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1、接待员岗位职责(范本20篇)接待员岗位职责(一):1.服从前台接待主管的领导,按规定的程序与标准向客人供给一流的接待服务2.负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理3.熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,供给常规的非保密信息4.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养8.维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养9.执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登
2、记,监督员工刷卡10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记11.对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改善意见12.完成领导交办的其他或临时工作接待员岗位职责(二):1、做好消费宾客的迎、送接待工作,理解宾客各种渠道的预定并加以落实;2、详细做好预订记录;3、了解和收集宾客的提议和意见并及时反馈给上级领导;4、以规范的服务礼节,树立公司品牌优质,文雅的服务形象。接待员岗位职责(三):1、全时段为客户供给高水准的养护和服务,并在任何时刻都需保护客户的保密;2、经过应对面、电话或邮件,为客户供给他们预约的信息和细节,并在有更改的情景下第一时间通知客户;3、维持安全,整洁的
3、工作环境和高效的接待服务;4、确保档案的妥善保管并在需要时供给给医护人员;5、根据团队的需要进行打印信件和笔记的工作;6、采购和管理办公用品;7、负责其他的一些指派任务。接待员岗位职责(四):1、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。2、负责公司各部门钥匙的保管工作。3、负责公司相关会务、活动组织协助。4、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。5、负责公司办公用品、低值易耗品、人员名片的采购、领用管理和登记。6、参与公司企业文化的建设。7、负责公司办公室人员的考勤统计工作(准确性、及时性)8、负责公司办公环境、安全保卫的监督管理。9、负责公司电话总机转接与接听,信件和期刊、报刊
4、的收发与日常管理。10、负责公司话费的查询、统计、核对、结账。11、负责公司的后勤管理工作,包括(饮水保障、卫生检查等)。12、负责公司报纸的上架、整理及书籍的管理工作。13、负责相关供方的收集、整理工作。14、负责完成上级交办的其他工作并定期向上级述职。15、参与相关业务环节外协单位的收集、选定工作,负责相关业务接洽工作。接待员岗位职责(五):1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情景,核对房态,做好分房工作。2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情景及时请示上级。4、与相关部门坚持联系,及时处
5、理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。5、理解和处理预订信息。6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人供给留言、叫醒、咨询等服务。7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情景,按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完成上级委派的其它
6、工作。接待员岗位职责(六):1、需准确掌握当日及次日商场及品牌活动;2、负责各项对客户服务工作,了解并记录客人习惯及喜好,协助客人解决疑难事宜;3、与商场客人及各品牌坚持良好沟通,及时了解店铺最新活动,并推广商场会员;4、负责活动前期对客户电话邀约工作,保障会员活动参与率;5、负责搜集宾客提议并及时采取跟进措施,定期对各项服务提议进行汇总上报;6、圆满完成金钥匙服务主管交办的其他工作。接待员岗位职责(七):1、负责根据规定程序有效率地为客人安排客房入住事宜。2、记录住客之个人资料及入住资料。3、对客人坚持友善、整洁、有礼及微笑之形象。4、听取住客之意见及解答住客之疑难问题。5、在不能解决住客难
7、题或投诉时,须转交上司处理。6、通知房务部办公室有关散客搬入时间。7、在住客迁出时,收取其锁匙。8、将住客搬入时所填之住房登记表副本尽快到电话总机操作部。9、当住客刚办完搬入手续后,通知行李部派出行李员帮忙住客搬运行李。10、在派出行李员变动客房前,应填写客房变动单,并通知房务部办公室。11、在早上,把预留的客房名单通知给房务部。12、为每位住客准备一份应收款账页。13、比较客房查询牌和房务部所交来之客房状态报告有否差异。14、若发现前堂部和房务部所交来之客房态报告有差异时,须立刻报告给上司。15、按照主任之指示,预先登记贵宾预住资料。16、预留给当天到达的贵宾房,须立刻通知房务部与餐饮部作好
8、有关准备。17、准确地控制客房状况牌。18、所有住房登记应准备好房号单。19、经常留意房间实际情景,如有多少该类型之空房等等。20、接到客房变动和房价变动的告后,立刻注明在客房状况牌上。21、在总台接待处的记事簿上,记录待办之重要事项。22、当值于夜班时,填写前堂部报告,如客房营业概况,客房收入表及贵宾名单等。23、处理寄给客人的邮件、电传、电报和便条等,在交给客人时,须验明其身份及签收。24、把所有邮件和便条分类。25、为登记过的客人接收和留便条,并填写客人通知单。26、在所有收到的邮件、电报和便条上盖上日期章。27、记录所有寄来的邮件和电报,在记录部上列明地址、房号、寄信人姓名、日期和收到
9、时间。28、把无人签收的邮件、电报、电传、便条、包裹放入无人收取邮件箱,并记录下来。29、当新客到达时,须检查所有存放架中的邮件,有否新客之邮件。30、对照住房情景牌,检查所有存放的邮件。31、每一天记录当天酒店进行的大型活动和所发生之事情。32、熟知酒店内各餐厅或活动场所之营业时间和设备。33、对照电话总机操作部的分类架与住店情景牌,互相核对住客资料。34、确保已离店客人之名条已在房格上取下。35、供给酒店和风景重点的资料给予客人。36、保管客房锁匙,若住客遗失锁匙须立刻报告上司。37、尽量满足客人的异常要求,如加床等。38、负责所有电话及柜台询问事宜。39、每星期须出席总台接待处会议。40
10、、对向上总台待主任负责及报告。41、负责其它由总台接待主任安排之任务。接待员岗位职责(八):1.负责接待、受理、确认客人订餐。2.负责解答客人有关订餐的问题,并供给酒店各餐厅的有关资料。3.负责向宴会部经理报告有关订餐的情景,编制“席位编排表”,并知会各餐厅,转送“宴会编排表”。4.主动带领客人到餐桌就座,并将菜单传递给客人。5.耐心解答客人提出的问题。接待员岗位职责(九):宾馆前台接待员岗位职责1、受理不一样形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、处理销售部或其他部门发来的预定单;3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预
11、定信息,做好预定准备工作;5、为客人办理入住登记手续,安排房间,莲山课件尽可能满足客人的合理需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;9、坚持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;14、完成经理交办的其他工作任务。接待员岗位职责(十):1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联
12、系协调,使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确,及时与系统科电话号码负责人员更新信息。3.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间),使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息,或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。4.负责会议室的预定和调配,使大楼公共会议室合理高效使用。5.负责管理信函收发,使大楼信函安全迅速送达收信人。6.负责维护大楼前台秩序,使前台坚持清洁、安静、有序的环境。接待员岗位职责(十一):会议接待员工作职责1、在会议中心主管的领导下,负责各类会议的接待、服务工作;2、遵守酒店各项规章制度,用员工手册的规定
13、规范自我的行为;3、根据会议接待单相关资料,配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作;4、遵守服务程序和服务规范,热情、主动、有礼貌地接待客人,供给令客人满意的服务;5、工作中仪容整洁,按会议要求认真做好各类会议的接待、服务和协助结账工作;6、负责会议中心的清洁卫生工作,坚持环境整洁,空气清新;7、负责会议中心的设备、设施正常使用,定期维护保养;8、参加酒店和部门组织的专业培训;9、服从管理,随时听从上级的工作安排。接待员岗位职责(十二):1、严格执行公司的各项规章制度;2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作;3、在所指派的服务区域内招呼客人,留意客人饮品情景,服从上司指派,为客人供
14、给良好服务;4、按照工作程序和标准做好各项工作,如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具,准备餐具及作好清洁卫生等;5、注意客人情绪状态。尽量帮忙客人解决等待过程中的各类问题;若自我不能解决的可及时反馈至相关人员;6、尽量避免用具破损,轻拿轻放,对自我工作尽责;7、负责好各项收尾工作,请做好当值卫生。接待员岗位职责(十三):酒店前台接待员工作职责一、负责预定销售客房:1、接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话)。2、询问定房人的姓名(先生小姐,请问您贵姓请稍候)3、查看电脑入住率,是否理解入住(抵达时间,所需要房型,及大概入住的天数)4、理解预定,与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价)5、与订房人确定付费方式和联系方式,以方便联系。6、向订房人复述全部纪录并做确认后,录入前台电脑系统。(感激订房人来电)7、如十分重要的订房信息,需要口头向下一班接班工作人员交班,做好准备事项。二、办理客人入住流程1、客人