[精选]8D经典培训资料-wqyyxy

《[精选]8D经典培训资料-wqyyxy》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[精选]8D经典培训资料-wqyyxy（34页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、8D：8 DISCIPLINES,8D: 8 Disciplines of Problem Solving解決問題的8個步驟 8D 是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法,Page 1 of 110,8D 的本質: 問題解決程序,對 策,衡量、追蹤及控制改善成效,例如： 人員出勤率93%,現 象,問 題,原 因,當我們觀察到 或發現時,確認並定義問題 WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH,這現象是否正常 跟標準或目標比較的差 異（偏離程度） 其差異是否不該在 ,人員出勤率的目標為95%低了2個百分比，而

2、此差異幅度根據以往資料判斷差異過大為異常狀況。,請假人數太多,為什麼會發生異常 ?,設定改善目標 並形成解決方案,如何改善異常 ? 如何控制發生異常的 原因 ?,處置：問題發生立即採 公佈人員出勤狀況取的措施,分析原因 WHY,治標：解決問題的手段強化請假管制,治本：避免問題再發生加強員工向心力的方法,Page 2 of 110,G8D 步驟,成立改善小組,暫時性的對策實施及確認,描述問題,D1,D2,D3,原因分析及証實,D4,D5,永久改善行動效果確認,D6,永久改善行動的對策實施及確認,D7,避免再發生/ 系統性預防建議,D8,完成,徵兆/ 緊急反應措施,D0,Page 3 of 110

3、,G8D Additional Portions,成立改善小組,暫時性的對策實施及確認,描述問題,D1,D2,D3,原因分析及証實,D4,D5,永久改善行動效果確認,D6,永久改善行動的對策實施及確認,D7,避免再發生/ 系統性預防建議,D8,完成,徵兆/ 緊急反應措施,D0,异常报告 处理流程,Page 4 of 110,掌握“問題”之要領,1)什麼是“問題”? 問題是實際與理想（标准）之間的差距 2)如何發掘問題? 把問題視作一座冰山 ( 使用工具: 5 Why, 親和圖法,關連圖法.),Page 5 of 110,把問題想像成一座冰山,現在,看得到的, 可感覺 , 可測量,問題,緊急處理

4、,一次因 (近因),治標對策 (暫時),n 次因 (遠因),治本對策 (永久),why,why,why,why,why,過去,Page 6 of 110,5 Why 1H 工具,豐田生產方式: “反覆提出五次為什麼” 垂直式思考, 針對問題一層又一層地深入 通常第一個答案不會是真正的答案 5 Why 可以找出真正的原因 找原因用5Why+想方法用1How 簡單的案子可能4W,3W或2W即找出root cause,但複雜的或許要5 Why, 6 Why, 7 Why最後要加 1H,How to fix it.,Page 7 of 110,5 Why 範例: 為何停機,問1:為什麼機器停了?,答1

5、:因為機器超載, 保險絲燒斷了,Page 8 of 110,5 Why 範例: 為何停機,問1:為什麼機器停了? 問2:為什麼機器會超載?,答1:因為機器超載, 保險絲燒斷了 答2: 因為軸承的潤滑不足,Page 9 of 110,5 Why 範例: 為何停機,問1:為什麼機器停了? 問2:為什麼機器會超載? 問3:為什麼軸承會潤滑不足?,答1:因為機器超載, 保險絲燒斷了 答2: 因為軸承的潤滑不足 答3: 因為潤滑幫浦失靈了,Page 10 of 110,5 Why 範例: 為何停機,問1:為什麼機器停了? 問2:為什麼機器會超載? 問3:為什麼軸承會潤滑不足? 問4: 為什麼潤滑幫浦會失

6、靈?,答1:因為機器超載, 保險絲燒斷了 答2: 因為軸承的潤滑不足 答3: 因為潤滑幫浦失靈了 答4: 因為幫浦的輪軸耗損了,Page 11 of 110,5 Why 範例: 為何停機,問1:為什麼機器停了? 問2:為什麼機器會超載? 問3:為什麼軸承會潤滑不足? 問4: 為什麼潤滑幫浦會失靈? 問5: 為什麼潤滑幫浦的輪軸會耗損?,答1:因為機器超載, 保險絲燒斷了 答2: 因為軸承的潤滑不足 答3: 因為潤滑幫浦失靈了 答4: 因為幫浦的輪軸耗損了 答5: 因為雜質跑到裡面去了,Page 12 of 110,5 Why 的分佈層次,現在,看得到的, 可感覺 , 可測量,問題,緊急處理,一

7、次因 (近因),治標對策 (暫時),n 次因 (遠因),治本對策 (永久),why,why,why,why,why,過去,改善行動,防呆設計,為什麼機器停了?,為什麼機器會超載?,為什麼軸承會潤滑不足?,為什麼潤滑幫浦會失靈?,為什麼潤滑幫浦的 輪軸會耗損?,Page 13 of 110,如何管理異常良率,暫時管制措施是重要的 第一件事就是將產品 “Hold” 再來才是解決問題, 預防問題的再發 異常管理 三現: 現時, 現地, 現物 以8D 來解決及預防問題 PDCA,Page 14 of 110,D0: Symptom(s),Symptom(s) 徵兆 將客戶端所發生抱怨的徵兆加以定性及定

8、量化 針對此徵兆決定是否使用 G8D 及G8D應該處理及預防的範疇 用以確認 Symptom(s) 的工具圖表 Trend Charts/ Pareto,Page 15 of 110,D0: Emergency Response Action,Emergency Response Action (ERA) 緊急反應措施 為何要有 D0 Symptoms? 指客戶端的產品的緊急處理方式, 除了重大異常以外, 通常都是N/A 產品緊急處理方式通常是 Hold 或退回製造廠處理,Page 16 of 110,D0 與 D3 的比較,問題描述: D0: 徵兆(產品不良現象)D2: 問題描述,緊急對策:

9、 D0: 緊急反應措施D3: 暫時管制措施,Page 17 of 110,D1: ESTABLISH THE TEAM (成立小組),1.讓客戶認為我們非常地重視他們所反應的問題 2.強制組合不同部門的相關人員以有效解決客戶所反應的問題 3.G8D 要求要有成員的職稱及聯絡分機 4.所有成員共同承擔責任及後果, 但不要單兵作業, 也不要寫 Paperwork,Page 18 of 110,成員包括:,最高指導員(CHAMPION) 一般為主管階層,對小組的進度有 監督, 支援及決策決定權力. 指導員(LEADER)- 負責協調,活動進行的引導,彙整小組的意見及決策並呈報,儘量不要深入某部份細節

10、,以免迷失方向. 一般成員(MEMBERS)- 各部門相關人員,對被指定的工作有義務提出相關的結果及提供意見,(例:P.E, Q.A, M.E, MFG等相關人員) 小組人數以4-10人為佳.,Page 19 of 110,Define a Problem,處理問題最重要的? 不是馬上處理問題 而是認清楚問題本身是不是問題? 看清楚問題的本質是什麼? (異常與結構) 分清楚什麼是現象? 什麼是真因? (冰山) 這兩者之間有何差別?,Page 20 of 110,D2:DESCRIBE THE PROBLEM,G8D 要求要有 Problem Statement. 以真實,可計算的數據詳細描述問

11、題. WHAT(事,物):發生問題的事及物. WHERE(地): 事物發生的地點(第一次發生,其他發生地點,持續發生的地點). 事物本身發生問題的區域(裏面,外面,上面或下面),Page 21 of 110,WHEN(時): 第一次發生及隨後再出現的時間. WHO(誰): 發現部門或人員 How Big/ How Much: 問題發生的影響程度. 例:尺寸,數目, MAGNITUDE 比例,趨勢, YIELD LOSS,Page 22 of 110,D3,D5,D7 對應到真因層次,D6 ?,Page 23 of 110,D3:Develop Containment Action (暫時改善措

12、施),以 P-D-C-A 循環的方法暫時避免問題再發生,直到永久改善行動完成為止就可以功成身退. 5W2H(WHY,WHAT,WHO,WHERE,WHEN,HOW,HOW MANY)的方法才能落實執行 G8D: 執行過程中要確認ICA的效果(例如PPM顯著降低,CPK, YIELD顯著提升),Page 24 of 110,為何要有 D3?,客戶的產品在公司是24小時不分例假日連續生產的 不能提供暫時管制措施,就得將產品 Hold住或停止生產 D3 必需在連續24小時內提供給客戶 (含例假日) 常使用加大樣本抽樣,增加自主檢查條數,當站或檢驗站100%全檢,Page 25 of 110,D4:

13、Define and Verify the Root Cause (原因分析及證實),G8D 要求要去除干擾因素後, 驗証原因是否會造成相同結果 以魚骨圖為架構,用腦力激盪的方式找出可能的原因(POTENTIAL ROOT CAUSES) 以5WHY 深入追蹤直到分析出真正原因(ROOT CAUSE) 儘可能以實際模擬的方式+數據圖表驗證真正的原因.,Page 26 of 110,品質問題偵測流程,現象,期望 v.s結果 差距,作業指示書,問題成立,指示書合宜?,指示書清晰?,OP訓練合格,環境干擾?,OP提出改善措施,主管關懷 主管巡視,建立標準作業程序(SOP) 及作業指示書(OI),修訂

14、,修訂,施行訓練及合格認證,排除,NO,NO,NO,NO,NO,YES,YES,YES,YES,YES,YES,YES,屬性分析,比較應有狀態與現有狀 應有狀態 : 規格 現有狀態 : 問題點,比較結果有顯著差距,檢討有無規範作業文件,檢討作業指示內容規範是否合宜? 應否UPDATE?,作業指示內各布驟 參數的規範 是否詳細清楚?,依作業指示對OP施予訓練並 通過合格認證,進一步評估其他環境因素溫溼度, 清潔度,噪音,ESD等週遭雜亂,作業人員提出改善行動,Page 27 of 110,Page 28 of 110,D5:Choose and Verify Permanent Correcti

15、ve Action,永久改善行動的對策擬定及確認 對策擬定的步驟有: 1. 說明思考解決的問題. 2. 決定思考完成的時間:決定一期間完成. 3. 提出改善的構想:應用5W2H的方法(WHEN, WHAT, WHY, WHO, WHERE, HOW,HOW MUCH),Page 29 of 110,4. 整理改善對策方案,詳細考慮各方案優缺點,再予過慮,評價,建立共識以決定最佳方案. 5. 以上對策方案,直呈請主管核定後據以實施.,Page 30 of 110,D6: Implement and Validate Permanent Corrective Action,永久改善行動的對策實施與

16、效果確認 *請勿以此步確認 D3 的有效性 具體實施方案完成後, 即須按決定的方案去實施每項改善案,並儘量以分工合作的方式在限制的期限內完成.,Page 31 of 110,在每一項的對策展開中, 還是要依P-D-C-A的旋轉, 須收集數據隨時掌握實施動態, 確認每一對策的效果, 假如效果不佳時,亦可修定對策, 再重新執行. 將之標準化, 並納入FMEA.,Page 32 of 110,效果確認需比較改善前後,方法有: 1. 推移圖 2. 柏拉圖 3. 管制圖 4. 雷達圖 以統計方法驗証效果的顯著與不顯著,Page 33 of 110,D7: Prevent Actions(避免再發生),指文件更新, 要有以下兩種文件 1.實際作業規範. 程序及製程來避免此問題及其他相關問再發生, 2.並將之納入品質作業作業系統及推 廣, 如: FMEA 或 General Rule 文件,Page 34 of 110,D7: Systematic Prevent Recommendations,修正管理系統 針對現有的作業或系統做修正 另尋解決對策所替換的系統,Page 35 of 110,谢谢观