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1、公关心理学知识点（仅供参考）（一）问答题第一章 1）简速公关心理学与普通心理学的区别？ 2）为什么说公关心理学是公共关系心理学的重要组成部分？P3 3）简速公关心理学的研究对象？ 4）简速公关心理学的研究任务？ 第 2 章 1）如何理解组织心理氛围的含义？P16 2）简速组织心理氛围对公关的影响？P17 3）士气高昂的组织有哪些特点？ 4）如何理解组织成员的集体意识？ 5）简速营造组织良好心理氛围的意义 6）简速组织的价值观念对于营造良好心理氛围的意义？ 7）营造组织良好的心理氛围主要有哪些策略？ 第 3 章 1）如何理解公众心理的含义和特点？P31 2）影响公众心理的因素有哪些？P33 3）
2、简述情绪和情感的关系？P43 4）简述意志的行动过程？P50 5）良好的意志品质有哪些？P53 6）如何培养良好的意志品质？P55 第 4 章 1）如何理解兴趣的含义？P59 2）激励人的行为动机有哪些途径？P74 3）简述期望理论在公共关系中的应用？ 4）简述公平理论在公共关系中的应用？P77 5）简述双因素理论在公共关系中的应用？P77 6）气质分为哪几种？对个体行为有什么影响？P83 7）如何理解性格的含义？ 8）简述性格的特征？P86 9）如何理解利他行为的含义？P93 第 5 章 1）正式群体有哪些特征？P96 2）简述个体加入群体的必要性？ 3）简述正式群体和非正式群体的特点？ 4
3、）简述正式群体领导和非正式领导心理的区别？P107 5）简述心理定势和心理特征，心理倾向的关系？ 第六章 1）简述组织形象的特点？ 2）简述组织形象的构成要素？ 3）简述公众印象形成的模式？ 4）简述公众印象与组织形象的关系？P129 5）简述近因效应产生的条件？ 6）简述刻板效应的形成？ 7）简述印象管理的代表性理论？P136 第 7 章 1）简述公关传播的含义？ 2）简述公关传播模式？P142 3）简述个体差异论的基本内容？ 4）在公关传播中公众的心理过程是怎么变化的？P150 5）简述有限效果论在公关传播中的名示？ 6）简述公关传播中人际交往的重要性？P164 7）在交谈中传播者应注意哪
4、些问题？P171 第 8 章 1）如何理解公众态度的含义？P176 2）简述公众态度的结构？P177 3）简述针对逆反行为和心理应对策略？ 第 9 章 1)简述公关人员的职业道德素质？ 2)简述公关人员的心理素质 3)如何培养公关人员的创造能力？ （二）选择，名词解释 第一章 1）从心理学角度看，公共关系是什么过程？ 2）公关心理学研究的是什么内容 3）公关心理学属于什么范畴 4）公关心理学的学科性质是什么？是什么理论在公关实践中的运用？ 5）心理学的研究对象有哪些？P5 6）公关工作的指南是什么？ 7）公关心理学与公关策划等相关学科的区别是什么？P 8）公共关系分为哪两种状态？公关活动分为哪
5、两类 9）公关心理学中的心理现象包括哪些方面？研究的重点是什么？P7 10）公众心理包括哪两个概念？分别包含哪些内容 P8 11）公关心理学的研究方法包括哪两个部分/各自又包括哪两个 P8 12）提高谈话效率，应注意哪 4 个要求 P11 13）搞好公共关系，塑造组织现象，取决与哪些因素 P14 14）公关心理学的理论基础有哪些 第 2 章 1）组织心理对公关心理的产生，发展和变化起什么作用？ 2）组织心理氛围的核心内容是什么？ 3）凝聚力指哪些力量？包括哪些成分 4）影响凝聚力的因素有哪些？其中关键因素和最直接因素是什么 5）领导的什么作用被称为领导者的凝聚力 6）影响组织士气的有哪些 7）
6、组织成员的集体意识包括哪两个层次？P21 8）组织成员的主人意识包括哪两个层次 9）组织的生存与发展谁是关键 P25 10 从公关角度看，协调内部关系首要任务是？公关沟通的首要对象是？ 11 有效的激励需要哪些条件 P27 12 怨气有哪些特点 第 3 章 1）公众与大众，群众，民众最明显的不同是什么 2）公关意义上的公众是指什么 3）公众心理产生的源泉是什么 P31 4）影响公众心理的主要因素是什么 5）公众个性心理有哪三个部分组成 6）心理过程包括哪几个方面 7）个性心理倾向性包括哪些方面 8）个性心理特征性包括哪些方面 9）公众舆论对公众的影响表现有哪些作用 10）认识活动包括哪些要素
7、11）认识世界的起点是什么 12）感觉分哪几种？分别哪些作用 13）知觉分哪几种？分别有哪些作用 14）错觉分哪几种 15）知觉有哪些特征 16）思维过程主要体现在哪里/解决事物的思维过程主要分哪四个阶段？各自的地位如何 17）公众的情感过程包括哪几种 18）七情的内容 19）了解公众的情感变化，主要有哪些途径 20）情绪的基本状态有哪几种？它们的特点 P45 21）根据情感的性质和内容，高级社会情感有哪三种 22）美感体验有什么特点 23）意志有哪些特征 24）意志行动分为哪几个阶段 25）按性质，形式，动机冲突分别包括哪些方面 名词公众个性 心理过程 个性心理倾向 个性心理特征 思维 意志
8、 道德感 第四章 1） 公关心理学的基础是- 2） 认知公众和群体心理的基础是- 3） 兴趣的差异性表现在- 4） 需要有-特征，根据两分法，三分法，五分法需要分为- 5） 消费者的需要有- 6） 社区的公众的需要有- 7） 对于企业而言，具有新闻价值的事件有- 8） 新闻媒介公众的需要有- 9） 政府公众的需要有- 10） 影响原动力和直接原因分别是- 11） 动机的作用有- 12） 按程度能力分为-两种 13） 按创造性能力分为- 14） 能力的个体差异表现在- 15） 工作能力是-两项因素的乘积 16） 公众个体行为包括- 17） 丛众行为和顺从行为的区别与共同点是- 18） 从众行为产
9、生的原因有- 19） 服从和公众的共同点与区别是- 20） 不服从行为分为- 21） 性冷漠行为的因素- 名词解释 公众个体心理 动机 能力 气质 服从行为 第 5 章 1） 公关心理学中的公众群体包括-其中非正式群体又包括- 2） 群体的形成和发展包括- 3） 按是不是实际存在群体分为- 4） 按规模大小分为-其中小团体的最低人数是- 5） 按发展水平和结合程度群体分为- 6） 群体归属感包括- 7） 群体认同感包括- 8） 领导心理与被领导心理之间存在-关系，其中领导心理起-作用 9） 群体的领导心理有-表现形式 10） 领导用权者分为-类型 11） 群体公众心理定势有-表现形式 12）
10、流言分为-类 13） 流言产生的原因- 名解 公众群体 集体 群体心理特殊 群体领导 时尚 舆论 第 6 章 1） 社会组织公关活动的根本目标是- 2） 社会组织树立，维护，完善形象的过程同时也是-过程 3） 社会组织塑造形象的根本途径是- 4） 社会组织最有说服力的实力形象是- 5） 公众印象的形成有- 6） 公众印象形成有- 7） 常见的公众心理效应有- 8） 移情效应，名片效应，名人效应属于-效应 名解 公众印象 心理效应 优先效应 晕轮效应 移情效应 投射效应 印象管理 第 7 章 1） 组织影响公众心理最有效的方法是- 2） 公关传播的目的是- 3） 大众传播有什么特点- 4） 互联
11、网-独特伏势 5） 公关传播的基本要素有- 6） 公关传播的内容分为-两类 7） 公关传播的渠道有- 8） 大众传播和公关传播中的受众分别指- 9） 关于大众传播受传者的理论主要有- 10）枪弹论 的基本内容是- 11）研究传播过程缓冲体的理论有- 12）社会范畴说的基本内容是- 13）社会关系说的基本内容是- 14）传播交易论 的基本内容是- 15）引起公众注意的因素有- 16）传播致效的原则有- 17）大众传播和个体传播有-区别 18）认同意识是- 19）影响传播效果的主要因素有- 20）信息失真有-表现形式 21）作为组织一外部世界的中介人传播者应具备- 22）为了做好组织与外部世界的中介人传播者应具备- 23）人际传播包括-形式 24）组织内部的信息沟通存在-走向 25）在组织内部传播者在纵向沟通与横向沟通中分别在扮演-角色 26）在组织内部上情下达过程中容易出现- 问题 名词解释 注意 非正式沟通 第 8 章 1） 对公关传播效果的分析主要是测定- 2） 对认知评价，态度分为- 3） 根据情感体验公众态度分为- 4） 根据行为倾向公众态度分为- 5） 对公众态度的测定主要从- 两个方面 6） 宣传效果的测定方法有- 7） 抽样主要有-两种分法 8） 问卷有-两种类型 9） 广告效果的测定方法有- 10）测量公众态度主要测量-方面 1
