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1、 三联家电 人力资源部 培训（编号：200208连 锁 店 培 训 方 案训的目的：1、使新员工更为全面深入的了解企业，培养新员工的企业认同感及归属感。2、培养团队合作意识及建立良好人际关系的能力。3、明确岗位职责、职权，掌握本岗位的基本工作技能、业务操作流程，能够独立完成本岗位的工作，基本适应岗位要求。二、培训的时间：2002 年 8 月 23 日 7 日三、培训对象：连锁店人员：经理人、主管、营业员、技术人员四、培训的内容及形式：培训分三个阶段进行，采用互动式的培训方法，突出培训的参与性，让学员更多的在行动中去体验和领悟所学知识和技能。第一阶段：红色板块刷颜色，找感觉1、培训目的：使新员工
2、更为全面深入的了解企业，培养新员工的企业认同感。2、主要内容：公司简介、发展历史、企业文化、发展前景及组织结构、行为规范和团队训练等。3、培训形式：全封闭式培训，以集中授课、影像资料、团队活动为主要方式，使培训互动起来，让每个人在参与的过程中不断规范自我的言行，逐渐融入三联的大环境中。4、培训组织：由连锁店经理负责组织实施。5、培训时间：1 天 三联家电 人力资源部 培训（6、参加人员：全员7、培训地点：连锁店驻地第二阶段：黄色板块知与信，获动力：1、培训目的：使新员工更为深入的了解企业，明析企业发展方向及前景，同时对明析本岗位基本素质要求，培养新员工的企业归属感。2、主要内容：公司关键部门的
3、组织结构、主要业务工作流程、关键岗位规范的了解，连锁店及关键业务部门的参观。3、培训形式：采用小组学习的形式，在连锁店当地及济南分别进行培训，以集中授课、岗位模拟训练、参观、岗位实习等方式进行。4、培训组织：连锁店经理及部门主管负责组织实施。5、培训时间：1 天6、参加人员：管理人员、营业人员、技术人员7、培训地点：连锁店当地、济南（经理人、主管、关键岗位业务骨干、技术人员）第三阶段：绿色板块知与行，入角色：1、培训目的：明析岗位职责、职权，掌握工作岗位的基本技能知识，初步进入角色。2、主要内容：岗位职责、职权，岗位工作规范、主要业务流程操作、基本业务素质训练等岗位工作必备知识。3、培训形式：
4、采用小组学习的形式，在连锁店当地以集中授课、岗位模拟训练 三联家电 人力资源部 培训（等形式进行；在济南以集中授课、岗位实践的形式进行，指定一对一的培训师，负责培训，并考察新员工的表现及能力等，同时岗位直线主管负责监督与考评。在此期间以培训互评表的形式，规范并记录培训内容，监督检查培训师及学员的培训实施情况，以及时、准确的跟踪培训进展及培训效果。4、培训组织：由驻店经理、经理人及部门主管负责组织实施。5、培训时间：13 天6、参加人员：店长、主管、营业人员、技术人员7、培训地点：连锁店当地、济南（经理人、主管、技术人员、关键岗位业务骨干）五、培训实施方法：1、培训组织：选派一名有单店经营经验的
5、资深的高级管理人员做驻店经理，同时根据各阶段培训内容要求，调配内部培训师进行相关课程的讲授及岗位实践的指导。2、实施过程：驻店经理进行全程跟踪与辅导，同时按照各培训阶段的课程设置，选派优秀培训师到当地或在济进行集中授课或岗位实践指导，并在岗位实践阶段对参加培训人员以岗位适合程度的方式做出培训效果评价。3、培训效果评价：采用双向评价、目标评价、模拟测试评价法进行效果评价，并以培训互评表的方式记录。其中双向评价用于培训授课效果的即 三联家电 人力资源部 培训（时评价，在授课后当天由培训师及参加培训人员进行互评；目标评价用于培训后期效果的评价，由培训师根据培训方案所要求达到的培训目标，对参加培训人员
6、进行追踪评价，并根据评价结果进行及时改进；模拟测试评价用于岗位工作实践及工作模拟测试的培训方面，由培训师根据岗位规范要求通过工作模拟测试的方法，进行培训效果的评价。六、培训互评表、培训实施记录表（后附）七、培训日程安排（后附）2002 年 8 月 三联家电 人力资源部 培训（三联家电培训互评表（一）注：本表由学员填写，对培训师进行评价培训师姓名 培训主题培训时间 培训地点主要培训内容提供的培训资料明细评价分值评价项目 0 低 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10高培训师授课水平培训师培训态度培训内容丰富程度培训内容易懂程度培训辅导细致程度培训资料实用程度培训前知识收获 培训后培训满意程度总
7、分注：总分 60 分以上为培训合格，90 分以上为优秀。 三联家电 人力资源部 培训（三联家电培训互评表（二）注：本表由培训师填写，对学员学习情况进行评价学员姓名 培训主题培训时间 培训地点主要培训内容提供的培训资料明细评价分值评价项目 0 低 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10高学员学习态度学员出勤准确程度学员学习认真程度学员的领悟程度培训的合作程度学员的沟通水平学员的表达水平岗位基本素质适合程度学员总体表现评价总分注：总分 60 分以上为培训合格，90 分以上为优秀 三联家电 人力资源部 培训（三联家电培训实施记录表注：以下内容依据培训计划，由培训师及培训负责人根据培训实施情况填写。
8、培训时间 内容说明 培训方式 培训师 签字 负责人 签字 培训考核方法 培训效果评价 培训地点 使用培训 资料 三联家电 人力资源部 培训（三联家电模块培训计划表培训主题：入模培训连锁店全员入职培训培训时间：2002 年 8 月 23 日 7 日培训对象：三联家电哈尔滨家电商场全员 培训第一阶段：红色板块刷颜色，找感觉培训时间 内容说明 培训方式 参加人员 主讲人 负责人 培训考核 方法 培训地点8 月 23 日8:0001、培训说明2、宾戈游戏8 月 23 日9:0001、公司现状介绍及前景规划2、企业发展史3、企业文化8 月 23 日15:0001、光盘：激情跨越 20012、光盘：三联十
9、五年3、第一阶段培训总结4、第二阶段培训安排说明集中授课 全员 培训师 李莹1、笔试：培训总结2、口试：自我介绍3、现场测试：连锁店驻地 三联家电 人力资源部 培训（ 培训第二阶段：黄色板块知与信，获动力1、经理人、经理助理、主管培训时间 内容说明 培训方式 主讲人 负责人 培训考核方法 培训地点8:000 参观总部、济南家电分公司、配送总公司、单位介绍 参观姜敏刘丽尚亚平14:000门店运营规划：市场调查与分析方法及技巧；促销活动策划；形象、商品、活动的广告宣传；卖场布置原则与技巧；运用集中授课 张军8 月 26 日17:000 第三阶段培训安排说明 集中授课 刘丽萍刘丽萍一对一面谈：培训总
10、结及体会济南：三联大厦二楼会议室2、物业主管等培训时间 内容说明 培训方式 主讲人 负责人 培训考核方法 培训地点8 月 24:000公司现行管理措施公司发展前景规划公司近期发展公告自学（资料） 主管笔试：培训总结及体会连锁店驻地 三联家电 人力资源部 培训（03、维修人员培训时间 内容说明 培训方式 主讲人 负责人 培训考核 方法 培训地点8:000 培训报到、机构认知、培训师介绍实习地点参观 集中授课8 月 26 日16:000 第二阶段培训总结第三阶段培训安排说明 面谈刘春玲 刘春玲笔试：培训总结及体会售后服务中心4、系统维护人员培训时间 内容说明 培训方式 主讲人 负责人 培训考核方法
11、 培训地点8:000 培训报到、机构认知、培训师介绍、实习地点参观 集中授课8 月 26 日16:000 第二阶段培训总结第三阶段培训安排说明 面谈组负责人 刘丽笔试：培训总结及体会济南家电分公司业员培训时间 内容说明 培训方式 主讲人 负责人 培训考核方法 培训地点8:000 5S 战略服务文化8 月 24 日16:000 1、第二阶段培训总结2、第三阶段培训安排说明集中授课 培训师 导购主任笔试：培训总结及体会连锁店驻地 三联家电 人力资源部 培训（1 培训第三阶段：绿色板块知与行，入角色：1、经理人及经理助理培训时间 内容说明 培训方式 主讲人 负责人 培训考核 方法 培训地点8:300
12、单店采购管理实务及实践：1、供应渠道的开发；2、供应商的选择；3、采购谈判基本要素及技巧；4、商务礼仪；5、人员配置与管理；6、主营商品基本知识；7、主营商品市场现状及发展趋势8、主营商品议价采购的技巧；9、商品采购操作流程及规范；10、基本财务知识。集中授课 林国栋8 月 27 日15:000物流管理实务及实践：1、物流概念介绍；2、岗位工作说明；3、人员配备及管理；4、部门职责职权；5、体流程；6、连锁店提货、退货流程；7、残次商品的处理集中授课 李勇尚亚萍一对一面谈：培训总结及体会今后工作中的运用计划培训互评评表配送总公司 三联家电 人力资源部 培训（2培训时间 内容说明 培训方式 主讲人 负责人 培训考核 方法 培训地点8:000单店管理实务：1、机
