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1、商务沟通技巧时代光华网络学习课程答案(100 分)1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成： 回答：正确 1. A 闲聊、谈判、谈心三个层次 2. B 讨论、闲聊、谈心三个层次 3. C 闲聊、讨论、谈判三个层次 4. D 闲聊、讨论、谈心三个层次 2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是： 回答：正确 1. A 非肢体接触 2. B 心灵接触 3. C 直接接触 4. D 间接接触 3.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是： 回答：正确 1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情
2、感 3. C 通过观察对方的“ 眼神 ”，来调整和他言语沟通的切入点 4. D 通过观察对方的“ 手势 ”，来调整和他言语沟通的切入点 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要： 回答：正确 1. A 勇敢地道歉 2. B 开口有益 3. C 有话就说出来 4. D 都包括 5.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是： 回答：正确 1. A 太棒了，我佩服你的见解 2. B 有意思，你的见解很特别 3. C 我了解你的意思 4. D 你不应该 你不可以 6.下列话语中属于描述性言词的一句是： 回答：正确 1. A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了 2. B 哇！你真厉害，全办公
3、室没有一个同事比你干得更好了 3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 4. D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了 7.化解误会下列的正确方法是： 回答：正确 1. A 不要意气用事 2. B 不要急于辩解 3. C 学会一笑置之 4. D 以上都包括 8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是： 回答：正确 1. A 分段式沟通法 2. B 同理心沟通法 3. C 主动趋前法 4. D 及时逆转法 9.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以： 回答：正确 1. A 避免替对方下决定 2. B
4、 听出对方的需求 3. C 帮助我度过那段低潮期 4. D 收集对方信息的过程 10.一般而言，“借路沟通”的优点是： 回答：正确 1. A 间接而婉转 2. B 敢于质疑 3. C 更好沟通 4. D 有震慑力 11.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要： 回答：正确 1. A 原谅他人的过错 2. B 了解对方的需求 3. C 有良好的沟通技巧 4. D 建立信赖关系 12.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰葛雷博士，他在相爱到白头一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。关于洞穴时间下列说法正确的是： 回答：正确 1. A 只有男性有洞穴时间 2. B
5、只有女性有洞穴时间 3. C 男性的洞穴时间才需要尊重 4. D 男女的洞穴时间都需要尊重 13.同理心沟通法的主要诀窍在于： 回答：正确 1. A 尊重对方有自由空间的要求 2. B 我跟你一样，以前有一次糗大了 3. C 组织同事一起参加培训 4. D 陪对方下楼，再带领对方上楼 14.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的： 回答：正确 1. A 借言 2. B 流言 3. C 传言 4. D 放风 15.家庭成员间要相处的愉悦融洽，应该做到： 回答：正确 1. A 放下个人的价值评判观 2. B 学习听出对方内心的声音 3. C 改进声调、语词速度 4. D 以上都包括
