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1、全国2012年7月高等教育自学考试考前练习题质量管理(一)试题（课程代码：00153）一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1商场售货员的服务态度属于产品的（ ） A魅力特性 B必须特性 C线性特性 D赋予特性2按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是（ ）A食品的味道B手表的防水C汽车的速度D耐用品的可靠性3下列选项,属于激励因素的是（ ）A公司的政策与管理制度B与上级的人际关系C个人生活D工作本身4顾客满意具有（ ）A稳定性B动态性C一致性D多元性5 是关系到组织
2、能否吸引员工的重大问题（ ） A员工的教育与培训 B绩效考核与激励 C劳动关系管理 D薪酬与福利管理6在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（ ） A边际分析B数据语义分析 C频数分析D方差分析7在质量改进过程中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施的是（ ） A进取 B面谈 C建议 D沟通8在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（ ） A管理者未感到有义务满足其他的社会需要 B管理者承认他们对员工的责任 C管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任 D管理者感受到他们对社会整体负有责任9对一名生产工人，不仅要考核他工作的数量，而且要考核他的工作质量、原材料消耗、
3、与别人的协作关系等，这体现了（ ） A绩效的多因性B绩效的动态性C绩效的多维性D绩效的复杂性10在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是（ ） A工作图设计B考验工艺 C模拟试验D参数设计11员工培训活动的首要环节是（ ）A制定培训计划B培训的实施C培训效果评估D培训需求分析12众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是（ ） A作业人员B基层管理者 C中层管理者D高层管理者13六西格玛管理的循环称为（ ） ADPMO循环BPDCA循环 CMAIC循环DPDSA循环14. 信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有（ ）A.
4、及时性B. 可用性C. 完整性D. 准确性15日或周的缺陷报告、来自于顾客服务代表的顾客报怨数据，属于测量指标的（ ） A执行层面B组织层面 C过程层面D控制层面16. 戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（ ）A. 15B. 30C. 70D. 8517被列入强制性认证目录的产品未经认证，该产品（ ）A可以在市场上销售B不允许在市场上销售C只要不引起安全事故就可以在市场上销售D只要接受质量监督部门的监督抽查就可以在市场上销售18下列选项，不属于统计推断所使用的技术的是（ ）A参数估计 B假设检验 C定性分析 D实验设计19目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加
5、以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是（ ）A调查表B因果图C分层法D排列图20. 建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是（ ） A. 偏向型B. 双峰型 C. 孤岛型D. 锯齿型21产品或系统发生失效(故障)后，使其恢复到规定状态所进行的活动称为（ ）A预防性维修 B定期维修 C随机维修 D纠正性维修22. 在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是（ ） A. 汽车B. 飞机 C. 摩托车D. 火车23. 对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为（ ）A. 统一化B. 系列化C. 通用化D. 组合化24工序能力指数的计算公式
6、中“T”指的是（ ） A产品规范确定的容差范围 B过程的标准偏差 C样本标准偏差 D 中心偏移量25. 在国际GBT40912001常规控制图中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为（ ）A. 1B. 1.5C. 2D. 3二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26环境中存着驱动和影响企业和社会经济活动的几种最为主要的力量，这几种力量被人们称为“3C”，即（ ） A变化B顾客 C技术D竞争 E全球化27. 要实现顾客的忠诚，组织必须考虑
7、的重要因子有（ ）A. 参与B. 顾客细分C. 吸引力D. 满意E. 售后服务28供应商关系改进阶段向前推进的合作层次包括（ ） A组成联合团队 B降低成本 C提升价值D信息共享 E资源共享29卡普兰等人提出的平衡记分卡的指标有（ ） A财务指标B内部指标 C顾客指标D创新和学习指标 E供应商指标30数据和信息一般具有的特征包括（ ）A保密性B可用性C安全性D可靠性 E完整性三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31系统管理32全面质量管理33. 职位分析34激励四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35. 简析实施全面质量管理的主要成效。36简述矩阵数据分析法的用
8、途。37组织的业务过程一般可分为哪几类？应用过程管理技术时，过程应具备什么条件？38简述供应商评价的内容。39. 质量改进的工作流程主要包括哪些内容？五、论述题(本大题共1小题，10分)40试述质量改进的对策。六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41某建材的设计硬度为520560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值()为 530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kgcm2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。42设某产品的寿命T的失效密度为，试求该产品的可靠度R（t）与失 效率。全国2012年7月高等教育自学考试考前练习题质量管理(一)试题
9、答案（课程代码：00153）一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1C 2A 3D 4B 5D 6. D 7D 8. C 9C 10B11D12D 13C 14B 15B 16D 17B18C 19C 20D21D22B 23. B 24A25. A二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)26ABD27ACD28ABCDE29ABCD30ABCDE三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31系统管理：就是要运用系统的观点和方法，把组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理，确保组织各项活动协调一致，通过共同努力实现组织目标，并不断实现组织的绩效改进。
10、32全面质量管理：是现代质量管理发展的最高境界。ISO8402：1994将TQM定义为“一个组织以质量为中心，全全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。33是对某特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识，技能等资格条件的过程。34就是通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程。四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35（1）高质量是全面质量管理的最直接的成效； （2）高质量意味着更低的成本； （3）高质量会带来更高的收益； （4）全面质量管理为组织造就忠诚的顾客； （5）伞
11、面质量管理为组织造就了活性化的雇员。36这个方法的主要用途在于：（1）从市场调查所得到的数据中，把握产品的质量特性。 （2）在新产品规划中，对产品感官特性进行分类、整理，使之体系化。 （3）在制造环节，对各种因素盘根错节、互相影响的复杂工序进行分析。（4）从大量的数据资料中分析产生不良品的原因等。37（1）组织业务过程的分类； 设计过程； 生产提供过程； 支持过程； 供应和合作过程。 （2）过程应具备的条件是: 可重复性； 可测量性。38（1）供应商质量体系评价。这是对供应商现有的质量体系进行评价。它要求派出一个评估小组或由能够对质量体系进行认证的第三方对供应商进行实地访问。 （2）供应商经营
12、管理。这是评价供应商作为一个持续的经营实体满足其最终用户的当前和未来的业务需要的能力。它包括了对供应商当前和未来的财务和运营绩效的评估。 （3）供应商产品的适用性。这是评价供应商所提供的商品或服务的适用性。评价的焦点在于质量、交货期和服务。特别地，这一评价应考察对顾客要求的符合程度、过程能力、关键绩效指标等。39（1）项目的提案与选择； （2）建立项目团队； （3）诊断过程； （4）治疗过程； （5）建立控制，巩固成果。五、论述题(本大题共1小题，10分)40.（1）在所有层次的经营计划中都设立了质量改进目标。 （2）建立了实施改进的过程，并且设立了专门的实施机构。（3）树立了广义质量的概念，改进过程不仅应用于制造过程，也应用于其他业务过程中。（4）包括高层经理在内的所有层次的人员就如何履行各自的质量管理使命接受了培训。（5）对普通员工进行充分的授权促进他们参与质量改进活动。（6）建立了评价指标以衡量实现质量改进目标的进展情况。（7）包括高层经理在内的各级管理人员对于实现改进目标的进展情况进行评审。（8）对于卓越的质量绩效广泛应用了褒奖手段。（9）修改薪酬制度以鼓励和表彰各自职责范围内所取得的成绩。六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41解：判断：，过程能力不足。
