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1、報告大綱,一、QC統計手法概述 二、常用之QC統計手法 三、品質管理新工具用法 四、親和圖說明與應用 五、樹狀圖說明與應用 六、矩陣圖說明與應用 七、分組實作練習,福特汽車-生產流水線 (1913),主線 組立,線外加工,品質管理型態隨市場與技術演化,1930 196019801990 2000 2010 20XX,往往在品質活動中所遭遇之問題，其發生原因通常都很煩雜，只憑個人經驗或直覺是很難直接了解真因，為使品管工作順利，人們經常使用統計的方法來當作管理的手段，利用收集、分析數據來做出客觀的原因判斷，以確保對策之有效性。,一、QC統計手法概述,TQC,CWQC,TQM,QC = Qualit
2、y Control 品質管制：以客戶需求為導向，利用品管之技術，以控制製造或服務的品質，使產品或服務達到最優良的狀態。 QC手法：解決問題之工具，指在QC活動中，所採取的簡易統計方法。(以數據與事實為判斷依據),異常狀況發生時，大多數組織因不願面對其問題和真象，選擇以急救章應急方式，盡速將異常問題草草結案，或是將資源都投注在對策作業上，反而忽視了一開始其問題真因的重要性。,異常狀況是改善的原動力,發生異常狀況對組織的傷害是有限的，但組織若只是一味地在處理異常狀況的表面問題，其造成內耗之損失則是無止盡的。,解決問題的作法,問題 發生,愛因斯坦：精確的陳述問題比解決問題還來得重要,二、常用之QC工
3、具說明,QC手法在問題分析上的應用比較,新舊QC手法比較圖,事實,(,數據,),資料,通常在解決問題時，,一般人的語意資料,會比數值資料多,數值資料,語意資料,品質七大手法,品質新七大手法,整理,決策資訊,取出數值資料,前的問題整理,思考性及設計性,的手法,取出數值資料,後的問題整理,掌握問題及解析性,的手法,事實,（數據）,資料,品質管理是以事實,為依據的管理,通常在解決問題時，,一般人的語意資料,會比數值資料多,數值資料,語意資料,品管七大手法Q7,品管新七大手法N7,整理,決策資訊,取出數值資料,前的問題整理,思考性及設計性,的手法,取出數值資料,後的問題整理,掌握問題及解析性,的手法,
4、查檢表 調查現象 特性要因圖 分析要因 柏拉圖 提示重點 直方圖 呈現分布 散佈圖 看相關性 管制圖 管制異常 層別法 過濾問題,QC七大手法用法,QC改善步驟與七大手法之運用：,問題點,現況,因果關係,層別法,管制圖,解析,查檢表,散佈圖,直方圖,推移圖,散佈圖,採取對策,效果確認,標準化,管理,殘留問題,三、品質管理新七工具用法,一、親和圖-從雜亂的語言資料中整理資訊 二、樹狀圖(系統圖)-系統化的尋求實現目標的手段 三、矩陣圖-多角度的方式來調查變數間關係 四、關連圖(KJ法)-釐清複雜因素間的關係 五、優先順序矩陣表-將多變數轉化為少變數資料分析 六、過程決策計劃表(PDPC)- 預測
5、設計中可能出現的障礙與結果 七、活動網路圖-以圖示方式訂定合理的進度計劃,四、親和圖說明與應用(Affinity Diagram),又稱之為KJ法 親和圖法是針對籠統、含糊的問題，以語言（事實資料、意見資料、觀念資料等）來掌握事實、意見、觀念等，接著根據彼此之間的親和性加以歸納統合，以使問題更加明顯，預測未來，獲得結論概念的方法。 親和圖可應用下列問題的思考： 確定應有的事實形象 確定根本問題所在 歸納各種想法 預測將來的狀況 確定解決問題的方向,圖例:親和圖法的統會概念,親和圖之作業程序,1.設定目的或目標。 2.腦力激盪將所有可能之想法皆寫入資料卡片中。 3.將複雜無頭緒的觀念或事實的資料
6、卡片，依其相互間的親和性(同質性)，加以歸納至第一層類別。 4.將第一層類別之項目，依其相互間的親和性，加以歸納第二層類別。 5.將第二層類別之項目，依其相互間的親和性，加以歸納第三層類別、第四層.層別數取決於資料量與需求。 6.確認其層別歸納是否有結論概念。,範例1:以親和圖來歸納掌握品質成本過高的原因,儀器維修,測試與檢驗,程序控制計算,重工,廢物,中斷時間,退貨,回收,客調查,專利研究,設計防呆,設計軟體費,造成品質成本過高的原因,造成品質成本過高的原因,失敗成本,預防成本,鑑定成本,內部,外部,重工,廢物,中斷時間,退貨,回收,客調查,儀器維修,測試與檢驗,程序控制計算,專利研究,設計
7、防呆,設計軟體費,範例2：以親和圖整理對公司品質改進之問題意見,員工觀念老舊不願突破 缺乏縱/橫向溝通 缺乏規劃 一些員工從未變更職務過 行為之變化未適應時間變遷 誰開始發動問題與組成團隊,在未清楚定義問題前就採取行動 變更是其他同仁的事與我無關 等待顧客需求不求自幾創新 客戶並不知道，什麼才是 終極需求 注重發展產品，不注重發展程序,又稱之為系統圖法(System Flow Diagram) 將問題做為分析點，利用腦力激盪法，尋找問題解決的方案，明確改善對象之內容的方法，因此系統圖法可進行下列事項： 1.有系統的追求問題的目的與手段，進而獲得解決問題的實施方案。 2.構成改善對象的要素，透過
8、有系統的整理，使改善對象的構成要素與其關係明確表示出來。,五、樹狀圖說明與應用(Tree Diagram),以目的 、 手段不斷循環展開的進行分析 像大樹生長一樣，有順序的逐一展開,樹狀圖之作業程序,1.設定目的或目標。 2.選定達成目的、目標的1次手段，記入資料卡片中。 3.將1次手段當成目的，選定達成此目的之2次手段，也記入資料卡片中。 4.同樣的展開到3次、4次手段，直到可實行具體的水準為止，皆記入資料卡片中。 5.確認目的、手段的關係並無矛盾之處，確定卡片位置，劃線連結完成系統圖。 6.評價最高次的手段，選定實施方案,樹狀圖之示意圖(其主題可來自於親和圖或關聯圖之主、次要因),範例1:
9、欲製作一份新的廣告手冊，以樹狀圖說明其工作執行步驟,範例2:以打手機產品為例，展開其樹狀組合圖,所謂矩陣圖法，就是以多維思考確定問題重點的方法。亦即將與問題有關的及因素，分別配置於行與列，利用因素與因素之交點來了解彼此之間之關聯強弱程度，評量出重點問題項以進行解決。 矩陣圖法可運用於下列應用： 1.欲解決問題的著眼點 2.從各種角度評估現況，發現弱點,六、矩陣圖法說明與應用(Matrix Diagram),矩陣圖的類型L型(AB),L型矩陣這是最基本的矩陣圖，它是把二組事項以行和列二元表排列的形式來表現。,L型：兩個因素,矩陣圖的類型T型(CA B),T型：三個因素,29,品質管理師講義,範例
10、1:以矩陣圖法進行Loss主題選定評量,樹狀圖和矩陣圖的組合,使用樹狀圖展開，確定矩陣圖的因素，將樹狀圖+矩陣圖組合分析。,31,範例2:以樹狀圖+矩陣圖法進行對策展開,範例3、將顧客聲音與渴望轉換為產品特性之設計目標， 品質屋矩陣圖(L型矩陣圖),33,”品質”即是品質屋（House of Quality, HOQ）所要達到之品質要求；機能又稱為功能，即是傾聽客戶聲音（Voice of Customers, VOC）後所彙整之功能需求，亦可稱謂客戶需求（Customer Requirement）1.客戶需求（Whats）：傾聽顧客聲音建立客戶需求內容，或稱為廣義的問題解決標的。2.需求評估（
11、Whys）：顧客需求中哪些是重要與真實聲音，可藉由不同調查與多面向評估準則其需求內容。3.技術需求（Hows）：技術需求，亦即根據客戶需求所提出的技術供給議題。或稱為廣義的解決方案。4.關係矩陣（Whats vs. Hows）：建立客戶需求與技術需求關係。5.技術需求關連矩陣（Hows vs. Hows）：技術需求與技術需求關係，以建立技術取捨關係。6.技術目標（How Muches）：技術需求目標與重要性排序。,請同仁運用以下方法，進行腦力激盪討論： 1.以親和圖(填寫小卡每人35原因)，歸納其共同性以 完成親和圖，並決議其主要因項目。 2.將主要因以樹狀圖進行目的、手段(至少4方法+2次手
12、段) 展開對策，最終搭配矩陣圖(重要性、急迫性、效果性)評 量出其重要順序別。 第一組題目：人員離職的原因 成員： 小組長： 第二組題目：生產效率不佳的原因 成員： 小組長： 第三組題目：客訴不斷的原因 成員： 小組長：,七、分組實作練習,實施方式(以貼小卡片方式)：,海報A面：親和圖，歸納出其主要因,題目,主要因,海報B面：樹狀圖+矩陣圖，發展手段並評量其重要順序,方法1,如何解決主要因,方法2,方法3,方法,方法4,手段1,手段2,依其手段2發展出之列數來設置,Thanks for listening,谢谢观看/欢迎下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH,
