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1、职业经理人基本管理技能训练讲师：严正3758878871什么是管理德鲁克写道： “ 我们需要的是能够帮助我们安排工作并且能够回答下列问题的简单的概念：管理者的工作到底是什么 ？他所面临的主要问题是什么 ？定义并分析这些问题的原则是什么 ？ ”管理的定义管理就是有效地运用各项资源，以正确和适当的方法来达到组织目标的各种活动。管理定义的阐释1、 “有效”是指企业动作的效率高、效果好。管理首先要强调的就是效率和效果。2、管理要控制八项资源，包括：人、时、地、物、钱、客户、信息以及技术。3、管理方法包括规章制度、流程、表单、标准、表格和作业系统等工具。管理定义的阐释4、企业的目标可以分成如下六大方面：
2、A、 质量和数量要到位B、 成本要控制得好C、 速度和反应要够快D、 员工士气要高E、 安全指标要高F、 服务要到位5、为了实现企业的目标要应用 理不同于领导如果你不能准确回答 管理是艺术还是科学 ，或者是二者兼而有之，那么，很有可能因为你混淆了管理和领导这两个概念。管理不同于领导管 理 领 导对 象 人、时、地、物、钱、客户、信息、技术 人重 点 系统、标准、制度 愿景、文化、价值方 法 指令、考核、报告 承诺、期望、自觉特 性 追求稳定，偏差小 因人而异、弹性大管理与领导的差异谁是管理者每一个人都是管理者，也都在从事管理的工作，至少你必须管理好你自己，你身内的资源与你身外的资源。如何经营你
3、的资源时间 金钱青春健康气候 心智 专业才艺感情 名誉 资质亲友人脉生态土壤 社会资源管理的基本思考法目标管理意识资源整合（执行力）意识问题管理意识5程 原因、原理管理的基本理念管理的基本理念：以人为本孔子：伤人乎？不问马。莎士比亚：人是万物之灵长，万物之精英。简爱：我们经过坟墓，将同样的站在上帝面前。结论：人是最宝贵的资源，需要细细呵护。管理的二个轮子1. 维持管理水准的法宝 标准化、 制度化。2. 提升管理水准的法宝 管理循环的划施善管理的五个基本职能 计划 组织 控制 协调 领导管理者的工作到底是什么 我不能肯定我们的经理人员对这个问题是否能形成一致的意见 但确实应该有这种一致 ， 也许
4、有人说： “ 调动企业资源 ， 将之投入到能产生最佳业绩的机会中去 。 ” 这种说法恐怕没有人会反对 。 但是 ， 包括我们自己在内 ， 究竟有多少人能够始终如一地把企业的主要资源投入到搜寻并抓住机会的活动中 ， 而不是把大量的时间 、 精力和金钱用于处理一个又一个的 “ 问题 ” 呢 ？ 解决现有问题是必要的 ，但绝不会是最重要的 。管理者所面临的主要问题是什么？ 如果一个管理者不能区分 “ 效率 ” 和 “ 效果 ” ，我们很难想象他能够对企业的业绩负起真正的责任。 “ 做正确的事远比正确地做事重要 ” 。有太多的人听到过德鲁克的这句名言，然而有更多的人在更多的时候把这个告诫抛在脑后。许多
5、管理者殚精竭虑所做的，不过是用更精巧、更科学、更高效的办法加速产品或企业的衰亡。有哪些原则？ 事实上 ， 这个问题的答案为许多人所熟知 ， 也被许多管理者津津乐道 。 人们常说有个 “ 80/20” 法则 ， 你 80%的成果来自于你 20%的努力 ， 80%的利润来自于 20%的客户 。 那么 ， 在你的管理工作中 ， 是否遵循了这条原则呢 ？德鲁克的忠告一、管理事关人类自身 管理的任务在于让人们在协同工作中取得成就 ， 充分发挥每个人的力量 。二、 管理深深根植于文化之中 作为中国的管理者 ， 结合中华民族的传统 、 历史和文化等因素 ， 发展出中国特色的管理制度 、管理模式 、 管理方法
6、 、 管理工具和管理思想 ，成为我们不可推卸的历史责任 ， 也是我们做好管理工作的最重要保证 。三、应当有一项简单、清楚和统一的目标 企业文化的真正含义就是对企业的共同目标和共同价值的承诺 。 而管理者的任务就是深思熟虑 ， 设定并证明这些目标 、 价值和任务 。四、培训和发展是管理者永不能停止的职责 管理者的工作还包括在需要和机会改变时，帮助企业和每一位成员与时俱进。五、企业必须建立在内部沟通和个人责任的基础上 每家企业都是由具备不同的工作技巧和指示，从事各种不同种类工作的员工构成。六、产量和利润数字本身并不足以成为衡量管理和企业业绩的尺度 市场地位 、 创新 、 生产力 、 人力资源开发
7、、质量 、 财务成果 ， 这些方面对于公司的业绩 ，乃至生存都是至关重要的 。七、局限在企业自身范围内做不出任何成绩 这是每个管理者都必须牢记的最重要的事情。企业的成绩只能是一位位满意的顾客，只能在企业之外取得。中国企业十大管理难题根据中国企业经理人和管理专家的投票统计和分析，我们总结出困扰中国企业的十大难题如下： 如何建立有效的绩效考核体系？ 如何有效激励和留住人才？ 如何制定合理的员工薪酬体系？ 如何建立和增强企业核心竞争力？ 如何建立高效灵活的业务流程？ 财务资源如何配合高速发展？ 如何有效管理销售渠道 如何有效拓展并保留客户资源？ 如何利用信息技术创建优势？ 如何使企业战略适应中国入世
8、后的全球化浪潮？角 色 认 知作为下属的角色职务代理人（上一个层级的 “ 替身 ” ）作为下属的四项职业准则 你的职权基础是来自上司的委托或任命，你对上司负责 你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 执行上司的决议 在职权范围内做事作为下属职业经理常见的角色错位 民意代表 领主 向上错位 自然人作为同事的职业经理为什么不能把对方看成客户 经理们都清楚：外部客户是我们的 “ 衣食父母 ” ，得罪不起； 一般来说人们对于 “ 管 ” 和 “ 被管 ” 的角色较为认同； 自己职责的价值最大；工作中的许多麻烦 、 冲突 ， 源于对 “ 部门价值 ” 的错误理解 对职责理解的偏差内部客户原则的要点 其他
9、经理与我之间是客户关系，他是客户我是供应商； 同事是我的衣食父母； 将同事当作外部客户； 克服 “ 客户陷阱 ” ； 从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变； “ 让内部客户满意 ” ；内部客户服务的四个特性 内部服务的无形性 内部服务的不可分性 内部服务的可变性 内部服务的易消失性作为上司的职业经理经理人角色的七大变化 在工作内容上 ， 从做业务到做管理 在实现方式上 ， 从野牛型到雁群型 在工作方式上 ， 从个性化到组织化 在人际关系上 ， 从感情关系到事业关系 在目标上 ， 从个人目标到团队目标 在工作力度上 ， 从守成到变革 在管理方式上 ， 从指挥到授权作为上司的职业经理 五大角
10、色 管理者 领导者 教练 变革者 绩效伙伴职业生涯规划生 涯 规 划 生 :生命 生活 生长 崖 :边际 岸边 生涯 :从事某种活动或职业的生活 . 规划 :计划 设计选择职业 是人生大事 ,因为职业决定了一个人的未来 而学海无涯 经世致用 ,实现自我的价值 ?朴素的生涯设计 , 古已有之 科举考试 ,学而优则仕 ,来自父母 ,师长 ,帮助和自己的抉择 经营人生的基本命题我是谁？我在哪里？我从哪里来？要到哪里去？我有什么？有没有什么？我要什么？我不要什么？我得到什么？我付出什么？值得吗？自我规划 5步法 我是谁 ? 我想做什么 ? 我会做什么 ? 环境支持我或允许我做什么 ? 我的职业与生活规
11、划是什么 ?生涯规划基本要素知 己 知 彼抉 择订定目标行 动知己知彼的连结北斗大星 我梦中的理想工作蓝图工作蓝图（ ）1。在何处2。哪种类型3。工作机构及文化环境。4。工作的条件5。工资及升级你 的 蓝 图年 龄 居住环境与角色工作 和 活 动所需技能，态度，人格特质收 入18岁30岁40岁60岁制定远景策略策略应做什么 ?目 标(何时完成 )远景的达成我所需要的工作是什么 ?提示 :尽你所能 ,请诚实填写以下几项 :问 题 我可能做的工作是什么1)我擅长的技能是什么 ?2)我真正喜欢做什么 ? 3)依个人的风格和个性 ,我能做的 ,适合我个人的工作是什么 ?4)过去的经验如何 ?5)为了谋
12、生时 ,我应该做的工作时是什么 ?完成以下工作行动计划表行动目标 何时完成 所需之资源12345生涯规划模式 自己兴趣与需求价值观能力与性向我的生涯目标助力与阻力因素自己与环境的关系教育与职业的咨讯社会经济因素家庭因素生涯决定 参观访问文书资料演 讲座 谈生涯决定生涯决定生涯点灯第一部分 :自己我是 :_我不是 :_我重视 :_ 我不重视 :_我的兴趣是 :_我完全没有的兴趣是 :_我曾参加的训练是 :_我喜欢的科目是 :_自己价值观兴趣能力与性向第二部分 :自己与环境的关系我的家人对我的未来的工作的影响是 :_家人对我的期望是 :_我期望工作的收入是 :_我期望工作的社会地位是 :_我的阻力
13、有 :_我的阻力来源是 :_我的助力有 :_我的助力来源是 :_家庭因素社会经济因素阻力助力第三部分：教育与职业咨询对于我可能想从事的工作 ,我找过的资料有 :这些资料 ,我特别有印象的是 :对于我可能想从事的工作 ,我参加过的演讲座谈有 :这些活动 ,我特别有印象的是 :我曾正式或非正式参观过哪些公 民营机构或单位 :哪些机构或单位 ,我特别感兴趣 ,想进一步了解 :文书资料演讲座谈参观访问第四部分 :我的生涯目标以上的问题 ,我的回答有无冲突之处 :以上的问题 ,我的回答有无相似或共通之处 :哪一部分尚不够 ?我初步的生涯目标是哪些 ?订出目标后 ,我打算如何准备 ?我的生涯目标生涯规划的三种意识1、目标意识2、整合意识（活出目标的实践意识）3、问题意识生涯规划 C 基本管理技能学习 自我效率管理 团队管理 项目管理学习储蓄善美的资源 ,去除恶习与错误的思念 ,使自己的一生有美好的资产负债表 力就列 ,不能者止在其位 ,谋其政客户意识 所在的团体为归属为荣耀家长意识 (保护而非袒护与承担责任 )职业化意识的培养 施纳普拉来中国的第一场训练 杨晨初到德国的生活与训练 日本樱花与武道士精神 日本
