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1、“我爱帮”家政服务公司创业计划书四四川商务职业学院经营管理系 12 级物流一班组长：叶磊 组员：何超 肖霄 李潘指导老师：李志勤目录一、公司简介 （一）服务理念. 1（二）发展方向.1（三）公司定位.1（四）就业前景.1（五）公司特色.2（六）赢利模式.3二、市场分析(一) 政治法律环境.3(二) 社会环境.3(三) 文化环境.3(四) SWOT 分析.4(五) 家政企业优势.5三、营销战略.6(一) 品牌战略.6 (二) 网络战略.6(三) 校企合作战略.8四、实施计划. 8(一) 初期.8(二) 中期. .9(三) 长期.9五、组织管理.9(一) 公司结构.9(二) 部门职能.9六、资金来
2、源.10七、财务计划.10(一) 投资资金需求计划. .10 (二) 第二年计划.11(三) 中后期发展.12八、附录.13第 1 页 共 28 页1、公司简介 （一）服务理念 我公司秉承“信守于胸，惠至于人”的服务理念，树优质形象，创名牌企业，致力于“家事无忧” 。（二）发展方向1、2013 年2014 年：推广宣传阶段完成既定的宣传计划，让客户了解公司的服务理念，树立起良好的公司形象，提高公司的知名度。2、2014 年2015 年：业务拓展阶段有了稳定的客户源，再与各高校建立合作关系，了解校企合作要求，与学校建立良好的关系。3、2015 年2016 年：发展壮大阶段与学校密切配合，实现校企
3、合作，提高公司人员素质。（三）公司定位 中高端家政服务行业市场。（四）就业前景三1、家政行业将迎来新的变化： 不久前，国务院常务会议上研究部署了发展家庭服务的政策措施，会议指出，鼓励各种资本投资创办家庭服务，培育家庭服务市场。政府鼓励资本投资将为家政行业带来巨大的变化。 1）家政行业将迈向产业化、提升行业地位目前，由于家政市场还没有形成产业化，缺乏有效的社会规范，使得家政服务尚未得到全社会普遍认同和尊重，这也大大影响了从业人员，从事该行业的热情，使得家政工作还不能成为一份体面的劳动。现在很多做保姆的人都不愿告诉家人或朋友自己的真实职业，根源在于人们一提起“保姆” ，就想到是伺候人的工作，显得低
4、人一等。在社会地位上的不平等，导致这个行业的从业人员普遍感到自卑； 随着外资的进入，政府的关注和扶持，势必将推进家政行业的职业化、产业化和告诉化发展，并随之在整个行业形成产业链，更加有效地促进行业的发展，提升整个行业的地位，并为行业人员带来更为理想的从业环第 2 页 共 28 页境和更为合理的从业条件。 2）将能满足市场的多样化需求。随着家庭对于家政从业人员的需求量得增大，要求也越来越高，目前雇主根据自身家庭的需求，对家政人员要求也是多样化的，越来越细分，保姆、月嫂、育婴师、老人护理、管家、钟点工等等；较以往更加专业的服务需求也越来越多。根据调研，2010 年一线城市家庭户使用家庭服务次数为
5、11.52 次/年；二线城市家庭户使用家庭服务次数为 8.72 次/年；三线城市家庭户使用家庭服务次数为 5.59 次/年。家庭服务中，保姆，特别是月嫂、育儿嫂、陪护等都是知识技能要求较高的职业。只有加强行业知识技能培训，提升了服务人员的整体素质，服务人员的收入才能有不断提高。调研结果表明，保洁人员、小时工的收入普遍较低，这是由于保姆中的不住家，保姆、保洁、小时工都属于间歇性的工作，由于信息不对称、工作饱和度不高等因素，使得保姆、保洁、小时工的收入偏低。根据 95081 家庭服务中心的“保姆保洁将走向钟点工”的观点，保姆、保洁、小时工的市场可挖掘的潜力巨大。近期，有个“服务物联”的词映入到人们
6、的脑海。服务物联是指将搜索、定位、物联网等现代化技术手段，运用到服务性工作中，提高信息对接效率和服务的劳动生产力，促进行业发展。将服务物联运用的家庭服务服务中，是提高保洁、小时工服务人员收入的有效手段。 “服务物联”是间歇性家庭服务发展的必然方向。（五）公司特色1、全面： 本公司项目服务范围广。公司跟随时代步伐，在原有的家政服务上进行理论和实践的创新。针对不同人员实行切合雇主利益的家政专项服务。做到“人无我有，人有我精”的服务！2、高素质： 从招收员工开始，就涉及了高素质的大学生、服务专业毕业的卫校学员以及经验丰富的家政老手。此类人群都具有良好的学习能力和服务能力。我公司招聘重点放在卫校和开设
7、有家政专业的学校招收员工，在专业性上具有更高的素质和能力，加上全面和专业的培训，提升员工的整体水平，打造出高素质的服务性人才。第 3 页 共 28 页3、知识范围广 ：我公司重视培训，看重员工的专业技能的掌握。进行培训，员工就可以掌握高等的服务技巧和生活知识，学习家政基础知识。比如:老人陪伴，宠物和花卉，健康小常识等；进行培训，员工可以掌握高技术的操作控制，如经济股市知识，电脑运用，办公处理和运用，以及更高质量和水平的服务.技巧，培训技能多样，知识全面。4、业务能力高：这是在家政服务业中最进步的业务培训，针对高收入人群.对于这些人群的要求也就需要更高,更好的业务能力要求.我们也将按照这个要求进
8、行培训，打造一支业务能力极强的工作团队，能够满足金领以上的高阶层客户的各种需求，从我们培训出的业务可以知道，我们的员工涉及范围广，知识开阔，业务能力超强。5、服务人数多：我们不同于中介公司，我们以公司单方面的直接同客户签约，采取“服务外包”模式。公司也培训出与公司签约的员工群，成团队模式，服务人数多，知识全面，也为客户提供了更多的选择权利，选择到更适合自己的服务人才。6、适应性强：我们的员工通过在校学习，掌握了相关技术，和时代的发展紧密相结合，与时俱进，并且不断提高员工技术和水平，掌握更多未来的知识，在将来提供出更为领先的服务。7、校企合作：为了节约公司成本，提高公司职员素质，本公司充分与学校合作，签订校企合作方案，既保证了学校学生就业，同时也保证了公司服务质量，间接提高公司软实力。（六）赢利模式一是从客户收取劳务输出/中介费/管理费；二是收取保姆的管理费用；三是对同行公司保姆输出费用。二、市场分析.（一）政治法律环境：财务部、国家税务总局关于员工制家政服
