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1、护理管理学考试的超级干货 基础知识 管理的概念：管理是管理者通过计划、组织、人力资源管理、领导、控制等各项只能工作，合理分配，协调组织内部一切可调用的资源，与被管理者共同始先组织目标，并取得最大组织效益的动态过程 护理管理的基本概念：是对护理工作的诸多要素进行科学的计划、组织、领导、协调、控制，从而使护理系统有效运转，实现组织目标，并使护士的能力及素质得到全面发展的活动过程 管理职能：计划、组织、人力资源管理、领导、控制 管理资源：人、财、物、技术、时间、信息 管理方法：行政方法、经济方法、教育方法、法律方法、数量分析方法、系统方法、权变方法、人本方法 管理的基本特征 二重性：自然属性、社会属
2、性 管理的科学性和艺术性 管理的普遍性和目的性 管理者 在组织中行使管理职能、承担管理责任、指挥协调他人活动，与他人一起或通过他人实现组织目标的人 护理管理者：从事护理管理活动的人或人群的总称，具体是指那些为实现组织目标而负责对狐狸资源进行计划、组织、领导、控制的护士 护理管理者的基本素质 身体素质 政治素质 知识素质 能力素质 心理素质 影响护理管理的因素 护理管理的环境 医院护理管理组织结构 宗旨和目标 人员因素 护理管理的挑战 社会环境变迁的挑战：疾病谱、老龄化、全球化、信息化 医疗卫生体指改革的挑战 护理学科发展的挑战：循证护理、护理研究，新知识、新技术的挑战 管理的理论和原理 管理理
3、论 古代管理理论 古典管理理论 管理理论的最初形成阶段，侧重于从管理的职能、组织方式等方面研究工作效率，关注管理科学性、准确性、纪律性，对人的心理因素考虑较少 泰勒的科学管理理论 主要理论 制定科学、系统的作业方法以完成任务标准化思想 使用刺激差别工资制度增加产量 精心选拔人才，并根据岗位和能力培养人才 培养工人和管理者的合作以协调集体活动 计划职能与执行职能分离 在护理管理重点应用 法约尔的一般管理理论 企业的六种活动：管理、技术、商业、财务、会计、安全 管理活动处于核心地位，包括五种职能：计划、组织、指导、协调、控制 成功管理的十四条的原则：合理分工，权利和责任一致，严明的纪律，统一的指挥
4、，个人利益服从集体利益，个人报酬公平合理，集权与分权相适应，明确的等级制度，良好的工作秩序，公平公正的领导方法，鼓励员工的创造精神，增强团体合作和协作精神 倡导管理教育：管理能力可以通过教育活动的 韦伯的行政组织理论 理想的行政体系：明确的职位分工，自上而下的权力等级系统，人员要通过正式的考试和教育，严格遵守制度和纪律，建立理性化的行动准则，建立管理人员职业化制度，有固定的薪金和明文规定的晋升制度 合法权利是有效维护组织和确保目标实现的基础 描述了行政组织的基本特征 提供了高校、理性的管理体系 制度化的组织准则：实行层级结构管理，考虑管理层次和管理幅度 组织层次分明，岗位职责清晰，责权利相适应
5、 制度清晰，奖罚分明 行为科学理论 梅奥的人际关系理论 人不仅是经济人，还是社会人 生产效率主要取决于员工的满意度 员工中存在非正式团体 领导应该提高员工的满足感，善于倾听和沟通员工的意见 人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，为现代行为科学奠定了基础 发现了霍桑效应 人才是企业发展的源动力 企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径 麦格雷戈的人性管理理论 X理论 管理者关心的是工作效率和完成任务 管理者只能是计划、组织、指挥、监督 管理者用职权发号施令让下属服从 强调严密的组织、规则、制度 用金钱收买下属的效力和服从 Y理论 管理者的任务是创造能使人发挥才能的工作环境 管理者不是指挥者
6、、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者 让下属承担更多的责任促使其做出成绩，满足其自我实现需要 给与更多的自主权，实行自我控制、参与管理和决策 简评 X理论的人性假设是静止的看人，相应的管理方法是胡萝卜加大棒 麦克雷戈发现现实组织的结构，政策，制度均以X理论为依据 Y理论尤其积极的一面，但并非所有人都是如此 因此X-Y理论是对人性认识的两个极端 需求层次论 马斯洛需要层次论 赫斯伯格需求理论 现代管理理论 系统管理学派 以目标为中心 以整个系统为中心 以责任为中心 以人为中心 科学管理学派 侧重于管理中的定量技术和方法 提倡用逻辑步骤构造问题，收集信息，建立在数学问题的解决方法并应用于实
7、践 要求管理者具备数学、统计学、工程徐呃、经济学和一般商业技能 主要方法：运筹学、排队论、计划评审术、博弈论、计算机模拟 管理原理 概念：是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概况 特点： 客观性：管理原理是对管理的是指及其客观规律的描述 概括性：管理原理在高度总和概括管理活动客观规律的基础上得出的具有普遍性、规律性的结论 稳定性：管理原理是确定的、巩固的、相对稳定的，具有公理的性质 系统性：挂历原理中的系统原理、效益原理、人本原理和动态原理组成了一个有机体系 意义 有助于提高管理工作的可许欸选哪个 有助于掌握管理的基本规律 迅速找到解决管理问题的途径和手段 提高管理工作的效率和效益 管理
8、原则 系统原理 概念：系统是由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定环境中具有特定功能的有机总体 特征 整体性：系统的功效大于各要素之和 整体着眼，部分着手，统筹考虑，各方协调，达到整体的最优化 系统的整体性要求管理的目标是始先组织整体目标，子系统的分目标应于系统的整体目标相协调 相关性：系统中的各要素是相互联系，相互作用的 层次性：系统的层次性要求组织结构应体现各子系统之间的关系 动态平衡性：系统是不断运动、发展变化的 目的性 系统的目的性要求管理活动必须有目标 子系统为完成大系统的总目标而协调工作，分目标为实现总目标而制定 环境适应性：环境发生变化时，系统的结构功能也要发生改变 相对应
9、的管理原则 整分合原则： 整体规划明确分工有效综合 反馈原则：保证信息有效反馈 含义 系统的目的性要求管理必须有目标 系统的整体性要求管理的目的是实现组织的整体目标，子系统的分目标应该与整体目标相协调 系统的层次性要求组织结构应体现子系统之间的相互关系 系统原理在管理的有机体中起着统帅的作用 人本原理 基本内容：管理者要将组织内人际关系的处理放在首要地位，把管理工作的重点放在集法被管理者的积极性和创造性上， 主要观点 职工是组织的主体 有效管理的关键是职工参与 现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 服务于人才是管理的根本目的 相对应的原则 能级原则：责权利相一致，由高到低，分级管理 动力原则
10、：物质动力、经济动力、信息动力 动态原理 基本内容：有效的管理使一种随机制宜，因情况而调整的管理，管理者要不断更新观念，防止僵化的思想和方法 相对应的原则 弹性原则留有余地 随机制宜原则 效益原理 以最小的代价，获取最大的经济和社会效益 管理使追求效率和效益的过程，效益是管理的永恒主题，任何组织的管理都是为了获得某种效益 计划 计划概述 概念和意义 定义：计划是根据需要解决的问题，经过科学的预测，权衡客观的需要和主管的可能，指定组织目标，统一指导组织内部各部门及人员的活动，以实现组织的宗旨。计划是为了实现组织目标而对未来行动进行设计的过程、 计划的作用 有利于实现组织目标 有利于应对突发事件
11、有利于合理使用资源 有利于控制 种类和形式 计划的种类 按时间分：长期计划、中期计划、短期计划 按规模分：战略性计划、战术性计划（我满脑子都是狐狸啊啊啊啊啊啊） 按约束程度分：指令性计划、指导性计划 计划的形式 宗旨-目的-使命、 目标：在宗旨、任务的指导下，整个组织活动要到达的最终的、可测量的具体的成果 策略：为实现目标而采取的对策和行动，是同目标联系在一起的，强调工作的重点和原则。the science and art of using all the forces to execute approved as effectively as possible 政策：是组织为达到目标而制定的
12、一种限制活动范围的计划，它规定了组织成员行动的方向和界限 程序：根据时间顺序而确定的一系列相互关联的活动 规则：根据具体情况对是否采取某种特定行为所作出的规定，也可理解为规章制度、操作规则 规划：为实施既定方针所采取的目标、政策、程序、规则、资源分配等要素的复合体 预算：用数字表明预期结果的计划 计划的步骤 分析评估 对组织现存形式和资源的分析和估量 做SWOT分析 S：组织内部优势 W：组织内部劣势 O：组织外部可能存在的机遇 T：组织外部可能存在的不利和威胁 确定目标 在估量形势的基础上为个人或组织制定目标，一般先确定整个组织的目标，然后确定每个下属工作单位的目标，下属单位的目标要有利于总
13、目标的实现 选定方案：关键步骤 指定辅助计划 编制预算 目标 该案：在宗旨和任务的指导下，组织要达到可测量的、最终的具体成果 性质： 层次性 网络性 多样性 目标的作用 指向作用 协调作用 推动作用 标准作用 确定目标应满足的条件 表达要明确 必须要有期限 要有明确的约束条件 必须能够落实 可以测量和评价 目标管理 概念：由组织种的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理办法 含义：在组织内管理人员与下属在具体和特定的目标上达成协议，并写成书面文件，定期以共同制定的目标为依据来检查和评价目标达到情况的一种管理办法 特点 是参与管理的一种形式 是自主管
14、理的方法 强调自我评价 强调整体性管理 过程 制定目标 目标展开 组织实施 检查评价 总结 实施注意问题 优点 明确组织结构及分工 有利授权，提高各阶层计划的工作效率 有利于调动员工的积极性和创造性，有利于提高士气 有利于控制 缺点 目标的制定有困难 可能会限制管理者管理能力的发挥 常忽视成本估计 缺乏灵活性 项目、 项目是创造独特产品，服务或其他成果的一次性工作任务。 项目管理：是通过项目相关人的合作，把各种资源应用于项目，以实现项目目标和满足项目相关人的需求 特点：一次性、独特性 要素：项目、相关人、资源、目标、需求 管理决策 定义：管理者在领导活动过程中，为了实现预定的目标而做出各种选择和决定 决策的特征：不确定性、主观偏好和序贯性 原则：可行性原则、效益原则、满意性原则 决策者不可能获得与决策有关的全部信息 由于信息的有限性，决策者不能制定出有关
