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1、WORD 格式 .可编辑 技术资料分享 *项目 交房方案 编制 审核 审批 WORD 格式 .可编辑 技术资料分享 年月 目录 第一章项目验房计划 3 第二章前期准备工作 7 第三章项目交房组织计划 8 第一节交房方案总体说明 9 第二节工作目标 9 第三节交房工作思路 9 第四节交房组织方案 10 第五节集中交房现场布置及包装16 第六节难点分析及对策 16 WORD 格式 .可编辑 技术资料分享 第一章 * 项目* 号楼验房计划 ( 年月) 概述 按照集团确定的交房计划，通过验房工作按时向业主交付房屋，公司相 关部门在交房前完成各自负责事项，发现问题并及时督促有关单位及时予以 解决，确保业
2、主顺利接房 。 一、成立验房组 ，成员为： 总指挥： 组长： 副组长： 组员：参与验房的其他人员 二、验房工作计划 依据住建部 物业承接查验办法 及 泽京物业接管验收标准 细则规 定，须在房屋交付业主前做承接查验，相关的承接查验记录 ，以及政府职能 部门参与验收合格后的资料应作为档案资料单独保存。 接房倒排时间节点均以项目部最终确定，房屋整改合格交付给物业公司 时间：年月日。 WORD 格式 .可编辑 技术资料分享 WORD 格式 .可编辑 技术资料分享 * 号楼物业工程移交验收工作计划 序 号 工作内容起止质量标准责任部门协作部门责任人备注 1 与开 发公 司签 订房 屋承接查验协议 交付前
3、 90 天 交付前 75 天 按承接查验办法执行管理处项目部 管 理处经 理 2 核对水电表底数 交付前 60 天 交付前 35 天 每块表准确无误管理处项目水电工程师 管 理处工 程主管 水电须入户 3 电梯移交接收 交付前 90 天 交付前 25 天 设备运行正常、符合安检验收标 准 、双电源切换正常、移交相关 资料齐全 。 管理处项目部 、品质部 管 理处经 理 交房期间电 梯维保人员 到现场待命 4 消防设备移交验收 交付前 30 天 交 付 前 10 天 1、 消防设备购买、 安装合同 ； 2、消防设备制造 、安装单位 、维 管理处项目部 、品质部 管 理处 工 程主管 所缺资料备
4、注清晰 WORD 格式 .可编辑 技术资料分享 护单位资料 ；3、消防设备产权所 有者及用户的名称和地址；4、消 防广播 、消防栓等设备参数 ；5、 随机资料 （安装使用说明书、维 护保养手册 、机房布置图 、产品 合格证 、随机配件清单 、主要配 件资料等 ）6、设备、仪表调试 运行检验记录、管道冲洗 、水压 及闭水试验检验记录；7、消防系 统主要材料和制品的合格证或试 验记录 ；8、消防验收合格证书 ； 9、其它相关资料 5 排水系统移交接收 交付前 30 天 交付前 5 天 管道通水 、通球试验畅通 ，窖井 干净 、井盖完整 。相关图纸资料 管理处项目部 、品质部 管 理处工 程主管 W
5、ORD 格式 .可编辑 技术资料分享 齐全 6 监控系统 （包括室 内安 防 、门禁 ）移 交接收 交付前 30 天 交付前 5 天 布 线 规 范整 齐 ， 监 控 点设 置 合 理 ， 运 行正 常 ， 完 整 、准 确 无 误、移交相关图纸资料齐全 管理处项目部 、品质部 管 理处工 程主管 7 室内分户验收 交 付 前 120天 交 付 前 60天 了 解 房 间层 高 、 进 深 、开 间 尺 寸 ，室内相关配置情况，对墙面 空 鼓 、 开裂 、 露 网 进 行清 晰 标 识 ，存在问题呈报相关部门、责 任人 管理处 项目部 品质部 管 理处经 理 8 组织 维修 人员 对交 房楼栋
6、复验房 交付前 30 天 交 付 前 20天 检 查 室 内窗 、 栏 杆 、 天棚 、 地 坪 、 墙 面、 排 水 、 烟 道、 空 调 孔 、 通 讯、 入 户 门 、 卫生 间 防 水 、安防布线及水电入户情况符 合交房标准 管理处项目部 管理处经 理 WORD 格式 .可编辑 技术资料分享 9 组织 环境 服务 部对 接房区域开荒 交付前 10 天 交付前 5 天 洋房高标准 、高层公区高标准， 高层户内无明显可视垃圾，栏杆 扶手无可视积尘 管理处 管理处环 境主管 配合部门 ： 安全 、维修 服务部 10 室内 功能 提示 条粘 贴 交付前 20 天 交 付 前 10天 提示条样式
7、 ，张贴统一标准 ，无 误 管理处 管理处客 服主管 11 楼栋 号 、门牌号核 对，安装门牌号 交付前 40 天 交 付 前 15天 与设计和销售房号一致，标准统 一，位置准确 管理处 管 理处工 程主管 12 小 区 室 外 环 境 景 观 、 整体环境及标 识 、 告示栏移交验 收； 交付前 20 天 交 付 前 10天 符合使用标准熟悉绿化、清洁用 水管道走向及计量设置，路面无 积水 ，排水畅通 ，小区路灯 ，移 交相关图纸资料齐全 管理处 项目景观工程师 品质部 管 理处经 理 13 核对 入户 门钥 匙及 编号 交付前 30 天 交 付 前 20天 钥匙完好 ，编号准确无误 管理处
8、项目安装工程师 管理处客 服主管 14 入户 门 、信报箱钥交付前 30交 付 前准确、规范、完整管理处项目安装工程师管理处客 WORD 格式 .可编辑 技术资料分享 匙移交接收天15天服主管 15 厨卫关水试验 交付前 30 天 交 付 前 20天 卫生间保证四角淹水 管理处安全服务部 管理处安 全主管 16 跃层 竹楼 梯搬 运到 位 交付前 40 天 交 付 前 30天 跃层全部规范摆放到位，保证安 全 管理处安全服务部 管理处安 全主管 17 校验进户门钥匙 交付前 15 天 交付前 5 天 准确无误 管理处物业客服服务部 管理处客 服主管 18 室内最后验房检查 交付前 10 天 交
9、付前 2 天 检查整改及清洁情况，达到交房 标准 管理处 管理处客 服主管 19 交付物业 合格交付物业 房屋质量合格 ，满足原设计和使 用功能 管理处 管 理处经 理 WORD 格式 .可编辑 技术资料分享 第二章前期准备工作 一、交房现场公示内容及制作 ：项目部 1.泽京品牌宣传展板 2.开发公司需公示的文件：建设工程竣工验收备案登记证，房屋两书 、 实测报告 、专项验收合格证明 （消防验收 、电梯验收合格证 ）。 3.物管公司需公示的文件 ：物业收费备案登记 、交房流程展板 。 装饰装修管理流程 、物管公司介绍及业绩展示等。 二、交房现场配套服务招商工作： 经营部：落实招商及具体展位安排
10、、商家接待 。 三、交房倒排计划表 项目交房内部控制 倒排计划 .xls WORD 格式 .可编辑 技术资料分享 第三章* 项目*栋交房组织计划 第一节交房方案总体说明 本次交房总量：户；其中 ：高层户，洋房户，商业 户。 集中交房地点 ：； 集中交房时间 ：年月日 责任部门 ：* 项目部 、物业公司 协作配合部门 ：集团行政管理部、财务管理部 、开发公司 第二节工作目标 工作目标 ：尽善尽美 、超越期待 为了最大程度的追求客户满意，践行企业的核心价值观，交房工作力求 做出服务的亮点和让业主惊喜的闪光点，为泽京品牌加分 。 通过人性化的流程设计，彰显“ 做好每个细节 ，超越顾客期待 ” 的服务
11、理 念。 用温暖来传递关爱 ，让客户体验回家之旅 。 第三节交房工作思路 一、交房流程 ：精心设计动线 、尽量简化流程 ，按照集中一站式和常规 两段接房设置 ； 二、接待思路 ：在交房接待处设置引导人员全程陪同业主按照流程设计 完成接房 ； 三、创新服务 ： 1、 WORD 格式 .可编辑 技术资料分享 2、 四、交房活动策划思路 ：用活动营销的思路来策划交房活动，既营造接 房喜庆氛围 ，也达到营销宣传的目的 。同时让客户感受被尊重和关怀，进一 步提升泽京品牌的知名度和美誉度。 五、提前 3 天进行交房预演练 ，检验交房的各项准备工作、现场服务 、 组织、协调能力和流程设置的合理、便捷性 ；
12、六、专人负责对内对外的宣传工作； 七、监督检查 ：品质部 ，检查现场员工行为 、服务质量 、是否按方案执 行，发现未尽事宜 。 八、激励机制 ：对违规违纪现象提出处罚意见，对表现突出的个人和团 队提出表扬和奖励 。 九、总结归档 。 十、整改跟踪 。 第四节交房组织方案 一、领导成员 ： 总指挥目部总经理 。 客户签约咨询小组长 管理处客服主管 。 现场秩序维护小组长 管理处安全主管 。 交房流程控制小组长 管理处经理 。 房屋工程整改答疑小组长 项目部工程主管 。 现场综合答疑小组长 物业公司区域负责人 二、工作职责 WORD 格式 .可编辑 技术资料分享 总指挥：负责交房现场工作开展统筹协
13、调。 客户签约咨询小组长 ：负责交房现场与业主签业主临时管理规约，发放 接房礼品盒 、入户门钥匙 ，信报箱钥匙 、业主卡 、可视对讲机等 ，熟悉物业 管理相关法规 。 现场秩序维护小组长 ：负责交房现场秩序的维护和后勤保障工作、突发 事件的协调 、处理。 交房流程控制小组长 ：负责交房现场各环节协调及控制，物业管理及客 户服务等涉及的相关问题的咨询、解答受理 ，交房总结提报（提报总指 挥）。 房屋工程答疑小组长 ：负责房屋设计 、施工质量等有关工程问题咨询、 解答受理及客户接待 。 现场综合答疑小组长 ：负责房屋销售 、物业服务类综合接待答疑及现场 协调。 三、集中交房流程 1集中交房工作流程
14、 出示房款票据核算收 、退费用完善接房资料 身份证、购房合同开据接房流程单交接钥匙 接房通知书缴纳物管费 业主 接待组财务组资料组 装修组 验房组 房 屋 工 程 答 疑 WORD 格式 .可编辑 技术资料分享 房屋设计 、质量 等有关陪同业主验房 工程问题的咨询解答，安排记录整改需求 施工单位整改 2常规交房工作流程 出示房款票据核算收 、退费用办理接房手续 身份证 、购房合同开据接房流程单交接钥匙及相关物品资料 接房通知办理装修手续 验房 、受理整改受理客户投诉 跟进整改进度调查事件 回访业主提报处理意见 回访业主 确认整改事项 安排施工单位 完成整改 四、工作分配情况 。 序 号 工作内
15、容完成时间责任人配合部门备注 一、项目部 1 最终实测面积报告交物业管理处交房前 20 天 业主 财 务 现 场 收款专员 物管公司 客 户 服 务 整 改 工 作 接 待 项 目 部 整 改 工 程 WORD 格式 .可编辑 技术资料分享 2 两书附图 （建筑平面示意图、 给排 水、电气）提交物业管理处 交房前 40 天 交物业管理 处复核 3 两书附图准确版交物业管理处交房前 30 天 核准无误后 返项目部 3 竣工意见书 、备案登记证交物业管理 处 交房前 30 天 4 两书实测面积 、合同编号 、填写完毕交房前 20 天物业管理处 5 采购接房当天所用物资交房前 10 天 矿泉水 ，抽
16、 纸、润喉片 等 6 两书加盖公章 、骑缝章交房前 15 天物业管理处 完整无缺失 交付物业 7 寄发接房通知书交房前 10 天 确保业主接 房前收到 。 8 接房现场包装交房前 3 天 9 接房现场导视标识 （接房业主清晰可 见） 交房前 3 天 二、物业管理处 （客服服务部 ） 1 销售部提供交房业主资料（含合同复 印件、销售清单 、变更资料 ） 交房前 30 天客服主管销售部 2 交房资料 （表格）复印齐全交房前 30 天客服主管品质部 提交表格文 案 WORD 格式 .可编辑 技术资料分享 3 交房楼栋室内功能条打印、安排张贴交房前 15 天客服主管 工程、安 全、环境服 务部 协助张贴 4 交房资料准备齐全 （含业主卡 ），建 立目录 ，装袋。 交房前 10 天客服主管 5 房屋测绘面积建立业主缴费台账交房前 15 天客服主管财务部 协助建立手 工台帐 6 集中进行交房流程及注意事项培训交房前 10 天客服主管品质部 7 准备相关交房必备法律法规、文书资 料（交房流程图 、物业服务费收取批 文、房屋登记备案证明 、房屋面积测 绘报告 、消防验收意见书 、分户验收 意见书等 交
