《赢在执行-沃尔玛》由会员分享，可在线阅读，更多相关《赢在执行-沃尔玛（32页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、我问大家一个问题 500强的第一名大家知道是谁吗 500强的第一名叫沃尔玛 沃尔玛是做什么生意的呢 沃尔玛是开超市的 沃尔玛已经连续两年排名500强的第一位了 而且有一些经济学家预测说沃尔玛目前的销售收入是2500亿左右了 是最有可能超过10000亿美元的公司 那么沃尔玛为什么如此之强大呢 沃尔玛为什么能够从一个边陲小镇 当年1962年左右是在美国一些中等城市的郊区 在城郊的小城镇里面开始发展起来的 到今天很多比它大的公司都倒闭了 比如凯马特 这些在城市里面开的都倒闭了 反而沃尔玛成为了全球第一 到底是什么原因使它成为全球第一的呢 我们讨论了很多执行的原理和执行的秘诀之后 在我们讨论了很多经验
2、之后 我们想看一下世界第一是怎么成为的 我们首先去说沃尔玛的核心竞争能力是什么 沃尔玛的核心竞争能力说 我不是因为天天低价 天天低价是我的战略 是我的一个实现的手段 但是我真正的核心竞争能力是什么 是我出色的后勤物流配送 也就是存货补充的这种能力 以及吸引客户忠诚的经营能力 特别是后者吸引客户忠诚的能力这种能力使得沃尔玛不断地战胜对手 早在90年代的时候 沃尔玛就定了一个远景 在2000年的时候我们的目标要达到了1250亿美金 到了2000年它不仅达到了 而且远远超过了这个目标 那么沃尔玛的创始人山姆先生在总结沃尔玛的秘诀的时候 山姆先生说 如果我用80美分买入一件商品 我发现以1美金出售的销
3、量 要比以1.2美金出售的销量高三倍 这样一来也许我们在每件商品上获得的利润只是原来的一半 但是因为我们的总销量增加了三倍 因此总利润也得到了大幅的增长 这个简单的道理是折扣的精髓 就是所谓的超市的精髓 通过降低商品价格 推动销售 从而获得比高价销售更高的利润 这就是山姆沃尔顿先生对沃尔玛公司经营战略的一个表述 说到这一点的时候 山姆沃尔顿先生说我们的核心竞争能力上 不是通过低价来吸引对方 我们是要通过低价使消费者得到更大得好处 可是我们真正吸引我们的顾客的是我们的雇员 所以山姆沃尔顿先生说 我们沃尔玛是一个你可以信赖 可使你的钱财发挥更大作用的商店 这是沃尔玛的使命 沃尔玛是怎么做到这一点的
4、呢 沃尔玛的执行文化有三点 第一点尊重个人 第二点服务顾客 第三点 追求卓越 什么叫尊重个人 在沃尔玛里面经理叫做公仆 在沃尔玛里面 执行的是开放式的办公系统 在沃尔玛里面每天都有早晨的晨会和晚上的总结交流 在这样一些交流里面都是平等性的交流 沃尔玛服务顾客 沃尔玛说我无条件地退货 沃尔玛说我通过所谓的日出原则和日落原则来追求卓越 所谓的日出原则就是我们每天早晨起来的时候一起欢呼表示对沃尔玛顾客的一种承诺 要精力充沛地去迎接他们 而在我们每天日落的时候 都要把每天顾客提出的要求彻底地实现 为了实现这三点 沃尔玛有七点执行原则 第一点就是日落原则 无论是楼下打的电话 还是其它地方的申请要求必须在
5、当天回答 日落原则向顾客表达的是我们沃尔玛想的是你所想的 我们必须把你的事情当成我们最重要的事情 所以因此沃尔玛在美国还受到工会的抵抗 有很多人在告沃尔玛 说你这样违反了公民的权利 山姆先生说 我们就是要为顾客创造这样得好处 如果工会的行为跟这个相抵触我们宁愿不要工会 沃尔玛七大执行原则的第二大原则叫三米微笑 只要你跟沃尔玛的员工距离有三米的时候 这个时候大家的视线就能看清楚了 沃尔玛的员工一定跟你打招呼 向你微笑并且询问能帮助你做什么 甚至有一个笑话讲 沃尔玛希望他们的员工向对方三米微笑的时候露出三瓣牙齿 因为经过他们的研究发现露出四瓣牙齿太吓人 两瓣不够甜美 三瓣最好 这虽然是一个笑话 但
6、是由此我们可以看到 一家公司是如何表达对顾客的这样一种服务的 七大原则的第三点 共享原则 沃尔玛说 如果希望我们的员工特别好地对待顾客的话 那么我们就要这样去对待我们的员工 也就是说 用同一尺度 否则的话 你怎么能保证我们的员工对待顾客那么好呢 所以沃尔玛是全球最早推行员工持股 基层的管理者持股的这样一家公司 七大执行原则的第四点检查原则 很多人都把山姆沃尔顿的管理风格称为让你精疲力尽的管理 或者说检查仔细的管理 不知什么时候沃尔顿就窜过来 说你这个事情做的怎么样 沃尔玛的老总们经常到第一线检查它的实施状况 山姆沃尔顿说你必须让人们有责任感 你必须信任他们 然后你还必须对他们进行检查 这个事我
7、们前面已经讲的非常清楚了 你信任是一回事 但是检查是另外一回事 因为检查是制度系统 人性中大家都有弱点 大家都会犯错误 可是制度能帮助你改正 沃尔玛的七大执行原则中 还有非常重要的一点不依赖于明星 沃尔玛的CEO说 在沃尔玛没有超级明星 我们是通过每一个普通人的努力来实现世界第一的一家公司 七大原则的第六点 沃尔玛要超越顾客的期望 顾客到我们这里来的时候 我们只有超越他们的期望 我们才能够吸引顾客 我们不是靠低价吸引的 我们是靠我们的服务吸引的 所以沃尔玛尽管开在乡村小镇 但是它的营业收入却保持了稳步的增长 因为所有进沃尔玛超市的顾客都跟沃尔玛建立了非常亲切的联系 因为每一次他们进去购买的时候
8、 都会获得超越他们期望的这样一种价值 最后我们大家看一下 这些员工在做什么 这就是沃尔玛非常著名的日出欢呼 我们有时候说 喊喊口号好像是很幼稚 但是我告诉大家 沃尔玛每天早晨在它的大楼前 营业大厅前都要集体高呼沃尔玛的口号 我们就是沃尔玛 天天平价沃尔玛 顾客第一沃尔玛 沃尔玛沃尔玛向前进 这样的口号天天喊 由此我们得到什么结论呢 我们发现世界的第一 2500亿美金营业收入的这样一个公司它们的执行完全跟我们前面所讲的一致 从小处着眼 专注 不断地去追求 把一些最细微的东西做到最好 包括每天早晨的高呼口号 包括每天下班之前把所有的事情做完 这些都是非常非常小的小事 但是这已经上升到沃尔玛的执行文
9、化 变成沃尔玛的执行原则 沃尔玛说我们就是靠这样一个精神把它做好的 我们就会发现 所有伟大的执行真理无非就潜藏在这些非常简单的道理之中 可是我们仍然在很多的执行上面的会犯很多的错误 包括世界很多优秀的公司都会犯错误 在这些错误当中 我们认为最致命 最要紧的是总经理犯的执行错误 这些总经理犯的错误就会对企业构成致命的影响 曾经有这么一个寓言 大山很美 来了一只狼 狼饿了找东西吃 见到一群猫数了数有26只 这么多猫啊 把狼高兴坏了 所以它就想跳上去吃 但是从来没有见过猫啊 所以提心吊胆的 但是吃了一只发现很容易 然后接着吃 每天吃一只 一共吃了26只 狼长的又肥又大 非常骄傲 到第27天的时候 狼
10、又到处去觅食 突然之间看到一只大猫 这下狼高兴了 心想我把这只猫吃下了之后 一个月都吃不完 所以一下子冲上去 谁知道这只猫不但力气大 也很凶猛 反过来把狼打倒在地 把狼给吃 狼被吃了 也不知道这貌似猫的东西 原来不是猫原来是老虎 总经理犯的错误就像狼一样 重要的是你要懂得猫什么时候变成了老虎 如果你把老虎当成猫的话 最后公司可能就完蛋了 那么这一类影响公司生死存亡的执行错误有哪些呢 我在这里给大家总结了七点 第一个追求完美 也许大家会讲 追求完美是一个非常好听的词 这是一个追求啊 我们只有追求完美我们才能做的更好嘛 是不是这样的啊 不是 在执行的层面上追求完美是大忌 因为大家注意 完美是什么意
11、思 百分之百 我们经常有这样的体会 一个百分之百东西去追求的时候就会非常难 如同我们讲的 就像你追求一个美女一样 如果你一开始就追求百分之百 目的就是让她嫁给我 很难 几乎实现的可能性没有 但是我只是要想跟她吃一顿饭 那这个事情就简单多了 那这个时候我问大家 追求完美是不是导致你失败的重要原因 所以你会发现 我们经常为得到百分之百而放弃 就是为了得到百分之百 得不到就放弃了 结果是什么 0 若干成功的经验和挫折告诉我们 哪怕是0.1也大于0 每天进步一点儿加起来远远比一次想吃个胖子要来的完美的多 要来的有道理的多 当年施乐公司之所以输给佳能公司 或者说日本公司在世界上的全面成功其中有一个很重要
12、的因素 不知道大家有没有印象 就是日本人发明了傻瓜系列 照相机有傻瓜机 复印机有傻瓜机 就是什么东西到了日本人那里以后他就把它做的极其简单 及其有效 所以最后你会发现 现在除了专业人士去用专业的照相机之外 还有谁用专业的相机呢 大家不都用的是傻瓜机吗 这就是非常典型的简单战胜了复杂 不完美战胜了完美 傻瓜机照出来的东西不足够清晰 很多地方都不够到位 但是大概照这个东西已经够了 因为你要想照一个非常完美的东西 你要学专业的摄影知识 你要去买非常贵的照相机 日本公司就做了 用傻瓜机来满足百分之八十的要求 佳能公司就是因为把复印机做简单 反而打败了追求功能复杂的美国的施乐公司 当然施乐公司的衰落有其
13、它各种各样的原因 包括它的其它方面的一些管理上的问题 但是在产品上的这样一种追求完美 以产品为中心 是导致它失败的最重要的因素 总经理犯的第二大错误是什么呢 第二大错误是我们口头上讲的是一回事 但是实际上在做的又是另外一回事 这是在执行上面非常具有摧毁性的错误 如果大家不相信这一点的话 我们去看一下IBM公司 IBM曾经是一家非常优秀的公司 在50年代末期 60年代IBM成功研究大型机以后 所向披靡 甚至到80年代的时候 IBM的经理们非常乐观地预测IBM在90年代初就可以达到一千亿美金 我们现在可以看到 到现在IBM也没有超过一千亿美金 IBM这样的成功建立什么基础上呢 建立在所谓的IBM之
14、道的基础上 IBM之道强调三点 IBM说我要尊重个人 公司最重要的资产是员工 IBM实施终身雇佣制 第二IBM强调非常高品质的客户服务 每一个IBM经理都要接受客户服务的这种训练课程 然后要定期去拜访客户 第三IBM说我们要不断地进取 IBM做计算机每一个键盘 每一个地方都要做得尽善尽美 这是所谓IBM精益求精的精神 这种精神使得它在六七十年代的时候获得了巨大的成功 但是到了八十年代后期由于微软这样一批公司的崛起 由于康柏这样一批公司的崛起 小型机开始出现 这个时候IBM很多内部的人才就向总部提出建议 说我们是不是可以利用我们现有的数据库做增值服务 我们是不是可以利用现在的一些技术来做一些新的
15、产品 结果这些提议统统都被否定了 然后这些工程师们出去在德国建立了SAP公司 这是IBM公司的人出去做的 在美国建立了Oricle公司 这技术也是IBM发明的 当时微软也跟IBM说你能不能来收购我百分之十的股票 IBM不屑一顾 为什么呢 因为在当时的时候IBM已经觉得自己非常强大了 这种自满骄傲导致了它在业界的地位下滑 然后康柏崛起的时候 IBM这个时候最应该做什么呢 最应该改革 最应该重新反省自己 但是在IBM整个公司就没有人这样做 为什么呢 因为我们尊重个人 就使得那些不为公司着想的人 他们只是在那里坐享其成 拿一些PPT文件 在那里开会时晃一晃 或者说业绩做的不好 也不能在公司里受到惩罚
16、 我们的高品质服务变成了对既得利益的保守 谁要说大型机不好 立马就会被众人围攻 最后精益求精变成了以自我为中心 当时有一个笑话说 如果IBM的销售员能够到你的公司里 能够听你的意见的话 那简直就是天大的笑话 所以 正是因为这样IBM就衰落了 大家看到没有 IBM其实在尊重个人 讲高品质服务和精益求精本来是强调另外一个含义 可是事实上官僚主义和整个公司膨胀之后 反过来对公司真正的创新 真正的尊重进行打击 明明公司已经亏损了 但是就不敢解雇 这个时候我们可以发现什么呢 那就变成所谓的弱者来淘汰强者 所以当郭士纳上台之后就说 我认为根本的问题不是战略问题 而是实施问题 事实上当IBM请郭士纳去的时候 是让他去分拆IBM 想把IBM分拆成小公司算了 既然现在都是小公司领导潮流 比如说微软是小公司 因特尔是小公司 思科
