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1、泰国医疗旅游及康民国际医院介绍医疗旅游已成为泰国旅游及医疗业快速发展的一个重要领域。2005 年，一个曼谷医院就操作了 15 万个来自海外的治疗需求。2006 年，医疗旅游项目为国家创造了 364 亿泰株的收入。医疗旅行者在泰国接受治疗范围包括美容、器官移植、心脏手术、整形外科手术、牙科手术、温泉治疗、物理疗法、精神治疗及边缘医学疗法。一名病人在曼谷 Bumrungrad 康民国际医院完成的冠状动脉搭桥手术花费了 1.2 万美元（8200 欧元）,而同样的手术如果在他自己国家做的话大约需要花费 10 万美元（6.8 万欧元） 。泰国康民国际医院简介从康明国际医院中国区合作伙伴悦安健康处我们了解
2、到：康民国际医院坐落在曼谷的中心城区，是一家由 JCI（国际医疗卫生机构认证委员会）认证的国际综合性医院。Bumrungrad International Hospital 始建于 1980 年 9 月（美国人投资，包括 Tenet Health System，现在美国的股份已经没有了，由于创始资本的渊源和创始医生和现在的医生大多是美国受教育回来的，仍然可以看到很多美国医院的风格） 。医院面向保险客户（占 12%） ，但 71%以上的病人都是自费的。 ，医院拥有 554 张床位以及 30 个以上的专科中心，是迄今为止在东南亚最大的私立医院。康明国际医院在一站式服务中心向病人提供先进的诊断、治疗
3、以及重症护理服务。 康民国际医院每年接待的病人量都在 100 万以上。 （医疗团队 290 人，大部分都是国外留学背景的医生，英文很好，门诊量 3500 人/天） 。有超过 40 万国际病人，其中有成千上万住在曼谷的外籍人士以及周围临近国家的外国人，另外还有约来自 190 个国家左右的游客来到康明国际医院接受治疗。英语在康民国际医院被广泛使用。医院有专门医疗事务协调办办公室的医生、护士、翻译员随时向国际游客提供各类服务。康民国际医院是一家在泰国上市的医疗机构，医院曾多次被诸如 CBSs 60 Minutes、NBC s Today Show、Time、Newsweek 等知名媒体做过专栏报道。
4、医院的重点业务国际医疗旅游 康民国际医院在 30 年前创立的时候是面向大众的定位，运营上经历了长时间痛苦的挣扎。近 15 年逐渐面向国际患者，尤其在美国 911 之后，美国签证紧缩始的泰国高端医疗旅游逐渐成为当地业务支柱。康民国际医院收入的 53%到 60%都是国际医疗旅游患者。 医院对国际医疗旅游也细分市场采用不同的服务方法，面向那些不差钱中东酋长家庭，医院设计了总统套房，电视、沙发、电话、橱柜、冰箱一应俱全，600 美元/天！对外国“穷人”也准备了普通的病房，我们看的这个房间大约 6000 泰铢一天，和一个四星级酒店房间差不多。之所以这么多老外过来，和他们给自身树立的品牌形象是一致的，即“
5、以第三世界的价格享受到世界一流的医疗服务” 。比如在美国看病需要花费 1 万美元在这里可能只要1/10；简单的健康体检 2600 泰铢，整体性体检 15900 泰铢；通常情况下，孕妇顺产的价位为 45000 泰铢，剖腹产则要 66000-70000 泰铢。这笔某些国家便宜的太多了！ 另外我们了解到，目前排在患者来源头三位的有缅甸，是不是对那里的富人，泰国又近又可靠？ 中国是康民国际医院另一个野心勃勃但无从下手的潜在市场。 一切为了提升患者就医体验In-patient-bumrungrad 一到泰国机场，会注意到康民医院的接待处，但是，这不是服务的开始，康民的服务早就开始了。 售前服务：由于需要
6、接待众多外国病患，医院专门设立了国际病人联络中心和协助中心，可以提供十多种语言的咨询服务。康民开设了网上预约服务，国际病人只需上网填写个人基本资料，发送给当地的国际病人联络中心。之后由协助中心根据患者的病情与相关医师联系，然后给出诊疗方案、估价、时间等，以便患者作选择。如果遇到无法创造医学奇迹的危重患者，医院也会建议病人不要再花费冤枉钱。 到医院前的服务：预约成功后，外国病人便可享受一连串贴心服务。机票、旅游、签证方面的问题医院协助办理，下了飞机可通过机场专用通道快速过关，接着医院的专用车辆会将患者送往医院，医院也运营着几个服务公寓，和几个高档酒店形成业务联盟，以平价为随行家属提供住所。 门诊
7、服务：刚进门时你绝对会以为是进了某个酒店。富丽堂皇的大厅、大理石铺就的地面、清香四溢的咖啡吧、精致典雅的小书店，全然没有一点儿医院的“味道” ，而这里却真真实实是一家“五星级国际医院” 。在门诊大厅，前来看病的患者挂号后便可获得个人电子条码，电脑会帮助患者选择一位医师。从患者进医院到医师开始诊断一般需要 25 分钟左右。 住院服务：在寸土寸金的市中心无法开辟一个患者的花园，医院就在空中开辟了一个。植被和路径的设计都是经过精心设计的。很有意思的数据: 床位 554，雇员 4000，临床医生 1200，护理人员 900。看出门道来了么？这么多的临床医护人员照顾一个病人，患者的体验能不爽么？！ 质量
8、-战略重点：再一个关键，康民医院的发展一直把质量放在战略里的重中之重，从一开始就通过 JCI 的整体认证，还参与了多个专科认证。这样的重视，帮助他们赢得了发达国家患者的信任。 信息技术是医院的核心竞争力康民国际医院一开始就把信息技术视作自己的核心竞争力，以至于现在集团还有下属一家公司对内外提供 IT 服务。为这家医院提供软件系统的 Global Care Solutions 公司，因为做的很好，微软前几年收购了这家公司，更名为“Amalga 医院信息系统（HIS） ”，在北美以外的区域销售这款软件，包括中国的青医附院，去年这个解决方案又卖给了新西兰 EHR 解决方案的巨头 Orion Heal
9、th。 除了保证医院运营信息化，他们还投资了自动包药机这样的 IT 解决方案，问到你们花了这么多钱在这上面，投入掺入价值有没算过？院长说，这是提高患者安全的投资，无法用钱来衡量。 另外，医院还养了好几个人维护和监控 facebook 和 twitter 这样的社交网络，随时对外的舆情信息做出反应，在新的媒体渠道树立医院品牌形象。 未来的竞争及挑战康民医院的发展历史不是一帆风顺，当前更面临了巨大的挑战，曼谷市区内已经有比他定位更高的医院了；周围国家的医疗旅游服务能力也非常有竞争力；医院空间发展受限，没有空余的空间再扩张规模；潜在市场（如中国）开发进度缓慢都是 CEO 心里的痛。但是，在泰国这样以服务和创意为骄傲的社会大氛围中，我们对康民医院的未来充满信心！
