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1、企业管理实务,国际商务系 陈涛 2014年2月,1,第一讲 管理认知,2,管理是什么？ 什么是“科学管理”？ 你想要做一个管理者吗？,认识管理,Chapter 1,管理认知理解要点,一、管理的重要性 美日德腾飞靠管理 企业需要管理 二、管理的二重性 1、管理的概念 2、管理的二重性 管理是组织中的管理者通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使得别人同自己一起实现既定目标的活动过程。,三、管理的职能 1、决策 2、计划 3、组织 4、领导 5、控制,案例（决策）,1992年，家用卫星电视接受器在中国悄然兴起，大有席卷全国之势，于是有人在广东建立了号称全国生产能力最大的一条生产线，
2、结果是产品还没有上市，政府一纸公文规定限制家用卫星电视的普及，一夜之间全部梦想成为泡影。,计划工作的核心任务是要回答5W2H。,what做什么？目标和内容。即预先决定做什么，明确活动的内容与要求。 why为什么做？原因。即明确计划工作的目的与原因。 who谁去做？人员。即规定此计划由那些部门和人员负责实施。 where何地做？地点。即规定在什么地方实施计划。 when何时做？时间。即规定什么时间实施。 how怎样做？方法。即制定实现计划的方法与手段。 how多少钱？预算。即实施计划需要多少资金。,管理学习方法,课堂：案例讨论（case)，BEST训练（模拟管理者的一天） 课外：成立虚拟企业，查
3、询资料，模拟演练,BEST训练（模拟管理者的一天）,BEST训练最初是源自与日本企业的“模拟总经理的一天”，全称为BUSINESS EV-ENTS SIMULATION TEST。 目的是把总经理一天的各种活动与问题一一展现出来予以解决。我们在这里把它演绎成管理者的一天，与背景案例及本章内容结合起来，使学员“寖浸”其中，达到训练的目的。 BEST训练规则 （6-7人为一个TEAM） 角色:Leader/Member 训练内容：管理者的一天 完成任务：TEAMWORK/HOMEWORK,管理的发展,Chapter 2,引导案例,某工厂厂长过去人们都叫其“管得宽”，全厂上至天文地理，下到鸡毛蒜皮，
4、无事不管，忙得吃饭、睡觉的时间都没有，可是厂子经营起色不大，群众意见很大，说厂长不务正业，主观武断，顾此失彼，影响企业发展，要罢他的管（官）。 案例启示：该厂长从管理中尝到了分工、分权的好处，明白了一点科学管理的方法，就有了明显的效果。,一、传统管理阶段（早期的企业管理）（1771年1911年）,大约历时一百多年。管理是传统的经验管理方式。 （一）这个时期管理的特点： 1、两权合一（所有权、经营权）。 2、企业的生产和管理要凭个人经验办事。 3、工人的培养主要是师傅带徒弟的方式，靠传授个人经验培养工人，缺乏科学的教育与培训。 4、对管理的认知是肤浅的。,（二）传统管理中的代表人物及其管理思想,
5、1、詹姆斯.斯图亚特，英国的经济学家。 著有政治经济学原理研究，提出了实行刺激工资、工作方法研究、管理者与工人之间的分工等重要的管理思想； 2、亚当.斯密，英国古典经济学家。 代表作国富论，提出了劳动分工、“经济人”假设、管理控制和注意计算投资回收期等重要的管理思想；,3、查尔顿.巴比奇，英国的数学家。 发表机器与制造业经济学，提出了专业分工、工具使用、时间研究、批量生产、均衡生产、成本记录、专业技能应是工资基础当重要的管理思想； 4、罗伯特.欧文，英国的空想社会主义者。 是最早研究人力资源的重要性，比较注重劳动者的福利，认为重视人的因素和尊重人的地位可以使工厂获得更多的利润，他被称为“现代人
6、事管理之父”。,二、科学管理阶段（也称古典管理理论）（1911年-1945年）,（一）以泰罗为代表的科学管理 泰罗被称为“科学管理之父”。 1、运用观测分析法制定劳动定额。 2、作业标准化研究，经过大量的研究，总结归纳了一套较科学的操作方法。,3、科学挑选工人。泰罗认为为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”，第一流工人就是适合于其工作而又有进取心的人，并对他们进行培训和教育。 4、实行有差别的计件工资制。为了鼓励工人努力工作，泰罗提出了差别计件工资制，即根据工人完成定额的不同而采取不同的工资率，而不是根据工作类别来支付工资。 5、把计划职能和作业（执行）职能分开，以便用科学方法来代
7、替原来的经验工作法。 6、泰罗对管理的组织问题提出了两项主张。 其一是主张职能工长制，其二是主张例外原则,（二）以法约尔为代表的管理理论,亨利.法约尔（18411925年）是与泰罗同时代的另一位杰出的管理理论家，被称为“现代经营管理之父”。,亨利.法约尔的主要贡献有： 1、企业经营的整体观念：包括六项活动。 1）技术活动(指生产、制造、加工等活动)； 2）商业活动（指购买、销售、交换等活动）； 3）财务活动（指资金的筹措和运用）； 4）安全活动（指设备的维护和职工安全等活动）； 5）会计活动（指货物盘存、成本统计、核算等）； 6）管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制五项职能活动）。,2、提出
8、了管理的五项基本职能（计划、组织、指挥、协调、控制）。 3、提出了管理的十四条基本原则,（三）以韦伯为代表的组织理论,韦伯（18641920年）是德国的社会学家、经济学家，其代表作是社会组织和经济组织理论。他是最早提出比较完整的行政组织体系的人，被称为“组织理论之父。”,韦伯（Max Weber）组织理论,官僚组织是理想的企业组织形态。官僚是一种管理的方式，特点是组织内各人的职位及权力皆以公开及正式的规章订明，这样企业便不会流于人治。 职权分明：明确各人所拥有的权力及须负的责任。 职位层序化：教低职位受较高职位控制及监管。 正式挑选： 记录及存档：行政决定均以书面记录并存档。 管理与资本分离：
9、资本所有权与经营分离。 规则导向：各项规章约束,三、现代管理阶段,（一）现代管理阶段的不同学派 1、以梅奥为代表的行为管理学派 2、现代管理的丛林现象,（二）现代管理阶段特点,1、把经营决策作为现代企业管理的中心。2、实行产品多样化经营和混合经营。 3、广泛采取集权和分权相结合的管理体制。 4、把不断发展新产品和进行技术改造，提高生产技术水平，作为企业发展的核心。 5、广泛运用现代自然科学新成果和现代化管理工具。 6、十分重视管理人才的选拔、培养与合理使用。,（三）现代管理学体现出的主要观点,战略观点、市场观点、变革观点、竞争观点、服务观点、专业化观点、素质观点、开发观点、经营观点、风险观点。
10、,管理技能运用与基层管理认知,Chapter 3,引导,在一个企业中，处在不同的层次和角度上，对管理的理解和认识及管理方法的运用是不同的。作为高职院校毕业的学生，就业的岗位主要是在基层（车间、班组）一线。下面我们将从基层管理者的角度来学习运用管理技能和认知管理。,一、基层管理者的角色与使命,1、基层管理者的岗位确认。 基层管理者的工作主要是“管人、理事、达目标”，即：将生产资源投入，生产出成品的管理；对现场的五要素：人（工人）、机（机器设备）、法（工艺方法）、料（原材料）、环（工作环境）进行直接组织、指挥与监控，以达到企业要求的管理目标。,2、基层管理者的使命 基层管理者的使命实质就是为何要设
11、置基层管理岗位的目的。其使命就是在生产现场，利用“人、机、法、料、环”等条件，高效率的完成自己应承担的组织目标或被分担的任务。通常有“品质、效率、成本、安全”四方面的使命。,3、基层管理者的工作任务 基层管理者的任务我们可归纳为 “管理=管人+理事” 4、基层管理者的角色认知 为完成四项使命（提升产品品质、提高生产效率、降低成本、安全生产）与两项任务（管人、理事），其角色可从“执行点、人际点、终结点”三个方面认知。,二、基层管理者岗位功能定位,针对以上基层管理者的使命、任务与角色认知，我们对基层管理者的岗位功能定位从以下几个方面界定。 1、代表管理阶层 2、基层管理者与其他部门之间的功能定位主
12、要是协调与辅助。,三、基层管理者的岗位职能标准,作为基层管理者，他既是一个专业技术人员，更是一个基层管理者。因此，其职能标准除了专业技术标准外，还包括计划、组织、指挥、协调、控制，但与中高层管理者的职能有所不同。它更加细化、具体，带有一定的技术性。,四、管理人员工作内容,分为三个方面： 人际关系：与员工沟通，对外联络。 资料：对内信息的上传下达，对外收集资料和信息，发言人。 决策：分配资源、推动或改变计划、解决和应付危机。,五、管理人员应具备的素质,三个素质 思维能力：分析问题，提供解决方法 人际关系交往能力： 桥梁，调停者和仲裁者，创造和睦气氛 技术性能力：专业知识,管理人员技巧 技术 人事
13、 思维,管理功能 计划 组织 领导 控制 创新 工作领域 人际关系 资料 决策,企业目标,履行,实践,案例分析郭宁的成长之路 画出郭宁成长（职务升迁）路径图。 郭宁每一次职务的变化，引起他的工作职责发生了哪些变化？你认为初级职位和高级职位的工作性质有什么区别？ 对于管理者来说，哪些管理技能是最重要的？ 从郭宁的事例中，你认为如何能够成为一个管理者？如何培养自己的管理能力？,案例,某机床厂推行目标管理：为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车间、工段和班组。多年的实践表明，目标管理改善了企业经
14、营管理，挖掘了企业内部潜力，增强了企业的应变能力，提高了企业素质，取得了较好的经济效益 。,第四节 BEST训练（管理者的一天）,训练规则说明： 为何要训练，训练什么，训练目标是什么，训练规则是什么， 如何进行训练，如何进行考核，谁负责，多长时间完成。 训练运行：分组及就职演说；上任与面对问题（背景案例中遇的各种管理问题一一列出）；分析会议与解决方案（会议主题、形式、解决方案）；述职与小组讨论点评；讲师点评 。,对各个小组考核评价： 考核标准：形式性考核占50%（包括流程、时间、角色、需要的书面材料等）；实质性考核占50%（包括小组及个人的实际表现、内容掌握深度、目标实现度等）。 能力测试：
15、目标实现度；差异性；如何提高？,二、能力测试,1、基层管理者都干什么工作 2、怎样才能成为一个好的管理者？ 3、您对管理是如何理解的？ 4、根据管理的职能，请您设计一份班级卫生清洁（或文体活动）方案。 5、每人以“假如我是管理者”为题,写一份演讲稿,在班级开展比赛。,总结,本章通过对管理的含义、性质和职能的认知，按照管理发展的不同阶段的时代背景、代表人物主要贡献与管理特点，逐步的使大家理解科学管理的原理、方法和现代管理的理论，并以企业车间、班组等基层部门为对象，将管理理论与方法应用其中。使大家充分认识基层管理者应完成的使命、任务与岗位标准。用模拟训练的方式将所学知识运用于实际之中，通过自主学习与系统的考核，达到认知管理，掌握管理的理论、方法，并用其解决实际问题的目的。,The End Thank you!,演讲完毕，谢谢观看！,
