《光明乳业 Help Desk 系统设置》由会员分享，可在线阅读，更多相关《光明乳业 Help Desk 系统设置（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、上海光明乳业有限公司设置文档( 1998 任浏览路径参考文档设置 解释 设置 需要的信息/集统管理员预置系统必须的配置文件设置 统时区：亚洲/上海户时区：亚洲/上海认时区：亚洲/上海服务器时区：亚洲/上海客户时区: 亚洲/上海 服务：服务请求第一个标签 工作台服务：服务请求默认标签 工作台服务：服务请求任务标签中的默认任务受分配人 服务：服务请求任务标签中的默认受分配人类型 员工资源服务：服务请求任务标签中的默认责任人类型 员工资源服务：默认服务请求紧急程度 中服务：默认服务请求类型 一般故障问题服务：默认服务请求责任人类型服务：默认服务请求重要程度 中服务：默认服务请求状态 打开服务：默认共
2、享标志 是服务：使用产品安装信息库：否工服务请求的内部组织：部转出配置文件选项 否 组（ 我的小组（y 我的服务请求列。：统管理员安全性责任请求为客户支持代表责任增加请求 组: 类型 名称 （增加）程序 信息库同步索引程序 信息库更新使用计数汇总 统管理员安全性菜单定义定义所需菜单 菜单: 光明乳业客户代表菜单用户菜单名: 处理客户服务请求，搜索知识库，查看任务序号 提示 子菜单 功能上海光明乳业有限公司设置文档( 1998 任浏览路径参考文档设置 解释 设置 需要的信息/集1 统一工作台 择器 务请求 服务请求3 请求升级 升级管理 访问“服务请求升级”特殊菜单项4 搜索知识库 息管理搜索6
3、 纳入 功能7 完成请求 外包服务商菜单用户菜单名: 处理客户服务请求，搜索知识库，查看任务、查询外包服务序号 提示 子菜单 功能1 统一工作台 择器 务请求 服务请求3 请求升级 升级管理 访问“服务请求升级”特殊菜单项4 搜索知识库 息管理搜索6 纳入 功能7 完成请求8 外包服务查询 外包服务查询 统管理员安全性责任定义定义所需责任 责任名称: 光明乳业客户代表应用: 光明乳业客户代表说明: 光明乳业客户代表上海光明乳业有限公司设置文档( 1998 任浏览路径参考文档设置 解释 设置 需要的信息/集菜单: 光明乳业客户代表菜单数据组：名称 标准， 应用 光明乳业业务用户应用: 菜单: 称
4、标准，应用型 名称功能 外包服务商应用: 外包服务商说明: 外包服务商菜单: 外包服务商菜单数据组：名称 标准， 应用 1998 任浏览路径参考文档设置 解释 设置 需要的信息/集统管理员：(式)设置系统特性高级 中国 上海 吴中路 578 号上海光明乳业股份有限公司 服务请求请求类型定义服务请求的类型 按管理员手册和具体要求进行设置必须选 口 选项，否则在 无法见到户支持代表设置服务请求请求重要性定义服务请求的重要性 重要性 重要程度 说明 文本颜色高 1 重要 红中 2 一般 黄低 3 不重要 绿 户支持代表设置服务请求请求紧急程度定义服务请求的紧急程度 紧急程度 重要程度 说明 文本颜色高 1 紧急 红中 2 一般 黄低 3 不急 绿 户支持代表设置服务请求问题代码定义服务请求使用的问题代码 代码（由市场部综合管理科整理）户支持代表设置服务请求解决方案代码定义服务请求使用的解决方案代码 代码（由市场部综合管理科整理）户支持代表资源管理器小组设定日立服务组织，该组织成员成员可以在 看到尚无明确责任人的服务请求名称： 长城电子公司说明：此小组成员可以在 看到责任人为本小组的服务请求 成员： 用途：支持上海光明乳业有限公司设置文档( 1998 608852ce
