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1、ISO9000基础培训,3/15/2021,1,ISO概述,一、何为ISO？ 1、ISO-是国际标准化组织的英文缩写。 2、产生时间-成立于1947年2月23日。 3、总部-瑞士日内瓦。 4、编制单位-ISO/TC176（是国际标准化组织的一个技术委员会。）,3/15/2021,2,二、何为ISO9000？,国际标准化组织制定，编号为9000，有关质量管理的系列标准。 （ISO9000族标准：指由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准。） TC176它成立于1980年，全称是“品质保证技术委员会”，1987年更名为“品质管理和品质保证技术委员会”。TC176是专门负责制定品质管理和品质
2、保证技术的标准。,3/15/2021,3,三、ISO9000的演变及发展,1、演变： 美国（1959年）军用标准（安全质量） 英国（1979年）民用标准（BS57500） ISO（1987年）国际标准（第一套ISO9000标准） 2、发展： 最早产生时间：1987年 第 一 次 修 订：1994年（ISO9001/2/3：1994版三个认证标准在2003.12.14自动失效） 第 二 次 修 订：2000年（ISO9001：2000生效时间2000.12.15),3/15/2021,4,四、ISO9000：2000版本四大核心标准,1、ISO9000：2000 质量管理体系基础和术语 2、IS
3、O9001：2000 质量管理体系要求（认证标准只有一个） 3、ISO9004：2000 质量管理体系业绩改进指南 4、ISO19011 质理和环境审核指南,3/15/2021,5,五、ISO9000：2000标准介绍,（1） 八项质量管理原则 1、以顾客关注为焦点； 2、领导作用； 3、全员参与； 4、过程方法； 5、管理的系统方法； 6、持续改进； 7、基于事实的决策方法； 8、与供方互利的关系。,3/15/2021,6,（2）主要术语 ISO9000：2000标准列出了80个术语，共分为10类。 1、质量：一组固有特性满足要求的程度。 2、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
4、 3、质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 4、质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和 质量方向。（是实施和改进组织质量管理体系的推动力） 5、质量目标：指在质量方面追求的目的。 6、不合格：未满足要求。 7、缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。 8、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的 活动。 9、要求：指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 10、记录：指“阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件”。,3/15/2021,7,11、文件：指信息及其承载媒体，而媒体的形式可以是以纸张、磁 盘、光盘、照片或其它电子媒体或它们的组合。
5、这种意义的数据以上述的媒体方式存在时，就是文件。 12、证据：质量管理体系策划所输出的结果（质量手册、程序文件等），质量目标或过程结果实现的记录。 13、程序：为进行某项活动或过程所决定的途径。 14、标识：指识别产品特定特性或状态的标志或标记。 15、预防措施：是针对未发生的潜在的不合格采取措施，提前做好防止不合格的发生。 16、纠正措施：是针对已发生的不合格原因采取措施，防止以后不再发生类似的不合格。,3/15/2021,8,六、ISO9000理念,1、行事有规范（依据） 要文件化（如：质量手册、程度文件、操作指导书、管 理制度、表格/表单） 2、事毕有记录（证据） 作用：A、产品满足顾客
6、需求及相关法律、法规要求的客 观证据； B、体系符合ISO9001：2000标准要求的客观证据； C、为管理者提供决策信息。 记录的填写要求：1、不准用铅笔填写； 2、 不得随意修改，如需修改，要相关权责人 员签字或盖章认可； 3、签名要签全名。,3/15/2021,9,七、推行ISO9000的益处,1.有利于企业工作的科学化、规范化、制度化。 2.有利于企业管理的法制化。 3.有利于冲刷掉陈旧的、不好的习惯。 4.打破贸易技术壁垒。 5.有利于企业素质的提高。 6.有利于提升企业形象、增强企业知名度。 7.有利于企业内的协调与沟通，创造企业知名度。 8.有利于员工质量意识的提高。,3/15/2021,10,兴辉质量方针： 与时俱进，开拓创新。以一流的产品、一流的服务，不断提高顾客满意度！,3/15/2021,11,3/15/2021,12,3/15/2021,13,本次培训到此结束。谢谢各位参加！,3/15/2021,14,谢谢观看/欢迎下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH,
