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1、公共关系学,主讲教师：李婉,项目三 公共关系四大工作模块,任务一 公共关系调查形象分析 任务二 公共关系策划形象设计 任务三 公共关系实施形象传播 任务四 公共关系评估形象评估,公众的态度是什么，是赞成还是反对，或满意还是不满意。,这些知晓公众对有关问题了解的程度如何，包括全面性和层次性，如果公众了解的情况不够全面，那么他们掌握的资料对组织是有利还是不利的信息。,有多少公众知晓，包括绝对数量与相对比例，还有知晓公众的种类分布情况等。,任务一 公共关系调查形象分析,二、公共关系调查的内容,2.知彼公众情况 （3）公众舆论,任务一 公共关系调查形象分析,二、公共关系调查的内容,、量度指标：舆论的量
2、度指标指持有肯定或否定态度的人占总人数的百分比。 （1）绝对量度指标的计算公式：Ls=Rf Ls为绝对量度指数，R是测量公众人数或是持某种态度的测量公众人数，f是公众的分布种类数。 （2）相对量度指标的计算公式 Lzk= Lsk/ Ls100% Lzf= Lsf/ Ls100% Lsk 、 Lsf 分别是表示肯定态度和否定态度的绝对量指数；Lzk、 Lzf分别表示持肯定态度和持否定态度的相对量指数。,2.知彼公众情况 （3）公众舆论,任务一 公共关系调查形象分析,二、公共关系调查的内容,、强度指标 指公众所表示的意见、观点、态度的强烈程度。一般可分为5-7级。,2.知彼公众情况 （3）公众舆论
3、,任务一 公共关系调查形象分析,二、公共关系调查的内容,【案例】一家企业为了测量潜在用户对该企业的一项新产品的欢迎程度，调查了1000名用户，这1000名用户是从企业所在社区的5个区域中的6种不同公众中按比例选定的，调查结果如下：持、-B、-、-及态度的公众数分别为330、270、100、17、170、113、0.请计算有关指标。,2.知彼公众情况 （3）公众舆论,实际样本数虽然只有1000人，但由于相应的公众各类数较多，因而有效舆论量度指数为30000人，有一定的代表性和权威性。,在肯定舆论中，持比较欢迎态度的公众人数最多，占33%，说明肯定舆论的强度不高；而在否定舆论中，持很不赞成及非常反
4、对态度的公众数较多，占17%和11.3%，说明这类舆论不可小视，同时也反应了舆论的不同分布。,从总体看，持肯定态度的模拟人数为21000人，占70%，说明肯定舆论为主导舆论，否定舆论为次舆论。,任务一 公共关系调查形象分析,二、公共关系调查的内容,2.知彼公众情况 （3）公众舆论,任务一 公共关系调查形象分析,二、公共关系调查的内容,、舆论测量模型,2.知彼公众情况 （3）公众舆论,自我期望形象,实际形象,任务一 公共关系调查形象分析,二、公共关系调查的内容,3.知已组织形象 （2）组织形象调查,分析公众对象、测定组织形象,任务一 公共关系调查形象分析,二、公共关系调查的内容,知名度、美誉度组
5、织形象评估坐标图,美誉度赞美人数/知晓人数100%,知名度知晓人数/调查人数100%,3.知已组织形象 （2）组织形象调查,任务一 公共关系调查形象分析,二、公共关系调查的内容,组织形象差距比较：组织形象要素调查表,3.知已组织形象 （2）组织形象调查,任务一 公共关系调查形象分析,二、公共关系调查的内容,组织形象要素图,态度不端正,组织期望形象,组织实际形象,3.知已组织形象 （2）组织形象调查,任务一 公共关系调查形象分析,三、公共关系调查的程序,确定调查选题,撰写调查报告,其目的就是要确保前期公共关系调查的科学性和调查结论的可靠性。,任务一 公共关系调查形象分析,三、公共关系调查的程序,
6、2、制定调查方案 制定调查方案是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳行动方案的过程。其内容包括设计调查指标、选择调查对象及调查活动规划三个部分。,任务一 公共关系调查形象分析,三、公共关系调查的程序,3、搜集资料和实施调查方案 4、分析处理调查结果,任务一 公共关系调查形象分析,三、公共关系调查的程序,5、撰写调查报告 公共关系调查报告是调查者根据公共关系调查活动所获得的信息资料和据此而形成的分析结论所撰写的一种文体，公共关系调查报告有基本文体格式、写作内容方面的要求，但在具体的写作过程中还应针对具体情况，灵活安排其写作结构。 （1）公共关系调查文体格式与写作要求
7、（2）撰写调研报告的注意事项,任务一 公共关系调查形象分析,三、公共关系调查的程序,公共关系调查报告文体格式与写作要求,任务二 公共关系策划形象设计,三、公共关系策划的一般程序,任务二 公共关系策划形象设计,三、公共关系策划的一般程序,任务二 公共关系策划形象设计,三、公共关系策划的一般程序,任务二 公共关系策划形象设计,三、公共关系策划的一般程序,任务二 公共关系策划形象设计,四、撰写公共关系策划书,任务二 公共关系策划形象设计,四、撰写公共关系策划书,范例：爱我家园，你我共同参与 主题：为了丰富同学们的业余文化生活，同时为了增强同学们的环保意识，建设和谐西安，创建全国卫生城市贡献自己的一份
8、力量，在正值元旦放假期间举办一起以”爱我家园，你我共同参与”为主题的大型宣传活动。 活动背景:在社会高速发展的今天,尤其是我们国家在追求经济高速发展的同时,部分地区往往以牺牲环境为代价,民众环保意识缺失,必然导致民族形象的受损, 从长远来看,将会阻碍经济和社会发展的速度.近年来,国家意识到可持续发展的重要意义,相继提出:建立和谐社会,创建卫生城市等举措来激发全体公民的环保意识,在这种背景下,进行适当的宣传和实践活动是十分必要的. 目标:通过大学生自身的宣传和实践活动,以签名的方式,唤起全体西安公民的环保意识,将”从我做起,从自身做起”的环保理念传播给民众,同时,让同学们通过自己的劳动亲身经历感
9、受一下环保的重要意义,培养一种社会责任感和责任心,并在活动中体现同学们团结一致,和谐相处的精神品质.,任务二 公共关系策划形象设计,四、撰写公共关系策划书,范例：爱我家园，你我共同参与 活动时间:*年*月*日,上午*:00-*:00 活动地点: 主办方: 协办方: 负责人: 联系方式TEL:E_mail: 要求: 1. *学院*全体同学参与并同一着装,其他学院或班级有意想加入此次活动,可通过电话或其它方式与活动负责人取得联系. 2.在活动过程中,凡参加的同学必须严格遵守班级纪律,不得有违规操作的事情发生,一经发现,按纪律要求给予处分. 3.全体同学积极参与，听从班长的统一安排,各小组有组长负责
10、.,任务二 公共关系策划形象设计,四、撰写公共关系策划书,活动步骤:前期准备 1.班委与学生会取得联系,征得校方同意并取得一定经费支持. 2.班委与*市环保局取得联系,征得同意并请*市电视台进行媒替宣传. 3.班级内部进行商议,制定相关规则,分组具体分组情况见下表,并征的所有同学的同意. 4.由第五小组负责宣传条幅的制作,一张大条幅标有”爱我家圆,你我共同参与”并配有环保宣传画,三张小条幅分别标有与环保有关的文字和图画;第一小组负责劳动工具和服装.,任务二 公共关系策划形象设计,四、撰写公共关系策划书,范例：爱我家园，你我共同参与 活动期间 1.元月一日早晨7:00校门口集合,班长清点人数并检
11、查所需物品是否携带完备2.7:30坐车到达指定地点,班长分配任务,强调有关注意事项,各小组成员明确目的,分工协作. 3.8:00活动正式开始.各小组情况及任务见下:小组组长： 成员： 任务一 *负责统一调度,对各个小组实施情况进行监督,并对突发事件及时处理和协调,确保活动顺利开展. 二 *负责北大街卫生及宣传活动 三 *负责东大街卫生及宣传、活动四 *负责南大门卫生及宣传活动五 * 在*楼广场定点宣传并请行人签名留言.,任务二 公共关系策划形象设计,四、撰写公共关系策划书,范例：爱我家园，你我共同参与 备注 1. 如果以上人员有变动,负责人及时告诉各组长.2. 各小组由组长统一管理,每人必带一
12、部手机,以便遇到紧急情况及时与班长取得联系.3. 各小组成员必须听从组长的安排,不得以任何理由脱离团队超过15分钟.4. 将各自任务明确,在规定的时间内完成. 4.12:00活动正式结束,各小组回到指定地点会合,班长清点人数及劳动工具. 5:12:30回校.活动后期 1.班级召开班会,有班长和劳动委员主持,每位同学必须上台交流工作经验和心得体会. 2.以书面形式,使用正规信纸,每人不少于1000字的经验总结. 3.班长向校学生会宣传部汇报工作情况,上交学生的经验总结,请学生会相关成员及老师审阅和评价. 4.各小组负责将劳动工具归还.活动可行性分析: 1可操作性,任务二 公共关系策划形象设计,四
13、、撰写公共关系策划书,范例：爱我家园，你我共同参与 1.*楼及附近是*市中心地带,恰逢元旦放假期间,行人和游客,车辆比较多,适合做公共性的宣传活动,并取得预期效果.2.市政府和学校鼓励学生积极参加各种社会性的公益活动,因此容易获得有关部门的批准.3.同学们积极性比较高,活动对于提高他们的社会实践能力有很大的帮助.2问题 1.学生的安全2.工作的质量经费预算:1. 条幅及相关物件:200元2. 劳动工具:1003. 来往车费:100元总计:400元意义:本次活动以服务社会为宗旨,以提高学校形象,锻炼身心为目标,以宣传活动为手段,来唤起市民对于”创建卫生城市”的积极性,利在当代,功在千秋,不仅能够取得一定的社会效益,而且锻炼自己,了解社会,体现了人与社会的和谐相处 如果此次活动有临时变动,请各成员等候通知. 策划人: 时间:,任务二 公共关系策划形象设计,五、公共关系策划的原则,公众评价法,民意测验法,专家评估法,目标管理法,新闻媒介分析法,实验法,自我评判法,任务四 公共关系评估形象评估,四、公共关系评估的方法,项目三结束 谢谢,
