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1、在平凡工作中的实践经验梁丽转眼间在邮政局工作很长时间了，在这期间我学到了许多课堂上学不到的东西，不但拓宽了知识面也学到了很多社会实践经验，受益匪浅。同时也对中国邮政这个百年企业有了自己的认知和看法。从入局，见习、培训，再到各专业局，各个新环境的不同学习、认识、感受，苦乐融融，让我觉得自己正在邮政企业中渐渐的成长，走向成熟。 回顾这段时间，说心里话，我感触很深。因为入局时间短，加之又是最繁忙的时候，所以每到一个工作岗位我不仅要靠前辈的悉心指点和帮助，更要自己看着学着每一项工作的具体流程，最终在领导及同事的关怀和指导下，我不仅大致掌握了邮政的业务知识，还能够协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得
2、很充实也很满足。以下是我在各个部门学到的专业知识及感受：一、营业前台营业前台是邮政的重要组成部分，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。工作第一天，当我站在这里，我内心又激动又自豪，我很荣幸我职业生涯能站到这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，每一项工作对我来说都是一个挑战，但给我感触最深的还是包裹收寄。我们的营业员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，仔细查看用户要邮寄的物品，更要慎重的检验每一件物品。有时候检验过程太过仔细就会遭到一些用户的冷嘲热讽或者不满意，说我们邮政服务工作没有效率。每到这时候，我们的营业人员不是用微笑带过就是用和蔼的口气告
3、诉用户这样仔细的原因，得到用户的认可和接受。这样的态度，这样的素质，真的是很难得，值得我这个新人学习的。在营业前台我主要学习的是邮政传统业务的工作流程-函件业务，特快专递，包裹收寄。现在由于各个流程都是使用电脑终端，所以这几项业务的办理变得比以往简单了。其中业务量最大的就是EMS，很多时候甚至超过了普通信件、包裹。这让我觉得很自豪。因为据我所知，目前国内有很多和邮政 EMS 竞争的快递公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是没有一个可以和邮政的 EMS 相提并论。这就充分体现了我们邮政 EMS 拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。但是提到我们邮政的包裹，我觉得需要改进的地方很多，由于邮政禁
4、忌的物品太多，检查太严格，使得很大一部分用户流失，这就造成了经济损失。但损失是小，对我们今后的业务发展影响是很大的。这就需要做一些相应的挽救措施，使得邮政包裹重新做回国内的老大。 二、储蓄前台 在储蓄前台我深刻体会是工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。这一点我从单位同事那里深有体会。比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在储蓄已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受。我在这个岗位工作快要结束时,基本业
5、务流程我也算是掌握的差不多了,所以在空闲时师傅们让我上岗操作。没想到,看似简单的业务处理,当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，敲打每个数字都要很小心谨慎，如果是不小心敲错了,而又无法追回的话,那也必须由经办人负责赔偿。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,这样才能在自己的岗位上有所发展。我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力更重要。因此,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个专科生具备较强的处理基本实务的能力,这才是我们学
6、习的真正目的。虽然我在每个前台呆的时间都不是很长，但是我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员，是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。三、 函件局 函件是中国邮政的基础性也是核心业务，直接关系到整个邮政事业的持续健康发展。在未到函件局学习之前我单纯的认为在电子通讯、电子商务越来越发达的今天，函件业务作为邮政的基础业务、核心业务也许会渐渐萎缩。但是到了函件局之后我对邮政函件的认知发生了改变：在社会经济高速发展、各项通讯设
7、备蓬勃发展的今天，函件作为社会传媒仍然具有十分广阔的发展空间，这也是国家邮政对函件局做出的新的定位社会传媒业。在我学习期正是广告位招商最繁忙的时候。大家集思广益，为邮政广告位的制作献计献策。函件局的学习，让我看到了团队协作对大局事业发展的重要意义。由于我没有营销和制作的经验，所以就只能帮助他们做一些基础性的工作，例如建立数据库。数据库是现代营销的重要的方式，有时是否达到营销的目的就看营销人员是否具有完善的数据库。不能盲目的营销但是也不能毫无目的的营销，所以要建立详细的数据库。反过来想想看似简单的工作其实也并不简单，我在为成功的营销打基础。 在函件局，大家为了共同的事业纷纷出力，献计献策，有这样
8、的精神就不怕函件业务发展不起来，这也正是经济学表述的模式。这就是我在函件局的感受，它不仅让我对邮政事业的发展充满了信心，也让我知道了我们应该怎么去发展，同时更让我知道了团队的重要性。 作为一个迈入社会的新人，也要注意一下几点：一、要有吃苦的决心，和平的心态和不耻下问的精神。作为一个新人，平和的心态很重要，做事不要太过急功近利，要多学多问，不懂得要及时问师傅，领导和同事。表现得好别人都看得到，当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。要努力做到最好。 二、工作中要多看，多听，多观察，少讲话，不要说与工作无关的内容，多学习别人的艺术语言和办事方法。三、除了工作具有责任心外，要善于经常做工作总结。主要是
9、记录和总结错误。 四、在工作中要克服自己胆怯的心态。还没开始时,自己就害怕了。自己觉得困难挺多的,自己的社会经验缺乏,学历不足等种种原因使自己觉得很渺小,自己懦弱就这样表露出来。几次的尝试就是为克服自己内心的恐惧。 在社会中你要学会厚脸皮,哪怕别人的态度如何的恶劣,也要轻松应付,大胆与人对话,工作时间长了你自然就不怕了。没有谁一生下来就什么都会的,小时候天不怕地不怕,尝试过吃了亏就害怕,当你克服心理的障碍,那一切都变得轻易解决了。战胜自我,只有征服自己才能征服世界。有勇气面对是关键,如某个名人所说:“勇气通往天堂,怯懦通往地狱。 ”五、善于把握机会。如果上级把一件超出自己能力范围或工作范围的事
10、情交给自己做，一定不要抱怨并努力完成，因为这也许是上级对自己的能力考验也是一次展示自己工作能力的机会。 六、坚持学习。知识如同人体血液。人缺少了血液,身体就会衰弱,人缺少了知识,头脑就要枯竭。不能只学习相关的知识，还要学习邮政业务相关的知识。因为一个企业的发展不仅在于内部的运作，还要靠外部的推动。要按经济规律和法律规定办事。有一位教育学家说过，当我们把学过的知识忘得一干二净时，最后剩下来的就是教育的本质了。这里我把“教育”改成了“知识” ，我们在大学里学习的知识也许会被淘汰，但那些最基本的学习方法永远是我们掌握最新知识的法宝。总之，对于新加入邮政队伍的我来讲，一切都是新的开始，面临着新的挑战。在工作方面，我要不断的学习，悉心听取前辈们的教导和指示，顺利完成领导安排给我的工作。在人际关系方面，与各个部门的人打交道时一定要注意沟通方法，协调好相互间的工作关系。工作最重要的是具备正确的心态和良好的心理素质。我要做到在学习中进步，在进步中不断学习。所以，在来年的工作中努力努力再努力，日常管理上勤奋勤奋再勤奋，不断的使自己有所进步，我相信：用心一定能赢得精彩！
