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1、第 1 章 管理信息系统概述1. 数据（Data）是对客观世界的符号记录，是用于表示客观世界未经加工的原始事实。2. 信息（ Information）是对数据经过解释或处理之后，对人的行为能产生影响并赋予一定意义的数据。3. 信息与数据的区别：数据是信息的载体，信息是加工后的数据 ，对人的行为产生影响；数据随介质的表现形式不同而不同，但信息却不因表现形式不同而有所差异。4. 信息的基本属性(1)事实性: 事实性是信息的第一属性；(2)等级性: 通常把信息分为：战略级、战术级和作业级。(3)价值性: 信息是经过加工的、有意义的数据，具有使用价值和交换价值；(4)可压缩性: 信息可以被浓缩、集中、
2、概括及综合，而不丢失信息的本质。(5)扩散性: 扩散性是信息的本性，信息通过各种渠道和手段向四面八方传播；(6)转换性当今社会信息无所不在，它与物质、能源共同构成了人类社会赖以生存和发展的三大资源；物质、能源和信息三者有机地联系在一起，可以相互转化。5.决策：是人们为了达到某种目的而进行的有意识的、有选择的行为，在一定的条件制约下，为了实现一定的目标，而从可能的选择方案中做出的决定，以求达到较为满意的结果。6.决策过程四步骤问题识别：解决什么问题实施改进 :付诸实施方案设计：设计解决问题的多种方法方案选择 :选定最合适方案6. 系统: 是为了实现某种目标而相互联系、相互作用的若干事物（元素）的
3、有机整体。7. 系统具有如下主要特性 (1)整体性：系统是把原本不相关的元素联系起来，成为一个整体。(2)目的性：系统的组成都是有目的，即为了完成或达到某些目标。(3)层次性：通常一个复杂的系统由许多子系统构成，而这些子系统又可以由更小的子系统组成，层层相扣。(4)相关性：系统内各个子系统之间相互作用、相互依赖。8. 信息系统信息系统是以计算机、网络及其它信息技术为核心，为实现某些系统目标、对信息资源进行处理的系统。9. 管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决
4、策、中层控制、基层运作的集成化人机系统。10.管理信息系统的特点(1) 面向管理决策(2) 综合性(3) 人机系统(4) 与现代管理方法和手段相结合(5) 多学科交叉的边缘学科11.一般的组织管理都是分层次的，人们通常将管理活动从低到高分为三个层次：作业层、管理控制层和战略控制层。12. 作业层信息系统主要有：事务处理系统(TPS)是支持作业层操作的主要系统，它的主要任务是进行日常业务的记录、汇总、综合和分类。办公自动化系统(OAS)是利用信息技术支持办公人员处理和管理办公事务，实现文案工作的自动化或半自动化。第 2 章 管理信息系统的技术基础1. 计算机硬件：是关于计算机的“看得见、摸得着”
5、的物理装置，由电子、机械和光电元件等组成，是计算机完成各项工作的物理载体。2. 计算机软件：是计算机程序、数据以及有关文档资料的集合。3.计算机软件一般分为两大类：系统软件和应用软件(1) 系统软件: 系统软件是指管理、监督和维护计算机资源的软件；(2) 应用软件:应用软件泛指适用于各类不同应用领域的各种具体的应用程序及其文档。4. 云计算：是 IT 基础设施（或服务）的交付和使用模式，是一种基于互联网的计算方式，共享的软硬件资源和信息可以通过按需、易扩展的方式提供给计算机和其他设备。5.计算机网络：是把地理上分散的、多台具有独立功能的计算机，用通信设备和线路连接起来，在网络软件和通信协议的管
6、理和协调下实现资源共享的系统。6.计算机网络分类：根据划分方法的不同计算机网络有不同的分类。按覆盖面积，可分为局域网(LAN)、城域网(MAN) 、广域网 (WAN)。7. 传输介质：传输介质是指在网络中传输信息的载体，无论哪种网络，都必须通过传输介质的连接才能进行通信。8.传输介质分类常用的传输介质分为有线传输介质和无线传输介质两大类。(1) 有线传输介质主要有双绞线、同轴电缆和光纤。(2) 无线传输的介质有：无线电波、红外线、微波、卫星和激光。9.网络设备 主要的网络设备有：中继器、集线器、交换机、 路由器、网关等。(1) 中继器：是用来延长网络距离的实现网络互连最简单的设备，其作用是将弱
7、信号再生，并将再生信号发送到网络的其它分支上，以实现较长距离的传输。(2) 交换机：交换机通常是指将多协议路由嵌入到硅片中，能提供桥接功能和在现存网络上增加带宽功能的互连设备。(3) 路由器：路由器的主要工作就是为经过路由器的每个数据帧寻找一条最佳传输路径，并将数据有效地传送到目的站点。10.拓扑结构网络拓扑结构是指用传输媒体互连各种设备的物理布局，就是用什么方式把网络中的计算机等设备连接起来。它的结构主要有总线结构、星型结构、环型结构、树型结构、网状结构等11. 数据库(Database)：数据库是以一定的组织方式存储在一起的相关数据的集合。12.数据库管理：数据库管理是有关建立、存储、修改
8、和存取数据库中信息的技术，是指为保证数据库系统的正常运行和服务质量，有关人员须进行的技术管理工作。13.数据库管理系统(简称 DBMS)：是帮助用户建立、使用和管理数据库的软件系统。数据库管理系统可以为数据库提供数据的定义、创建、维护、查询和汇总等操作功能，并能够对数据库进行统一控制，以保证数据的安全性、完整性，同时保证多用户对数据的并发使用以及发生故障后的数据恢复。14.概念模型：也称信息模型，是按用户的观点对数据和信息建模。概念模型的表示方法很多，其中最为常用的是实体-联系方法(E-R 模型方法) 。15.实体之间的联系一对一联系一对多联系多对多联系6.完整性约束数据完整性约束分为以下三类
9、：1) 实体完整性：2) 参照完整性：3) 用户定义的完整性：第 3 章 企业资源计划1. ERP 中的第 1 个字母 E，对应的是企业(enterprise)的 E，从这一点可以看出 ERP 服务的对象是企业，而不是公司。2. 按照企业财产组织方式的不同，企业在法律上又可以分为三种类型，分别是：(1)独资企业(由单个主体出资兴办的企业)；(2)合伙企业(由两个或两个以上的出资人共同兴办的企业)；(3) 公司企业(即依照 “公司法 ”设立的企业)。3. ERP 的第二个字母 R 是 resourcee(资源) 的含义。企业管理理念的核心就是要优化并合理配置企业资源。4. ERP 的第三个字母
10、P 是 Plan(计划)的含义。5.在 ERP 中计划是分层次的，如下图所示。6.MRP(物料需求计划 )是在 20 世纪 60 年代人们针对库存点法存在的问题而提出的一种全新的分时段优先计划物料管理方法。7.MRPII(1)MRPII 称为制造资源计划。(2) MRPII 区别于 MRP 的一个重要标志：就是 MRPII 以生产计划为主线，实现物流、信息流、资金流的集成。第 4 章 供应链管理1.供应链是由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等构成的物流网络。2.供应链管理(SCM)是对整个供应链进行计划、协调、执行、控制和优化的各种活动和过程。3.供应链管理模块供应链管理具体包括以下几个
11、模块：(1)供应链管理的需求管理(2)供应链中的供给管理(3)供应链中的库存管理(4)供应链中的物流管理4.在供应链管理中，信息主要包括： (1) 库存信息。 (2) 营销信息。(3) 订单信息。(4) 产品信息。(5) 物流信息。(6) 其他信息。5.供应链管理中信息输入技术主要包括：(1) 条形码技术(2) EDI 技术(3) 射频技术(4) 地理信息系统(5) 全球定位系统6. 条形码：条形码是由一组规则排列的条、空以及对应的字符组成的标记，这些条和空组成的数据表达一定的信息，并能够用特定的设备识读，转换成与计算机兼容的二进制和十进制信息。7. EDI也称为电子数据交换，是指按照统一规定
12、的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理，俗称“无纸贸易” 。第 5 章 决策支持与商务智能1.决策过程：就是获得信息后，在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间等因素的制约下，人们为了实现特定目标，可从多种策略中做出决断，以求得到最优或较好效果的过程。2. 决策过程包括问题识别、方案设计、方案选择和实施改进 4 个步骤。3. 决策问题按其性质可分为如下三类：(1) 结构化决策问题(2) 半结构化决策问题(3) 非结构化决策问题常见的结构化决策问题有预算分配、生产计划、企业的订货、进货和工资管理等。常见的非结构化决策问题有厂
13、址选择、产品选择等。 典型的半结构化决策问题有开发市场、经费预算等。4.组织管理的层次一般的组织管理都是分层次的，人们通常将管理活动从低到高分为三个层次：作业层、管理控制层和战略管理层。5.决策支持系统(DSS)的定义决策支持系统是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机为技术、仿真技术和信息技术为手段，辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。6. 一般可将群体决策支持系统(GDSS)分为四种类型：决策室、局域决策网、传真会议、远程决策。第 6 章 电子商务1.电子商务：通过使用互联网等电子工具(这些工具包括电报、电话、广播、电视、
14、传真、计算机、计算机网络、移动通信等)在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。2. 电子商务的基本特征(1) 普遍性(2) 方便性(3) 整体性(4) 安全性(5) 协调性3.电子商务的基本功能电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。4.电子商务的系统构成主要包括：网络系统、用户、商家、认证机构、物流配送中心、网上银行等。其中网络系统是电子商务的基础。 5.电子商务的商务模式按照交易双方性
15、质的不同划分，主要可以分为以下五种：(1) 企业对企业(B2B)的电子商务；(2) 企业对消费者(B2C)的电子商务；(3) 企业对政府管理部门(B2G) 的电子商务；(4) 消费者对政府管理部门(C2G) 的电子商务；(5) 消费者对消费者(C2C)的电子商务。第 7 章 信息系统开发与战略规划1. 信息系统的开发方法(1) 结构化生命周期法(2) 原型法(3) 面向对象的开发方法。2. 结构化生命周期法将整个信息系统开发过程划分为若干个相对比较独立的阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护。3.结构化生命周期法的优缺点：(1)优点阶段的顺序性和依赖性；质量保证措施完备；
16、从抽象到具体，逐步求精。(2)缺点阶段回溯常发生；系统开发周期过长；文档资料缺乏实用价值。4. 原型法对企业需求进行简单快速分析后，利用先进的开发工具，构造出一个原型初始模型，提供给用户评价和试用，在用户参与的情况下，按用户合理而又可行的要求，在试用中不断修改和完善。每次修改都使系统得到一个完整的新原型，直到用户满意为止。5. 信息系统开发方式：(1) 自行开发是由用户依靠自己的力量独立完成系统开发的各项任务。通过自行开发可以得到适合本单位需要的、满意的系统。(2) 委托开发是委托外部专门提供信息系统建立和维护的公司进行本单位管理信息系统的开发工作的一种方式。(3) 联合开发是由企业和有丰富开发经验的机构或专业开发人员共同完成开发任务的一种方式。(4) 购买现成软件包是企业根据自身需求有目的地购买市场上相对成熟的现成软件包。所谓现成软件包是指预先编制好的、能完成一定功能的、供出售或出租的成套软件系统。6. 信息系统规划是将组织目标、支持组织目标所必需的信息、提供
