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1、接待员岗位职责(范本20篇)接待员岗位职责（一）：1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人供给一流的接待服务2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，供给常规的非保密信息4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登
2、记，监督员工刷卡10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改善意见12.完成领导交办的其他或临时工作接待员岗位职责（二）：1、做好消费宾客的迎、送接待工作，理解宾客各种渠道的预定并加以落实；2、详细做好预订记录；3、了解和收集宾客的提议和意见并及时反馈给上级领导；4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。接待员岗位职责（三）：1、全时段为客户供给高水准的养护和服务，并在任何时刻都需保护客户的保密；2、经过应对面、电话或邮件，为客户供给他们预约的信息和细节，并在有更改的情景下第一时间通知客户；3、维持安全，整洁的
3、工作环境和高效的接待服务；4、确保档案的妥善保管并在需要时供给给医护人员；5、根据团队的需要进行打印信件和笔记的工作；6、采购和管理办公用品；7、负责其他的一些指派任务。接待员岗位职责（四）：1、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。2、负责公司各部门钥匙的保管工作。3、负责公司相关会务、活动组织协助。4、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。5、负责公司办公用品、低值易耗品、人员名片的采购、领用管理和登记。6、参与公司企业文化的建设。7、负责公司办公室人员的考勤统计工作（准确性、及时性）8、负责公司办公环境、安全保卫的监督管理。9、负责公司电话总机转接与接听，信件和期刊、报刊
4、的收发与日常管理。10、负责公司话费的查询、统计、核对、结账。11、负责公司的后勤管理工作，包括（饮水保障、卫生检查等）。12、负责公司报纸的上架、整理及书籍的管理工作。13、负责相关供方的收集、整理工作。14、负责完成上级交办的其他工作并定期向上级述职。15、参与相关业务环节外协单位的收集、选定工作，负责相关业务接洽工作。接待员岗位职责（五）：1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情景，核对房态，做好分房工作。2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情景及时请示上级。4、与相关部门坚持联系，及时处
5、理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。5、理解和处理预订信息。6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人供给留言、叫醒、咨询等服务。7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情景，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完成上级委派的其它
6、工作。接待员岗位职责（六）：1、需准确掌握当日及次日商场及品牌活动;2、负责各项对客户服务工作，了解并记录客人习惯及喜好，协助客人解决疑难事宜;3、与商场客人及各品牌坚持良好沟通，及时了解店铺最新活动，并推广商场会员;4、负责活动前期对客户电话邀约工作，保障会员活动参与率;5、负责搜集宾客提议并及时采取跟进措施，定期对各项服务提议进行汇总上报;6、圆满完成金钥匙服务主管交办的其他工作。接待员岗位职责（七）：1、负责根据规定程序有效率地为客人安排客房入住事宜。2、记录住客之个人资料及入住资料。3、对客人坚持友善、整洁、有礼及微笑之形象。4、听取住客之意见及解答住客之疑难问题。5、在不能解决住客难
7、题或投诉时，须转交上司处理。6、通知房务部办公室有关散客搬入时间。7、在住客迁出时，收取其锁匙。8、将住客搬入时所填之住房登记表副本尽快到电话总机操作部。9、当住客刚办完搬入手续后，通知行李部派出行李员帮忙住客搬运行李。10、在派出行李员变动客房前，应填写客房变动单，并通知房务部办公室。11、在早上，把预留的客房名单通知给房务部。12、为每位住客准备一份应收款账页。13、比较客房查询牌和房务部所交来之客房状态报告有否差异。14、若发现前堂部和房务部所交来之客房态报告有差异时，须立刻报告给上司。15、按照主任之指示，预先登记贵宾预住资料。16、预留给当天到达的贵宾房，须立刻通知房务部与餐饮部作好
8、有关准备。17、准确地控制客房状况牌。18、所有住房登记应准备好房号单。19、经常留意房间实际情景，如有多少该类型之空房等等。20、接到客房变动和房价变动的告后，立刻注明在客房状况牌上。21、在总台接待处的记事簿上，记录待办之重要事项。22、当值于夜班时，填写前堂部报告，如客房营业概况，客房收入表及贵宾名单等。23、处理寄给客人的邮件、电传、电报和便条等，在交给客人时，须验明其身份及签收。24、把所有邮件和便条分类。25、为登记过的客人接收和留便条，并填写客人通知单。26、在所有收到的邮件、电报和便条上盖上日期章。27、记录所有寄来的邮件和电报，在记录部上列明地址、房号、寄信人姓名、日期和收到
9、时间。28、把无人签收的邮件、电报、电传、便条、包裹放入无人收取邮件箱，并记录下来。29、当新客到达时，须检查所有存放架中的邮件，有否新客之邮件。30、对照住房情景牌，检查所有存放的邮件。31、每一天记录当天酒店进行的大型活动和所发生之事情。32、熟知酒店内各餐厅或活动场所之营业时间和设备。33、对照电话总机操作部的分类架与住店情景牌，互相核对住客资料。34、确保已离店客人之名条已在房格上取下。35、供给酒店和风景重点的资料给予客人。36、保管客房锁匙，若住客遗失锁匙须立刻报告上司。37、尽量满足客人的异常要求，如加床等。38、负责所有电话及柜台询问事宜。39、每星期须出席总台接待处会议。40
10、、对向上总台待主任负责及报告。41、负责其它由总台接待主任安排之任务。接待员岗位职责（八）：1.负责接待、受理、确认客人订餐。2.负责解答客人有关订餐的问题，并供给酒店各餐厅的有关资料。3.负责向宴会部经理报告有关订餐的情景，编制“席位编排表”，并知会各餐厅，转送“宴会编排表”。4.主动带领客人到餐桌就座，并将菜单传递给客人。5.耐心解答客人提出的问题。接待员岗位职责（九）：宾馆前台接待员岗位职责1、受理不一样形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；2、处理销售部或其他部门发来的预定单；3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预
11、定信息，做好预定准备工作；5、为客人办理入住登记手续，安排房间，莲山课件尽可能满足客人的合理需求；6、为客人办理换房、加床续住等手续；7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；9、坚持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；14、完成经理交办的其他工作任务。接待员岗位职责（十）：1.负责在前台对来宾、来访初步接待，指引、联
12、系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。3.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间)，使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。4.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。5.负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。6.负责维护大楼前台秩序，使前台坚持清洁、安静、有序的环境。接待员岗位职责（十一）：会议接待员工作职责1、在会议中心主管的领导下，负责各类会议的接待、服务工作；2、遵守酒店各项规章制度，用员工手册的规定
13、规范自我的行为；3、根据会议接待单相关资料，配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作；4、遵守服务程序和服务规范，热情、主动、有礼貌地接待客人，供给令客人满意的服务；5、工作中仪容整洁，按会议要求认真做好各类会议的接待、服务和协助结账工作；6、负责会议中心的清洁卫生工作，坚持环境整洁，空气清新；7、负责会议中心的设备、设施正常使用，定期维护保养；8、参加酒店和部门组织的专业培训；9、服从管理，随时听从上级的工作安排。接待员岗位职责（十二）：1、严格执行公司的各项规章制度；2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作；3、在所指派的服务区域内招呼客人，留意客人饮品情景，服从上司指派，为客人供
14、给良好服务；4、按照工作程序和标准做好各项工作，如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具，准备餐具及作好清洁卫生等；5、注意客人情绪状态。尽量帮忙客人解决等待过程中的各类问题；若自我不能解决的可及时反馈至相关人员；6、尽量避免用具破损，轻拿轻放，对自我工作尽责；7、负责好各项收尾工作，请做好当值卫生。接待员岗位职责（十三）：酒店前台接待员工作职责一、负责预定销售客房：1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。2、询问定房人的姓名（先生小姐，请问您贵姓请稍候）3、查看电脑入住率，是否理解入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）4、理解预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感激订房人来电）7、如十分重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。二、办理客人入住流程1、客人
