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1、地铁实_报告 地铁实_报告 一、实_目的 ：通过一年的地铁专业学问的学_，我们同学把握了肯定专业学问，需要到地铁站去实_，以此来检验我们所学的学问是否到家。此次的地铁实.工作不仅能巩固我们所学学问，同时我们同学也可以学到书本上没有的学问或老师课堂讲不到的专业学问。通过这次的地铁实_工作可以增加我们同学的.意识，有利于以后出去工作的适应。本次的实_要求同学仔细刻苦完成实_内容，秉承广州地下铁道公司的服务宗旨，以恳切的服务看法服务乘客。 盼望通过这次的地铁实_工作，我们同学能从中猎取珍贵的实_阅历，为我们以后从事地铁相关工作打下坚实的基础。 二、实.单位及岗位介绍：广州地铁(GuangZhou M
2、etro)是广州市的城市轨道交通系统，由广州市地下铁道总公司负责营运管理，于1997年6月28日开通。现有1号线（西朗广州东站）、2号线（嘉禾望岗广州南站）、3号线（机场南体育西路、天河客运站番禺广场）、4号线（黄村金洲）、5号线（滘口文冲）、8号线（凤凰新村万胜围）、广佛线（魁奇路西朗）及APM线（赤岗塔林和西）正在营运中，广州地铁现时的运营总里程为236公里（含广佛线佛山段）。但远远无法满足交通需求，为解决拥阻的道路交通，广州地铁在亚运后将进行新一轮的建设。广州地铁的远期规划长度为600公里。 广州地铁（含APM线和广佛线）大部分线路及车站都是建在地下，其中也有例外：4号线往南沙方向的后8
3、座车站全为高架站，1号线有两座车站为地面车站，5号线有两座车站为高架车站。 广州地铁20_年20_年进展规划： 20_-20_年线网建设的原则：一是连接珠三角城际轨道交通及周边城市交通线网、促进都市圈一体化进展；二是落实中调战略，加密中心城区线网和提升线网服务水平；三是与城市建设方案和旧城改造方案相结合，完善城市空间结构；四是与土地综合利用相结合，促进功能区建设，提升城市整体现代化水平；五是支持重大项目建设及城市新经济增长极进展；六是兼顾效益，以客流疏导型线路为主，以利地铁事业的持续进展；七是兼顾需要与可能，既考虑城市进展和交通疏导的需要，又要依据市区两级财力，量力而行。据此原则，经反复讨论，
4、从全局统筹考虑，方案将如下新线纳入20_-20_年间实施： （一）3号线东延线：从番禺广场到海傍，经过广州亚运城，主要为亚运城服务。 （二）4号线南延线：自四号线金洲站经资讯科技园延长至南沙客运港，长11.7公里。主要功能为支持南沙临港经济区进展。 （三）7号线二期：由高校城南至黄埔大沙东，线路长11.3公里。主要功能为与一期共同增加广州南站客流集散力量，优化珠江后航道城市功能布局，支持高校城和长洲岛、黄埔区进展。 （四）8号线北延段：由在建的文化公园站连续向北延至白云湖，全长15.0公里。主要功能为疏解同德围地区交通并支持白云湖地区进展。 （五）11号线（环线）：行经琶洲、新滘路、逸景路、芳
5、村大道、火车站、广园路、火车东站、员村二横路，至琶洲闭合。全长42.4公里。主要功能为串联城市主要交通集散点，完善线网结构，提升服务水平。 （六）13号线（东西快线）一期：由鱼珠至新塘段，线路长28.3公里。主要功能为对接穗莞深城际线，加强东部地区与中心城区的联系。 （七）13号线（东西快线）二期：由鱼珠至凰岗段，全长31.5公里。主要功能为与首期共同构建城市东西快线，加强城市东西部区域与中心城区联系。 （八）14号线首期及支线（从化线及学问城线）：主线嘉禾至街口段及支线新和至学问城段（学问城线），主线长51.2公里，学问城线长13.4公里。主要功能为落实城市北优进展战略、支持从化及学问城地区
6、进展。 （九）16号线（荔城线）：始于新塘镇，沿荔新大路经清水塘至荔城，全长31.7公里。主要功能为贯彻城市东进进展战略，优化我市东部交通体系，支持增城进展。 （十）21号线：由增城广场至黄村，主要功能为连接增城于市区。 广州地铁2021年规划方案 ： 我市新一轮轨道交通规划在加强城市外围与中心城区联系同时，着力提升中心城区轨道交通的服务水平，加密中心城区线网，同时支撑中心城区与萝岗、番禺、南沙、花都、增城、从化四区两市的互联互达。规划线网结构由环形线+放射线+X对角线构成，并构建由13号线与3号线形成的十字快线，支持两轴两带 （南部产业拓展轴、北部优化进展轴，东部产业进展带、西部区域联动带）
7、的产业进展。与此同时，为贯彻珠江三角洲地区改革进展规划纲要（20_-2021年），预留与城际轨道交通及周边城市轨道交通对接条件，增加了线网的开放性。在20_年线网基础上，2021年线网增加了3号线东延段（番禺广场清流）、4号线南、北延段（金洲-资讯园，黄村-水西）、5号线东延段（文冲-黄埔客运港）、6号线东延段（香雪-永和）、7号线（广州南站大沙东）、8号线北延段（文化公园-白云湖）、10号线（天河客运站东沙）、11号线（环线）、12号线（槎头高校城南）、13号线（凰岗新塘）（东西快线）、14号及支线（从化线及学问城线）、16号线（新塘-荔城，荔城线）、20号线（广州南站琶洲，新客站联络快线）
8、和白鹅潭联络快线（广州南站白鹅潭），线网总里程677公里。 三、 实.内容及过程：为期两个星期的地铁实_工作也许可以分为两个过程：一是作为一位地铁站务员在动物站大厅内巡察，二是在中低峰期作为一位跟车巡察员要上车进行巡察和文明乘车引导。我们上车后对列车卫生状况进行认真巡察，同时对列车乘客的不文明进行引导，引导乘客给有需要的乘客让座！ 第一部分： 地铁站务员 以地铁站务员工作任务：根据票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作，根据地铁客运规章的规定，确保票务工作的正常进行，同时负责车站内其它客运工作。消失紧急状况时，尽快复原正常工作状态。保持主动的工作看法与热忱，不断提升个人服务水平。 工作范
9、围 执行下列工作任务： 负责在售票处售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工作。 负责从售票机收集票款和更换票盒，从出站检票机收票及更换票盒。 负责站厅和站台等处的站务工作，主动向需要关心的乘客供应服务。 负责车站售票设备和其它设备的操作。 监视乘客客流状况，巡查出入口、站厅和站台。 监控设备的修理状况。 1、岗位的主要工作介绍 根据票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作，同时负责车站内其它客运工作。保持主动的工作看法与热忱，不断提升个人服务水平。 2、岗位的工作难点及挑战 站务员工作要求仔细负责，保持主动向上，对乘客要热忱周到，保证高水平的服务质量。 1.衣着平整，配套穿戴，不行敞
10、胸露怀。禁止缺扣、立领、挽裤、挽袖、拖拉鞋。 2.无论是否当班，穿着制服均视为上岗。 3.服务牌应佩戴于左前胸第一粒扣子上方。 4.肩章应佩戴于左肩距肩膀5厘米处。 5.鞋袜要标准，保持洁净。 6.头发干净，发型优美，男职工头发长度适合，女职工应梳短发或束发。 7.面部洁净干净，淡妆上岗，精神饱满。 8.主动热忱，恳切周到，文明礼貌，全面服务做到四心，重点照看做到四鼓劲。 其次部分 地铁列车巡察员： 巧遇来自动物园站的地铁列车巡察员郭xx，1米78的个身子在车厢内非常惹眼。 一路跟随，深深感受到地铁列车巡察员的不简单。列车开动及靠站的引力、行进中摇曳的车厢内拣垃圾、不文明行为劝告被漠视、穿梭人
11、群时递来的异样眼光 觉得做地铁列车巡察员遇过最难过的事是什么？就是你对他不文明行为的劝阻，他们不理睬我，但也不会难过，由于我也尽力了。那最快乐的是事呢？我给老人家找位置，他们很快乐；我捡了垃圾，到终点站保洁阿姨都对我说感谢；问路的，也知道怎样走，我自己也快乐起来。 曾多次，笔者都被远远抛在后面，然而郭文波的脚步从未停止、速度保持平稳，原来在多日的工作中，他已练就一身站如松的好功夫。笔者算过，也许6分钟他能在车厢走一个来回，从动物园至滘口约20分钟车程，来回40多分钟，约7个来回，即走了14遍车厢。 来到广州火车站，上车的人多了很多，小郭的左手已拿着肯定的垃圾，单手扶着扶手杆照旧往前进，慢慢地，
12、那高大的身影又在人群中消逝，我伫在原地，百感交集 作为一位地铁列车巡察员，最大的职责就是在列车上巡察各种状况，如发觉特别状况，以最快的方式通知地铁站的工作人员，或是正在驾驶室的地铁司机。引导乘客文明乘车，告知乘客勿在车厢内饮食，留意卫生，为有需要的乘客（老、弱、病、残、及怀抱婴儿者、孕妇）让座。 四、实_总结及体会：为期十五天的地铁实.工作的结束，伴随而来的是阅历的总结！在实_中，我尽自己的最大的努力去完成学_任务。我以恳切的看法服务每一位需要关心的乘客以及极力帮助地铁工作人员处理遇到的各种状况，从而学_了解到地铁站的各部门的分工与协调，了解认识到挺直面对乘客的站务员的基本工作任务。以及了解到地铁的环境（温度，隧道通风，照明掌握，熟识进路排列，地铁列车运行图） 这次的实_使我深刻的认识到，对于我们地铁专业的同学而言，亲自到地铁站去，是一种提前认识熟识工作环境，以便以后的工作 指导老师批阅看法： 成绩评定（百分制）： 指导老师签字： 年 月 日
