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1、1 / 4公务礼仪常识拜访和接待的礼仪拜访和接待是社会交往中必不可少的环节。拜访礼仪1拜访应选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。万一因故不得不迟到或取消访问，应立即通知对方。2到达拜访地点后，如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。对熟人可握手问候。3如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久 ，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。4与接待者的意见相左，不要争 论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。5谈话时开门见山，不要海阔 天空，浪费时间。6要注意观察接待者 的举止表情，适可而
2、止， 当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。2 / 4接待礼仪1、接待人员要品貌端正，举止大方 ，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。2、接待人员服饰要整洁 、端庄、得体、高雅；女 性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序 。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。接持来访需要注意的问题接待或拜访是公务人员在公务活动中的一
3、项经常性的工作。公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象。因此 ，接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。1接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事 、员工、除第一次见面外 ，可3 / 4不起身。2不能让来访者坐冷板凳 。如果自己有事暂不能接 待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。3要认真倾听来访者 的叙述。公务往来是 “无事不登三宝殿” ，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。4对来访者的意见和观点不要轻率表态 ，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约
4、定一个时间再联系。5对能够马上答复 的或立即可办理的事，应 当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待 ，或再次来访。6正在接待来访者时， 有电话打来或有新的来访 者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。7对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。4 / 48如果要结束接待，可以婉言 提出借口，如 “对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”等 ，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。礼品礼仪适当赠送礼品是促进友谊 、加强交流的重要媒介。礼品选择与赠送：因人而异：明确 彼此关系，了解对方需求 ，投其所好，量力而行，注意对方禁忌小巧少轻：小巧玲珑，易存易送，立意巧妙，不落俗套，价格适度，少而精赠送地点：公私分明礼品接受：从 容大方接受，表达谢意，条件允许时要当面打开，并表示喜欢不适合接受的礼品要婉拒。
