[精选]企业管理学(第十七章_信息管理)

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1、企业管理学,授课教师：,合肥工业大学,2006年8月,杨善林 傅为忠 潘若愚,我们所处的时代是所谓的信息时代，信息技术的迅猛发展使得信息的产生、传递、处理和利用变得更加迅速。人们的生活方式，企业和组织的运作方式都发生了根本的变化。信息革命对我们产生了积极的影响。 信息爆炸是我们面临的现实问题。信息管理学的研究可以使我们理解信息、信息管理的本质，掌握有效的信息技术与信息管理方法。,第十七章 信息管理,第十七章 信息管理17.1 信息与信息管理,17.1 信息与信息管理 17.1.1 信息的概念 1.信息的定义 （1）信息是关于客观事实的可通讯的知识。 （2）信息是使人们促进知识更新和认识事务的客

2、观存在。 （3）信息是维系事物内部结构和外部联系、感知、表达并反映其属性和差异的状态和方式。,（4）信息是指应用文字、数据或信号等形式通过一定的传递和处理，来表现各种相互联系的客观事务在运动变化中所具有特征性内容的总称。 （5）信息是减少不确定性的一种客观存在和能动过程。 2. 信息的性质 （1）客观性 （2）时效性 （3）不完全性 （4）层次性,第十七章 信息管理17.1 信息与信息管理,17.1.2 信息的度量 1. 信息通讯模型 消息通过“消息传递系统”传递，各种系统可以抽象为通讯系统模型。见图17-1。,信道,第十七章 信息管理17.1 信息与信息管理,2. 信息的度量 工程信息论中有

3、两个概念是比较中要的，一个是熵，一个是信息量。 假设随机实验中有k个随机事件A1，A2， Ak，它们的概率分别是p1，p2， ， pk，用什么来度量不确定性呢？熵就是这样的概念。当pi很小时，它的不确定性就比较大；当pi接近于1时，它的不确定性就比较小。因此，log(1/pi)就是一个很好的量，它可以用来描述不确定性。当pi0时，log(1/pi)；当pi1时，log(1/pi)0。如果按着pi来加权平均，就得到平均的不确定性，即： (17-1),第十七章 信息管理17.1 信息与信息管理,在信息论中H称为熵。对于简单的情况，k=2时，上式简化为： H=-plogp-(1-p)log(1-p)

4、 当p=1/4时，H=(1/4)log4+(3/4)log(4/3)=log4-(3/4)log3; p=1/2时，H=(1/2)log2+(1/2)log2=log2log4-(3/4)log3。 可以证明，p=1/2时，熵最大。概率越分散，不确定性就越大，这是符合人们直观的想法的。对于任一k，均匀分布的熵最大，这也是可以证明的。,第十七章 信息管理17.1 信息与信息管理,17.1.3 信息管理 信息管理的界定 信息管理的范围相当的广泛，因此关于信息管理的定义也有不同的观点，比如： 信息管理是通过组织范围内的信息策略计划、开发并维护集成的信息系统、优化信息流、协调信息科技以增强组织适应外部

5、环境变化的能力。 信息管理是一种使有价值的信息资源通过有效的管理与控制程序能够实现某种利益的目标活动。,第十七章 信息管理17.1 信息与信息管理,17.2 企业信息资源管理 17.2.1 信息资源管理 信息资源管理（Information Resource Management，IRM）是为确保信息资源的有效利用，以现代信息技术为手段，对信息资源实施计划、预算、组织、分配、协调和控制的一种人类管理活动，是由多种人类信息活动所整合而成的特殊形式的管理活动。,第十七章 信息管理17.2 企业信息资源管理,17.2.2 企业信息资源的分类 信息资源的含义较为广泛，但至少包括四个部分。 （1）信息。

6、信息与企业的其他资源，如人员、机器、资金一样成为企业的重要资源。 （2）信息技术。 信息技术资源包括硬件、软件。 （3）信息人员。 与信息相关的人员也是信息资源的重要组成部分。这些人员负责收集、传播信息以及其他与信息有关的工作。信息人员包括信息主管、信息技术人员、终端用户、知识工人、信息专业人士和信息的提供者等。 （4）信息设施。 信息设施包括物理设施，比如建筑物、图书资料馆。,第十七章 信息管理17.2 企业信息资源管理,17.2.3 企业信息资源的目标和任务 （1）把信息资源看作是公司的财产，必须正确的使用从而增强企业的获利能力和战略地位。 （2）把企业的信息计划纳入到企业的战略计划。 （

7、3）扩展信息资源管理到企业的各个管理层次和职能部门。 （4）启用信息主管制定公司范围内的信息资源管理战略。 （5）统一并集成现有的信息技术和信息系统。 （6）为企业开发新的信息技术和应用。,第十七章 信息管理17.2 企业信息资源管理,企业信息资源管理的主要任务是： （1）对企业中信息资源的开发利用进行总体规划； （2）组建信息资源管理机构，并进行信息技术、设备和人员的配置、维护和培训； （3）负责组织企业管理信息系统的构思、开发、运行、维护和管理； （4）建立和维护整个组织中的数据信息标准规范和管理制度；,第十七章 信息管理17.2 企业信息资源管理,（5）对信息资源的新技术和方法进行跟踪研

8、究，应用于组织的信息管理； （6）负责组织内部所有信息资源的安全和保密工作； （7）向组织中的所有部门提供信息资源的咨询、服务和维护； （8）综合利用信息资源辅助组织的高层决策。,第十七章 信息管理17.2 企业信息资源管理,17.2.4 企业信息分类 1.结构化决策的信息 结构化决策大多由基层管理人员完成，高层管理人员较少涉及这类决策活动。 2.半结构化和非结构化决策的信息 半结构化决策大多由中层或高层管理人员完成。而对于非结构化的决策，主要由高层管理人员完成。,第十七章 信息管理17.2 企业信息资源管理,17.3 企业信息资源的组织管理 17.3.1 高级信息主管 信息资源管理的组织是信

9、息资源管理的基础。在信息资源管理阶段，CIO作为信息资源管理系统高级主管，其地位必须从信息资源建设阶段的一个简单、甚至是附属性的职能部门主管上升为战略性的部门主管，从企业的大局与战略出发，来全盘统筹信息资源的整合与提升。,第十七章 信息管理17.3企业信息资源的组织管理,17.3.2 高级信息主管的任务 （1）在企业主管（总经理、总裁）的领导下，主持制订、修订企业信息资源开发、利用和管理的全面规划； （2）在企业主管（总经理、总裁）的领导下，主持企业管理信息系统的开发； （3）直接领导企业内信息资源管理职能部门统一领导与协调企业其他部门信息资源的开发、利用与管理工作，主持信息资源开发、利用与管

10、理的对外交流与合作；,第十七章 信息管理17.3企业信息资源的组织管理,（4）审批企业信息资源管理有关规章制度、标准、规范并监督实施； （5）负责信息管理与信息技术人才的招聘、选拔与培养； （6）负责企业信息资源开发、利用与管理所需资金的预算与筹措； （7）参与企业高层决策。,第十七章 信息管理17.3企业信息资源的组织管理,17.3.3 企业信息资源管理的组织 在有关信息资源管理的各类组织中，企业信息中心是基于现代信息技术的信息资源管理机构，其管理手段与管理对象多与现代计算机技术、通讯与网络技术有关。现代信息技术本身是信息资源的重要组成部分。利用现代信息技术开发、利用信息资源是现代信息资源管

11、理的主要内容。大型信息中心结构图如图17-2所示。,第十七章 信息管理17.3企业信息资源的组织管理,第十七章 信息管理17.3企业信息资源的组织管理,图172 大型信息中心结构图,17.3.4 企业信息资源管理的人员 1. 信息主管 由于信息资源管理在组织中的重要作用和战略地位，企业主要高层管理人员必须从企业的全局和整体需要出发，直接领导与主持全企业的信息资源管理工作。担负这一职责的企业高层领导人就是企业的信息主管（Chief Information Officer， CIO）。,第十七章 信息管理17.3企业信息资源的组织管理,2. 中、基层管理人员 中、基层管理人员主要有：企业信息资源管

12、理的中、基层管理人员包括信息中心（或计算中心）、图书资料馆（室）、企业档案馆（室）等组织机构的负责人，这些机构的分支机构的负责人，企业中兼有重要的信息资源管理任务组织机构如：计划、统计、产品与技术的研究与开发、市场研究与销售、生产与物资管理、标准化与质量管理、人力资源管理、宣传与教育、政策研究与法律咨询等部门分管信息资源（含信息系统与信息技术）的负责人。,第十七章 信息管理17.3企业信息资源的组织管理,3. 企业管理信息系统的专业人员 企业管理信息系统的专业人员主要有（1）系统分析员；（2）系统设计人员；（3）程序员；（4）系统文档管理人员；（5）数据采集人员；（6）数据录入人员；（7）计算

13、机硬件操作与维护人员；（8）数据库管理人员；（9）网络管理人员；（10）通信技术人员；（11）结构化布线与系统安装技术人员；（12）承担培训任务的教师及教学辅助人员；（13）图书资料与档案管理人员；（14）网站的编辑与美工人员；（15）从事标准化管理、质量管理、安全管理、技术管理、计划、统计等人员。,第十七章 信息管理17.3企业信息资源的组织管理,第十七章 信息管理17.4 企业信息资源的标准管理,17.4 企业信息资源的标准管理 17.4.1 IRM基础标准与标准化组织 1.IRM基础标准： IRM基础标准就是指那些决定信息系统质量的、因而也是进行IRM的最基本的标准。,2. IRM标准化

14、组织： 国际标准化组织：IEC（国际电工委员会），ISO（国际标准化组织），IEEE（美国电气和电子工程师学会），ECMA（欧洲计算机制造商协会），CCITT（国际电报和电话咨询委员会），其中ISO和IEC共同创建了联合技术委员会JTC1（也称信息技术委员会），JTC1下属的ISO /TC97，IEC.TC47B是重要的信息技术标准化组织之一，并与我国的有关标准化组织有直接联系。,第十七章 信息管理17.4 企业信息资源的标准管理,17.4.2 数据元素 1.什么是数据元素 数据元素（Data Elements）是最小的不可再分的信息单位，是一类数据的总称。 2.引入数据元素的意义 引入数据元

15、素的可以化简或合并数据处理系统中的同义词或别名，统一命名规则，简化数据结构，更有利于提升数据元素的质量，从数据元素的创建和命名上加以规范，促使数据结构良好、简明、清晰，可保证系统检索快速，有效。数据元素（Data Elements）是最小的不可再分的信息单位，是一类数据的总称。,第十七章 信息管理17.4 企业信息资源的标准管理,17.4.3 信息分类编码 信息分类编码（Information Classifying and Coding）是标准化的一个领域，已发展成了一门学科，有自身的研究对象、研究内容和研究方法。,第十七章 信息管理17.4 企业信息资源的标准管理,1.编码对象的分类 编码

16、对象一般分为三类： A类，信息系统中不单设编码库表，代码表存在于主题数据库表中的信息分类编码对象。 B类，信息系统中单独设立编码库表，内容稳定，编码表数目大，多个模块所共享，单独设置码表易于管理。 C类，应用系统中存在一些码表短小且使用频度大的编码对象，单独设置一个编码库来管理以减少信息的频繁交换所带来的系统管理的不便，提升开发效率和运行效率，减少资源开销。,第十七章 信息管理17.4 企业信息资源的标准管理,2.信息分类编码的标准化管理 确定信息分类编码的对象，属于ABC哪一类，确定编码规则，编制代码表。编码规则采用层级分类法，即将信息对象从上到下逐层划分。为方便企业与外部的信息交换，在编制编码规则时，同时制定与上级标准的自动换码规则或对照表。 3.信息分类编码标准的建立过程,第十七章 信息管理17.4 企业信息资源的标准管理,17.4.4 用户视图 用户视图（User View）是一些数据元素的集合，它反映了最终用户对数据实体的看法。用户视图是数据在系统外部（而不是内部）的样子，是系统的输入或输出的媒介或手段，常用的用户视图有纸面的（单证、报表等）和电子的（屏幕格式、表单等）。,第