《高管报告》总第447期

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1、阅 读 说 明 ： 本 资 讯 ，特 别 提 供 国 内 大 中 型 公 司 及 其 子 公 司 、分 公 司 、事 业 部 的 高 阶 主 管 和 部 门 领 导 人 使用 。所 用 原 料 ，均 优 选 自 全 球 权 威 、公 开 出 版 物 ，并 经 元 信 成 研 究 员 独 立 综 合 、修 改 和 评 论 。如 果 您 对 本资 讯 内 容 有 任 何 意 见 和 建 议 ，请 拨 冗 与 我 们 联 系 。请 致 电 客 服 部 010-67113430 或 商 业 评 论 1女 性 鞋 跟 降 低 ， 预 示 景 气 复 苏 1忘 了 涨 价 艺 术 ， 三 大 企 业 被

2、 客 户 教 训 2成 功 教 练 四 个 特 质 2“不 抱 怨 ”办 公 室 3一 代 一 创 业 ， 丰 田 正 在 脱 胎 换 骨 4 管 理 研 究 6百 年 柯 达 末 日 启 示 6附文：3 次变革失败，让柯达败给富士 10总第 447 期 2012 年 02 月 23 日 2002年 06月 06日首期，每周四出品启 发 思 想 辅 助 经 营高 管 报 告高管报告总第 447 期1/11 商 业 评 论女性鞋跟降低，预示景气复苏失 业 率 、 消 费 者 信 心 指 数 、 物 价 指 数 、 股 市 点 数 及 口 红 销 售 量 之 外 ， 女 鞋 的 鞋 跟高 低 也

3、成 了 另 一 项 景 气 新 指 标 。 时 尚 历 史 学 家 及 时 尚 评 论 家 早 就 注 意 到 了 这 个 现 象 ， 高 度 与 时 尚 ： 高 跟 鞋 发 展 史 （ Heights of Fashion:A History of the Elevated Shoe）作 者 珊 莫 海 克 （ Elizabeth Semmelhack） 就 表 示 ， 女 鞋 的 鞋 跟 高 度 与 景 气 状 况 成 反 比 ，即 景 气 越 差 ， 鞋 跟 越 高 。 “1930 年 代 经 济 大 萧 条 、 1970 年 代 的 石 油 危 机 ， 以 及 网 络泡 沫 化 的 2

4、000 年 ， 这 三 个 时 期 流 行 的 鞋 跟 高 度 明 显 偏 高 。 ” 华 盛 顿 邮 报 （ Washington Post） 的 专 栏 作 家 德 佛 雅 克 （ Petula Dvorak） 也 观 察 到 同 样 现 象 ： “道琼 指 数 下 跌 时 ， 鞋 跟 高 度 止 不 住 的 往 上 窜 升 。 经 济 大 萧 条 的 时 期 ， 高 跟 鞋 的 流 行 取 代了 平 底 芭 蕾 舞 鞋 ； 石 油 危 机 年 代 则 让 厚 底 高 跟 鞋 （ platform） 重 新 站 上 流 行 舞 台 。 ”高 跟 鞋 除 了 让 女 性 外 表 好 看 之

5、外 ， 还 有 增 加 自 信 心 的 作 用 ， 尤 其 是 在 不 景 气 的时 候 ， 高 跟 鞋 成 了 女 性 仅 存 的 小 小 奢 侈 。 IBM（ 国 际 商 业 机 器 ） 全 球 商 业 服 务 部 消费 用 品 专 家 戴 维 斯 （ Trevor Davis） 表 示 ： “不 景 气 之 下 ， 消 费 者 会 通 过 浮 夸 的 外 表打 扮 ， 满 足 对 于 奢 华 的 幻 想 ， 借 以 逃 避 现 实 环 境 的 低 气 压 。 ”反 过 来 说 ， 高 跟 鞋 能 否预 告 景 气 何 时 回 升 ？ 不 妨 参 考 IBM 近 期 针 对 社 群 媒 体

6、 发 布 的 一 份 分 析 报 告 结 论 。IBM 通 过 一 个 经 由 特 殊 算 法 设 计 的 分 析 软 件 ， 分 析 了 近 4 年 来 社 群 网 站 上 十 几亿 篇 与 鞋 子 有 关 的 讨 论 文 章 ， 通 过 层 层 筛 选 ， 最 后 搜 集 最 有 影 响 力 的 博 客 所 发 表 的内 容 进 行 分 析 ， 结 论 指 出 ： “女 鞋 鞋 跟 高 低 的 拉 锯 战 ， 即 将 由 低 鞋 跟 胜 出 。 ”根 据 社群 网 站 爬 文 统 计 结 果 显 示 ， 2008 年 至 2009 年 间 ， 最 具 影 响 力 的 博 客 们 不 停 鼓

7、 吹 5吋 至 7 吋 的 高 跟 鞋 ， 这 股 “增 高 ”热 潮 在 2009 年 末 达 到 最 高 点 ， 之 后 便 开 始 下 滑 。2011 年 鞋 跟 高 度 降 至 两 吋 半 ； 近 来 ， 她 们 开 始 将 注 意 力 转 向 以 10 吋 高 鞋 跟 著 名 的女 鞋 品 牌 周 仰 杰 （ Jimmy Choo） 及 克 里 斯 钦 鲁 布 托 （ Christian Louboutin） 所 推 出的 低 跟 鞋 及 平 底 鞋 。 戴 维 斯 的 解 读 是 ： “消 费 者 面 对 这 次 的 不 景 气 有 些 不 一 样 ， 即使 状 况 仍 不 明 朗

8、 ， 但 回 归 朴 素 的 心 境 已 酝 酿 而 成 。 他 们 放 弃 奢 华 ， 日 常 生 活 所 需 尽 量追 求 简 单 。 ”乐 观 一 点 的 话 ， 不 如 就 将 这 个 分 析 结 果 看 成 是 景 气 即 将 复 苏 的 前 兆 吧 ！高管报告2012 年第 06 期2 /11忘了涨价艺术，三大企业被客户教训2011 年 年 终 ， 大 企 业 任 意 调 整 商 品 价 格 的 蠢 行 再 添 一 桩 。 12 月 29 日 ， 全 美 最大 通 讯 业 者 威 讯 （ Verizon） 无 预 警 宣 布 ， 通 过 网 络 、 电 话 、 信 用 卡 缴 单

9、笔 费 用 的 客户 未 来 将 加 收 2 美 元 处 理 费 。 尽 管 是 长 假 期 间 ， 不 到 24 小 时 ， 在 线 请 愿 平 台 改 变 网（ Change.org） 已 累 积 10 万 人 联 署 ， 硬 是 让 威 讯 尴 尬 的 出 面 喊 停 。 威 讯 显 然 未 从 全球 最 大 的 在 线 租 片 业 者 奈 飞 利 （ Netflix） 与 美 国 银 行 （ Bank of America） 身 上 学 到 教训 。 2010 年 10 月 ， 奈 飞 利 突 然 宣 布 要 将 公 司 一 拆 为 二 ， 变 相 提 高 费 用 ， 不 仅 立 即

10、导致 80 万 用 户 流 失 ， 股 价 更 从 300 美 元 一 路 跌 到 现 在 的 70 美 元 ； 11 月 ， 美 国 银 行 宣布 针 对 签 账 卡 客 户 每 月 增 收 5 美 元 管 理 费 ， 却 因 消 费 者 群 起 抗 议 引 来 主 管 机 关 关 切眼 神 ， 随 即 宣 布 中 止 计 划 。 企 业 说 了 就 算 的 时 代 已 成 过 去 ， 在 产 业 竞 争 激 烈 下 ， 消 费者 随 时 可 以 找 到 替 代 方 案 ， 业 者 提 高 售 价 或 额 外 收 费 ， 成 了 一 门 越 来 越 重 要 的 艺 术 。德 堡 大 学 （

11、DePaul University） 公 共 关 系 及 广 告 系 教 务 长 卡 尔 普 （ Ron Culp） 指出 ： “企 业 必 须 用 一 种 让 消 费 者 感 到 受 益 的 方 式 进 行 政 策 变 革 。 ”以 威 讯 为 例 ， 或 许可 学 学 对 手 美 国 电 话 电 报 公 司 （ AT&T） ， 端 出 10 美 元 礼 物 卡 换 客 户 选 择 自 动 扣 缴 这种 “提 供 胡 萝 卜 ”的 手 法 。 此 外 ， 先 整 顿 门 面 再 谈 涨 价 ， 较 能 让 消 费 者 接 受 。 16 年的 文 具 礼 品 老 店 蒲 公 英 园 地 （ T

12、he Dandelion Patch） 就 在 宣 布 调 高 产 品 售 价 时 ， 同 步整 修 门 市 、 调 整 产 品 诉 求 ， 客 户 不 仅 接 受 安 抚 ， 公 司 也 成 功 转 型 为 高 级 精 品 店 。 在 全美 拥 有 超 过 1800 万 名 用 户 的 天 狼 星 卫 星 广 播 （ Sirius XM） 更 是 掌 握 了 “先 沟 通 、 后实 施 ”的 要 点 ， 因 此 11 月 宣 布 每 月 订 阅 费 上 调 1 至 1.5 美 元 政 策 时 ， 并 未 引 起 客 户反 弹 。 虽 然 客 户 并 不 喜 欢 这 项 改 变 ， 但 没 有

13、 激 烈 挞 伐 。 而 且 ， 由 于 最 后 调 涨 的 幅 度还 比 规 划 的 2 美 元 低 ， 反 而 让 客 户 有 一 种 “赚 到 的 感 觉 ”。 执 行 长 卡 尔 马 辛 （ Mel Karmazin） 公 开 感 谢 客 户 支 持 ： “现 在 有 了 更 多 资 源 ， 我 们 将 规 划 更 多 元 频 道 ， 订阅 者 将 享 有 更 多 优 惠 。 ”管 理 顾 问 公 司 斯 普 鲁 恩 斯 集 团 （ The Spruance Group） 创 办 人 里 福 勒 （ Patrick Lefler） 说 ： “即 使 提 高 售 价 理 由 再 充 分

14、， 客 户 通 常 无 法 心 平 气 和 接 受 ， 企 业 切 记 三思 而 后 行 。 ”高管报告总第 447 期3/11成功教练四个特质克 莱 姆 （ Garret Kramer） 是 知 名 的 运 动 教 练 。 他 教 导 的 对 象 从 高 中 生 到 职 业 运 动员 都 有 。 而 他 所 采 取 的 训 练 方 法 ， 对 大 多 数 人 来 说 ， 可 能 会 觉 得 有 点 奇 怪 。 克 莱 姆 认为 ， 设 定 目 标 只 会 阻 碍 、 而 不 是 激 励 运 动 员 。 他 也 认 为 ， 当 运 动 员 爱 他 们 的 对 手 、 而不 是 痛 恨 他 们

15、时 ， 才 能 有 更 好 的 表 现 。 此 外 ， 他 还 认 为 ， 意 志 力 的 力 量 远 不 如 他 所 谓的 “静 定 力 ”（ stillpower） ： 强 调 内 在 动 机 与 心 流 （ a sense of flow） 。 克 莱 姆 在 最 近出 版 的 新 书 静 定 力 （ Stillpower） 中 指 出 ， 成 功 的 教 练 （ 或 是 其 他 领 域 的 领 导 者 ）拥 有 以 下 4 项 常 被 人 忽 略 的 特 质 ：1.成 功 的 教 练 重 视 的 是 运 动 员 的 心 态 ， 而 不 是 他 的 行 为 。 不 佳 的 表 现 或 行

16、 为 是 低落 的 士 气 所 导 致 的 。 与 其 要 求 运 动 员 或 员 工 为 他 们 的 行 为 负 责 （ 以 行 为 来 评 断 ） ， 好的 领 导 者 会 要 求 运 动 员 或 员 工 （ 以 及 他 们 自 己 ） ， 去 意 识 到 当 自 己 士 气 高 昂 时 ， 心 中所 涌 现 的 想 法 与 感 觉 ， 并 以 此 心 态 作 为 行 为 的 基 准 。 这 种 类 型 的 教 练 不 信 任 自 己 在 士气 低 落 时 的 想 法 与 感 觉 ， 也 会 鼓 励 他 带 领 的 运 动 员 这 么 做 。2.成 功 的 教 练 知 道 ， 说 话 者 的 心 理 状 态 ， 远 比 他 所 说 出 的 话 更 为 重 要 。 这 个 道理 很 简 单 ， 话 语 只 是 感 觉 的 反 映 而 已 。 一 个 教 练 可 以 对 他 的 球 员 说 ： “你 今 晚 的 表现 让 我 引 以 为