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2、1元。其中配件：692994.41元、工时：152097.2元、平均单车营业额：1181.95元。,2011年进厂分类,昌吉斯巴鲁售后2011年工作总结,2011年下半年共进厂715辆，其中养护96辆， 占13.42%、常保427辆， 占59.75%、 小修96辆，占13.42%、 事故24辆，占3.35%、 强保72辆，占10.06%。,救援工作,昌吉斯巴鲁售后2011年工作总结,2011年外出救援费用：100元，售卡7张。在新政出台后，公司救援卡费下调为300元。随着车龄增长和车辆老化，容易抛锚在路上。我建议对我店非会员老客户和忠实客户实行购买救援卡，只要紧急救援维修产生费用的客户免除救援
3、费，这样提升服务优势和客户的忠诚度。从而客户更新车辆时会想到我们或我们集团，信赖和继续接受我们的服务。,昌吉斯巴鲁售后2011年工作总结,客户满意度分析,昌吉斯巴鲁售后2011年工作总结,不满意原因分析,昌吉斯巴鲁售后2011年工作总结,服务意识淡薄,专业技能,服务跟踪,服务细节,重视程度不够 管理不到位 缺乏服务意识 不够热情,新车产品知识不足 危机处理能力差 技术通信了解少,团队意识差 缺乏过程跟踪,工作环节把握不到位,改进方案,昌吉斯巴鲁售后2011年工作总结,昌吉斯巴鲁售后2012年工作计划,昌吉斯巴鲁售后2012年工作计划,昌吉斯巴鲁售后2012年工作计划,把握首次进店客户,提升服务
4、过程,持续保持对接受的服务的信任，对未来可能接受的服务抱有信心,拉近距离，利用专业的客户关怀技巧，使客户满意保持良好的关系,关注客户忧虑，对待问题首问责任制.并非永远没有摩擦，要相信摩擦可以解决。,明年要求SA对首 次进店客户一站式 服务,昌吉斯巴鲁售后2012年工作计划,2012年重点需要提升产品或服务概念知识培训。 只有服务顾问的专业能力提高才能有效提升满意度。,建立服务顾问和客户的良好关系，提高客户的 信心。通过客户关怀使客户满意不断提升,提高员工的团队默契，提升服务顾问的个人推销能力 基于客户满意而获得利益。,专 业 技 能,客 户 关 系 维 系,专 业 技 能,团队合作与效益提升,
5、昌吉斯巴鲁售后2012年工作计划,服务意识,热情交往：准确建立客户档案，对客户进行分类管理，了解客户的性格与行为习惯，建立朋友式的客户关系,真诚沟通：识别客户的需求，真诚地帮助客户，当好顾问、参谋,主动接触：主动、热情、尊重、友善的态度,不断改进：运用合适的方式、方法，改进客户服务工作的不足,热情交往：准确建立客户档案，对客户进行分类管理，了解客户的性格与行为习惯，建立朋友式的客户关系,真诚沟通：识别客户的需求，真诚地帮助客户，当好顾问、参谋,主动接触：主动、热情、尊重、友善的态度,不断改进：运用合适的方式、方法，改进客户服务工作的不足,规范流程：通过专业的、规范的 服务程序，规划、实现对客户的关 怀.,昌吉斯巴鲁售后2012年工作计划,维修交车后的客户关怀,客户服务意识的养成和实现,维修接车后短期客户关怀,系统的专业化客户服务,客户关怀,客户关怀的体现,昌吉斯巴鲁售后2012年工作计划,培训课程安排,19,昌吉斯巴鲁售后2012年工作计划,谢谢！,
