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1、同学们上午好!(掌声) 在我刚才说出大家上午好 20 秒钟后才有掌声，在座的朋友可能曾经都做过学生，现在有的是老师，有部长，我为什么称大家为同学们呢？有 6 个原因，大家拿出纸和笔记下： 第 1 个原因，不管你学问有多大，身份有多高，大家今天上午给我 3 个小时的时间，你就以学生的身份好好听我讲座。我对大家的保证是绝对使你有所收获。 第 2 点，我们伟大的祖国现在正在社会主义初级阶段，社会主义初级阶段有 4 种人关系最密切，第一种人一起上过学。第二种人一起扛过枪。第 3 种人一起下过乡，第 4 种人一起洗过澡。能到石家庄来讲先进文化讲座，就等于我们一起上过学，所以我们是最为亲密的人，所以才称你
2、们为学生。 第 3 个原因，如果大家以后想出国融资，如果想到美国，我教大家怎样走后门。美国这个国家是很难走后门的，你如果到了美国这个国家，你送给别人的礼物要是超过了 225美金，你千万别送，因为你送完之后他要上交。国家要交给政府，企业要交给总裁。在法制管理非常好的国家要走后门，比如你要去摩根财团，你要先给总裁打个电话，接电话的是老总的秘书。 问：你是哪里来的？我是石家庄来的。 你来干什么？我想找你们总裁谈谈。 谈什么？我想谈谈融资问题。 你过去认识我们总裁吗？你说，不只认识，我是你总裁的二大爷。 对方说，我们总裁下午太忙，没有时间见他二大爷。二大爷都不见。后来又请了个女同事打电话。 人家又问你
3、是我们总裁什么？我是你总裁的三舅妈，三舅妈也不行。 你要换一种口气说，我是你总裁的哈佛大学的同班同学，我和你们总裁一起听过石家庄先进文化讲座，我们是同学。秘书一听是同学，态度立刻改变了，既然是同学，我千方百计给你安排。所以只有同学的关系在美国才能走后门。不管是尼克松当政，布什当政，真正决定美国命运的是那些同学们，教授们。 因此大家记笔记。2003 年美国 2 亿人口的国家创造了全世界 27%的财富，2003 年，中国 13 亿人口的国家创造了世界上 4%的财富，为什么美国创造了这么多的财富，因为它是一个精英治理的国家，它是一个同学体治理的国家。 第 4 点，大家见面后以同学相称。 第 5 点，
4、最近中央开了一次会，形成一个决议，将中国的社会办成一个学习型的社会。大家见面以同学相称正是它的标志。 第 6 点，我从 82 年制学到现在，从我长期的工作经验中，发现我从我学生中学到的东西比从我老师身上学到的东西要多的多，同学是我最亲密的伙伴，同学是我最可爱的人，也是我最可敬的人。 如果说我以后的讲座对大家有帮助的话，应该感谢石家庄 4 个人。我到全国讲座，就是不敢到石家庄讲座，为什么这里是我的家乡。为了回报石家庄人民，我也为大家做点“贡献”，所以今天来这讲课了。 讲课之前送给大家一件礼物。我们一说哈佛大学，大家谁知道哈佛大学？ 听众：“我知道哈佛大学刘亦婷，还有很多美国领导人都是那毕业了”
5、哈佛大学是美国的百年老校，8 位总统从这里走了出来。哈佛大学以工商管理最有名。我告诉大家一个消息，亚洲人唯一的一个人他的营销案例在哈佛大学案例书里登出来了，他就是我们中国的张瑞敏先生。 哈佛大学经过上百年的研究，经过对世界 500 强的研究，经过对世界上所有获得诺贝尔奖学金的研究，画了这张图表，它至少说明了 4 个信息。 第一，世界上所有成功的人士必须有三种能力。1、宏观管理能力 2、人际关系能力3、实际操作能力。哈佛大学的老师把人分成三个层次，一个是领导层，一个是中层，一个是基层。 第二、随着你的地位岗位不同，三种比例是不一样的。你的岗位越高，你实践能力越小。你的职位低，你的实践能力必须非常
6、强。 第三，不管领导层，中层还是低层在人际关系这一块比例一样大。为什么会这样呢？哈佛大学进行了研究，成功的人有成功的要素，这个人成功 15%的原因是知识丰富，技能高超。85%靠人际关系。美国尚且如此，中国到底如何？! 这里所说的人际关系是指人力资源的分配和人们相处的艺术。人们相处的艺术重点是礼节、礼貌。 有一次我们给北京五星和四星饭店和国际旅行社的经理讲课，500 多人听课，听课休息时，他们选了个代表给我们提了个问题， “听说张瑞敏、柳传志都听过你们的课，培养了这么多人才，为什么你们到今天没当旅游局局长？为什么没当总经理？最后我琢磨半天回答了一句，我的人际关系不好。(笑) 第四，哈佛大学教授对
7、 8000 名失业人员进行调查，得出结论，80%的人在原来的单位人际关系不好。好，我们通过这个表告诉大家人际关系是如此重要，关键在礼节，礼貌。 下面我谈第一个问题：石家庄的人为什么要学礼节、礼貌。 1、石家庄是国家的一个大都市，是全国第一大庄，所以要了解村规，村约。要了解天下的习俗。 2、我们国家从 1950 年提出申请加入恢复联合国地位，到 1971 年才恢复，整整 21 年，在政治上进入了联合国。在中国第二件有意思的事是，我们从 1981 年提出申请加入WTO，我们到了 2001 年方能实现，大家看我们用了两个 21 年，政治上进入联合国，经济上进入了世界贸易组织。我们又用了很长时间加入了
8、奥林匹克，而且 2008 年还成了奥林匹克的主人。总之我们花了半个世纪才在政治、经济、体育进入了世界大家庭，我们现在成了国际人。所以我们的礼节礼貌要以国际人要以世界第一庄的人来要求自己。 第二点：我们石家庄过去哪些礼节、礼貌最受欢迎？ 我来石家庄大概这是第 30 次了，我带过好多外国人来石家庄，那时我们参观白求恩医学院和赵州大石桥。当我带着世界各国人来到家乡石家庄时，1、外国人对我们最值得观赞的，我带着美国一个州长访问了石后，一下火车，他说石家庄人比北京人朴实。没有大城市的傲气。后来住在河北宾馆，后来我问他石家庄给他最深的印象是什么？1、他说一张笑脸，一杯热茶。2、石家庄人非常坦诚。当时我们一
9、去公社里，那的老太太一见外国人都非常高兴。喝茶，吃花生。 3、石家庄人见到外国人道德称他们为外宾。两外国人一声很高兴，走的时候非让我教会他们“外宾”这两个字。这是我们的礼节礼貌给他们的印象。 4、当我们散步时，看着那么多人跟他说拜拜，中国人都是圆脸，都是笑脸。永远忘不了石家庄人最自然的微笑。他说从我们这里看到的笑跟北京的人不一样，跟机仓的服务员的笑不一样，笑一定要爱人，石家庄的人笑的很真诚。所以我们石家庄人要把我们的好礼节发扬光大。我来石后，昨天晚上打车去了一趟开发区，家乡现在发展变化太大了，我可以如实地向大家反映，石家庄晚上的亮度已经超过了北京。 昨天我跟张文舒的女儿说你妈妈长得真漂亮，她的
10、外语说的很好，她说：Thank you!完全超乎我的想象，就像一个大都市的小女孩。要换 20 年前的小孩，肯定说哪里哪里差远了。现在都说英语了。这都说明人的思维都发生变化了。 5、石家庄人非常想走改革开放，想走到世界上去看一看。当全国出境旅游业还不发达时，1980 年到 1983 年石家庄国际旅行社组织了三个万元户的农民旅游团到国外访问，我们国家的旅游业出境创始者是石家庄。80 年我们刚改革开放。不管怎么样，去年有二千二百万人在国外旅游，开启者是我们石家庄。那么石家庄人有什么缺点呢？最近石家庄出国的人有这么几个缺点。当然全国的游客都有这个缺点。当我调查到外国的西餐厅时，问你发现中国的游客有什么
11、毛病时？他说有三大毛病，第一：哪桌子上声音大，肯定是中国游客。不仅是说话声音大，吃饭声音也大。当吃中餐时你吃出声没事，当吃西餐时别人都不响，你就会特别引人注意了。第二：哪个桌子上剩菜多，哪个肯定是中国人吃剩的。去年中国有二千二百万人去旅游，他们回来后跟我说，教授，我去了法国，德国等几个国家，我才知道什么是典雅，什么是恰到好处。他说到了法国吃西餐，盘盘干净，一点没剩。在中国任何一次宴会，剩的总比吃的多。 第三，哪个桌子上台布弄得脏，哪个桌子是中国人用过的。中国人都爱关心别人，每当吃自助餐时，张三给李四拿 10 大虾，李四给张三拿 10 个，最后大家都吃不了，推来推去台布都弄脏了。 我们讲今天的第
12、二个问题，讲礼节用什么样的文化指导我们的活动？ 我看到我们石家庄搞了“先进文化”讲座我特别高兴。我深信以后“先进文化”讲座将成为石家庄的一个名牌，一个城市不要照顾全面发展，只要有一件事情引起全世界全中国注意就行了。甘肃省有什么了不起的，经济也不发达，但是它有一本杂志读者 ，去年发行量 900 万。我想将来我们“先进文化”论坛肯定在中国会成名牌。 讲完三个观念，我们再来讲具体的观念。 第一个是讲礼节一定要讲汇融文化观念。什么叫汇融文化？我给大家写了一个公式，汇容文化=东方文化的意境+ 西方文化的点雅。就是说要学习再者最好的那一部分。为什么我提出了汇融文化，大家想想过去的一百年我们是怎样的一百年。
13、1900 年到 1950 年，概括一下叫战争的 50 年。这期间发生了第一次世界大战，第二次世界大战，朝鲜战争，越南战争，国家受到了巨大的损失。从 1950 到 2000 年，50 年是个和平发展的 50 年，产生了信息爆炸，知识革命。有科学家做了统计，从 1950 年到 2000 年全世界所产生的财富相当于从人类出现到 1950 年所产生财富的总和。这 50 年太伟大了。 总结当中这 50 年我们就发现一个问题，在 1965 年世界上产生一个很小的国家，多少呢，面积不如石家庄大，人口也比石家庄少，没想到现在却成为世界上模范国家、榜样国家，公园国家，世界的礼貌国家，世界的卫生国家。对!新加坡。
14、为什么新加坡不足 40 年的时间发展这么快？所有的记者去了新加坡采访它的开国元勋李光耀，问李光耀你评什么把你的国家建设的那么好？李光耀说：我所以把新加坡建设这么好，在建设过程中我把东方文化和西方文化十字路口。 新加坡建设的纲领是什么呢？在政治上坚持孔孟之道。在经济上坚持资本主义那一套，东西方两种文化结合在一起了。李光耀有句话：唯有孔孟之道方能抑制西方的病态。西方现在出现了许多病：虐待战俘，单亲家庭、自杀、暴力、偷盗。 中国有个最小的城市，发案率最小的城市，偷盗最少的城市，山东的曲府,因为那是孔孟之乡。孔孟遗风还起着重要的作用。 现在我们再看一个地区，它在 50 年还没有上海好，它是一个地区不是
15、一个国家，儿童玩具的王国，购物者的天堂，世界信息中心，世界金融中心，香港!香港回归时，董建华先生当着江泽民主席作了一次世政报告，报告第 7 条说，香港过去之所以取得这么大成绩，是东方文化和西方文化的交流地，我将尽我最大的努力把它建设成一个橱窗，使东西方文化取得成就的橱窗。 再看世界上管理最好的企业，它在泰国的曼谷，这家企业是一个饭店，它是全世界管理最好的饭店，全世界每年要评“十佳全世界最好的饭店”，这家饭店居然五年连续被评上。这家饭店是泰国曼谷的东方宾馆。我有一次拜访了那和公关部主任，我问它东方宾馆的企业文化是什么？他说：我们所有的工作人员尽最大的努力展示东方人的礼节、礼貌；尽最大的努力采用西
16、方人的先进设备；东方文化和西方文化在这里交汇。 他举了一个例子：他说教授你现在在这坐着，3 天前一个美国人也在这坐着。发生了一件事，他要了一杯咖啡，服务员端来了一杯咖啡，顺手拿夹子夹了两块方糖放里面了让他喝。当放完后就要离开时，没想到美国人勃然大怒，拍着桌子骂服务员：你怎么这么不懂礼貌，你还展示东方礼节礼貌呢，你在放糖之前为什么不请求我一下。 我当时就说太对了，你怎么连问都不问一下？这位主任说你且听下回分解。他又说：只见我的服务员站正，向后退了一步，给美国人鞠了一躬说，8 年前你在此住过，你住了12 天，那时你喝咖啡，每次你都加 2 块糖，这是你的生活习惯，这次我想就不要打扰了。喝咖啡只放两块糖，是世界标准。没有档案的企业家是失败的企业家，档案要记不仅要记顾客的长相、资金情况，工作，联系方式，企业的主要领导人喝咖啡只放两块糖。 他又举了一个例子，任何一个人只要住过东方宾馆，不管他以后在哪，他生日那天都会收到祝贺卡。他怎么知道这客人的地址的？星级饭店入住都要登记，要记你的永久通讯地址。 他还举了一个例子，任何一个人以前住过我们东方宾馆，后
