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1、知识管理在企业中的应用,从旧经济过渡到新经济，其实质是从生产有型商品的经济变成生产和应用知识的经济，而新经济下需要新的思维方式。,摘哈佛大学2001年新任校长 萨默斯博士语,引言,今天分享的内容,知识管理认识. (10min) 知识管理的IT实现 . (10min) 知识管理实践. (10min),知识管理认识,知识管理的范围 ： 个人、企业、国家、世界 知识管理的历史 ： 从前、昨天、今天、明天,问题的提出管理需求的革命性变化,知识经济时代企业的核心竞争力 知识经济时代企业的核心利润源： 产品、品牌、产能 企业的人本管理： 以人为本以能为本 产能m知识激情 什么是知识管理,从管理系统看业务和
2、事务管理系统与KM关系,方向层,战略、目标,KM,工作层,方法层,工作方式、方法,ERP,OA,CRM,SCM,HRM,KM,PDM,Baldridge的调查：CEO们所评选的最重要趋势,知识管理的接受程度？,知识的层次,数 据,数据是原始函数,信息是可以对比并有相关资料的数据,知识是可用于指导行动的信息,智慧是为达到特定目标而运用知识的能力 是创新所必须的前提条件,今天的议程建议,知识管理认识. (10min) 知识管理的IT实现 . (10min) 知识管理实践. (10min),明确企业的知识资源 了解知识管理的动态过程 关注影响知识管理的外部环境,实施知识管理需要解决的问题？,识别,创
3、新,应用,共享,组织,搜集,推进,1,文化,技术,规划/组织,评测,组织的知识,有哪些知识？,组织的知识,完整的知识管理模型,建立沉淀知识的工作平台； 部署自动情报系统； 构筑知识库； 发现知识地图； 重整协作与项目管理模型; 建立专家网络； 整合业务流程; 广设知识发布渠道； 建立知识门户; 实施知识推进机制.,知识管理系统的建设,未来核心应用系统架构 （ KM是管理链的核心）,企业信息门户,董事会/股东/主管机构,分析,决策,控制,激情,协作,决策支持系统 kBI,员工工作平台kOA,企业信息门户,内部员工、管理人员,企 业 信 息 门 户,客 户 、 代 理 商,销售,市场,服务,客 户
4、 关 系 管 理,企 业 信 息 门 户,供 应 商 、 合 作 伙 伴,采购,物流,库存,供 应 链 平 台,SCM,kCRM,企业营运生产平台ERP,知识,产品协同商务CPC,业务流程重组与流程优化：kWF,业务链,管理链,知识化的IT应用架构,供应链 管理 kSCM,产品链 管理 kPDM,知识发掘、商业智能 kBI,企业门户 EKP,员工办公 信息平台 kOA,客户关系 管理 kCRM,人力资源 管理 kHR,机制、任务、沟通、协作平台,公司员工,分支机构,客户,供应商,注：红色部分构成企业IT管理价值链系统,体系结构,人力资源管理功能思考,人力资源部是大厦的规划设计者 各部门是大厦的
5、建设和使用者,人力资源管理大厦,围绕企业战略目标 在企业文化的推动下 在核心价值观的引导下 运用程序化和人性化的手段和方法 达到“以人为本”的目的,HR功能思考,文档数据库,业务数据库,上下文关联,文件档案系统,内部网,知识库,全文检索,知识发现,自动分类,专家定位,知 识地 图,知识价值,场所地位,知 识 门 户,网站（外网),网络情报(外网),情报自动收集 分析,实时协作,知识挖掘,个性化,知识利用,知识表现,业务系统,业务处理,协作流程,知识沉淀,知识文档,知识沉淀,OA办公,知识沉淀,知识库系统,信息源,知识管理核心结构贯穿企业管理价值链系统,企业知识门户 企业知识门户系统（LKS-E
6、KP） 基于KM的工作管理 企业级通信协作平台：LKS-EM 基于知识管理的办公信息平台：LKS-kOA 企业知识资源管理 知识库管理系统（LKS-kDOC） 情报收集与分析系统(LKS-kCI) 企业知识化管理 基于知识管理的业务流程管理（LKS-kWF） 基于知识管理的客户关系管理（LKS-kCRM） 基于知识管理的人力资源管理（LKS-kHR） 企业知识培训与考试系统（LKS-kEDU） 知识发现与商业智能系统（LKS-kBI）,蓝凌知识管理系列软件产品体系:LKS,今天的议程建议,知识管理认识. (10min) 知识管理的IT实现 . (10min) 知识管理实践. (10min),（
7、2001年6月至今）,LKS最新大客户,TCL王牌 TCL销售,三九医贸 三九股份,华瑞日钟表,彩虹集团,爱施德电讯,太平洋海洋工程,南晟德顾问机构,中国移动(香港)研发中心,重庆龙湖置业,广华电子,石化集团 丽星丰达,开发科技,记忆科技,知识化的IT应用架构,供应链 管理 kSCM,产品链 管理 kPDM,知识发掘、商业智能 kBI,企业门户 EKP,员工办公 信息平台 kOA,客户关系 管理 kCRM,人力资源 管理 kHR,机制、任务、沟通、协作平台,公司员工,分支机构,客户,供应商,注：红色部分构成企业IT管理价值链系统,建立沉淀知识的工作平台； 部署自动情报系统； 构筑知识库； 发现
8、知识地图； 重整协作与项目管理模型; 建立专家网络； 整合业务流程; 广设知识发布渠道； 建立知识门户; 实施知识推进机制.,知识管理系统的建设,知识管理咨询顾问,以知识管理为核心的软件系统,完善的知识管理实施服务,蓝凌KM解决方案,蓝凌咨询方法服务： 变革推动方法论 引发激情或危机感 组建团队 确定目标 分步实施并取得阶段成果 传播成功的感觉 引发需求规模建设及推广 固化及优化,项目管理方法论,蓝凌方法论：加速价值方法（AVM）,项目启动,项目结束,理念和方法培训,调研制定知识管理工作策略,规划知识管理主要内容,制定知识内容管理的方式和方法,制定管理组织与流程建议方案,协助制定知识管理制度,
9、知识管理实施应用培训,知识管理平台功能需求分析,平台建设方案并系统设计,平台系统开发和系统测试,管理咨询部分,软件平台开发部分,蓝凌知识管理方法论：,知识管理的实践体会,知识管理总是从解决企业实际问题开始 三分技术七分管理相结合 领导的关注和参与是关键 知识的提供很重要 要有适当的引导(如:论坛、总结) 简单,强硬的渐进机制 关注持续发展（建好系统、分步推进),企业知识管理的困惑？,知识管理以何种渠道进入企业？ 产品开发工具（创新管理工具） 信息管理平台 战略决策系统 人力资源管理系统 核心竞争力/学习型组织建设需求 企业知识管理阻力？ 引进的系统与原有管理系统的匹配情况 何种部门引进以及该部门在组织中的地位 高层管理者对知识管理的了解 如何处理新知识管理系统带来的冲击（利益调整） 权力结构 信息结构,100%客户满意度,知识管理的未来,知识管理不是管理时尚，它将成为企业的必然 更多的企业会分配知识管理的责任和预算 知识劳动者在企业中的地位将不断提升 学习型组织的建立将培养鼓励知识管理的企业文化 信息技术将推进知识管理的发展,在新的知识经济时代，以知识管理为核心，搭建不断增强企业素质水平的工作平台，是企业拥有持久生命力，实现不断进步发展的最有力保障。,最后结论,感谢您的聆听！,演讲完毕，谢谢观看！,
