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1、四大精神 锤炼核心团队作者：市场部整理时间：2011-8-19王笑菲总裁于中旭股份 2011 年首期精英集训营上的演讲（核心价值观篇一）一个公司的核心价值观，是对客户、对员工、对社会的态度。或者说是这个公司里的所有人，在商业行为上的做事原则。请大家记住，我们做任何事情都有自己的价值观。比如选老婆，有自己的标准，身材、性格等；去买自己喜欢的东西，比如买手机、买电脑都有自己的选择标准。实际上，我们在做任何事情时都有价值观，做人也有自己的价值观。只不过，我们没有把自己的价值观更好地做总结。比如我们做事讲求负责，那无论做任何事情都愿意负责，做好了，享受喜悦；没做好，承担后果，总之是愿意负责。又如，有人
2、做事很专注，不喜欢受到别人的干扰，当你去打扰他时，他没有理你，这不代表他讨厌你，没有帮你，这只代表他的做事习惯、方法。在一个商业组织里，要遵循这个组织的商业原则。如果你由着你的性子做事，他由着他的性子做事，就不能称之为团队。我们所有人都按照同样的原则、底线做事情，这才是一个团队，才是一个组织。所以很多公司，只能说有一群人，而不能称作一个团队。团队是有共同做事原则的队伍。价值观就是原则，就是枷锁、紧箍咒。要有所为，有所不为。君子爱财，取之有道，这是我做事的原则。我再喜欢钱，也不能对不起朋友；就是再穷，我也要有原则。你们过去的价值观也都对，在你们过去的组织、圈子、平台里很适用。但新的圈子，就有新的
3、做事原则。就如美国人做事的习惯和方式与中国人、非洲人都不一样，没有对与错，只不过价值观不同。看过梅兰芳吗？梅兰芳特别喜欢孟小冬，孙红雷找到孟小冬说：“请你离开他。因为梅兰芳是孤独的，谁毁了梅兰芳的孤独，谁就毁了梅兰芳。”这句台词无比经典，正是因为梅兰芳不能整天和孟小冬在一起，才会专注于京剧研究，如果整天谈情说爱，事业就会搁置一边，就不会成为一代大师。陈红演的是梅兰芳的太太福芝芳，她对孟小冬说：“梅兰芳既不属于你，也不属于我，他是属于座儿（观众）的。”所以虽然两个人很相爱，在事业和爱情面前，梅兰芳最后还是选择了京剧事业。后来，梅兰芳成长为一代京剧大师，多次拒绝日本人邀请的演出，甚至不惜和孙红雷闹
4、翻脸。为了摆脱日本人的纠缠，还蓄起胡须以明志。那么热爱京剧艺术的人，最后选择放弃，因为他选择要做一个中国人。（鼓掌）在梅兰芳影片的开头，梅兰芳从他大伯那里拿到一封遗书，上面写着：“我们这些唱戏的人，带着一个纸枷锁。”你来到中旭，你就带着纸枷锁。我们选择一个事业，就等于带着一个纸枷锁。你我都带着枷锁。职位越高的人、成就越大的人，枷锁越多。什么是纸枷锁？纸做的枷锁。纸枷锁的含义是，我随时都可以挣脱。观众都想听梅兰芳唱戏，梅兰芳和孟小冬在喝茶，梨园的老板说：“救场如救火，您赶紧去。”梅兰芳不耐烦地说：“不去！”但最后还是去了。他随时都有可能挣脱，但有可能一辈子都不能挣脱，这就是做事的原则。作为一位京
5、剧艺术家，就有这种精神。不是说你一定喜欢这份工作，但是你的事业、组织要求你必须这么做。就像回到家里，不是说我特别喜欢刷碗筷、喜欢扫地，而是我不要以总裁的身份耀武扬威，学会尽一个丈夫、儿子的责任。家人看到的不是你的财富，而是看到你对他们的感恩，这是每个人都应遵循的价值观。谈到企业的价值观，也就是道德观。这个价值观包括在这个组织里哪些事应该做、哪些事不该做、什么时候我们提倡、什么时候我们反对。在中旭，我们提倡四大核心价值观：团队精神、敬畏客户、勇于负责、持续成长。团队精神是最核心的价值观。在中旭优秀团队的注解中，包含四种精神：合作、牺牲、创新、竞争。第一：合作。我认为没有合作，就不是团队。我常跟客
6、户服务人员、培训老师、项目顾问讲：“你知道吗，我们的呼叫团队要付出多少努力才能有今天与客户的合作？为了这一次合作，他们付出了多少的辛酸与汗水？”有时候，因为公开课、内训或项目客户不满意，可能仅仅是一个小细节的问题，却让我们花费那么多的努力功亏一篑。所以，最好的合作不仅仅在于良好的态度，而是懂得把别人创造的价值好好传递。记住，我们是在传递价值，电话营销把价值传递给推广讲师，再到客户经理、大客户经理、公开课老师、内训老师、项目顾问，这个链条就叫内部价值链，如果有任何一方不以合作共赢的态度去做的话，就不可能有强大的团队。价值链精神告诉我们，没有完美的个人，只有完美的团队。不要认为自己有多厉害，让你一
7、个人去做，能做出什么成绩？作为公开课讲师，我总是很感激我们的员工。没有做会务、战略、DJ、秘书处、餐饮等伙伴的协作，哪有公开课的成功？记住，合作是成功的前提！如果没有人帮你，你能问鼎珠峰吗？记住，如果想要去享受登顶珠峰的快乐，首先要伸出你的双手，与人合作。你这个环节，是在为团队加分，还是减分，每个人都要权衡好。我希望大家在中旭的每一天，都不要忘记合作的强大。没有合作，就没有中旭的今天。2005 年 5 月 2 日，我们在桂林度假，目前负责营销中心的吴总提议：我们要创立一家为客户创造价值的公司。兴奋之下，我们 5 个人通宵未眠，开始筹划、讨论。那段时间，我们每天都只睡两三个小时。5 月 6 日晚
8、上 12 点我们从桂林回深圳，凌晨 1 点将大家召集起来开会。整个团队在一起讨论，相互分享、补充，在那样一个团队合作的氛围下，5 月 26 日，公司成立了。当然，合作中也会存在失误，会有不尽人意的地方，但是能不能用更好的方式沟通，能不能帮助他人成长？如果都能这样想，团队就和谐、强大了。公司这么多年，其实都在下一盘棋，下一盘公司、员工、客户共赢的棋。第二：牺牲。没有个人利益的牺牲，哪来真正强大的团队？为什么在狼群中，少一只眼睛的、断一条腿的、没有尾巴的，能成为狼王？狼这种动物，是最讲究团队精神的，其中第一项就是血浓于水，任何一只狼看到同伴被敌人包围后都不会擅自逃走，一定会冲入包围圈，和敌人搏斗。
9、少眼睛的、少腿的、没有尾巴的狼为这个团队做出了牺牲，别人最信任他，所以成为狼王。为什么大雁会排成人字形？因为头雁在前面飞翔的时候，会和后面的大雁煽动翅膀时在空中形成负气压，让后面的大雁飞行非常省力，整个团队飞行的能力比单个大雁飞行能力高出 71%。这就是团队的力量。1994 年 6 月 18 日，天降暴雨，有一家公司因为一个老鼠洞的存在，整个厂房被冲了，淹了 2.8 米高。当时，这家公司贷款 3800 万，所有的设备、成品被淹。但老板说：“财产可以损失，但是人不可以受伤。”几天后，这位老板又召集大家说：“你们可以选择离开，如果离开的话，我一点抱怨也没有。因为一个老鼠洞把厂房淹了，不是大家的原因
10、，是管理不善造成的，公司来承担后果。”但这 800 位员工没有一个人离开。后来，这个公司创造了行业神话。这个公司叫格兰仕，老板叫梁庆德。当我们每个人都为团队利益牺牲自己的一点点利益，团队是不是会获得更好的结果？团队获得好的结果，是不是我们才能获得最大的幸福？尤其是我们的领导者。想做好领导者，先学会牺牲。不愿意为团队牺牲，不太可能影响整个团队。没有个人利益的牺牲，就没有团队的强大。不管是狼群，还是雁阵，其强大都源自团队的牺牲。越高层的领导者，就越要懂得牺牲。深圳分公司的总经理王世忠，来公司这么多年，从没跟我提过一分薪水的要求，但他真的为这个团队做出了所有的牺牲，无比敬业。他的第一辆车天籁，后来的
11、车，都是公司主动给他买的，公司主动给了他股份。待遇、回报他从没提起过，但得到的却比任何人都多。这叫智慧！公司不欣赏谈条件的人，没有你，地球照样转；但工作做得好，肯定有相应的回报。所以说，中旭最强大的就是团队精神。大家进中旭之前，肯定都没听过我的名字，在培训行业，有多少讲师比我的名气要大得多，但是为什么团队比不过我？中旭比团队精神更核心的精神就是平民精神。我既不是官二代，又不是富二代，我是平民。平民最无畏的就是奋斗，成功要遵循规律奋斗。没有奋斗，不可能成功；没有团队，也不可能成功。我们要在内心深处挖掘自己成功的基因，靠一个人肯定不行，要靠大家，要组织。但是整天争这争那，别人愿意跟着你吗？我们内心
12、深处一定要学会牺牲。当你的利益和团队利益发生冲突的时候，先选择团队利益。我们的杨娜老师有一年十一买房子装修，要请 7 天假。但十一公司安排了很多军训，肯定批不了假。她跟我又哭又闹，我说：“我们整天和别人讲团队，当自己都做不到的时候，我们怎么影响别人？我知道你需要时间，但谁不是如此呢？和老公商量、协调一下，为了团队的建设，暂时牺牲下自己。”后来，她参加了军训。她无论去哪个企业讲课，都会将这个故事与大家分享。她的内心变得无比强大，因为她做到了。中国不缺少思想家，但中国为什么缺乏企业家，缺乏把思想变成行为、把行为变成结果的企业家？有想法的人太多了，没有多少人将想法变成行动。之所以今天我在上面讲，你在
13、下面听，是因为我的行动多，你的行动少。我不是忽悠你做出牺牲，但是你不懂得牺牲，就不懂得建设团队。伟大的领袖，像马云、李云龙，都是懂得牺牲的。第三：创新精神。是时势造英雄，不是英雄造时势。国家都在提倡要与时俱进，与时俱进有什么含义？在不同的时代要有不用的模式、精神、思想、理念。看过大秦帝国吗？商鞅变法前，秦国还很弱小；商鞅通过法制变革让秦国变强大，最后统一六国。试想，如果当时的秦国不变法，会不会被其他六国弱肉强食？但后来，秦国强大了，却还是沿用以前的法制，就只能走向灭亡，这是因为没有与时俱进。战国时 7 个国家的强大，无不通过变法；日本强大，是因为明治维新；中国强大，是因为改革开放。我们的课程现
14、在受到客户的欢迎，但难道可以卖 100 年吗？我们为什么要与清华大学合作，为什么要成立研发部门？都是为了更好地迎合客户的需求，创造最大客户满意度。靠旧的产品、服务、体系，显然不能最好的满足客户需求，这就是为什么公司每年都会投入巨资在模式上、产品上持续创新。所谓创新，不是整天想点子，不行动。创新是什么？当旧的东西不能适应新时代时，我们要敢于否定，寻求变革，像鹰一样获得重生。每一个时代革新的时候，都是旧的英雄走下舞台、新的英雄走上舞台的时刻，此时不搏，更待何时？你在十几年前，和老板谈执行力、团队管理，谁理你？那时候，用工成本低，钱好赚，根本不把团队管理放在眼里。现在成本高、竞争大，钱难赚，才开始意
15、识到管理的重要性。所以，不能说中旭今天做得有多么好，只能说现在的大背景给这个行业创造了机会。所以不要骄傲、不要狂妄。有时候派员工出去学习，回来后都说别人的好。他们做得好的，必须学，但是不能改变自己的模式和理念。学别人，永远都超越不了别人。全部学别人，不一定正确。遵循规律，慢一点都可以，但公司的成长性会更大。数码时代的到来，淘汰了胶卷；互联网时代的到来，买信封的人破产了。我们要跟随时代的浪潮，不能离开客户需求的变化，不断地改变自己、调整自己。凡是基业长青的公司，都要根据时势变化不断调整方向。第四：竞争机制。想成为最优秀的，就请上 PK 台。一个优秀的团队，需要有良性的竞争，中旭各分公司总经理之间
16、的竞争就非常良性。成都分公司的总经理雷志平，来自邓小平的故乡四川广安，身材同邓小平一样伟岸，思想也一样。很多人口中叫着“雷总”、“雷老师”，但心里不服。不服他，也超越不了他。你们要想变得优秀，就去成都学一学。成都分公司的整个团队都是一种良性的竞争，很多新老员工都非常优秀，“合作+竞争”，是这个团队的成长秘诀。雷志平说：“没有你的客户、我的客户之说，客户是大家的。”他的团队在这样的理念下，锤炼得很强大，成为一面旗帜，所有人都想超过他。这种竞争不是拆台，不是诋毁，而是认可。大家好，才是真的好！我们的讲师团队、顾问团队都是一样。一个团队必须要有良性的竞争，竞争的背后是团队的荣誉，是团队的成长，是自我的成长。为什么西点军校要强调敌人的概念，如果是榜样，狭路相逢乐三天，如果是敌人，狭路相逢勇者胜。西点强调敌人体系，因为敌人不是用来学习的，是用来超越的。超越敌人的时候，也是在超越自己。找敌人的目的，就是想尽办法超越他，超越自己。敌人把客户服务得很好，我们要超越他，就必须要把客户服务得更好，就是超越自己；
