电子商务操作技巧

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1、如何做好服务?-电子商务操作技巧,孙姝shu.sunsalibaba-,主要内容,外贸操作简介针对询盘问题如何引导,外贸操作简介,1. 有自营进出口权-可以退税2. 没有自营进出口权 a) 通过外贸公司代理出口-可以退税 b) 买单出口-没有退税,一般外贸流程,询盘,报盘,接受,签定合同,核销,退税,结汇,备货,装运,服务中客户对询盘的问题有哪些?反馈太少反馈多但也杂,如何有效处理回复后没有买家回音成交少,反馈太少?,1) 了解同行同等条件的反馈情况,降低期望值2) 了解自身网站利用情况: 关键词和类别设置是否完善 是否尽可能多的关键词发布产品信息 产品是否更新 产品描述和图片是否具有吸引力

2、公司展示是否全面(栏目) 是否主动出击 3) 反馈不多,但针对性是否比较强? 4) 寻求VIP帮助,收到的询盘很多,垃圾询盘也很多该如何处理?,筛选,首先,询盘来自的市场。其次,买家提供的信息是否详尽。a.买家联系信息。b.买家来意介绍。c. 买家对本公司情况和求购产品的介绍。d. 求购的数量。最后,买家对供应商的了解和评估。,客户询盘简单=不是好买家吗? -筛选后分类回复,除了明显的广告垃圾信,每个询盘都是一个机会.,给客户回信后怎么没有消息了?-都没回复还是个别没回复,如果个别没回复,这种情况是正常的,买家行为分析,从买家采购行为看:a.紧急采购。通常是供应链出现问题,急于找供应商,遇到这

3、样的反馈只要您的质量、价格过关,通常可以很快成交;b.战略性采购。通常供应链正常,但是买家为了增加核心产品竞争力,还是会寻找供应商做为储备;c.建立新产品档案,这类客户只是想了解目前行业的热门产品,建立档案,便于今后采购 d.纯粹寻价。这类买家会向众多供应商寻价,然后取得最低价格信息。e.中间商,还需要与终端买家沟通,过程比较长,不确定因素增多.,从供应商自身看: 买家给供应商发询盘,一般会给多个供应商发询盘,所以回复的好坏和及时与否也有起到重要作用。a. 回复一定要快速及时b.沟通技巧和专业度c. 客户管理d. 持续跟进,做好服务,沟通技巧,报盘的原则 A。第一时间回复,但要注意买家的当地时

4、间 B。回复体现专业性 C。有问必复,言出必践 D。第一次报价或多或少留有余地 E。不放过任何感情投资的机会 F。注重沟通技巧,沟通技巧,报盘的基本构成: 称呼 致谢 报价:品名,数量,指标,标准 价格,包装,交货期, (付款方式),其他需要特别说明的 公司优势,产品优势介绍 表达合作和期待回复的良好愿望 署名,职务,公司详细联系信息注意Subject和人称 如:Re: xxxx ,Dear xxxx:少用简写和大写图文并茂,少引用网站,商务e-mail常用格式,做好客户管理,客户管理的 重要性:客户整理和分析统一管理客户资源,全程跟踪信息共享,协调工作工具:供应商客户管理系统: 询盘,客户,

5、报表模块利用简单的软件,如EXCEL等,持续跟进,一个询盘说明不了什么多了解你的潜在客户不要让你的客户忘记你,持续跟进-Dont waste ,定期发送你的产品和销售信息 节假日的问候 视时机询问对方的合作意向(call) 随时保持沟通 工具: 客户管理系统-私人展示厅 IM工具: 如trademanager, MSN,专业的服务,善于结合:电话和email的结合展会和网络的结合 研发和样品,客户要求寄样,我是否要寄?,寄样品注意事项,寄 样 前 寄 样 准 备 寄 样 后,成功需要良好的心态!,良好的心态,不急于求成一般成交期:36个月 愿意接小订单良好的服务意识,了解分析买家行为,买家发询盘的意图: 替代当前供应商(立即采购) 三个月内采购 六个月内采购 为新产品建立档案 了解报价 . 跟踪热门产品 . 其它 . 统计数据: PRICE WATER,普华永道公司,全球最大的第三方认证机构之一,参考资料:买家行为分析,国际买家最注重的7点 及时回复 语言沟通能力 出口商务常识 照片和信息更新 认证 研发能力 邮件内容清晰明确,Thank you!我的联系方式: 孙姝 Shu.sunsalibaba-,

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