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1、公关心理学知识点(仅供参考)(一)问答题第一章 1)简速公关心理学与普通心理学的区别? 2)为什么说公关心理学是公共关系心理学的重要组成部分?P3 3)简速公关心理学的研究对象? 4)简速公关心理学的研究任务? 第 2 章 1)如何理解组织心理氛围的含义?P16 2)简速组织心理氛围对公关的影响?P17 3)士气高昂的组织有哪些特点? 4)如何理解组织成员的集体意识? 5)简速营造组织良好心理氛围的意义 6)简速组织的价值观念对于营造良好心理氛围的意义? 7)营造组织良好的心理氛围主要有哪些策略? 第 3 章 1)如何理解公众心理的含义和特点?P31 2)影响公众心理的因素有哪些?P33 3)
2、简述情绪和情感的关系?P43 4)简述意志的行动过程?P50 5)良好的意志品质有哪些?P53 6)如何培养良好的意志品质?P55 第 4 章 1)如何理解兴趣的含义?P59 2)激励人的行为动机有哪些途径?P74 3)简述期望理论在公共关系中的应用? 4)简述公平理论在公共关系中的应用?P77 5)简述双因素理论在公共关系中的应用?P77 6)气质分为哪几种?对个体行为有什么影响?P83 7)如何理解性格的含义? 8)简述性格的特征?P86 9)如何理解利他行为的含义?P93 第 5 章 1)正式群体有哪些特征?P96 2)简述个体加入群体的必要性? 3)简述正式群体和非正式群体的特点? 4
3、)简述正式群体领导和非正式领导心理的区别?P107 5)简述心理定势和心理特征,心理倾向的关系? 第六章 1)简述组织形象的特点? 2)简述组织形象的构成要素? 3)简述公众印象形成的模式? 4)简述公众印象与组织形象的关系?P129 5)简述近因效应产生的条件? 6)简述刻板效应的形成? 7)简述印象管理的代表性理论?P136 第 7 章 1)简述公关传播的含义? 2)简述公关传播模式?P142 3)简述个体差异论的基本内容? 4)在公关传播中公众的心理过程是怎么变化的?P150 5)简述有限效果论在公关传播中的名示? 6)简述公关传播中人际交往的重要性?P164 7)在交谈中传播者应注意哪
4、些问题?P171 第 8 章 1)如何理解公众态度的含义?P176 2)简述公众态度的结构?P177 3)简述针对逆反行为和心理应对策略? 第 9 章 1)简述公关人员的职业道德素质? 2)简述公关人员的心理素质 3)如何培养公关人员的创造能力? (二)选择,名词解释 第一章 1)从心理学角度看,公共关系是什么过程? 2)公关心理学研究的是什么内容 3)公关心理学属于什么范畴 4)公关心理学的学科性质是什么?是什么理论在公关实践中的运用? 5)心理学的研究对象有哪些?P5 6)公关工作的指南是什么? 7)公关心理学与公关策划等相关学科的区别是什么?P 8)公共关系分为哪两种状态?公关活动分为哪
5、两类 9)公关心理学中的心理现象包括哪些方面?研究的重点是什么?P7 10)公众心理包括哪两个概念?分别包含哪些内容 P8 11)公关心理学的研究方法包括哪两个部分/各自又包括哪两个 P8 12)提高谈话效率,应注意哪 4 个要求 P11 13)搞好公共关系,塑造组织现象,取决与哪些因素 P14 14)公关心理学的理论基础有哪些 第 2 章 1)组织心理对公关心理的产生,发展和变化起什么作用? 2)组织心理氛围的核心内容是什么? 3)凝聚力指哪些力量?包括哪些成分 4)影响凝聚力的因素有哪些?其中关键因素和最直接因素是什么 5)领导的什么作用被称为领导者的凝聚力 6)影响组织士气的有哪些 7)
6、组织成员的集体意识包括哪两个层次?P21 8)组织成员的主人意识包括哪两个层次 9)组织的生存与发展谁是关键 P25 10 从公关角度看,协调内部关系首要任务是?公关沟通的首要对象是? 11 有效的激励需要哪些条件 P27 12 怨气有哪些特点 第 3 章 1)公众与大众,群众,民众最明显的不同是什么 2)公关意义上的公众是指什么 3)公众心理产生的源泉是什么 P31 4)影响公众心理的主要因素是什么 5)公众个性心理有哪三个部分组成 6)心理过程包括哪几个方面 7)个性心理倾向性包括哪些方面 8)个性心理特征性包括哪些方面 9)公众舆论对公众的影响表现有哪些作用 10)认识活动包括哪些要素
7、11)认识世界的起点是什么 12)感觉分哪几种?分别哪些作用 13)知觉分哪几种?分别有哪些作用 14)错觉分哪几种 15)知觉有哪些特征 16)思维过程主要体现在哪里/解决事物的思维过程主要分哪四个阶段?各自的地位如何 17)公众的情感过程包括哪几种 18)七情的内容 19)了解公众的情感变化,主要有哪些途径 20)情绪的基本状态有哪几种?它们的特点 P45 21)根据情感的性质和内容,高级社会情感有哪三种 22)美感体验有什么特点 23)意志有哪些特征 24)意志行动分为哪几个阶段 25)按性质,形式,动机冲突分别包括哪些方面 名词公众个性 心理过程 个性心理倾向 个性心理特征 思维 意志
8、 道德感 第四章 1) 公关心理学的基础是- 2) 认知公众和群体心理的基础是- 3) 兴趣的差异性表现在- 4) 需要有-特征,根据两分法,三分法,五分法需要分为- 5) 消费者的需要有- 6) 社区的公众的需要有- 7) 对于企业而言,具有新闻价值的事件有- 8) 新闻媒介公众的需要有- 9) 政府公众的需要有- 10) 影响原动力和直接原因分别是- 11) 动机的作用有- 12) 按程度能力分为-两种 13) 按创造性能力分为- 14) 能力的个体差异表现在- 15) 工作能力是-两项因素的乘积 16) 公众个体行为包括- 17) 丛众行为和顺从行为的区别与共同点是- 18) 从众行为产
9、生的原因有- 19) 服从和公众的共同点与区别是- 20) 不服从行为分为- 21) 性冷漠行为的因素- 名词解释 公众个体心理 动机 能力 气质 服从行为 第 5 章 1) 公关心理学中的公众群体包括-其中非正式群体又包括- 2) 群体的形成和发展包括- 3) 按是不是实际存在群体分为- 4) 按规模大小分为-其中小团体的最低人数是- 5) 按发展水平和结合程度群体分为- 6) 群体归属感包括- 7) 群体认同感包括- 8) 领导心理与被领导心理之间存在-关系,其中领导心理起-作用 9) 群体的领导心理有-表现形式 10) 领导用权者分为-类型 11) 群体公众心理定势有-表现形式 12)
10、流言分为-类 13) 流言产生的原因- 名解 公众群体 集体 群体心理特殊 群体领导 时尚 舆论 第 6 章 1) 社会组织公关活动的根本目标是- 2) 社会组织树立,维护,完善形象的过程同时也是-过程 3) 社会组织塑造形象的根本途径是- 4) 社会组织最有说服力的实力形象是- 5) 公众印象的形成有- 6) 公众印象形成有- 7) 常见的公众心理效应有- 8) 移情效应,名片效应,名人效应属于-效应 名解 公众印象 心理效应 优先效应 晕轮效应 移情效应 投射效应 印象管理 第 7 章 1) 组织影响公众心理最有效的方法是- 2) 公关传播的目的是- 3) 大众传播有什么特点- 4) 互联
11、网-独特伏势 5) 公关传播的基本要素有- 6) 公关传播的内容分为-两类 7) 公关传播的渠道有- 8) 大众传播和公关传播中的受众分别指- 9) 关于大众传播受传者的理论主要有- 10)枪弹论 的基本内容是- 11)研究传播过程缓冲体的理论有- 12)社会范畴说的基本内容是- 13)社会关系说的基本内容是- 14)传播交易论 的基本内容是- 15)引起公众注意的因素有- 16)传播致效的原则有- 17)大众传播和个体传播有-区别 18)认同意识是- 19)影响传播效果的主要因素有- 20)信息失真有-表现形式 21)作为组织一外部世界的中介人传播者应具备- 22)为了做好组织与外部世界的中介人传播者应具备- 23)人际传播包括-形式 24)组织内部的信息沟通存在-走向 25)在组织内部传播者在纵向沟通与横向沟通中分别在扮演-角色 26)在组织内部上情下达过程中容易出现- 问题 名词解释 注意 非正式沟通 第 8 章 1) 对公关传播效果的分析主要是测定- 2) 对认知评价,态度分为- 3) 根据情感体验公众态度分为- 4) 根据行为倾向公众态度分为- 5) 对公众态度的测定主要从- 两个方面 6) 宣传效果的测定方法有- 7) 抽样主要有-两种分法 8) 问卷有-两种类型 9) 广告效果的测定方法有- 10)测量公众态度主要测量-方面 1