《物业员工奖惩办法修改后的》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业员工奖惩办法修改后的（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、Comment A1: 物业员工奖惩办法奖励和惩罚是规范员工行为的有效杠杆，是激励员工的基本手段。为鼓励本公司全体员工充分发挥工作积极性和创造性，维护公司正常的工作秩序，树立进公司品牌形象和经济效益的进一步提高，特制定以下奖惩条例。一、 本条例既作为日常的考核标准又作为年终综合考核的依据，考核成绩直接与年终奖金、员工晋级、评优、降级、降薪等挂钩。-建议取消二、 考核设置正负分，奖励为正分，处罚为负分，每 1分等于 10元经济奖惩，常规考核结果在月工资中体现。三、 奖罚金额可以不对称，在收支平衡的前提下，奖金金额可以超罚金，罚款年末不得有盈余，具体由项目负责人定。四、 奖惩细则由班长级或班长以上
2、级别执行，在工作中或其他检查中如发现违反规定者，可即时执罚，并由被处罚人在奖惩执行通知书上签字，交所在项目负责人签发。如果被处罚人态度不好或拒绝签字的加重处罚。五、 各项目每月 25日前将上月奖惩所得分汇总奖惩汇总表报综合办，由综合办负责核查并从员工当月工资中体现。六、 计算个人当月奖惩所得分时应将奖励和惩罚分数分开，不得相互抵消。七、 本奖惩细则未尽之事项以公司奖惩条例为准，公司保留对扣分或处分的最后决定权。八、 造成重大事故的行为不含在工作标准内，公司根据相应情况另行作处罚。九、 本奖惩细则综合办监督执行。十、 奖罚原则“以奖为主，以罚为辅”。十一、 处罚等级：口头警告，行政警告（书面人事
3、备档） ，实行处罚制度。奖惩标准及加减分值细则一、 奖励细则序号 奖励标准 加分分值 （次） 处理 备注1文明礼貌服务，主动为客户排忧解难，受上司或客户书面表扬者10-20 分好人好事重大事件得到业主的书面感谢信和锦旗2 工作认真负责并在工作中发现重大隐患者 5-30 分发现重大安全隐患，涉及业主和公司的人生和财产安全隐患的3 与业主相处关系融洽、热心帮助业主排忧解难、 5-30 分受到业主广泛好评者4 提出合理化建议，被接纳者 5-10 分5拾金不昧、助人为乐、好人好事受到业主、客户书面表扬，为公司赢得良好信誉者 5-30 分根据事实金额的 5%6 见义勇为，及时制止恶性事件发生者 5-20
4、 分7 为公司作出杰出贡献或避免公司经济、声誉受影响者 5-50 分经过领导会议讨论通过的8 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者 10-30 分9 厉行节约，降低费用有显著成绩者 5-10 分10 提供优质服务,受到顾客表扬 5-20 分限于年度满意度调查团体或个人12 参加外界、公司、服务中心组织的活动获得前三名 10-20 分13 主动学习业务知识，经常提出切实可行合理化建议 5-10 分14 客户投诉难点分析及处理意见被认可通过者 3-10 分15 敏感度高、责任心强，及时处理问题，避免投诉发生者 3-10 分16坚持业余自学，不断提高业务水平，在公司任职期间，个人获取得中专
5、以上文凭或其他专业证书者 5-20 分17 班长履职中全年无任何安全事故发生者 50-100分18 所管辖区域年度未发生过被盗事件班集体 100-200分 年终总结19 积极参加集团季刊发表文章经刊登者 10 分20 所在班组本季度离职率控制为 0 人者（仅限安管） 5-20 分21 发现并抓获违法犯罪嫌疑人者 20-100分22 见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成效显著者 20-100分23协助公安机关处理治安工作收到好评者。案件，成绩突出者 10-50 分24 有效举报违法、违规行为经核查属实者 10-30 分以事实照片为依据25积极参加抢险救灾，保卫小区业主生命财产安全，成绩显著者 10
6、-50 分26 年终被评为先进班（组）或优秀员工者 10-50 分27 被评为区、市、省“治安模范标兵”者 20-100分28班长责任心强，“传、帮、带”作用好，能以身作则，认真督促本班人员执勤，带领本班人员圆满完成重大任务者10-50 分29积极维护公司利益或形象，竭力使公司避免重大损失或将损失降至最低限度者 10-50 分31 凡举报工作中违规行为，经核查属实者给予当事者按处罚分值 50%的奖励32热心参与公益活动、在公司的重大活动中服务表现突出者 10-20 分33协助公司追缴、清理欠费，有一定成就，财务确定效果明显者 10-50 分34 协助公司较好解决重大问题者 10-20 分35受
7、到客户无理纠缠、打不还手、骂不还口、忍辱负重，维护公司形象者 5-50 分36在平时上班责任心强，严格盘查出入陌生人，做好出入登记的，巡查认真，无脱岗离岗 5-30 分班长受连带责任和队员一起奖励，班长奖励按照队员奖励金额50%突击检查和便衣不定时检查37抓住盗窃未遂嫌疑人和现行抓获盗窃嫌疑人，经过公安机关拘留或者刑事拘留判刑的50-100分公安机关对抓住盗窃嫌疑人的额外有刑拘的1000 元的奖励，治安拘留奖励 500.38对每栋楼的业主了解百分百的，包括家里有多少人，居住具体地址 5-30 分 年终体现39队员之间相互监督，举报有确凿证据证明队员上班工作不认真，脱岗漏岗的奖励来源于被罚者的
8、50%队员相互监督，举报拿出事实证据的41在遇到火灾时，能及时通知有关部门，果断采取有效措施控制火势，并积极帮助群众作好人员疏散和物品转移工作。 10-50 分42在遇到抢劫、打架等突发事件中，能挺身而出，并及时报告，沉着、果断、加以有效的控制和处理，尽量减少损害和危害的。10-50 分43在工作中任劳任怨，不计个人得失，以大局为重，克已奉公，尽职尽责表现突出的。 10-50 分44为客人提供细致周到的服务，多次受到客人和宾客赞誉表扬的。 5-20 分45 为公司争取到荣誉的。 10-50 分40 其他应给予加分并奖励的行为视具体情况而定二、 惩罚细则序号 惩罚标准 扣分分值（每次） 处理 备
9、注1 损坏、浪费公司财物，数额不大者 5 分2 私自收受、索要客户小费、财物等 50-100分 并作开除3 未经许可，私拿、借用公司财物者 3-20 分4 向他人误传个人或他人薪金数额，造成不良影响者 3-50 分5 利用职权假公济私、谋取私利、放弃职守者 20-50 分 并作开除6 伪造或利用公司印章，招摇撞骗，损害名誉者 20-50 分7 没有严格落实一日生活制度，不参加训练或培训的 5-20 分8 无故涂改财物原始记录、票据等违规行为者 50 分2 次作降薪处罚，3 次以上做 开除 9 未经请示私自多开票据金额者 50 分10 利用职权，收取回扣、贿赂，损害公司利益者 50-100分 经
10、查证属实11 贪污、挪用公款 50-100分12 因管理疏忽，造成工具损坏、丢失或遗失客服物品者 3 分并照价赔偿15因外部关系处理不当，导致公司形象、经济利益受损者 30-50 分16 虚构加班情况、谎报加班人员、谋私利 10-50 分17 资金使用不符合公司财务管理规定 50 分18 遗失票据、出入库单等原始凭证 5-50 分19 宿舍个人物品摆放杂乱 2-30 分20 对陌生人员出入不闻不问的，随意放行得（安管） 10-50 分班长受连带责任和队员一起处罚针对突击查岗或者外围查岗21 对着装不整齐，不佩戴红袖章，不戴帽子（安管） 5-10 分班长受连带责任和队员一起处罚平时查岗22 喝酒
11、上岗的（安管） 10-50 分班长受连带责任和队员一起处罚实时检查24 队员之间打架，酒后闹事的（安管） 50-100分班长受连带责任和队员一起处罚当事人罚款并视情况（严重情节）作开除处理25 安管喝酒第二天不上班的（安管） 10-30 分额外向班长队长请假的处罚 100 元一天26 平时上班脱岗漏岗的 2-10 分班长受连带责任和队员一起处罚平时查岗27 对消极代工，工作不认真，有业主投诉的 10-50 分各个部门或者个人28 辖区内发生入室盗窃的刑事案件每个队长 100-200分根据被盗金额的多少29 辖区内发生入室盗窃的刑事案件每个班长 50-100分根据被盗金额的多少30 辖区内发生入
12、室盗窃的刑事案件每个队员 10-50 分根据被盗金额的多少31保安员宿舍卫生检查（物品摆放，卫生死角，被褥整齐）实行正负 1-10 分检查制度 5-20 分班长受连带责任和队员一起处罚一日生活制度32安保有业主投诉有违法行为的、造成公司名誉受到损失的 10-50 分事实依据查证属实33 一式几联票据，存在金额不同现象 20 分 并补差额1不符合基本礼仪表规定者（如胡须过长、头发前不遮眼、侧不掩耳、后不及领、配带夸张首饰等） 5-20 分2 发现问题不认真整改，超过规定整改时间仍未完成者 10-50 分4班长以上人员电话未保持 24 小时畅通，电话未及时接听者。 10-50 分5 故意损耗、损坏
13、客户、同事、公司物品者 5-50 分并照价赔偿6 对客户服务造成客户投诉者，经确认属实者 5-50 分7遇车辆、公司领导、外来参观访问人员应起立敬礼问候 5-20 分8 对客户投诉处理不当、不及时的 2-20 分9拒绝接受公司相关部门的业务咨询、违反综合办事项及规定 5-10 分10 接待客户缺乏服务热情，未主动招呼 1-30 分11 在与客户交谈时不耐烦、漫不经心、答非所问 2-20 分12 对客户需求询问不到位、推三阻四、敷衍着 3-30 分13投诉过程中，未经请示擅自决定自己权限范围之外的事项 2 分1办公桌上文件堆放杂乱无序、办公室卫生差、不整洁（参照 5S 管理） 1-10 分2 在
14、公共场所发泄个人不满情绪 2-20 分3搬弄是非、请示、顶撞、辱骂他人等粗鲁行为、恶意伤人者 10-50 分4工作时间吃零食、玩游戏、上网聊天、四处闲逛、嬉戏打闹、抽烟等 2-20 分班长受连带责任和队员一起处罚5 违反上班前三小时不准饮酒的规定、酒后执勤者 10-50 分6 吸毒、盗窃、聚众赌博或传播淫秽音像、书画者 10-50 分班长受连带责任和队员一起处罚7 责任区内存在卫生死角、未清洁为生者 5-20 分 平时检查8 宿舍床上用品未保持平整、地面清洁干净者 5-30 分 突击检查10 在公共区域堆放、散落垃圾超过 24 小时 10-50 分2 次以上扣班长 50 分11 私自接受媒体采
15、访，给公司造成不良影响情况 10-30 分12 消极怠工不履行职责者 10-30 分13 不团结同事，不和睦相处，同事间发生口角冲突者 50-100分班长受连带责任和队员一起处罚1 上班时不穿工作服或制服，未配戴工作牌者。 10-30 分班长受连带责任和队员一起处罚2 迟到、早退、旷工者。 2-20 分3 上下班未打卡、代打卡、随意更改考勤记录者。 1-20 分4 随地吐痰，乱丢烟头、纸屑或其它垃圾者。 5-30 分6未及时报告设施设备情况异常、客户投诉维修服务质量、未按规定时间约定时间达到者，经确认属实。 2-50 分7 未经主管领导批准，私自找（替）人顶班者； 5-20 分8 员工之间打架
16、斗殴 50-100分9部门负责人、管理处负责人对所管辖范围的员工违规行为负连带责任具体视情况而定10 填报或提供虚假资料或不实报 20-50 分11 隐瞒他人过失行为、知情不报 5-50 分12违反时效规定，未按时完成工作计划或领导安排的临时任务，且无合理原因 5-10 分承担直接或间接损失13 执法单位意见不能及时反馈到上属 2-20 分15 最后离开的工作人员未关灯、锁门、关空调等 2-10 分16 会议中通讯工具一律调整为无声状态，会场外接听 5-20 分17 向公司所借书籍资料损毁、破坏 2 分并照价赔偿18 私自拷贝、删除、篡改公司重要电脑资料 20-50 分并送公安机关追求相应的法律责任19不主动帮助、配合同事工作；不能开放心态，发现问题未及时与同事、上司沟通； 2 分20 信息传达不及时，影响工作者； 1 分21 未经单位领导同意，擅自带人留宿者 10-50 分22 向业主索取小费、物品或其它报酬者。 10-50 分23对人不礼貌，与业主发生争辩者（根据
