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1、北京农学院大学生手机话费消费情况调研报告20112046市场营销调研报告北京农学院大学生手机话费消费情况调研报告北京农学院经管学院市场营销专业（北京市昌平区回龙观镇北农路 7 号 102206）二零一三年六月目录2 一 3.执行总结 2 二.调研相关背景 三.研究方法 23.1 理论基础 23.2 研究假设 23.2.1 手机话费变高 233.2.2 手机话费中流量软件的消费越来越高 3 四.研究设计 34.1 研究设计类型 4.2 数据收集情况 34.2.1数据来源 34.2.2问卷设计 3五.调研结果分析 35.1 行业或企业竞争背景 345.2 分析工具与方法 5.3 主要调研结果 45
2、.3.1 被调查者基本信息 45.3.2 结果分析 4六.主要研究结论 9七.参考对策与建议 10八.研究局限 10一.执行总结在这个信息高速的社会，手机在我们的生活中扮演不可或缺的角色，时下大学生几乎人手一部手机，在此，我们将对大学生手机话费消费做一次详细调查。以了解大学生手机话费中各项功能所占的话费比例，了解大学生的手机话费的消费观念。同时为通信商提供一定的参考资料，以改进不足，为广大学生提供更好的服务。我们根据在校园中派发自己所设计的调查问卷所得到的数据，运用Excel 和 SPSS 软件进行统计分析和定量预测，对结果进行分析评价。 根据分析，多数学生选择移动通讯作为运营商，大学生手机话
3、费的消费情况为每月 50100 居多，在话费花费中，通话及数据流量占了绝大部分。通过调查分析，建议大家能正确的分配在手机上所花费的时间，精力，合理的运用手机的各种快捷软件，建立正确的手机话费消费观念。二.调研相关背景手机现在已经成为我们大学生生活交际不可或缺的一部分，话费消费自然也成为了我们每个月的指出的重要方面，为了分析手机话费消费的影响因素，我对北京农学院在校学生进行了问卷调查，调查的项目有：消费者的性别、年级、每月平均手机话费等基本资料，消费者每月电话费中短信费、语音费、GPRS 套餐费平均消费水平以及对自己目前手机话费消费的满意程度。旨在分析研究出大学生的话费花费趋势，以及影响话费消费
4、的几大重要因素，从而为大学生减少相关不必要消费作出良好的建议。三.研究方法3.1 理论基础 运用 Excel 和 SPSS 的统计方法，将统计结果按性别，年龄做不同的划分，将问卷中的选项变量做成图表形式，把不同问题联系起来综合分析得出结论。3.2 研究假设3.2.1 手机话费变高随着经济的发展，通讯传媒的普及，手机已经成为人们生活中必不可少的一部分，近几年，智能机的出现更是增加了人们在手机方面所付的费用。3.2.2 手机话费中流量软件的消费越来越高学生作为消费人群中的一支强有力的主力队伍，更是各种流量软件的主要使用群体，流量软件的快捷性，趣味性，都受到学生的青睐，所以在流量软件上所花费的钱也就
5、越来越多。四.研究设计4.1 研究设计类型运用描述性研究，通过事先确定好的关于手机话费消费的话题针对目标人群进行调查分析，且在调研之前通过查资料做出了相关预测及假设，利用问卷调查所得到的数据进行描述统计。采用横剖研究，在北京农学院大学生这个总体中用抽样调查的方式随机抽取 30 个调查对象作为样本，通过一次调查问卷收集的信息整合分析。4.2 数据收集情况4.2.1数据来源针对北京农学院大学生手机话费消费情况假设制作出调查问卷，目标人群为北京农学院在校大学生，问卷采访共进行了两天，问卷采访的地点主要为教室及学校图书馆，发放问卷 30 分，全部收回，共得到 30 份有效数据，其中包括大一学生 7 人
6、，大二学生 9 人，大三学生 7 人，大四学生 7 人。4.2.2问卷设计问卷中，主要涉及到学生每月手机话费消费，所选择的运营商，手机话费内容的主要构成及对自己手机话费消费的满意度几大部分。采用随机抽样的调查方式，发放 30 份问卷，全部收回，且可用于调查分析的数据为 30 份，即问卷回收率达到百分之百。五.调研结果分析5.1 行业或企业竞争背景随着社会信息化进程的加快，高科技产品成为消费热点，手机作为其代表之一，而大学生作为一个潜在的消费群体，两者越来越多的受到商家的关注。手机，作为一种重要的联络手段，一种高端科技产品，一种时尚的象征他身份的标志，手机在校园里的普及率已经超乎人们的想象。作为
7、大学生，我们是社会消费中的一个特殊群体，有着自己独立的消费意识和消费特点，同时也是未来的消费主力和消费潮流的引导者。大学生目前的消费情况和消费观念，不仅会影响自己日后的生活工作，而且对未来社会消费文化的构造也会产生重大的影响。随着社会经济的不断发展，人们的消费水平、生活质量在不断提高，物价的上升，大学生在话费消费方面也在不断的改变。5.2 分析工具与方法运用 Excel 和 SPSS 的统计方法，将统计结果按性别，年龄做不同的划分，将问卷中的选项变量做成图表形式，把不同问题联系起来综合分析得出结论。5.3 主要调研结果5.3.1 被调查者基本信息被调查的 30 位受访者均为北京农学院在学大学生
8、，其中包括大一学生 7 人，大二学生 9 人，大三学生 7 人，大四学生 7 人。符合受调查者的要求。5.3.2 结果分析5.3.2.1 大学生每月平均话费水平现在已成为人们生活交际中不可或缺的一部分，话费话费也成为了人们每个月支出的重要部分，为了解我校大学生每月手机话费消费情况，作此分析。图 1 每月平均话费男女生消费水平比较由图 1 得，由上图的显示我们不难看出,北京农学院的学生的月话费消费额在 3050 元最多，而且，无论在平均话费消费层次上，女生的话费支出要比男生要高一些。经过分析认为，女生用手机给父母打电话的次数和消费额要比男生高一些，而且，基于女生的聊天喜好分析，女生每次打电话的时
9、间段也要比男生长一些。图 2 每月平均话费年级学生消费水平比较根据上图 2 的显示，总体来看，四个年级的学生的话费消费额绝大多数处于 30-50 元之间，大一的学生的话费消费基本处于 30 元以上，很有可能是因为大一新生经常给父母打长途的原因；而大二的学生的话费则在四个消费段有着比较平均的分配，考虑到大二的学生中有一些社团活动比较多，有一些有与男女朋友的交往话费，还有一些则没有相关的话费事务，这可能是大二学生花费比较平均分布的原因；大三的学生的话费则主要聚集在 30-50 之间，大三的生活比较平静，绝大多数学生大既远离了社团事务，又尚未接触找工作事项；而大四的学生则在普遍分布在 100 元以下
10、，这与大四的学生联系工作的相关事宜有些矛盾，经分析，很有可能是因为发放问卷的时候很多大四的学生已经完成的找工作。5.3.2.2 手机话费支出的主要对象图 3 手机话费支出对象男女比较从图 3 可以看出，无论男女其话费消费额中朋友或同学的比例占了很大一部分，家人其次，最后才是恋人，按照我做这个调查之前的推断，恋人之间的话费数额会高一些，因为这是从现实中的观察而得到的结果，但调查的结论与我的预想完全不一样，但初步认为的原因是现在无论是移动，电信还是联通为情侣之间的联系都提供了越来越多的优惠套餐，这很有可能是导致恋人之间的联系费用比其他两项少的原因之一。在每一个结构中，又不难看出，男生在朋友和家人方
11、面的联系都要比女生多，在恋人方面却比女生少。图 4 手机话费主要支出对象各年级学生比较图 4 表示出的信息是：大三的学生与恋人的联系通讯费要较比其他三个年级多得多，从这一现象也可以推测出一个在大学里有意思的现象：大一的时候很多学生是与高中时交往的男女朋友联系，但不久大多会以分手结束，大二的时候处于寻觅男女朋友的阶段，前前后后，或分分合合，或停滞不前，而大三的时候男女朋友的关系算是真正稳定了下来，到了大四优势分手高阶段。在与朋友与同学的联系方向的话费消费额在四个年级中没有什么太大的起伏变化，而与家里的联系上大三的同学反而联系的更少，很有可能是因为，大三的同学更忙，无论是准备考研还是就业考证，都有
12、更多需要自己抉择的工作需要去做，因此与家里的联系的时间也就少了。5.3.2.3 每个月话费消费额的评价INCLUDEPICTURE ;./././AppData/Roaming/Tencent/Users/903951138/WinTemp/RichOle/%60%7dY%7dOMCG8)7DJLLKI%65dA.jpg; * MERGEFORMAT 图 5 每个月话费消费额评价男女生比较图 5 这一部分仅以男女为数据分类进行相关分析，从图表中的柱状图不难看出，对自己的话费消费额满意或感觉还可以的男生要比女生多，而觉得自己的话费消费额要高于自己的平时预期的女生则比男生多很多，考虑到我们问卷中第
13、一问题的数据显示出男女生的话费消费额并没有很大的差别，即排除了男生的话费本就比女生要低这一因素对这道调查题的分析结果的影响，经过思考得出这道题体现出的结果男生对自己的话费消费额的满意度要比女生高，大概要归咎于男同学对话费的消费的一种无所谓的态度。5.3.2.4 运营商的选择图 6 运营商的选择通过图 6 的分析，发现绝大部分同学选择了移动作为手机运营商，经过深入询问，发现大部分人都在使用移动的校园品牌，动感地带，经分析，动感地带以其丰富的服务，合理的价格，适合学生的套餐赢得了广大学生的喜爱，尤其是有大部分学校在录取通知书中附带电话卡，更俘获了一大批学生的心。5.3.2.6 流量使用情况图 6
14、每月使用流量男女生比较根据图 6 分析，女生在手机流量上的使用是多于男生的，原因可能是因为各种流量软件是围绕通讯短信设计的，女生喜欢聊天，比较青睐于这类型的软件，所以在流量上花费的比男生多。5.3.2.5 普通短信与流量软件的选择图 7 短信交流方式男女对比图 7 中显示大学生尤其是女生成为了流量软件的主力军，大部分女生选择更多的使用流量软件来进行短信交流，流量软件不仅种类多，花样丰富，功能齐全，而且流量软件比不同短信省钱，这成为了多数女生选择流量软件的重要原因。六.主要研究结论这次市场调查使我们对大学生手机话费消费情况有了深入的认识和了解，对于调查的每一项内容，我们都做了分析，并尽量从中发掘
15、宝贵的市场信息。根据市场营销调研课程中所学的的知识和相关数据，我们运用 Excel 和SPSS 软件进行了统计分析和定量预测，对结果进行了分析评价。根据分析我们得出以下结论：1.,调查发现，大部分学生的手机话费为每个月 30100，其中包括通话，短信及上网流量，随着各种网上业务的优惠及流量软件的普遍，学生的手机话费中的流量费用越来越高。2.大学生的手机通话费用中，大多数花在朋友和同学上，与家人的沟通交流较少，而且因为各种优惠的情侣套餐服务，所以情侣之间的话费也比较少。3.几乎所有同学都选择了移动通讯，其中动感地带以其丰富的服务，合理的价格，适合学生的套餐赢得了广大学生的喜爱。4.流量软件的丰富
16、多彩使得大部分同学的每月流量为 71100，多数同学都会选择用流量软件的沟通交流方式而非普通短信。5.大部分同学都对自己的手机话费消费满意度不高，觉得高于自己的预想花费。七、参考对策与建议根据市场营销调研课程中所学的的知识，我们运用运用所学的知识进行统计分析，就反映出的问题和现象特提出以下建议：（一）总观调查，未来大学生话费的结构保持上网，长途，短信的主要结构。随着科技的发展和手机功能的完善，上网成分逐渐成为乐于接受新鲜事物的大学生中增长速度最快的结构成分，而短信所占的花费比例减少了，经过分析认为市话与长途的各种优惠的增多是大学生更倾向于选择方便的直接通话包括未来的可视电话也会终进入校园，进一步刺激手机用户打电话的需求，从而会使大学生的总体消费上升。（二）从目前的调查中来看，绝大部分学生都使用移动运营商，所以移动可以针对大学生制定一个战略，稳定并提升用户量。（三） 、大部分学生都认为月租并不合理，针
