矛盾纠纷调解三十法

《矛盾纠纷调解三十法》由会员分享，可在线阅读，更多相关《矛盾纠纷调解三十法（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、1治安调解三十法调解纠纷就是化解矛盾、促进和谐，是公安机关服务群众、做好群众工作的基本手段。调解纠纷看似如“马走日，象飞 田” 那么简单，貌似只动动嘴皮子就能达到息事宁人。笔者结合实际，就社区、驻村民警治安纠纷调解工作方法作以介绍：1、隔离法。就是将纠纷双方先行隔开的一种方法。也叫定纷止争法。即不在纠纷双方处于气头上的时候去做劝解工作，而是先把问题“挂起来” ，使双方减少接触或暂时脱离，借以缓和矛盾，待双方偃旗息鼓、鸣金收兵之后，抓住“前事无仇、后事无冤” ，“忍得一时之气、省得百日之忧” 这个心理。再去做工作。奥卡姆剃刀定律：把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。不要把事情人为地复杂化，

2、这样才能把事情处理好。2、冷 处 法 。就 是 待 纠 纷 双 方 冷 静 后 调 处 的 一 种 方 法 。也 叫 息 事 宁 人 法 。当事 人 之 间 发 生 矛 盾 、纠 纷 时 ，双 方 往 往 都 处 于 不 理 智 状 态 ，情 绪 冲 动 ，认 知 狭 窄 ，调 解 信 息 不 易 输 入 。因 此 ，在 调 解 工 作 中 ，抓 住 “万 事 和 为 贵 、家 和 万 事 兴 ”，“打人 三 日 忧 、骂 人 三 日 羞 ”，“得 放 手 时 须 放 手 、得 饶 人 时 且 饶 人 ”这 个 心 态 。首 先 要设 法 使 对 方 冲 动 的 冷 却 情 绪 ，恢 复 理

3、智 。然 后 一 层 层 下 剥 、一 层 层 理 顺 。向 “沙堆 效 应 ”那 样 从 沙 堆 底 部 取 沙 子 ，使 沙 堆 变 矮 变 小 。采 取 冷 处 理 只 是 权 宜 之 计 ，“冷 ”的 时 间 不 宜 太 长 ，后 续 工 作 必 须 及 时 跟 进 。3、热处法。就是现场处理当场解决的一种方法，也叫快刀斩乱麻，速战速决法。多数纠纷起因简单，发生突然，情 节后果一般都不严重，应问清事实、分清责任，直接指出当事人双方各自过错，让有过错或过错大的一方向对方赔礼道歉或赔偿一定数额的损失，纠纷即能解决，有的在现场就能化解。就是抓住“打了盆说盆、打了罐说罐”， “夜长梦多、日 长

4、 事多” 这个时机。按照“破船理论”的原理，不及时处理就会酿成大祸。4、感 化 法 。就 是 通 过 民 警 的 辛 勤 工 作 来 感 化 当 事 人 和 解 的 一 种 方 法 。在 调解 工 作 中 ，民 警 运 用 自 己 的 真 情 实 感 、辛 勤 工 作 、无 私 奉 献 等 等 ，对 当 事 人 施 加积 极 的 心 理 影 响 ，消 除 当 事 人 的 激 动 情 绪 ，或 是 引 导 当 事 人 之 间 情 感 的 相 互 沟通 ，采 取 “亲 帮 亲 、邻 帮 邻 ”的 方 法 ，利 用 “饶 人 是 福 、欺 人 是 祸 ”,“山 不 转 路 转 、水不 转 人 转 ”

5、的 道 理 ，使 当 事 人 从 情 感 上 受 到 启 迪 ，从 心 灵 上 得 到 感 化 ，互 相 体 谅 ，自 觉 退 让 。从 而 使 当 事 人 矛 盾 得 到 化 解 ，纠 纷 得 到 解 决 。 5、借力法。就是利用外力帮助调处的一种方法。也是借船出海法。很多纠纷发生后，不少人喜欢通过各种关系（俗称外力），找民警说情，就是通常说的“搭白”纠纷。我 们就要借助外力、顺水推舟，通过这些“搭白” 的关系来讲清事2实真相，说清是非曲直，分清责任大小。运用“ 一个巴掌打不响”的道理。然后由关系人向当事人进行解释和说教，起到四辆拨千斤的作用，从而化解矛盾，解决纠纷。如“ 蝴蝶效应”所说：一

6、只南美洲蝴蝶，扇动几下翅膀，引起一场龙卷风。6、权威法。就是利用 权威人士参与调解的一种方法。古人说：“ 人微言轻，人贵言重”。因此，为了做好调解工作，民警一方面 应加强自身修养，提高自身素质，以提高自身的权威性。同时， 还应邀请 当地德高望重的长者或者社会团体的负责人参加调解工作，利用这些“权威人士 ”的影响力，对当事人进行疏导、规劝、批评 ，运用 “打不断的亲、骂不完的邻 ”，“宠你捧你是害你、打你 骂你是爱你” ，“打是疼、骂是爱” 这个说法，往往可以收到事半功倍的效果。7、质证法。就是通常所说的当事双方进行“对质 ”的一种方法。俗话说：“话不说不清，理不说不明，灯不拨不亮”，通常 纠纷

7、当事人在互相对质时，能从不同的角度将事情反映清楚，分清责任大小。让调解参与者听清实事真相，分清是非曲直。采取“ 当面锣、对面鼓”的办法。即使有人“耍赖” ，也无法赖。质证中关键一个是人证，就是证人，如在场人和见证人等；一个是物证，就是鉴定，特别是伤情和票据等。8、寻根法。就是在当事人双方中追根求源的一种方法。一般当事人的背后，都有一个“ 主心骨” 或者“ 幕后人”，当事人的意思表达，往往受这些当事人的“ 主心骨”和“ 幕后人” 所左右。因此在纠纷调 解过程中，利用“解铃还得系铃人” 的道理，尽可能找准当事人的“主心骨” 和“ 幕后人”。对其进行说服教育，并通过他（她）做当事人的工作，使调解工作

8、取得成功。调解过程中不能就事论事，头痛医头，脚痛医脚，否 则就会“按下葫芦浮起瓢 ”。9、换位法。就是让当事人互相换位思考的一种方法。在纠纷调解过程中，引导当事人之间、当事人与民警之间进行换位思考，使双方互相体谅对方的难处、有效缓 解当事人的激动情绪，使双方客观地提出标准或要求。首先搭建平台，让大家 说个明白，民警再适时做分析， 让 双方换位思考，推己及人，给双方一个问号：假如你是另一方，你该怎么办？假如你是民警，又会怎么处理？充分利用“让礼一寸、得礼一尺”， “你让我一尺、我敬你一丈” ，“让人三分不吃亏、让人一步自己高”的传统 ，提高调解成功率。10、暗示法。就是调解过程中“私下提示、暗中

9、提醒 ”的一种方法。暗示是在当事人双方已无对抗的条件下，通过含蓄、间接的方法，不直陈本意，而是闪烁其辞，拐弯抹角，用与本意相关或相类似的话加以烘托暗示，运用“ 打鼓不打面、旁敲来侧击” 和“ 病从口入、祸从口出” 的原理。让对方领悟到“ 言外之意” 、“弦外之音” ，明白 “总是我的事、总该我来做 ”，“后做不如先做、先做不如 现3做”的道理，对他（她）施加影响，出击不意，攻击不备，使当事人自知理亏，自明其错，从而达到和解的目的。11、面子法。就是 调处时“给脸面、下台阶”的一种方法。许多纠纷，都是由一些鸡毛蒜皮的小事引起，很难说清谁是谁非，所以常常争执不下。往往是当事人觉得对方“ 话没说对

10、”或“态度不好”，如果自己让步，就会失去“面子”。这个时候，民警就要充分利用作为中间人的有利条件，注意给纠纷双方“ 砌台阶”。利用“ 好人好 报、善人善报”， “高抬贵手、高 风 亮节” ，“人活一张脸、树活一层皮”等美德，给 足“ 面子”，使他（她）们借以“ 下台” ，最终握手言和。12、求同法。就是调解时求大同存小异进行调处的一种方法。大到国事的处理，小到家事的解决，求大同存小异都是一个基本的原则。抓住了共同点，就抓住了关键点，找到了解决点。调解纠纷时，民警必须想方设法寻找双方共性，向“同” 上靠拢，在“ 同” 上做文章，用共同点来化解对立点。兄弟纠纷中父母（本是同根生、相煎何太急）、夫妻

11、纠纷中儿女（打是亲来骂是爱、儿女全靠父母带，床 头打架、床尾讲和）、 职工纠纷中 领导（早上不见晚上见、抬头不见低头见）、老 乡纠纷中乡音（大水冲了龙表庙、一家人不认一家人，亲不亲故乡人）等等都是共同的。在纠纷的调解过程中，不要过多涉及“ 异”，而是要巧用“同” ，作 为双方情结，最终化解纠纷。13、承诺法。就是当事人“发个誓、赌个咒、作个保 ”的一种方法。有些民间纠纷，因在没有第三人的情况下发生，现实不清，一方当事人对自己的错误拒不承认，但又很难调查、取证，受害方有 时只要求对方“ 发个誓、赌个咒、作个保” ，做个承诺就算了。俗话说“算我今天倒霉，算我今天背时”， “出门遇到雷、倒霉，烧香遇

12、到鬼、背时” ，“馋嘴进药店、自已找苦吃”。 为了平息矛盾、避免矛盾激化，最好尊重受害人的意见，让另一方做出承诺，从而避免问题处理陷入死胡同。14、案例法。就是利用正反两方面案例进行调解的一种方法。在调解过程中，针对矛盾 纠纷的性质和特点，采取以案释法、以案析理的方式，向当事人讲解因类似矛盾纠纷激化而引发的案件。对那些“吃软不吃硬” ，非争“一口气” 。的人，用事实说话，用教训警人， 唤醒恐惧，震 慑心理，使其对号入座，接受 调解。 “不 值得定律”最直观 的表述是：“ 选择你所想的，想你所选择的” 。避免空洞的说教，使当事人充分认识矛盾纠纷背后存在的隐患，从而主动配合民警开展调解工作。15、

13、抽薪法。就是通 过“釜底抽薪”来进行调解的一种方法。釜底抽薪本意是把锅底的柴火拿掉，使水不能烧开。在调解中，通过“ 抽薪”，可以使当事人4打消不切实际的念头，从而促成双方当事人和解。调解工作中常常碰到一方当事人漫天要价，借机诈油，民警多次劝说都未果，苦口婆心又不听，使调解工作陷入僵局。由于当事人固执，把事情变成“ 烫手山芋”，往往使得民警束手无策。这时民警可根据案情，掌握当事人双方的“ 底牌、底线、底价”等，适时采取釜底抽薪法，提出几种调解方案，由此来将纠纷处理完毕。 16、分级法。就是采取“分级别、分层次”进行调处的一种方法。采取接警民警首问调、 专职民警具体调、联勤民警协同调、成立专班合力

14、调、领导督导重点调等措施，严格落实当班制、专班制、分工制、包干制、督办制等制度，一级级调，一次次调，大家参与、 综合会诊。事 实证明，那些疑难杂证缠访纠纷通过分级调解一方面可以让当事人消除疑虑（疑东疑西、疑内疑外），另一方面可以让当事人明辨是非（话越说越清、理越理越明），同时也可以让事实更加清楚（事实胜于雄辩），最终停访息诉。17、教育法。就是利用法律法规进行说教的一种方法。有的纠纷当事人自以为是、一意孤行，法制 观念淡漠，法律知 识 欠缺，有了违法行为不知认错。在调解时，可邀 请基层干部、党员和群众代表等参加，由双方各自叙述事情经过和各自理由。众人的眼睛是雪亮的，谁是谁非，是非曲直当会一清二

15、楚，让无理一方在众人面前自觉理亏而收敛。民警要对当事人进行现场法律法规宣传教育，使其认识自身行为的违法性。要刀子嘴、豆腐心，利用“ 一辈官司，十辈仇，辈辈世世把冤留” 、“情是攒的，仇是赶的” 、“打架成本=拘留+罚款+医药费+心情郁闷”等 进行警示，使用 “护花原理” 从内在的心灵育人，使其诚恳道歉，自愿接受调解，主动改正过错。18、突破法。就是 “抓重点、促一般”进行调处的一种方法。有些群体性纠纷，参与者大都依仗人多势众，存在“得势即得理 ”，“法不治众” 的心理。有些人急于表现，往往情绪失控，不怕法律“红灯”，大则弄得家破人亡，小则金钱受损。民警在法制宣传无效的情况下，可以先注意观察掌握

16、重点人员，然后在伺机采取强制措施，就是抓住“打蛇要打头、杀鸡 要割喉”的道理。最后采用法律威慑、道德教育、亲情 诱导等方法，使其能 够转变思想，协助警方开展工作，确保纠纷调处顺利进行。 “木桶理论”给我们的启示就是抓住了“短板” 就抓住了关键，19、求 谅 法 。就 是 在 调 解 过 程 中 诚 恳 道 歉 请 求 谅 解 的 一 种 方 法 。有 的 治 安纠 纷 事 情 不 大 ，但 一 方 提 出 让 对 方 暂 时 无 法 实 现 或 难 以 接 受 的 要 求 ，致 使 调 解工 作 陷 入 僵 局 。民 警 可 以 先 敦 促 过 错 方 诚 恳 道 歉 ，请 求 谅 解 ，然 后 从 中 斡 旋 ，表示 过 错 方 和 民 警 化 解 矛 盾 的 诚 意 ，努 力 让 对 方 放 弃 不 切 实 际 的 要 求 ，使 问 题 得以 妥 善 处 理 。充 分 运 用 “二 十 四 拜 都 拜 了 ，还 差 这 么 一 哆 嗦 ”、“千 好 万 好 不 如 别 人5说 好 ，千 错 万 错 不 如 自 己 认 错 ”，“周 瑜 打 黄