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1、【最新】银行零售部工作总结优秀范文银行零售部工作总结 _年以来,在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指导下,我部坚持以市场为导向,以经济效益为中心,以组织资金,拓展市场,调整资产结构,培植黄金客户,寻求赢利最大化为目标,踏踏实实,攻克难关,较圆满地完成了本年度的各项工作,现将具体情况形成总结 一.客户部_0_年工作的简单回顾 (一)存款工作 1.单位存款方面:_年,支行的单位存款增势迅猛,截止_月31日,单位存款余额达万元较年初净增万元,较上年同期增加了万元,完成年度计划的%,单位存款旬均增长万元,完成年度计划的%.其中,新增单位存款主要是_市财政局社保资金户的亿元增量和_理工大学的
2、亿元存款.在这项工作中,支行坚持稳定老客户,努力拓展新客户的营销原则.全年重点抓了以下几项工作 第一,加强领导,落实责任.年初,支行多次召开单位存款工作会议,认真总结经验,制定了今年的单位存款工作实施方案.明确了工作步骤,将各项指标分解落实到基层,并按季指定了相应的考评方案和奖惩措施,增强了基层单位的责任感和紧迫感,提高了员工的积极性和创造性. 第二,更新观念,强化管理.一是从转变观念入手,多次组织对员工的学习培训,使大家树立了围绕效益,瞄准市场,主动出击,全员创利的经营理念,变要我揽储为我要揽储.二是坚持以管理出效益为原则,强化对内管理,狠抓服务质量.我行成立了营销存款工作领导小 第三,抓住
3、契机,努力增存.4月份,总行批准了我行向理工大学发放3亿元贷款项目.此笔贷款,按理工大学的原意应按工程进度,分期.逐笔发放.但我行本着早放款早受益.创造最大效益的想法,经与理工大学多次协商,在迅速做好贷前调查及一系列相关工作的情况下,于4月30日向理工大学全额发放了3亿元贷款,至年末,滞留资金过亿元,该校收取学费的资金帐户也转到我行,对我行完成全年单位存款任务起到了关键作用. 2.储蓄存款工作:至_年末,支行储蓄存款余额达万元,较年初净增万元,较上年同期增加了万元,完成年度计划的%;储蓄存款旬均增长万元,完成年度计划的%;其中外币储蓄余额折合人民币万元,较年初净增加万元,完成年度计划的%;教育
4、储蓄余额万,较年初净增万元,完成年度计划的%.在第一季度的迎新春活动中,支行立足于抢先抓早,积极部署,群策群力,在本次活动中取得了较好的成绩.支行外币储蓄余额折人民币高达万元,获得外币储蓄先进单位称号,支行营业部人民币储蓄较年初净增万元,获得储蓄先进集体称号,景阳分理处的张祝平同志荣获先进个人称号. (二)中间业务截止_月末,支行中间业务收入成绩喜人,实现万元,较上年同期增加万元,完成年度计划的%.其中,代理寿险工作成绩突出,全年共计实现保险代理业务保费收入万元,较上年同期增加余万元,为支行创效万余元,此外,银行卡中间业务收入也达到了较高水平(此项工作将在银行卡工作中详细说明).从以上数字可以
5、看出,我行的中间业务收入增势迅猛,代理寿险业务功不可没.我们的主要做法是 1.安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调,加强与保险公司合作;同时,派多人次到市内其他商业银行取经,以客户身份,进行实地了解,学习其好的做法和经验. 2.提高全员对代理保险业务的认识,增强其工作的积极性,主动性.年初,我行将代理保险业务的计划进行层层分解,落实给各分理处和每名员工,做到千斤重担大家挑,人人肩上有指标.我行注意加大对内宣传力度,使员工意识到代理保险业务是一项惠己利行的新兴业务,激发起工作的积极性.主动性.对外宣传方面,通过各服务网点张贴宣传海报,发宣传单,面对面讲解等方式,大力宣传保险业务益处,增加
6、其知名度,让的人认识和了解保险. 3.采取行之有效的措施,加大岗位培训力度,提高其从事该业务的服务技能.为了做好代理保险业务工作,我行克服人手少,任务重的困难,与各家保险公司大力合作,积极组织人员利用统一休息时间和串休时间,分期分批组织员工进行保险业务培训,讲解保险知识,传授营销技巧. 4.建立代理保险业务的日报告制.我们指定了操作性很强的检查考核方案,实行日报告.周检查.月通报制度,建立了保险业务销售台帐,时时掌握销售信息. (三)银行卡工作截止_月31日,支行银行卡业务收入表现不俗,共计实现了万元,完成年度计划%;存款余额万元;银行卡发卡量余额张,较年初净增张;银行卡消费额累计消费万元,完成年度计划的%.自_年2月_日起,农行开始实行新的金融服务收费标准,许多客户并没有因为收取手续费而不在我行办理业务,这主要是因为虽然相应的收取了手续费,但我行的员工服务热情,以真
