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程序文件格式长沙卷烟厂售后服务流程文件编号： 版本： 实施日期： 页数：1/1编制人： 审批人：日 期： 日 期：1 目的：明确售后服务的工作步骤，2 适用范围：3 定义：售后服务：是对产品的延伸管理和与客户直接交流沟通的重要方式，通过售后服务，企业可以及时产品的市场反应，及时反馈客户需求，并将客户反应的问题归集汇总统计分析，能 为企业的营销规划策略提供依据。4 职责：户服务代表负责通过 人工方式获取客户反馈信息。户服务技术员负责对客户的投诉的产品进行技术鉴定，确认质量问题，并根据情况制订处理方案。艺质量部售后服务统计分析员负责退换货处理， 内容：户投诉接受：客户服务代表通过 人工方式获取客户反馈信息，对于简单的问题实行自动或人工方式答复， 对退换货要求的客户进行订单查询。户投诉处理：客户服务技术员接受客户服务代表的案件，进行技术鉴定，确认质量问题，文件编号： 版本： 实施日期： 页数：2/2并根据情况制订处理方案，由工艺质量部售后服务统计分析员负责退换货处理，与客户交接，并统计分析售后服务情况，进行顾客满意度调查和分析。客户服务代表进行后续跟踪服务， 。6 记录:质量处理报告售后服务情况统计分析与评估有关文件：售后服务管理制度7 附录:附录名)注:本文件正文字体均为楷体四号字，其它未注明处为楷体小四号字。
