《连锁中医馆人员服务管理制度范本》由会员分享,可在线阅读,更多相关《连锁中医馆人员服务管理制度范本(5页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、 医馆管理制度医馆管理制度(辣爸当家)一、管理总则服务理念:患者的满意是我们最大的追求,患者的健康是我们共同的心愿,用亲情服务,用爱心施术。服务宗旨:全心全意为患者服务。服务标语:患者的满意是我们服务的最大动力(一)管理基本原则:1、按要求配备中医药人员、中医药服务设施、开设中医内外科诊室。药房设置包括传统中药、名贵中药和新型中药饮片。2、开展中医药预防、康复、养生、健康教育服务和以常见慢性病为主、其他急性病和多发病为辅助的诊疗服务。3、针对居民的主要健康问题及疾病的流行趋势,应用中医药理论和方法开展疾病预防和健康教育,中医药健康综合调理服务。4、以“养”代“治”应用中医养生和开展多种健康养生
2、和综合调理项目为广大慢性病及亚健康人群提供针对性的中医服务,开拓一个全新的中医药系统服务模式。5、根据需要配备相应的必须检验设备,制定相应的管理原则,相应的执业医师及卫生人员的配备、后勤人员的配备以及管理。(二)医馆工作人员守则:1、发扬救死扶伤精神,全心全意为病人服务,努力钻研业务,提高医疗技术水平。2、文明礼貌服务,举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴病人。3、服从领导,认真履行岗位责任制,认真完成各项工作指标和任务。4、遵守法纪和医馆制定的各项规章制度,全心全意为病人服务。5、爱护仪器设备,节约使用材料。厉行节俭。6、严格按照操作流程和操作,保障自身及患者人身安全。7、职工违反
3、操作规程导致医疗责任事故、技术事故及差错,给病人和医馆造成损害者须给予责任人处罚。 8、医馆对于工作优异,贡献较大,遵守国家法规和医馆规章制度的职工,给予精神和物质奖励。 9、珍惜医馆声誉,维护医馆利益,保守医馆秘密,确保病人隐私。 10、对恶意损害医馆声誉,违反国家法规和医馆规章制度的个人,除批评教育外,根据情节和后果,给予一定的处罚。11、保持医馆整洁,美化环境,创造温馨的就医环境。(三)工作人员行为规范:1、仪表要表现为美观、整洁、大方、得体。2、服务语言:要尊重患者和患者家属,语言要有情感性、保密性、规范性。避免推理性语言、顶撞性语言、伤害性语言。3、行为规范:服从领导,听从指挥、严于
4、职守,认真工作、优质服务,礼貌待人、打电话时,要时间适宜,一般不得超过3分钟,语言简练。4、劳动纪律:按时上岗,工作时不准干私活,不能串岗、换岗、离岗、聊天。5、职业纪律:医务人员书写要符合要求,不能乱开证明文件,不能开展特殊医疗服务,不能随便评价他人的医疗技术,不能私收财物,不能私自转院,不能推荐药品、生活用品、保健品、办公用品等。6、安全守则:严格遵守医院各项规章制度。(四)工作人员医德医风规范1、救死扶伤,全心全意为人民服务 (1)加强学习,牢记宗旨,热爱本职。 (2)工作认真、负责、细致,责任心强。2、尊重患者的人格和权利,为患者保守医疗秘密 (1)平等对待患者,做到一视同仁,不得歧视
5、患者。 (2)尊重患者知情权、选择权和隐私权,为患者保守医疗秘密。3、文明礼貌,优质服务,构建和谐医患关系 (1)服务热情周到,态度和蔼可亲,无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。 (2)着装整洁,举止端庄,语言文明规范。 (3)认真践行医疗服务承诺,加强与患者的交流沟通,自觉接受监督,构建和谐医患关系。 4、遵纪守法,廉洁行医 (1)坚持依法执业,严格执行各项工作制度及操作规程,无差错、事故。 (2) 坚持廉洁行医, 自觉抵制各种形式的商业贿赂。 (3)不开具虚假医学证明,不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销,不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。5、因病施治,规范医疗服务行为 (1)坚持合理检查、合理治疗、合理用药。 (2)认真落实有关控制医药费用的制度措施。(3)严格执行医疗服务和药品价格政策,不多收、乱收和私自收取费用。 6、顾全大局,团结协作,和谐共事 (1)服从指挥、调配,积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益活动、突发公共卫生事件等医疗活动。 (2)团结同志,互相尊重,互相学习,互相帮助,互相勉励,互相配合,取长补短,共同进取,无闹纠纷现象。 7、严谨求实,努力提高专业技术水平 (1)积极参加在职培训,刻苦钻研业务技术,精益求精,努力学习新知识、新技术,提高专业技术水平。 (2)增强责任意识,防范医疗差错、医疗事故的发生。