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1、同学们上午好!(掌声) 在我刚才说出大家上午好 20 秒钟后才有掌声,在座的朋友可能曾经都做过学生,现在有的是老师,有部长,我为什么称大家为同学们呢?有 6 个原因,大家拿出纸和笔记下: 第 1 个原因,不管你学问有多大,身份有多高,大家今天上午给我 3 个小时的时间,你就以学生的身份好好听我讲座。我对大家的保证是绝对使你有所收获。 第 2 点,我们伟大的祖国现在正在社会主义初级阶段,社会主义初级阶段有 4 种人关系最密切,第一种人一起上过学。第二种人一起扛过枪。第 3 种人一起下过乡,第 4 种人一起洗过澡。能到石家庄来讲先进文化讲座,就等于我们一起上过学,所以我们是最为亲密的人,所以才称你
2、们为学生。 第 3 个原因,如果大家以后想出国融资,如果想到美国,我教大家怎样走后门。美国这个国家是很难走后门的,你如果到了美国这个国家,你送给别人的礼物要是超过了 225美金,你千万别送,因为你送完之后他要上交。国家要交给政府,企业要交给总裁。在法制管理非常好的国家要走后门,比如你要去摩根财团,你要先给总裁打个电话,接电话的是老总的秘书。 问:你是哪里来的?我是石家庄来的。 你来干什么?我想找你们总裁谈谈。 谈什么?我想谈谈融资问题。 你过去认识我们总裁吗?你说,不只认识,我是你总裁的二大爷。 对方说,我们总裁下午太忙,没有时间见他二大爷。二大爷都不见。后来又请了个女同事打电话。 人家又问你
3、是我们总裁什么?我是你总裁的三舅妈,三舅妈也不行。 你要换一种口气说,我是你总裁的哈佛大学的同班同学,我和你们总裁一起听过石家庄先进文化讲座,我们是同学。秘书一听是同学,态度立刻改变了,既然是同学,我千方百计给你安排。所以只有同学的关系在美国才能走后门。不管是尼克松当政,布什当政,真正决定美国命运的是那些同学们,教授们。 因此大家记笔记。2003 年美国 2 亿人口的国家创造了全世界 27%的财富,2003 年,中国 13 亿人口的国家创造了世界上 4%的财富,为什么美国创造了这么多的财富,因为它是一个精英治理的国家,它是一个同学体治理的国家。 第 4 点,大家见面后以同学相称。 第 5 点,
4、最近中央开了一次会,形成一个决议,将中国的社会办成一个学习型的社会。大家见面以同学相称正是它的标志。 第 6 点,我从 82 年制学到现在,从我长期的工作经验中,发现我从我学生中学到的东西比从我老师身上学到的东西要多的多,同学是我最亲密的伙伴,同学是我最可爱的人,也是我最可敬的人。 如果说我以后的讲座对大家有帮助的话,应该感谢石家庄 4 个人。我到全国讲座,就是不敢到石家庄讲座,为什么这里是我的家乡。为了回报石家庄人民,我也为大家做点“贡献”,所以今天来这讲课了。 讲课之前送给大家一件礼物。我们一说哈佛大学,大家谁知道哈佛大学? 听众:“我知道哈佛大学刘亦婷,还有很多美国领导人都是那毕业了”
5、哈佛大学是美国的百年老校,8 位总统从这里走了出来。哈佛大学以工商管理最有名。我告诉大家一个消息,亚洲人唯一的一个人他的营销案例在哈佛大学案例书里登出来了,他就是我们中国的张瑞敏先生。 哈佛大学经过上百年的研究,经过对世界 500 强的研究,经过对世界上所有获得诺贝尔奖学金的研究,画了这张图表,它至少说明了 4 个信息。 第一,世界上所有成功的人士必须有三种能力。1、宏观管理能力 2、人际关系能力3、实际操作能力。哈佛大学的老师把人分成三个层次,一个是领导层,一个是中层,一个是基层。 第二、随着你的地位岗位不同,三种比例是不一样的。你的岗位越高,你实践能力越小。你的职位低,你的实践能力必须非常
6、强。 第三,不管领导层,中层还是低层在人际关系这一块比例一样大。为什么会这样呢?哈佛大学进行了研究,成功的人有成功的要素,这个人成功 15%的原因是知识丰富,技能高超。85%靠人际关系。美国尚且如此,中国到底如何?! 这里所说的人际关系是指人力资源的分配和人们相处的艺术。人们相处的艺术重点是礼节、礼貌。 有一次我们给北京五星和四星饭店和国际旅行社的经理讲课,500 多人听课,听课休息时,他们选了个代表给我们提了个问题, “听说张瑞敏、柳传志都听过你们的课,培养了这么多人才,为什么你们到今天没当旅游局局长?为什么没当总经理?最后我琢磨半天回答了一句,我的人际关系不好。(笑) 第四,哈佛大学教授对
7、 8000 名失业人员进行调查,得出结论,80%的人在原来的单位人际关系不好。好,我们通过这个表告诉大家人际关系是如此重要,关键在礼节,礼貌。 下面我谈第一个问题:石家庄的人为什么要学礼节、礼貌。 1、石家庄是国家的一个大都市,是全国第一大庄,所以要了解村规,村约。要了解天下的习俗。 2、我们国家从 1950 年提出申请加入恢复联合国地位,到 1971 年才恢复,整整 21 年,在政治上进入了联合国。在中国第二件有意思的事是,我们从 1981 年提出申请加入WTO,我们到了 2001 年方能实现,大家看我们用了两个 21 年,政治上进入联合国,经济上进入了世界贸易组织。我们又用了很长时间加入了
8、奥林匹克,而且 2008 年还成了奥林匹克的主人。总之我们花了半个世纪才在政治、经济、体育进入了世界大家庭,我们现在成了国际人。所以我们的礼节礼貌要以国际人要以世界第一庄的人来要求自己。 第二点:我们石家庄过去哪些礼节、礼貌最受欢迎? 我来石家庄大概这是第 30 次了,我带过好多外国人来石家庄,那时我们参观白求恩医学院和赵州大石桥。当我带着世界各国人来到家乡石家庄时,1、外国人对我们最值得观赞的,我带着美国一个州长访问了石后,一下火车,他说石家庄人比北京人朴实。没有大城市的傲气。后来住在河北宾馆,后来我问他石家庄给他最深的印象是什么?1、他说一张笑脸,一杯热茶。2、石家庄人非常坦诚。当时我们一
9、去公社里,那的老太太一见外国人都非常高兴。喝茶,吃花生。 3、石家庄人见到外国人道德称他们为外宾。两外国人一声很高兴,走的时候非让我教会他们“外宾”这两个字。这是我们的礼节礼貌给他们的印象。 4、当我们散步时,看着那么多人跟他说拜拜,中国人都是圆脸,都是笑脸。永远忘不了石家庄人最自然的微笑。他说从我们这里看到的笑跟北京的人不一样,跟机仓的服务员的笑不一样,笑一定要爱人,石家庄的人笑的很真诚。所以我们石家庄人要把我们的好礼节发扬光大。我来石后,昨天晚上打车去了一趟开发区,家乡现在发展变化太大了,我可以如实地向大家反映,石家庄晚上的亮度已经超过了北京。 昨天我跟张文舒的女儿说你妈妈长得真漂亮,她的
10、外语说的很好,她说:Thank you!完全超乎我的想象,就像一个大都市的小女孩。要换 20 年前的小孩,肯定说哪里哪里差远了。现在都说英语了。这都说明人的思维都发生变化了。 5、石家庄人非常想走改革开放,想走到世界上去看一看。当全国出境旅游业还不发达时,1980 年到 1983 年石家庄国际旅行社组织了三个万元户的农民旅游团到国外访问,我们国家的旅游业出境创始者是石家庄。80 年我们刚改革开放。不管怎么样,去年有二千二百万人在国外旅游,开启者是我们石家庄。那么石家庄人有什么缺点呢?最近石家庄出国的人有这么几个缺点。当然全国的游客都有这个缺点。当我调查到外国的西餐厅时,问你发现中国的游客有什么
11、毛病时?他说有三大毛病,第一:哪桌子上声音大,肯定是中国游客。不仅是说话声音大,吃饭声音也大。当吃中餐时你吃出声没事,当吃西餐时别人都不响,你就会特别引人注意了。第二:哪个桌子上剩菜多,哪个肯定是中国人吃剩的。去年中国有二千二百万人去旅游,他们回来后跟我说,教授,我去了法国,德国等几个国家,我才知道什么是典雅,什么是恰到好处。他说到了法国吃西餐,盘盘干净,一点没剩。在中国任何一次宴会,剩的总比吃的多。 第三,哪个桌子上台布弄得脏,哪个桌子是中国人用过的。中国人都爱关心别人,每当吃自助餐时,张三给李四拿 10 大虾,李四给张三拿 10 个,最后大家都吃不了,推来推去台布都弄脏了。 我们讲今天的第
12、二个问题,讲礼节用什么样的文化指导我们的活动? 我看到我们石家庄搞了“先进文化”讲座我特别高兴。我深信以后“先进文化”讲座将成为石家庄的一个名牌,一个城市不要照顾全面发展,只要有一件事情引起全世界全中国注意就行了。甘肃省有什么了不起的,经济也不发达,但是它有一本杂志读者 ,去年发行量 900 万。我想将来我们“先进文化”论坛肯定在中国会成名牌。 讲完三个观念,我们再来讲具体的观念。 第一个是讲礼节一定要讲汇融文化观念。什么叫汇融文化?我给大家写了一个公式,汇容文化=东方文化的意境+ 西方文化的点雅。就是说要学习再者最好的那一部分。为什么我提出了汇融文化,大家想想过去的一百年我们是怎样的一百年。
13、1900 年到 1950 年,概括一下叫战争的 50 年。这期间发生了第一次世界大战,第二次世界大战,朝鲜战争,越南战争,国家受到了巨大的损失。从 1950 到 2000 年,50 年是个和平发展的 50 年,产生了信息爆炸,知识革命。有科学家做了统计,从 1950 年到 2000 年全世界所产生的财富相当于从人类出现到 1950 年所产生财富的总和。这 50 年太伟大了。 总结当中这 50 年我们就发现一个问题,在 1965 年世界上产生一个很小的国家,多少呢,面积不如石家庄大,人口也比石家庄少,没想到现在却成为世界上模范国家、榜样国家,公园国家,世界的礼貌国家,世界的卫生国家。对!新加坡。
14、为什么新加坡不足 40 年的时间发展这么快?所有的记者去了新加坡采访它的开国元勋李光耀,问李光耀你评什么把你的国家建设的那么好?李光耀说:我所以把新加坡建设这么好,在建设过程中我把东方文化和西方文化十字路口。 新加坡建设的纲领是什么呢?在政治上坚持孔孟之道。在经济上坚持资本主义那一套,东西方两种文化结合在一起了。李光耀有句话:唯有孔孟之道方能抑制西方的病态。西方现在出现了许多病:虐待战俘,单亲家庭、自杀、暴力、偷盗。 中国有个最小的城市,发案率最小的城市,偷盗最少的城市,山东的曲府,因为那是孔孟之乡。孔孟遗风还起着重要的作用。 现在我们再看一个地区,它在 50 年还没有上海好,它是一个地区不是
15、一个国家,儿童玩具的王国,购物者的天堂,世界信息中心,世界金融中心,香港!香港回归时,董建华先生当着江泽民主席作了一次世政报告,报告第 7 条说,香港过去之所以取得这么大成绩,是东方文化和西方文化的交流地,我将尽我最大的努力把它建设成一个橱窗,使东西方文化取得成就的橱窗。 再看世界上管理最好的企业,它在泰国的曼谷,这家企业是一个饭店,它是全世界管理最好的饭店,全世界每年要评“十佳全世界最好的饭店”,这家饭店居然五年连续被评上。这家饭店是泰国曼谷的东方宾馆。我有一次拜访了那和公关部主任,我问它东方宾馆的企业文化是什么?他说:我们所有的工作人员尽最大的努力展示东方人的礼节、礼貌;尽最大的努力采用西
16、方人的先进设备;东方文化和西方文化在这里交汇。 他举了一个例子:他说教授你现在在这坐着,3 天前一个美国人也在这坐着。发生了一件事,他要了一杯咖啡,服务员端来了一杯咖啡,顺手拿夹子夹了两块方糖放里面了让他喝。当放完后就要离开时,没想到美国人勃然大怒,拍着桌子骂服务员:你怎么这么不懂礼貌,你还展示东方礼节礼貌呢,你在放糖之前为什么不请求我一下。 我当时就说太对了,你怎么连问都不问一下?这位主任说你且听下回分解。他又说:只见我的服务员站正,向后退了一步,给美国人鞠了一躬说,8 年前你在此住过,你住了12 天,那时你喝咖啡,每次你都加 2 块糖,这是你的生活习惯,这次我想就不要打扰了。喝咖啡只放两块糖,是世界标准。没有档案的企业家是失败的企业家,档案要记不仅要记顾客的长相、资金情况,工作,联系方式,企业的主要领导人喝咖啡只放两块糖。 他又举了一个例子,任何一个人只要住过东方宾馆,不管他以后在哪,他生日那天都会收到祝贺卡。他怎么知道这客人的地址的?星级饭店入住都要登记,要记你的永久通讯地址。 他还举了一个例子,任何一个人以前住过我们东方宾馆,后