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1、知識管理概論期末報告,北醫社團知識管理分析與策略建構：以楓杏醫學營為例,指導老師：邱子恆老師 第六組： b101098104張榮庭 b114098013蔡少瑋 b303098026 黃健維 b101098165戴克穎 b101098070李宥霆 b507096003許芳齊 b114095048蘇楷允 b101098164許弘璟,2009.01.05,Procedure,1.個案研究對象之簡介,2.個案研究對象問題描述,3.個案SWOT分析,4.知識盤點、分類、辨識,2009.01.05,5.知識資源組織策略提案,6.綜合分析,Introduction,楓杏醫學青年服務團是一個每年寒暑假舉辦各種
2、醫學 營的社團.其營隊包括高中現代醫學營, 高中現代牙醫 營, 高中現代藥學營, 高, 國中生物科技醫學營等.這團 體不只是社團也是附屬於北醫的進修推廣中心,其營隊 的參加人數仍年年攀升。 楓杏的架構共分為：教學組,活動組,美宣組,器材組,綜 服組,資訊組,其社員也是年年增加。,1,2009.01.05,Introduction,2,2009.01.05,Procedure,1.個案研究對象之簡介,2.個案研究對象問題描述,3.個案SWOT分析,4.知識盤點、分類、辨識,2009.01.05,5.知識資源組織策略提案,6.綜合分析,個案問題描述,1. 直接問邱杯楓杏的所面對的大問題 1. 營隊
3、工作巨量，人手不足。 2. 工作團隊來自各科系，統籌有一定的難度 3. 活動繁多，易造成工作人員疲累及表現打折扣 4. 少子化影響衝擊營隊市場 5. 北醫校園過小，活動場地不足 6. 工作人員多且營隊梯次多 7. 社團辦公室及倉庫不敷使用 8. 募款困難,3,個案問題描述,4,2009.01.05,活動組：營隊梯次多，活動組長群工作分量大，且 個梯次有相同教案，需要夥伴COVER 美宣組：美宣工具無完善的借用規則 綜服組：某些特定程式在組內的使用普及率不高 器材組：器材損壞率高，其他組別不會善用 資訊組：各活動影片輸出常受到電腦品質影響而出 現問題 教學組：創新藥學營及牙醫營，造成工作人員工作
4、 壓力大 生活組：住宿地點床位不足或是交通不便，社團辦 公室衛生差 機動組：人員不足,Procedure,1.個案研究對象之簡介,2.個案研究對象問題描述,3.個案SWOT分析,4.知識盤點、分類、辨識,2009.01.05,5.知識資源組織策略提案,6.綜合分析,SWOT分析,5,2009.01.05,Procedure,1.個案研究對象之簡介,2.個案研究對象問題描述,3.個案SWOT分析,4.知識盤點、分類、辨識,2009.01.05,5.知識資源組織策略提案,6.綜合分析,知識盤點,美宣組-包括海報的繪製,宣傳單的製作以及舞台的佈置 器材組-有關舞台佈置中的音響,燈光等等器材的擺設 生
5、活組-參加人員的食衣住行等等的安排 教學組-安排醫院的參觀的事項, 大體解剖的課程講解人員安 排, 以及給予學員資料 綜合服務組-包括處理零碎陳雜事項, 在活動中管理學員等等 資訊組-負責活動中的拍攝剪貼以備能在下年度用來宣傳 總務組-楓杏的經費管理,6,知識盤點,8,2009.01.05,知識分類,9,2009.01.05,知識分類,10,2009.01.05,知識資源辨識,文字書籍: 將各種文案教案和開會紀錄以文字保存記錄下來，或利用相關書籍來解決服務社團所遇到的各種困難。 網路和多媒體: 利用網路搜尋並參考其他社團的經驗，或是將自身社團的文書資料和活動記錄等相關資料存入電腦或以光碟保存，
6、甚至設立網站永續經營，讓電子知識寶庫越來越充實。 人員: 營隊的總召、活動長各類組長，以及其中的學長姐，能將過去籌辦營隊的經驗和感想傳承給學弟妹和幫忙解決困難。 組織機構: 社團的存在需要學校的資源，包括場地租借、社辦教室、器材室，甚至是經費資助，組織機構同時也能提供社團相關參考意見和顧問諮詢服務。,11,2009.01.05,Procedure,1.個案研究對象之簡介,2.個案研究對象問題描述,3.個案SWOT分析,4.知識盤點、分類、辨識,2009.01.05,5.知識資源組織策略提案,6.綜合分析,策略提案,實務策略提案： 第一階段的資料池( knowhow pool )建構工作首重於原
7、有檔案與資料文件的整理與重整，並進行隱性知識的盤點。 第二階段的活動範本建立與種子短訓班則以第一階段回收的資料，建立楓杏一年間的各項活動範本 第三階段則為建立整合型資料庫,12,2009.01.05,執行細節： 1.討論群: 楓杏醫青很久以前就在網路上擁有自己的部落格跟討論群,但是缺乏管理,討論並不熱絡,有不少改良的方式 筆者認為最好的方式是專門設立一個小組,管理討論時的心得跟文章這個小組的基本工作是,審核發表的文章,將有價值的知識列入精華區.然後將已經不合時宜的文章從精華區刪除.除了基本工作以外,還可以給他們特別的權限跟預算,讓他們可以想辦法激勵社員發表優良的心得文,比如說每年度文章被列入精
8、華區最多的社員可以在活動上表演,或是聚餐時不用出錢之類的,優良的心得累積多了以後.辦活動時就有許多前人的經驗可以參考.,18,策略提案,13,2009.01.05,策略提案,14,2009.01.05,執行細節： 2. 知識名錄: 如同前面所說的,楓杏有歷史悠久的知識,而且又是以隱性知識為主所以知識名錄是很適合楓杏的知識組織方式. 根據老師的講義所說,專家名錄或人才檔,至少應包含以下項目:工作任務,教育背景,工作相關知識,嗜好,專長與能力,心理測驗結果,專業活動 建立以後社員遇到疑問就可以詢問這些有相關經驗的前輩們.在延攬人才的時候.也可以就他們的背景去推測他們可能會擅長的領域繼而指派適合的工
9、作給他們 建立人才檔以後,可以交由前面提到小組管理並收藏在精華區中.這樣把知識彙整在一起,尋找與使用的時候效率都會提升許多,Procedure,1.個案研究對象之簡介,2.個案研究對象問題描述,3.個案SWOT分析,4.知識盤點、分類、辨識,2009.01.05,5.知識資源組織策略提案,6.綜合分析,人際關係網,當有較私人的困難會找誰幫忙? ( 信賴網路),16,2009.01.05,人際關係網,22,18,2009.01.05,2. 當有課業上或在社團上有需要幫忙時會找誰? ( 諮詢網路 ),人際關係網,23,19,2009.01.05,3. 當平常吃飯或出遊會找誰 ( 溝通網路 ),綜合
10、分析,1. 內部:社團 楓杏醫青是個團隊內聚力高的社團，社團內的氣氛溫馨，因此社團中大部分人員都肯為社團付出，且社團裡的人大部分都很優秀，並且分組明確，每一組都能有人負責管理，組內每個人評量自己能力後，分出小團隊並選擇負責的部分，所以工作都能如期完成，但是如此分工雖能使工作順利完成，卻難免使得工作分配不均以至人力浪費，不過這種方法不但能增加社團凝聚力，還能使社員更願意付出自己的腦力勞力，不失為一種好方法。,20,2009.01.05,綜合分析,2.外部:資源 楓杏醫青主要任務就是幫學校打知名度，學校的進修推廣部更是在其背後大力支持，且楓杏和北醫附近的商家都保持友好關係，因此能從學校和附近商家取得資源支持，如此的經費來源使得楓杏在北醫社團中是最有資源的社團之一，因此能使活動辦得更好，但是由於學校私立，所以社團經費比起公立的學校中的社團較少。,20,2009.01.05,綜合分析,20,2009.01.05,綜合分析,20,2009.01.05,Thank for your attention,2009.01.05,23,演讲完毕，谢谢观看！,
