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1、商业银行综合业务模拟实训报告与心得体会第 1 页 共 6 页（一）引言2012 年 9 月 28 号到 10 月 26 号，在金融系老师的缜密安排与悉心指导下，我们进行了为期五周的商业银行业务模拟实习。本次实习利用智胜商业银行综合业务模拟实验软件系统，按照商业银行的业务实例，进行开户、资料输入、凭证使用与审核、查询与报表处理等各项业务的计算机软件模拟操作。通过本次实习，我们很好的将所学的银行理论知识与现代商业银行综合业务管理系统相结合，锻炼了我们的实际操作能力，加强了我们对现代商业银行综合业务系统中采用的大会计、综合柜员制的账务管理方式和面向客户的管理体系的理解。在实习过程中，我们按照老师的要
2、求随时记录下自己学到的新知识与技能，不断总结自己实际处理银行业务中的感悟，并写出了这份实习报告，作为对自己的总结、对老师的汇报。（二）商业银行业务综述2.1 对私业务综述2.1.1 凭证管理一、凭证种类及使用程序下的凭证种类包括储蓄存折、储蓄存单、一本通存折、一卡通。可以用储蓄存折的储种包括：活期、零整、通知存款、教育储蓄和存本取息。整存整取和定活两便都使用储蓄存单。一本通和一卡通各储种都可使用。二、凭证领用系统的凭证领用采取从市行到支行、从支行到网点的二级分配体系。支行到市行领用凭证后，市行管理部门必须将凭证的起使号码位输入中心机房的管理机内，并进行分配操作，将凭证分配到各支行管理机内。同样
3、，支行凭证管理员也要将凭证的起始号码有计划的分配到各网点的库钱箱里，网点凭证负责人在前台机器交易界面选择库钱箱凭证领用交易领入凭证到库钱箱，柜员用凭证出库交易领入凭证。具体流程：市行库支行库网点库钱箱柜员钱箱。商业银行综合业务模拟实训报告与心得体会第 2 页 共 6 页一卡通的分配和普通凭证分配一样，只是一卡通的分配是从卡部开始，而不是市行库。2.1.2 钱箱管理系统对网点设立库钱箱和柜员钱箱。库钱箱由中心机房建立，柜员钱箱在柜员第一次登录系统注册时柜员钱箱号不输（此时此柜员钱箱不存在） ，要柜员注册系统做增加柜员钱箱后柜员才生成钱箱号。在柜员钱箱生成后不能办理现金业务，需退出系统重新注册系统
4、（此时此要输入柜员钱箱号）后才能办理现金业务。本所库钱箱本网点所有柜员都可使用，柜员钱箱只许本柜员使用，如果一个柜员不注册钱箱，则只能做转账业务而不能做现金业务。2.1.3 日常操作流程一、普通账户客户拿身份证、凭条来办理新开账户业务，柜员先进行“开普通客户”交易，输入证件类型和号码后回车，如果系统提示“该证件已开过客户号” ，则记下该客户号，退出“开普通客户”交易，直接进入相应的开账户交易。如果系统没有任何提示，说明该证件不曾开立客户号，那么柜员就请客户重新填写“客户申请书” ，然后连同填好的凭条和证件一起交给柜员，从“开普通客户”交易开始。二、一卡通账户客户填写“客户申请书” 、凭条，连同
5、有效证件一起交给柜员，从“开一卡通客户”交易开始。客户开过客户号后，以后再办理开账户，就不必再填写“开户申请书” ，直接就可以办理业务了。三、注意事项普通客户号可以开一本通和普通账户，一卡通客户号可以开所有账户。原则上一个有效身份证件只能开一个客户号，而一个客户号可以开多个账户。开过普通客户号的有效身份证件可以再开一个一卡通客户号，但是开过一卡通客户号的有效身份证件不能再开普通客户号。如果某新开客户证件类型和证件号码与其它客户相同的情况下，不再开立新客户，而返回具有相同证件客户的客户号。2.2 对公业务综述商业银行综合业务模拟实训报告与心得体会第 3 页 共 6 页2.2.1 凭证领用系统的凭
6、证领用采取从市行到支行、支行到网点的二级分配体系。支行到市行领用凭证时，市行财会部必须将凭证的起始号码输入中心机房的管理机内，并进行分配操作，将凭证分配到各支行营业部。同样，支行凭证管理员要做凭证的全额领用并将凭证的起始号码有计划的分配到各网点的库钱箱里，网点凭证负责人在前台机器交易界面选择凭证领用交易把凭证领到库钱箱，柜员通过凭证出库交易领入凭证。只有经过以上的领用及出库步骤，重要空白凭证才能在前台使用。2.2.2 钱箱管理系统对网点设立库钱箱和操作员钱箱。一个柜员可以有多个钱箱。柜员第一次使用新系统时没有柜员钱箱。具体操作是：柜员登录，进入“增加柜员钱箱”界面，输入相应内容，完成增加钱箱操
7、作。然后退出系统，重新登录，输入用户注册名、钱箱号码、用户密码，回车后进入业务界面。以后每次登录时必须输入钱箱号码，否则只能做转帐业务而不能做现金业务。也可以将钱箱号与自己绑定，以后就不用每次输入钱箱号码，而自动登陆柜员钱箱。2.2.3 对公业务范围存款业务包括： 对公活期存款、对公定期存款；贷款业务包括：对公贷款、个人消费信贷；结算业务包括：辖内业务、同城交换、电子联行。2.2.4 日常操作流程开机后，进入登录界面，输入柜员号、密码， 系 统 校 验 成 功 后 进入主界面。 进入主界面，屏幕右端显示系统日期、柜员号、钱箱号。系统采用菜单结构与交易码并行的方式。办理业务可以从机器主界面到子界
8、面一层层进入，了解到每一项业务的主菜单和子菜单。日终轧帐包括柜员钱箱轧帐、柜员轧帐、网点轧帐三项内容。1、 柜员钱箱轧帐打印出“柜员钱箱轧帐单” ，包括当日该柜员现金、凭证的领用、上缴、入库、出库及余额数。利用钱箱轧帐可以查询现金及凭证数。该项操作每天可多次使用。2、 柜员轧帐打印出“柜员轧帐单” ，包括当日该柜员所做的全部业务,按照科目的借贷方发生额、笔数，分现金转帐汇总。该项操作每天可多次使商业银行综合业务模拟实训报告与心得体会第 4 页 共 6 页用。3、 网点轧帐打印出“网点轧帐单” ，反映网点全部业务。每天只能操作一次。需要注意的是柜员轧帐后不可以再进行业务操作，如果尚有业务需要处理
9、，必须进行柜员平帐解除，才可以继续做业务。网点轧帐后不可以再进行本网点的业务操作。如果尚有业务需要处理，必须由市行中心机房解锁，再做柜员平帐解除，才可以继续做业务。网点轧帐必须在所有柜员均做完柜员轧帐后才可以操作。（三）模拟实训效果我认为本次实习时间虽然不长，但是我们对商业银行业务的了解程度已经更近了一步，对业务流程已经有了初步的掌握，基本实现了如下基本目标： 对三年来所学的商业银行基础知识在实习中得到了实际运用； 加强了我们对现代商业银行综合业务系统中采用的会计、综合柜员制的账务管理方式和面向客户的管理体系的理解； 为未来的实际业务的开展打下了坚实的基础，对对公与对私业务的相关知识有了更深一
10、步的理解。（四）心得体会本次实训虽然只有短短的五周时间，但是实习内容特别丰富，而且通过这次实习我们都得到了知识上的复习和实际操作能力的提高。商业银行是以经营工商业存、放款为主要业务，并以获取利润为目的的货币经营企业。它的综合性决定了其业务的多样性，活 期 存 款 、 定 期 存 款 和 储 蓄 存 款 、 长 、 短 期 借 款 、贷 款 业 务 、 证 券 投 资 业 务 和 中 间 业 务 等 ， 都 需 要 银 行 员 工 详 细 、 熟 练 了 解其 业 务 办 理 过 程 。 而 本 次 实 习 正 是 为 我 们 提 供 了 熟 悉 这 些 业 务 流 程 的 机 会 ，让 我 们
11、 有 了 具 体 的 商 业 银 行 业 务 经 验 ， 有 利 于 我 们 在 未 来 的 工 作 岗 位 上 更 快上 手 。在模拟过程中,我初步认识并练习了商业银行的相关业务，加深了对商业银行业务操作系统的熟悉程度，训练了我们的实际动手能力。经 过 学 习 ， 我 了 解了 银 行 业 务 运 作 的 基 本 流 程 ,明 确 了 银 行 柜 员 的 工 作 内 容 及 职 责 ， 加 深 了 对商业银行综合业务模拟实训报告与心得体会第 5 页 共 6 页银 行 经 营 实 践 的 认 识 :首先应打开系统进行签到，进行现金出库，然后要根据所要办理的不同业务在综合管理项目中领取不同的重要
12、空白凭证，再到个人业务或者对公业务中办理具体的业务，这是办理业务的基础与前提。当然很多也业务也需要授权人的授权。最后在日终时,要进行现金进入库与柜员签退,最后完成商业银行模拟业务的操作。并且经过这次的模拟实训,我认识到对待任务一定要有谨慎认真的态度，不能急躁。对待数字一定要严谨认真，对 每 一 项 信 息 都 必 须 全 神 贯 注 地 仔 细 核 对 ，避免输入错误，如果在现实中则会给客户或银行造成巨大的损失。在实训中若是一时疏忽，出现操作错误， 系 统 就 会 自 动 提 示 错 误 ， 于 是 查 找 错 误 再 重 复劳 动 。 这 就 让 我 意 识 到 ： 这 些 在 模 拟 操
13、作 中 产 生 错 误 可 以 重 来 ， 但 在 现 实工 作 中 就 必 须 为 自 己 的 过 错 负 责 。 现 实 工 作 中 往 往 是 自 己 独 立 完 成 ， 不 会有 人 在 一 旁 提 醒 、 检 查 ， 这 也 就 要 求 我 们 要 认 真 负 责 ， 切 忌 粗 心 大 意 、 应付 了 事 。 在 工 作 中 ， 一 定 要 本 着 认 真 严 谨 负 责 的 态 度 ， 既 是 对 自 己 负 责 也 是对 客 户 负 责 。实 训 中 我 还 发 现 银 行 工 作 相 对 比 较 枯 燥 、 重 复 、 容 易 出 错 ， 但 是 如 果 真心 要 从 事
14、这 一 方 面 工 作 ， 就 要 耐 得 住 日 复 一 日 的 循 环 往 复 ， 要 时 刻 锻 炼 自己 的 细 心 、 恒 心 和 耐 心 。 所 谓 事 无 巨 细 ， 成 功 就 是 简 单 的 事 情 重 复 做 。这 次 的 模 拟 实 验 让 我 亲 身 体 验 到 了 银 行 业 务 操 作 。 使 我 从 理 论 层 面 向实 际 操 作 层 面 迈 出 了 一 大 步 。 我 的 学 习 能 力 、 判 断 能 力 、 操 作 能 力 、 分 析 能力 都 有 所 提 高 。 这次模拟实习也为以后就业提供了一定的准备，更好的实现了课本知识与实践的结合，更好地理解课本知
15、识同时也明白其中相应账户的原理与意义。综 上 所 述 ， 通 过 这 次 模 拟 实 训 ， 我 掌 握 了 很 多 日 后 工 作 所 需 要 的 基 本 技能 ， 检 验 了 平 时 所 学 的 基 础 知 识 ， 衡 量 了 个 人 的 业 务 能 力 和 水 平 ， 对 商 业 银行 业 务 有 了 更 深 层 次 的 理 解 ， 并 且 发 觉 了 自 身 存 在 的 不 足 和 缺 点 ， 这 对 于我 来 说 无 疑 是 受 益 匪 浅 的 。 虽 然 在 真 正 的 银 行 业 务 中 不 会 如 此 顺 利 ， 但 我 相信 ， 这 次 模 拟 实 训 让 我 获 得 的 经 验 、 心 得 会 促 进 我 在 以 后 的 学 习 、 工 作 中 找到 合 理 的 方 法 和 正 确 的 方 向 。 这 次 模 拟 实 训 ， 不 仅 使 我 从 个 人 能 力 、 业 务能 力 上 有 所 提 高 ， 也 使 我 深 刻 体 会 到 了 认 真 工 作 、 一 丝 不 苟 才 能 保 证 工 作 的质 量 ， 也 能 避 免 出 现 误 差 后 反 复 核 对 的 繁 琐 ， 从 而 提 高 工 作 效 率 ， 为 今 后商业银行综合业务模拟实训报告与心得体会第 6 页 共 6 页步 入 岗 位 奠 定 坚 实 的 基 础 。
