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1、第七章 人力资源管理一、名词解释1人员配备2内升制3外求制4职务轮换二、单项选择1为了确保主管人员选聘过程中能做到公开竞争原则，其大前提是（ ）A足够多的人才数量 B足够好的人才质量C人才流动 D主管人员培训三、多项选择1主管人员的选聘是人员配备中最关键的一个步骤。选聘的依据可以概括为（ ）A职位的要求B外部就业压力C主管人员应具备的素质和能力D曾接受过培训的员工数量2在主管人员选聘过程中，应当遵循以下原理（ ）A公开竞争原理 B灵活性原理C弹性结构原理 D用人之长原理E限定因素原理3做好主管人员的考评工作，必须做到以下要求（ ）A考评指标要灵活 B考评指标要客观C考评方法要可行 D考评时间要
2、得当E考评结果要保密四、填空1 是组织中最重要的资源，是构成组织所有要素中最重要的要素。2主管人员在组织活动中居于 ，是实现的关键人物。3分析职位的相对重要程度的常见方法有 、 等。4美国管理学家哈罗德 孔茨认为主管人员应该具备的管理能力包括四类： 、 、 。5根 据 我 国 的 国 情 ， 一 般 认 为 有 效 的 主 管 人 员 应 当 具 备 的 基 本 素质 和 能 力 的 综 合 结 构 实 际 上 就 是 。6 选聘主管人员的途径有两种： （ 1） ； （ 2） 。7 在 主 管 人 员 的 选 聘 过 程 中 ， 首 先 有 两 条 重 要 的 原 理 需 要 遵 循 ：（ 1
3、） ； （ 2） 。8主管人员的考评可以分为 、 、和 四种方式。9 主 管 人 员 培 训 的 具 体 内 容 一 般 包 括 以 下 三 个 方 面 ：（ 1 ） ； （ 2 ） ；（ 3） 。10主管人员培训的方法主要有： 、 、 、 等。五、是非判断1一般说来，当组织内有能够胜任空缺职位的人选时，应先从内部提升。 （ ）2各级主管人员都负有为所属机构或部门的空缺职位配备适当人员以及考评和培训下属的职责。 （ ）六、简答题1简述对主管人员培训的方法有哪几种？2主管人员考评的方式有哪几种？各有什么缺陷？3对主管人员考评的主要要求有哪些？4人员配备有何重要性？5在选聘的过程中要注意哪些问题？
4、七、论述题1试论述人员配备的过程。2主管人员选聘的途径有哪几种？各有何优缺点？3怎样做好主管人员的培训工作？八、案例分析案例 1： 哈兹通公司哈兹通有限公司总经理威廉 哈兹通 （ William Hardstone ） 打算为他的高级管理人员及他们的直接下属实施一个奖金计划。 他聘请的帮助他从事这项计划的管理顾问极力建议奖金计划应基于： （ 1）在留出 12%的股东股息和长期借款利息后以利润的 8%建立一个奖励基金， （ 2）把资金份额按职位、工资级别和实际工作表现来进行分配。哈兹通先生立即同意这些原则。接着，顾问指出，如果要实行这一计划，则必须尽可能客观地评定每一人员的工作表现。哈兹通先生表
5、示赞同，但他告诉顾问： “我不需任何正式的考评计划。我曾经有过这样的计划。这种考评计划没有意义，因为对每个被评定人的打分都是杰出 ， 优秀 。我自己要对每个人进行考评并分配奖金。 我知道他们是如何工作的， 以及他们的工作完成得怎样。 ”问题：（ 1）你 认为奖金是否至 少应部分地以每个人的工作表现为基础 ？（ 2）你对哈兹通先生将如何回答？他是否正确？你有什么建议？案例 2 新提升的业务经理洛拉埃德沃兹刚被她的经理鲍勃提升为业务经理。对鲍勃来说，洛拉是候选人中最优秀的一个，尽管他认为洛拉很内向，且尚不具有管理者应有的自信，但是，他相信洛拉在今后工作中会不断提高的。提升对洛拉来说是很突然的， 她
6、有点不安， 因为她不能确信她是否能胜任这个工作。尽管如此， 她听到这个消息还是很高兴， 尤其是鲍勃在对她表现出的信任后使她很受鼓舞。但是令洛拉担心的是斯蒂文， 他一直是一个不好相处的同伴， 而且对鲍勃的工作又颇有微词，这次提升使洛拉成了斯蒂文的上司，更可能使斯蒂文不满。洛拉决定，要有步骤地在她的下属心目中树立起领导的形象。但她马上发现，要与同事、朋友们建立起新工作关系并非易事。于是，她找每个人进行面谈，试图通过面谈来阐述她对这个部门的计划和目标，并建立起她的威信。同时，她需要每个人对部门工作提出意见和建议，由她集中起来，从而决定以后的努力方向。而且她还想知道她的下属们的个人目标， 由此可以决定
7、她应该做些什么来帮助他们达到这些目标。 她鼓励员工们去寻找需要改进的地方，并把这些同他们的工作联系起来。除了斯蒂文，谈话进行得都很顺利。由于斯蒂文的敌视和妒忌，他拒绝谈论他自己。于是洛拉说她尊重他，并且希望得到他的帮助。由于斯蒂文的不合作态度，谈话很快结束了。但是洛拉还是对斯蒂文说，愿意在他愿意的任何时候与他进行更积极的沟通。问题：（ 1）洛拉能做好这份工作吗？她能得到斯蒂文的支持吗？（ 2）如果你是洛拉，你会如何对待斯蒂文？（ 3）对于鲍勃来说，提升洛拉是不是失误？第七章 人力资源管理【本章参考答案】一、名词解释1人员配备：即根据组织结构中所规定的职务的数量和要求，对所需人员进行恰当而有效的
8、选择，考评和培训。2 内升制： 是指从组织内部提拔那些能够胜任的人员来充实组织中的各种空缺职位。3外求制：是指从组织外部得到急需的人员，尤其是那些起关键作用的主管人员。4职务轮换：是使受训者在不同部门的不同主管位置或非主管位置上轮流工作，以使其人面了解整全组织的不同工作内容， 得到各种不同的经验， 为今后在较高层次上任职打好基础。二、单项选择1 A三、多项选择1 AC 2 AD 3 BCD四、填空1人2主导地位 组织目标3比较法 职位要素法 判断时距法4技术能力 人事能力 规划决策能力5德才兼备6 “ 内升制 ” “外求制”7公开竞争原理 用人之长原理8自我考评 上级考评 同事考评 下级考评9
9、政治思想教育 管理业务知识 管理能力10理论培训 职务轮换 提升 设立副职 研讨会 辅导五、是非判断1.正确 2.正确六、简答题1答： （要点）1理论培训。2职务轮换。a.非主管工作的轮换；b.在主管职位间轮换；c.事先未规定的主管职务间轮换。3提升a.有计划的提升；b.临时提升。4设立副职。5研讨会。6辅导。还 有许多具体的 方法，如参观考察，案例研究、深造培 训等。2答：要点同 “ 填空 8”3答： 1考评指标要客观。a.指标的含义要准确、具体； b.尽可能定量化。2考评方法要可行。a.考评项目要适中； b.考评的结果客观可靠； c.要明确所采用方法的目的与意义。3考评时间要适当4考评结果
10、要反馈，公开。需要较高的信息沟通技巧。4答： 1人员配备是组织有效活动的保证；2人员配备是做好指导与领导以及控制工作的关键；3人员配备是组织发展的准备。5答： 1选聘的条件要适当。 ,2对选拔人员的要求。 ,3要注意候选人的潜在能力。 ,4要敢于启用年轻人。 ,5正确对待文凭与水平的关系。 ,七、论述题1答： 1主管人员需要量分析。 ,2主管人才的开发。 ,3主管人员的选拔和安置。 ,4主管人员的考评。 ,5主管人员的培训。 ,2答： （要点）1内部提升。 （ 1） 其内涵和具体做法 （ 2） 优点： a 一般来说， 人选比较准确；b 较快地胜任工作； c 激励组织成员的上进心； d 提高士气
11、，使其有一个良好的工作情绪；e 组织获得培训投资的效益。 （ 3）缺点： a 可能使组织失去得到一流人才的机会，可使不称职的人占据主管职位； b 容易造成 “ 近亲繁殖 ” 。 C 可能使没有被提升的人的积极性受到挫伤。2外部招聘。 （ 1）其内涵与具体做法 （ 2）优点： a 较广泛的人才来源； b 可避免 “ 近亲繁殖 ” ； c 可避免组织成员积极性受挫，不团结； d 减少培训方面的投入。 （ 3）缺点： a 可能使组织中有些人的士气工或积极性受到影响； b 应聘者对组织不很了解； c不一定全面了解应聘者的实际工作能力。3总结 ,3答： 1根据两类不同培训对象，确定其各自的培训重点所在 ,2明确培训的具体内容。3培训的过程（可用图表示） ,4培训的方法要点5培训中应注意的问题a 培训工作必须与组织目标相结合；b 上级主管人员必须支持和参与培训；c 对培训者的要求；d 对受训者的要求；e 培训的具体内容必须与受训者的需求相吻合；f 培训的方法必须有效；g 理论与实践必须相结合。
