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1、,实用礼仪培训手册,Practical Etiquette Training Manual,2019,CONTENTS,目录,01,02,03,04,日常礼仪,Daily Etiquette,语言礼仪,Language Etiquette,见面礼仪,Meeting Etiquette,餐桌礼仪,Table Etiquette,没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 约翰.洛克（英国哲学家）,何为 礼仪？,礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。,礼仪是一个人 安身立命之本!,不学礼，无以立。孔子,
2、无礼是无知的私生子。巴特勒,礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感。 洛克,01,日常礼仪,Daily Etiquette,站如松,坐如钟,行如风,挺胸、抬头、收腹、目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的姿态美； 女士双臂自然下垂，或者交叠放于小腹处，右手在上、左手在下； 男士两手也是自然下垂，或交叠放于身前，或背于身后。,不满坐是谦恭； 女 士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放侧边； 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽； 翘腿时，收紧小腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人； 切记抖腿。,男士要稳定、矫健； 女 士要轻盈、
3、优雅； 两眼平视前方，步履不要拖拉； 两臂在身体两侧自然摆动，身体保持正直，不要过分摇摆。,仪态,表情,保持微笑,真诚微笑不做作； 职业微笑：露上面6颗牙齿。,妆容,发型时尚得体、美观大方，符合身份； 不佩戴繁冗首饰； 妆面清新淡雅，依据不同场合而定。,女士,男士,前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领； 每日需剃须修面，保持清洁。,扬长避短：学会遮丑，如长脸不穿V领等； 遵守常规：不穿奇装异服。,衣着,女,TPO着装原则,Place 地点、场合、身份,Object 目的、对象,Time 时间、季节、时令、时代,衣着,女,职业装四大禁忌,裙、鞋、袜不搭配； 三截腿装扮； 光腿或渔网袜穿职业裙； 皮
4、裙。,衣着,女,首饰佩戴,影响工作、炫富、炫耀性别优势的首饰不能戴。,符合身份,每种不多于两件（如耳环、手镯），总数不超过三件。,以少为佳,多首饰应同质同色，不同质至少也要同色。,同质同色,如十字架挂饰在国际交往中不宜佩戴。,符合习俗,三色原则,衣着,男,西装三个“三原则”,三一定律,三大顾忌,鞋子、皮包、公文包一个颜色；,忌衣袖商标未摘掉，忌西装与皮鞋不相配，忌不打领带。,即全身穿着限定在三种颜色以内；,衣着,男,西装颜色搭配,深浅交错,在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两种单色，最多一个图案。,两种单色，一个图案,深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅
5、色西服配中深色衬衫和深色领带。,男,西装纽扣扣法,衣着,一粒扣：可扣可不扣； 两粒扣：扣上面第一粒或都不扣； 三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣； 四粒扣：扣中间两粒或都不扣。,衣着,男,白衬衫着装,合体，系上最上一颗纽扣，能伸进去一到两个手指； 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右，以保护西服整洁； 衬衣的下摆一定要塞进裤腰里。,衣着,男,领带是男士服装的灵魂,领带着装原则,当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1-1.5CM； 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合； 当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上； 如果取下领
6、带，领口的纽扣一定要解开。,衣着,男,鞋袜搭配着装,正式西服不应该搭配休闲鞋； 黑色皮鞋可以搭配任何西服； 浅色皮鞋只能搭配浅色休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白色袜子； 最好选择长及小腿肚的中长袜。,02,语言礼仪,Language Etiquette,礼貌用语,“请”字不离口 “谢”字随身走,职场用语,软垫式言辞+拜托语气,不好意思,请教您一下,对不起,打扰你一下,真是抱歉,麻烦您,1,2,3,4,5,6,电话,接听电话礼仪,三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 先问候再自报家门； 声音适中、愉快、亲切； 微笑接听电话。,会谈话题及拨打电话礼仪,电话
7、,安全话题,轻松话题,商务交往五不谈,私人问题五不问,时间：公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段； 空间：私人电话不要在办公室打，要避开同事，避免噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话； 时长：无重要事情，牢记三分钟原则。,电话,挂断电话礼仪,如果有事不宜长谈，需要中止通话时，需礼貌说明原因，告知对方会回拨； 中止电话时应恭请对方先挂电话，不宜“越位”抢先； 一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话； 骚扰电话可以先挂。,03,见面礼仪,Meeting Etiquette,问候是人际关系 第一步,问候,遇熟人、同事主动打招
8、呼； 与朋友同行时，遇到熟人可互相介绍； 同事间一般以名字或职务相称。,介绍,当被介绍时,应先把下级介绍给上级； 应先把晚辈介绍给长辈； 应先把男士介绍给女士； 应先把主人介绍给客人；,将“卑者”先介绍给“尊者”,表现出结识对方的热情，起立或欠身致意； 双目应注视对方； 介绍完毕，握手问好。,握手礼仪,握手,尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先； 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候，客人先伸手，表示愿意继续交往； 不能伸出左手与人相握； 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握； 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子，女士可例外。,名片,名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远； 递出：
9、文字向着对方，双手拿出； 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问； 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片；,递名片礼仪,名片的收存，衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里； 名片不宜涂改（如手机换号等）； 不提供两个以上头衔，如头衔较多，分开印。,04,餐桌礼仪,Table Etiquette,宴请,主人应站在大厅门口迎接客人,迎宾,宴请礼仪,引导入席,致辞祝酒,用餐,送别,接待人员引导客人入席,言简意赅，热情友好,气氛融洽，掌握用餐进度,热情相送，感谢光临,桌次,桌次顺序原则,近者为高，远着为低；平行者以右桌为高，左桌为低； 远离门或居中为主桌，其余桌次的高低以离主桌的远近而定。,座次,座次顺序原则,面门为上，居中为上，以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上； 主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可安排在主人位置上座，而请主人坐在主宾位置上。,用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，切记发出声音； 鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前小盘子里，切记吐在桌上； 敬酒时，杯口应低于对方杯口，如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼； 嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，应用手掩口； 别人给自己倒水时，应扶着杯子，以示礼貌； 递水递饭双手递，递刀具递刀柄那一端； 宴会未结束，不可随意离席，需等主人和主宾先离席。,用餐,餐桌用餐礼仪,Thank You,
