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1、国网新学员培训题库（试卷类-填空题）序号题干空1空2空3空4空5空6空7课程模块业务类型业务集中省出题人备注1受理客户投诉后， 个工作日内联系客户， 个工作日内答复处理意见17企业文化2公司使命是 、建设和谐社会。奉献清洁能源企业文化3公司宗旨是服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、 体现了公司政治责任、经济责任和 的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。服务经济社会发展社会责任企业文化4企业愿景是 、 ，是公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求建设世界一流电网建设国际一流企业企业文化5公司的核心价值观是 、 、 、 。诚信责任创新奉献企业文化6公司的企业
2、精神是 、 。努力超越追求卓越企业文化7公司企业理念是 、忠诚企业、奉献社会。以人为本企业文化8公司的战略目标是 、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代国家电网公司。电网坚强企业文化9公司的战略途径是转变电网发展方式、 。转变公司发展方式企业文化10 ，是企业立业、员工立身在道德基石。诚信企业文化195598对优质服务工作的引领作用可概括为“四个中心”：即 、 、 和 。供电服务受理中心服务信息中心服务调度中心服务监督中心295598业务包括 、 、 、投诉、举报、建议、意见、表扬等，各项业务流程实行闭环管理。信息查询业务咨询故障报修3意见是指客户对供电部门在 、 等方面存在不满而提出的诉求业务
3、。供电服务 供电业务4表扬是客户对供电部门在 、行风建设等方面提出的表扬请求业务。优质服务5市（县）服务中心可向省客户服务中心提出 的申诉申请。非抢修类工单6国家电网客户服务中心是公司集中供电服务业务的执行单位，是总部营销决策的支撑机构，承担各省95598服务工作质量的 、 与 。监督检查评价95598职业介绍综合信息公共7全业务是指全面上收 个省（市）公司电话和网站业务，统一服务用电、节能、电动汽车等客户，“一口对外”集中受理各类业务诉求。#95598职业介绍综合信息公共8全天候是指依托电话、网站等电子渠道，为客户提供故障报修、资费交纳、咨询查询、信息发布等 小时不间断在线服务。724955
4、98职业介绍综合信息公共9国家电网公司客户服务中心是国家电网公司直属单位，组建于 ，本部设在天津市，下辖北方基地和南方基地，基地分别设在天津、南京。#95598职业介绍综合信息公共10组建客户服务中心是国家电网公司公司建设“ ”体系的重要内容。三集五大95598职业介绍综合信息公共11国家电网公司中心业务范围主要包括95598电话及外包服务、95598网站及电子商务服务、 、电动汽车推广服务及重要客户服务等。节能推广服务95598职业介绍综合信息公共12三星级及以下岗位职级依据评级成绩排名调整，排名前 的晋升一级，排名后 的下降一级，其余维持原职级不变。#95598职业介绍综合信息公共13生产
5、序列岗位职级评级标准中，评定四星级的工作年限要求为： 。2年95598职业介绍综合信息公共1 有三个电阻：R1R2R3，将它们并联后，接到电压为U的电源上，用电功率最大的电阻是_R3电力基础知识2正弦量的三要素是指_、_、_幅值角频率初相位电力基础知识3 _电阻可以起到分压作用；_电阻可以起到分流作用。串联并联电力基础知识4在自然界中短期内_能源称为非再生能源.无法恢复的能源电力基础知识5将一次能源转变为电能的过程称为_生产过程。电能电力基础知识6直接生产、输送、分配、使用电能的设备称为（ ）。一次设备电力基础知识7电力网按其电力系统的作用不同分为_和_。输电网配电网电力基础知识8电力系统生产
6、必须满足的基本要求：保证_、保证_、提高_。供电可靠电能质量电力系统运行经济性电力基础知识9电力设施可分为_、_和电力线路及其辅助设施。发电设施变电设施电力基础知识10电力线路按结构分为_和_两种。架空线路电缆线路电力基础知识11用户用电设备容量在100kW及以下或需用变压器容量在50kVA及以下者，可采用低压 制供电。三相四线电力基础知识12变压器按照应用场合分为：公变和 。专 变电力基础知识13架空线路通常包括 、杆塔、横担、绝缘子、金具、线夹以及拉线几个部分。导 线电力基础知识14配电线路主要包括 、电缆，在电力网中起重要传输电能作用。架空线路电力基础知识15 用来使导线和杆塔之间保持绝
7、缘状态。绝缘子电力基础知识16电线粗细不同，则粗线条数为3的倍数，细线只有2根，且假设在最高处。如果具备上述两个特征，则可确定为 。高压线路电力基础知识17我国规定额定频率采用 。50HZ电力基础知识18断路器在线路发生短路故障时，通过操作或继电保护装置的作用，将故障线路手动或自动切断的开关设备，通常它没有明显的 。开断点电力基础知识19 又称自熔丝，它广泛用于10kV架空配电线路的支线、用户进口处，以及被配电变压器一侧、电力电容器等设备作为过载或短路保护。跌落式熔断器电力基础知识20 是一种用来防止因电气设备漏电、发生电击事故的安全保护电器。漏电保护器电力基础知识21电气设备按电压等级分为（
8、 ）和（ ）两种。高压低压电力基础知识22嵌入式表箱为表箱下沿距楼面（地面）（ ）左右。1.5m电力基础知识23在厂矿、城镇、集镇、村庄等人口密集地区，10kV变压器的水平安全距离为（ ）1.5米电力基础知识2410kV输配电线路与建筑物之间的最小垂直距离是（ ）3米电力基础知识25居民家中用电负荷设计功率（ ），应选用额定电流为（ ）的空气开关。8kw40A电力基础知识26电流对人体的伤害形式主要有（ ）和（ ）两种。电击电伤电力基础知识27人体与10KV及以下带电设备的安全距离为（ ）。0.7米电力基础知识1运行中的电压互感器二次侧绕组不允许_。短路电能计量及常见问题应答电能计量公共2电力
9、系统中的互感器起着_和_的作用。高压隔离按比率进行电流电压变换电能计量及常见问题应答电能计量公共3电磁式电流电压互感器的检定周期_。10年电能计量及常见问题应答电能计量公共4集中抄表终端由_和_组成。集中器采集器电能计量及常见问题应答电能计量公共5电流互感器和电磁式电压互感器都是利用_原理，把_的电流和电压传递到电气上隔离的_。电磁感应一次绕组二次绕组电能计量及常见问题应答电能计量公共6电压互感器有多个二次绕组时，下限负荷分配给_，其它绕组_。被检二次绕组空载电能计量及常见问题应答电能计量公共731.5（6）A、3100V三相三线有功电能表，经200/5电流互感器和10000/100电压互感器计量，倍率为_。#电能计量及常见问题应答电能计量公共8智能电能表按费控方式分为_、_。本地费控远程费控电能计量及常见问题应答电能计量公共9电磁式互感器最基本的组成部分是_和_以及必要的绝缘材料。铁芯绕组电能计量及常见问题应答电能计量公共10经电流互感器接入的电能表，其标定电流宜不超过电流互感
