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1、【最新】销售年终个人述职报告5篇做好服务工作是关键,一心一意搞好销售工作,全面提升销售工作质量,以此扩大销售业务,为加快公司发展贡献力量.下面是小编收集推荐的销售年终个人述职报告,仅供参考,欢迎阅读. 销售年终个人述职报告一 尊敬的领导: 您好! 销售是一门艺术,作为珠宝销售员,讲求语言的技巧,让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的,下面总结一下在销售时应该注意的几个方面: 1.以良好的精神状态准备迎接顾客的到来. 销售珠宝相对于其他商品人流量较少,珠宝营业员经常在很枯燥的等待.如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛,如放些轻音乐及一些专业杂志.在顾客未进入店内时,无须长时间地笔直站立.而当
2、顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起,并用微笑的眼光迎接顾客,亦可给予一定的问候,如您好!欢迎光临.如果是综合商场,营业员就应时刻准备接待顾客,当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意,如做出拿放大镜观察钻石的动作,拿出某件商品试戴等等,这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣,实际上就是一个小小的广告. 2.适时地接待顾客. 当顾客走向你的柜台,你就应以微笑的目光看着顾客,亦可问候一下,但不宜过早地逼近顾客,应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境.当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时,你应轻步靠近顾客,建议不要站在顾客的正前方,好的位置是顾客的前侧方,这样既减轻了
3、面对面时可能造成的压力,也便于顾客交谈,因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多,而且也尊重顾客.另外,营业员还可以劝顾客试戴,这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息,同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑,从而毫无顾虑地让你拿出首饰来. 3.充分展示珠宝饰品. 由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解,因此,营业员对珠宝首饰的展示十分重要.许多营业员当顾客提出拿某件首饰时,便机械地打开柜台,拿出后便递交顾客,个别的夸一下款式.其实当你开始拿出钻石首饰时,首先应描述钻石的切工,而且要用手不停地摆动钻饰,手动口也动,把该描述的话基本说完在递给顾客,这样顾客很可能会模仿你的动作去观察
4、钻石,并且会问什么是比利时切工,什么是火营业员便可进行解答.这样的一问一答,是营业员展示珠宝饰品的技巧,不要只是局限在自己的描述中,这样容易产生枯燥五味的感觉.在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时,营业员应及时推荐两件款式反差较大,且顾客选择观察时间较长的饰品,应重新描述二者款式所代表的风格.这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围. 4.利用顾客所提出的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝知识. 顾客所了解的珠宝知识越多,其买后感受就会得到更多的满足.当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班,总是希望引起同事们的注意.当别人看到这枚钻戒后,她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍,充分得到拥有一颗钻石的精神享
5、受,同时她也在为你做广告.常言道;满意的顾客是的广告,影响力的广告是其周围的人.但如果你不管顾客是否愿意听,不分时机的讲解珠宝知识,也会招来顾客的厌烦.因此时机很重要,在销售的整个过程中抓住机会,尤其是当顾客提出质疑时. 5.引导消费者走出购买误区,扬长避短巧妙地解释钻石品质. 6.促进成交. 由于珠宝首饰价值相对较高,对于顾客来讲是一项较大的开支,因此,往往在最后的成交前压力重重,忧郁不决,甚至会暂时放置,一句再转转看看而可能一去不回.这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力,比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话,也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选. 7.售后服务. 当顾客
6、决定购买并付款后营业员的工作并未结束,首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识,并同时传播一些新的珠宝知识,比如:如果您不佩戴时,请将这件首饰单独放置,不要与其它首饰堆放在一起.此话立即引起顾客注意:为什么?这是因为钻石的硬度非常硬,比红蓝宝石硬_0倍,比水晶硬1000倍（这可能又是她办公室的话题）,如果堆放在一起就会损坏其他宝石.最后用一些祝福的话代替常用的欢迎下次光临,比如愿这枚钻石给你们带去美好的未来,愿这枚钻石带给你们幸福一生等等,要讲情字融入销售的始终. 8.总结销售过程和经验. 对于顾客进行分析归类,对于特别问题及时向上反映.与同事进行交流,寻找不足,互相帮助,共同提高. 最后要谈的
7、是职业道德,那就是要诚信,严禁欺诈.以假充真.以次充好的恶劣行经.要视顾客为亲人,只有这样才能诚心诚意地对待顾客.其次是同行间不搞不正当竞争,相互诋毁,有些营业员靠贬低别人拉生意,殊不知是在贬低自己.首先你可能会同样遭到众多同行的贬低,其次也可能会遭到顾客的贬低.所以讲,诚信有利于别人,更有利于自己. 销售年终个人述职报告二 斗转星移,日月转变,转眼间我来到_这个大家庭近一年时间了,在这近一年时间里我从一个从未涉足过销售行业的女孩慢慢成长为了一名还算合格的销售人员,这中间充满了领导的悉心教导和关怀,及同事们的理解关心与帮助,对此我深表感谢,现在我已经成长为我们公司一家分店的店长助理了,这更少不
8、了同事们的支持和领导们的期望,这是对我个人的考验,更是公司对我个人的认可和信任,对此我深受感动.借着这个机会以我愚昧的思想和不成熟的表现来和大家分享我个人对导购这份职业的几个观点与技巧. 我个人认为,不管我们从事的哪个领域,哪份职位,都必须具备良好的职业态度,职业责任和职业义务,因为这体现了一个人对这份职业的看法和在自身所占的位置,试想,一个没有责任心的销售人员,哪怕业务水平再高,如何能做好自己的工作,如何能成为一名优秀的销售人员.所以我把我的职业,当成我自己的事业去做,把公司当成我自己的去做,我在这个岗位上,我就有对它负起责任,我就有履行职责的义务,虽然我不敢说我是最优秀的,但是我敢说我是最
9、努力的.从每个职业每个职位都能体现它该有的职业道德和相关特定技术,导购亦是如此.我做的合格了,做的优秀了,我就有该属于我的职业荣誉,和该属于我的福利待遇,我看来,一份工作,它是能让我们获得生活的经济来源,是我们该承担的工作责任,更是衡量考评我们个人综合素质素养的一把无形量尺. 其次,我一边学_品牌知识,一边摸索市场,遇到销售和服装方面的难点和问题,我经常请教店长和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在对一些比较难缠的顾客研究针对性策略,对每一位顾客所面对的问题总结,研究每一位顾客的消费心理,尽最大努力满足顾客特定消费购物需求,均取得了良好的效果.因此对市场的认识也有了一个比较透明的掌握.
10、在不断学_品牌知识和积累经验的同时,自己的能力,销售水平都比以前有了一个较大的提升.在此,我总结了一下,共得出以下几点技巧: 在销售过程中,导购除了将服装展示给客人,并加以说明外,还要向客人推荐服装,以引起客人的购买兴趣.推荐服装可运用下列方法: 1.推荐时要有信心,向客人推荐服装时,导购本身要有信心,才能让客人对服装有信任感. 2.适合于客人的推荐.对客人提示商品进行说明时,应根据客人的实际客观条件,推荐适合的服装. 3.配合手势向客人推荐. 4.配合商品的特征.每类服装有不同的特征,如功能.设计.品质.等方面的特征,向客人推荐服装时,要着重强调服装的不同特征. 5.把话题集中在商品上.向客
11、人推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察客人对服装的反映,以便适时地促成销售. 6.准确地说出各类服装的优点.对客人进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点. 接着就是重点销售的技巧.重点销售就是指要有针对性.对于服装的设计.功能.质量.价格等因素,要因人而宜,真正使客人的心理有比较过渡到信念,最终销售成功.在极短的时间内能让客人具有购买的信念,我认为是销售中非常重要的一个环节.我总结出重点销售有下列原则: 1.从4点上面着手.从穿着时间.穿着场合.穿着对象.穿着目的方面做好购买参谋,有利于销售成功. 2.重点要简短.对客人说明服装特性时,要做到语言
12、简练清楚,内容易懂.裤子最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开. 3.具体的表现.要根据客人的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:这条裤子好,这件衣服你最适合等过于简单和笼统的推销语言.依销售对象不同而改变说话方式.对不同的客人要介绍不同的内容,做到因人而宜. 4.导购员要把握流行的动态.了解时尚的先锋,要向客人说明服装符合流行的趋势.在导购员做服装销售过程中,导购员除了将服装展示给客人,还要根据客人的情况,向客人推荐服装,引起客人的购买欲. 最后是回答的技巧.回答的技巧主要是指针对顾客对某一商品提出的疑问,导购员所做的解释说明的技巧.其主要目的是说服顾客买此商品,却又不能露出说服的痕迹,
13、这就要求导购员以语言的艺术提高顾客对商品的兴趣,化解其疑虑,使顾客最终购买. 1.掌握好迂回的技巧.对顾客提出的疑问,有时不便直接回答,特别是顾客对购买产生异议时,更不宜针锋相对.此时采取迂回曲折的方法从侧面进攻,可能会收到事半功倍的效果. 2.用变换句式的技巧.当顾客选择某一商品认为价格太高时,导购员对这一问题有两种回答方法:一种是这种商品虽然价格稍高了一点,但质量很好,另一种是这种商品虽然质量好,但价格太高了.这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下,但给人的印象却完全不同.前一种说法会使顾客感到这件商品质量好,即使价格高也值得买.而后一种说法,则会使顾客感到这件商品不值那么多钱,买了不合算,因
14、而会大大减弱购买欲望.根据上述两种表述形式,可归纳成这样两个公式:a.缺点优点=优点,b.优点缺点=缺点.当向顾客推荐价钱高的商品时,一般应利用公式a. 3.用两多.两少的技巧.这种技巧是指回答顾客的询问时,多用请求式,少用命令式;多用肯定式,少用否定式.请求式的语言是以尊重顾客为前提的,是将自己的意志以征求对方意见的形式表达出来,使顾客感到亲切,从而乐意接受;而命令式语言是以顾客必须服从为前提的,是强迫对方的一种行为.当顾客提出营业员无法答应的要求时,比如顾客要求退换裤子时,如果导购员直接了当地说不行,就会使顾客不愉快.但如果说请您原谅用和蔼的请求口吻既拒绝了顾客的不适当的要求,又不至于使顾
15、客感到不愉快.肯定式是在肯定顾客陈述的基础上提出自己的意见,容易被顾客接受;否定式是在否定顾客陈述的基础上提出自己的意见,会使顾客产生一种被轻视的感觉,从而不愿意接受.例如,顾客问:这种裤子是不是太贵了?营业员回答:是贵了一些,但与其它同类裤子相比,它多了两项设计改革,是值得购买的.这就是肯定式的回答.如果导购员对顾客的这一问题这样回答:一点也不贵,您就买吧.这就是否定式的回答.这两种不同回答方式会对顾客购买行为产生截然不同的效果.又如当顾客问:这样的衣服有红色的吗?导购员回答道:没有.这就是否定式.如果营业员换句话是:是的,眼下只剩蓝色和白色两种,这两种颜色都挺好看的,您穿起来一定很美.这就换成了肯定式.艺术地使用肯定句式的回答方法,可给顾客以亲切.可信的感觉. 4.根据顾客的表情回答顾客的询问.这是指导购员一边观察顾客的反应,一边回答顾客的询问,从而了解顾客对商品的态度,以便确定自己的回答方式.如一位顾客向导购员征询说:我穿哪种花色好?导购员手指一种对顾客说:我觉得这种花色非常好看,您认为呢?若顾客说:不错,的确很好看,导购员就可以继续介绍.假如导购员把朴素的花样拿给顾客看,顾客看后便皱起眉头,一言不发,导购员就应该明白顾客对此不满意,应再拿一种鲜艳的花色给顾客看,否则必
