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1、淘宝主元素旺旺有心诚成 QQ523458367 旺旺有心诚成 QQ523458367旺旺有心诚成 QQ523458367中国销售管理专业水平证书考试案例研究报告10508 销售管理总监（需答辩）10502 销售管理经理（不答辩）题目： 姓 名： 证书考号： 身份证号： 省管机构：中国市场学会（广东省）办事处 淘宝主元素旺旺有心诚成 QQ523458367 旺旺有心诚成 QQ523458367旺旺有心诚成 QQ523458367提纲：一、 序言：在当今网络营销飞速发展的大环境，电子商务销售平台也随着科技的进步在快速发展，电子商务已经不只是简单的网络购物，而成为了支撑中国经济发展的最新方式。随着电
2、子商务市场的火爆也带动了电话营销的热潮，所以课程结束以后我就选择了一家商务信息服务公司，进行了六个月了电话销售工作的实践。二、 内容梗概（一）电话销售的定义：电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司形象，来实践有计划、有组织、高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的销售方式。以此为企业创造商机，增加收益。电话销售要求销售员具有良好的说话技巧、清晰的表达能力和熟悉的产品知识。(二)我在实习公司的销售部，我的工作内容就是用电话联系、培养客户，让客户在我们的网站上做广告，成为我们的会员。每天要做的就是找新客户资源、拨电话给新客户、回访老客户、解决已成交客户的各种疑问、制作报价方案；有
3、时还要跟经理同事一起讨论处理应急客户的各种方法，相互协作最终促成交易与客户达成合作。在销售的过程中，销售人员的销售环节包括以下几点：1、销售准备； 2、寻找客户； 3、联系客户；4、处理异议；5、达成交易。（三）在工作中公司还会组织各种培训和讨论会议，总结当天的工作，当天的问题当天解决，促进团队合作精神，同事之间相互学习，取长补短，增加实战经验。三、结论：在学校学习的是理论知识，实践是为了更好把理论知识结合并熟练的运用，也是锻炼自己的最好的方法，让我们在工作中发现自己的不足。实践要付出很多的努力，勤奋认真的工作才能把学来的知识转化成自己的实战经验。但是在实践中也会发现，有更多书本以外的知识需要
4、我们自己当下所做的工作中去摸索。还需要一边工作，一边再学习、实践、总结、创新，寻求属于自己的宝贵经验。四、摘要：在六个月的电话销售实践过程中，认真学习产品知识，不断的向身边的同事学习电话销售技巧，很早的发现自己工作中的问题。分析问题后学会总结原因，在网络上查询相关资料，结合公司产品，捕捉到适合公司产品的销售机会，做好销售准备工作，找准客户资源。在坚持不懈的努力下，开发出属于自己的客户群，在工作中还从客户身上学习到了很多专业知识，从一位普通的电话销售人员做成了一个行业的顾问式销售，并取得了非常可观的销售业绩。五、关键字：电话销售、实践、学习、销售机会淘宝主元素旺旺有心诚成 QQ523458367
5、 旺旺有心诚成 QQ523458367旺旺有心诚成 QQ523458367一、 实践目的现在网络科技越来越发达，电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。在学习过程中，就有听周围的同学和朋友说电话销售是一份很锻炼人的工作，而且销售人员必须要有良好的沟通能力，好的心态、讲话技巧、清晰的表达能力等，甚至有朋友还说能通过电话把产品销售出去，那以后卖什么产品都没问题，所以我想挑战一下自己，也想通过实践消化一下所学的理论知识并转换成自己的经验。二、实践时间2011 年 7 月 1 日截止到 2012 年 12 月 30
6、 日，为期六个月三、实践单位和部门深圳欧拓商务信息服务公司 销售部四、实践内容（一）公司介绍：深圳欧拓商务信息服务公司是代理国际 B2B 平台 kompass 的一家服务公司，该平台来自欧洲，由中国商务部引进中国，主要是提供国外的客户资源给中国的企业，能开发欧洲市场的客户都可以通过这个数据库找到自己在潜在客户，或选择在上面投放广告加大自己公司的知名度和影响力，让更多的国外客户知道并了解我们中国的企业，吸引更多的国外客户与我们中国企业合作，这样来促进双方的贸易。（二）工作内容：我的工作职责跟传统被动式的店面销售不一样，而且用电话主动沟通来与客户取得联系，介绍我们的产品，让客户了解我们的产品，接受
7、、认可我们的产品并最终达成合作，让客户成我们的会员并享受我们平台带来服务。刚进公司，经理对我们做了一系列产品培训以后，我们就正式进入岗位，成为一名电话销售专员。经理给每个人发了一张话术：“X 总，上午好，我是 kompass 信息服务公司的 XXX”，客户接受或拒绝又是怎么样的说辞，上面都有参考。每天工作的前半个小时就是寻找新的客户资源录入 CRM 系统，不能跟同事重复，而且数量还要足够多，一天最少要找 20 个新客户资源。找到的客户信息必须要有公司名称、主要决策人、决策人电话、邮箱、主要经营的产品、公司网站等详细的资料。在找到资源以后就开始一天 120 个电话量，联系新客户，回访老客户，寻找
8、商机。（三）发现问题并寻找解决方案第一天工作的感觉就是紧张和胆怯，对环境的陌生、产品的不熟悉，以至于第一通电话只讲到了一半，因为我实在不知道怎么往下接，客户提出的问题有的是术语上没有提到的，有的也不可能马上去找话术上的参考答案去读给客户听，旁边还坐着带我的同事，照着读下去吞吞吐吐的觉得丢人，害怕被人听见。不了解产品心里没底气所以更害怕被客户拒绝，多重的压力让我没有勇气接着讲下去了，我挂了客户的电话。后来带我的老同事跟我说要谨思慎行，如果这个客户是一个好客户，如果一个不专业的电话打过去，在客户心里会留下不好的印象，也许就少了一次合作的机会了，后续电话要缕清思路了再拨打。建议我刚开始不要急于电话的
9、通话量，先听听身边做的好的同事，看她们是怎么介绍产品、怎么回答和处理客户的疑问的。后来我就开始仔细的听，做了详细的笔记，把每一个说的好的开场白和术语都淘宝主元素旺旺有心诚成 QQ523458367 旺旺有心诚成 QQ523458367旺旺有心诚成 QQ523458367记录下来（这个习惯我一直持续着，直到我实习期结束） 。下午我开始打电话了，结果产生的好多无效的电话，因为找的目标资源不对口，好多客户不做外贸，有的客户的产品出口不了我们平台所对应的目标市场，有的要不联系人不对，要不电话错误等等，感觉一个星期下来工作都没有产生任何的效果，可能是太急切的想进入工作状态，所以还没有做好工作的准备。电话
10、销售和其它传统销售模式一样，都分为以下几个环节：销售的前期准备工作，寻找客户，拜访客户，处理客户异议和促成交易。前期准备工作作为所有环节的第一步起的非常重要的作用，工作的效率和最终效益怎么样完全取决于第一步准备工作做的够不够好。在准备工作中如何捕捉销售机会也就成了销售准备工作中的重点。捕捉销售机会，它要求销售人员能够及时收集并研究影响销售环境变化的因素的信息和资料，从中发现销售机会出现的可能性和具体内容；要求销售人员能看准时机，恰到好处地捕捉销售机会；要求销售人员能发挥主观能动性和创造性，善于打破常规，创造出独具特色的销售机会；要求销售人员注意把握因地制宜的原则，研究销售机会的空间适应性。为了
11、做足工作准备，我回到家上网查询了很多的相关资料，了解当经济下环境中欧贸易的合作方向和中国鼓励出口的相关政策；还通过其它的网站了解中国出口欧洲的行业比重；借助于中国本土的电子商务平台，使用环球资源、阿里巴巴等分析现在出口的最多的产品。最终我确定重点来开发 LED行业的客户，LED 节能产品在所有出口产品中数量呈逐年攀升的趋势，另外一个方面是欧洲国家都越来越注重环保，较之洋品牌价格低廉、工艺精美、产品稳定，更加的受到了国外客户的青睐，中国现在作为世界上 LED 研发生产重要基地，并受到中国政府的鼓励和支持。（四）收获前一个星期的工作让我发现公司还没有同事按行业来开发客户，而且这个行业客户几个那个行
12、业的客户几个，谁签了哪个行业的客户大家都马上转去开发那个行业，感觉太散乱。接下来的半个月的时间里，通过行业协会的杂志和网站我加班收集了非常多的 LED 行业客户，把这个行业作为我的重点开发对象。每一天我都不断的打电话，记录自己的遇到的问题，快下班我们都会有一个“头脑风暴”的时间，而且每周都会有一个电话技巧的培训，一个月的电话沟通和学习中，我慢慢熟悉产品优势，并对产品有了自己独特的理解，结合我们平台重点针对欧洲的特点，向客户推荐我们的平台，因为以外贸为主重点开发国外市场的中国企业，对于他们来讲欧洲市场就像一块肥肉，谁都需要，只要引导客户好好的利用这个平台，企业一定会收到好的回报和收益。经过长时间
13、的累积在电话销售的过程中我也跟客户学习了很多 LED 行业知识，下班后我都会把客户反馈的信息整理出来，作为给客户做方案的参考资料。在经理的协助和指导下，我培养了非常多的潜在客户，慢慢的从普通的电话销售人员转变成了 LED 行业顾问式的销售了，并取得非常好的成绩。LED 行业开发进展非常顺利的时候，经理提出我的客户群太窄了，要学会把这种方式运用在其它的行业，而且 LED 行业已经足够熟悉了，选多一个行业可以培养出更多的潜在客户，这样接下来的业务做起来就会轻松很多。后来我运用以前的方法，寻找到了新的销售机会，选择了生物技术这个行业，同样是环保行业，而且也是国家鼓励支持出口的行业。五、总结和心得：这
14、六个月的时间里，我开始感觉非常的累，因为工作中的多重压力，但更多的是收获。我突破了自己，实践了所学，很准确的捕捉到了销售机会，也获得了可观的成绩。而且在工作中不断的向同事学习产品知识，向客户请教行业知识，实践运用在工作中，总结出问题和经验，创新出属于自己的销售技能。所以说我觉得成功销售就是学习、实践、总结、创新的过程，不过前提条件是你一定要足够的勤奋，愿意付出不亚于任何人的努力。淘宝主元素旺旺有心诚成 QQ523458367 旺旺有心诚成 QQ523458367旺旺有心诚成 QQ523458367销售管理案例研究报告预审、答辩评分表考生姓名 性别 管理中心 广东省办事处身份证号工作单位文章题目评 定 项 目 满分 得分1、选题与真实性2. 写作和书面表达能力（格式与文字） 203案例展开部分 404. 案例分析部分 40文章内容部分 合 计 1001.2.3.4.问题5.评 定 项 目 满分 得分1、陈述报告的清晰性 302、对提问的理解 153、回答的针对性和准确性 254、回答的逻辑性、条理性 30合 计 100文章答辩部分（高级）评语：评审委员签字文章内容部分 文章答辩部分淘宝主元素旺旺有心诚成 QQ523458367 旺旺有心诚成 QQ523458367旺旺有心诚成 QQ523458367年 月 日 年 月 日
