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1、舜华园项目方案结构一、目前绩效管理运行中的问题二、绩效优化方案1、 程序、方法优化舜华园提供资料分析问题营销中心（市场部、推广部、销售部）：1、 用任务沟通方式对中心层面进行评价，非量化的评价指标不能够抓住任务的核心，某项任务一定是为了达成某个结果，指标中没有考虑因果关系2、 成本控制不足3、 人为设岗、人员超编、人浮于事劳动生产率4、 计划不能够执行计划完成率5、 大企业病，决策速度迟缓，决策成果平平（初步设计：内部成本控制日常行政费用、市场推广费用、销售收入、回款率、租售率、广告公关活动访问率客户服务中心（客户服务部）：1、 客户服务中心的职责是什么？（工程整改之类的职责是否应该包含在内？
2、）2、 客户服务部不是为了服务而服务，要分析服务的投入和产出是否恰当，产出的衡量包括有形和无形3、 客服中心在工程整改中的作用是什么？（工程质量保修之类的费用是否应该划归此处？）4、 对客服中心以质量目标为核心是否合适？（初步设计：内部成本控制日常行政办公费用、客户满意度、客户投诉处理、工程管理中心（开发设计部、工程管理部、预算部）1、 大量的设计变更，是造成项目拖期的重要原因之一2、 弱点工程中，工程管理中与信息管理中心的接口问题（初步设计：成本控制、质量、工程进度）信息中心（初步设计：内部运作改善办公效率的提高、网站浏览、行政人力中心重要信息、数据2001 年是公司二次创业第一年，是质量年；2002 成本年销售收入 1 亿、回款 3000 万部分指标：住宅项目竣工 1 年内租售率达到 95%回款率 90%；写字楼、商业共建 75%回款率 97%；客户服务所有来访客户年投诉率不超过1%广告、公关活动访问率 25%上加强成本动态控制，严把采购关成本控制为主要绩效指标，其次是质量成本控制包括各个环节：前期设计、工程施工、营销推广、销售费用、后期服务、行政支持费用等
