的赞誉，那么这就产生了领导力影响。因为这个时候你通过他
11、使其他人更清晰地看到了未来是什么样子。你不需要从那些笼统的愿景规划、使命陈述、价值观声明或其他什么公司宣传当中来进行分析和归纳。你可以看着他，想到，“将来我们需要更多这样的人” 。表扬谁要有明确的目的。要把表彰员工作为一种手段，以帮助其他员工对未来有更清晰的认识。这是领导人应该掌握的一种管理技巧。第三，再优秀的领导者也需要实践，这是毋庸置疑的。领导力很大程度上倚重沟通。你必须练习沟通，通过电子邮件、走道闲谈、小组会议、集体大会或其他任何场合进行实践。你在不断寻找恰当的词句来帮助你描绘你们的目标顾客，你的公司有什么核心优势，或者你要采取什么行动。你要总是寻找最恰当的语言。你不要怕一遍一遍地重复。
12、问：你还谈到一件很重要的事情，就是运用一个关键标准来衡量成功。那么领导者是不是必须始终只有一种标准呢？答：那可不是。企业可以用很多标准来衡量它们的进步。我的观点是需要有一个核心的标准。你如果看看许多我有幸研究过的领导人，就会发现他们的确都只强调一种标准。这样做是需要勇气的，不过他们这样做了。纽约前市长朱里安尼（Rudy Giuliani）以犯罪率为标准。伦敦市长利文斯顿（Ken Livingston）则以交通堵塞为标准。而对百思买公司的安德森来说，核心标准就是有多少敬业的员工。“我应该关注许多不同的指数，这样才会有全面平衡的视角。” 企业领导者这样说也许有其道理。当然这是对的。可是，你的价值不
13、在于对公司有什么全面的看法。从领导者的角度来说，你的价值在于让员工为着更美好的未来全心全意地工作。就算有 15 个标准让你参考，对于你实现这样一种价值也毫无帮助。我们以雷克萨斯（Lexus）汽车为例。雷克萨斯公司说，“我们要为那些认为时间是终极奢侈品的人提供服务，这就是为什么我们要注重质量。因为质量过硬，用户就不需要把车开回车行修理而浪费时间了。” 这里所说的不是质量。人们买的不是质量，而是时间。那么，这样说对吗？我不知道，但是这样说非常明确。那么雷克萨斯的核心优势是什么呢？雷克萨斯集团副总裁兼总经理克莱门茨（Denny Clements）说，“ 我们的优势是对细节的关注和精益求精。这就是我们
14、雷克萨斯的核心优势。”那么，假如你研究一下雷克萨斯车中的 GPS（全球定位系统）设备的话，就会发现令人叹服的一点，那个标示你位置的小箭头总是处在离屏幕底部 3/4 的地方。而如果你看看宝马或大多数豪华轿车就会知道，这个箭头正好是在中间。雷克萨斯这样做的原因是，当你开车时，多数情况下你是向前行驶的，如果箭头处在离 GPS 屏幕底部 3/4 的位置，当你查看前方的街道时，你会有更多的前方视角。这是一个很小的细节，但是伙计，它所产生的效果可大不一样啊。那么，回到刚才的话题，克莱门茨说雷克萨斯的优势在于对细节的关注是否正确呢？答案是：不。他本来可以选出其他五个方面。如果领导人喜欢知道所有相关的因素，然后左思右想，试图理解在某种特定情形下的事物的全貌如果这就是你为什么喜欢当领导的原因那么你就不应该做领导者。你应该做首席财务官或战略规划部主任，就是别领导。也许你可以做首席执行官，但是你不能成为非常出色的领导者。人们不会跟随你。
