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1、派出所官方微博创建纪实小微博 大力量 _派出所官方微博创建纪实不知不觉间微博正在以不可思议的力量影响着我们工作与生活的方方面面影响力日趋扩大成为网民广泛应用的社会化媒体之一20_年被称作“中国微博崛起年”。 作为一直以传统媒体为主要宣传阵地的公安机关想要更深入更及时地了解日趋复杂的民众心理和社会矛盾势必要有力依托互联网建立一个广大网民与公安机关相互对话相互交流的新型互动网络平台因此公安微博应运而生。随着公安微博的发展延伸微博已经成为公安机关了解社情民意的新渠道、加强警民沟通的新途径、引导社会舆论的新阵地、服务人民群众的新平台。 _派出所的官方微博在微_起的潮流中于20_年初创建而成。派出所微博
2、开通后确定了由一名民警专门负责两名内勤协助管理的模式全天候对微博进行管理、更新、维护大大提高了公安机关对外宣传工作的效果使博友们能及时看到派出所发布的最新信息微博管理民警及时回复博友提出的一些问题给博友们带来了便利派出所与群众之间的沟通更及时、更畅通。派出所紧紧围绕“民情、民意、民生”主线创新“爱民、便民、利民”理念努力找准切入点、结合点和着力点积极探索实践网上“微警务”工作新模式将微博建设作为创新社会管理、加强基层基础的重要举措拓展沟通渠道、优化服务举措、创新宣传载体有力提升了基层基础工作质效和群众满意度开辟了信息化条件下群众工作的新天地。通过一年多的探索和实践小微博正在以它独有的方式和轨迹
3、逐步成长、壮大全面展示着它所蕴藏着的无穷的“政能量”。 一、对接“微时代”增添“微动力”规范管理打造品牌 一是强化微博集群效应。积极开展网络警务政治宣传教育引导全所民警充分认识发展微博警务的重要意义派出所先后在新浪、腾讯等门户网站开通“_派出所政务微博”。在官方微博的基础上积极动员民警开通个人警务微博形成一个由派出所、民警二级微博组成的网上警务微博网络群使单个“微力量”得以集群化产生微博警务集群效应成为沟通警民关系的重要工具收到网友、辖区百姓的一致好评。 二是注重信息发布质量。本着“公开透明、及时准确、安全保密、生动活泼”的原则强化对信息发布的审核把关紧紧围绕群众关心、社会关注、警方关切的重点
4、热点问题进行话题设置同时注重结合本地典型事件和案例确保信息发布通俗易懂、群众喜闻乐见便于接受、能够产生预期的社会影响力避免无谓转发、空洞说教、跑题偏激强化舆论导向。自开通以来派出所已累计发布微博2000余条转发600余次。 二、实时“微发布”增强“微防控”宣传引导服务实战 一是全面形象展示争取群众支持。牢固树立宣传意识坚持以小见大、以人为本设置专栏展示警务动态、工作成效、反映队伍风貌让群众体会感受民警亲民、爱民、敬业、奉献的良好形象在潜移默化中提升公安支持率和信任度。 二是及时信息预警强化治安防范。利用警务微博向辖区群众定期发布关于禁赌、消防、防骗防盗等信息通过进行网上在线互动的形式大力宣传群
5、众工作生活中需要用到的基本法律知识强化提升群众法制意识。通过警务微博不定期地向群众发布预警信息使群众及时了解辖区治安动态采取相应的防范措施降低各类可防性案件的发案率。期间通过微博共发布防范小知识1100余条预警信息200余条被微博粉丝累计转发3000余次。 三是鼓励提供线索协助公安工作。特别是针对人员走失、失物招领等案件以及“两抢一盗”案件现场监控图像的辨认通过微博动员鼓励网民广泛提供线索协助警方工作。2021年1月22日15时许我所接到市局110指令称在高新区工商银行发现一名走失儿童到达现场后儿童因害怕不说话随后我所利用官方微博发布寻找亲人信息仅仅2个小时时间原文被转发220余次评论90余条
6、通过广大网民的热心扩散于当日17时联系上孩子家长将孩子安全的交到其家长手中。 四是主动舆情应对做好舆论导向。突破“被动回应”的传统思维束缚抢得网上话语权占领舆论制高点引导网民理性表达、有序参与为工作赢得主动。20_年 8月15日日本在钓鱼岛非法抓扣我14名公民和 9月11日日本将钓鱼岛国有化激起国内广大群众的强烈不满引发全国各地爆发大规模游行示威活动。面对复杂局面_派出所依托官方微薄引导网上舆论向理性方向发展牢牢掌握了工作主动权。 三、积极“微互动”增进“微感情”畅通渠道广听民声 一是创新访评模式广纳群众建议。充分利用网络交流无拘束、群众畅所欲言的特点通过警务微博与群众进行网上交流互动广泛征询
7、群众对派出所工作的看法查找派出所自身工作的不足之处征求群众的整改建议对不足之处积极整改。派出所户籍民警孔海侠在利用“_派出所户籍室微博”与辖区群众进行微博互动时接到群众反映辖区内多数老年人因腿脚不便而无法办理二代身份证。当天户籍室民警携带身份证人像采集系统集中利用下班后和双休日时间逐个行政村的入户为行动不便的 老人办理身份证真正实现服务群总零距离拉近与群众的感情。 二是创新服务模式为民提供便利。在“_派出所官方微博”及“_派出所户籍室”警务微博上推出法律咨询、安全防范知识讲解、警务求助、户籍业务咨询等与群众日常工作生活息息相关的便民服务并根据群众建议推出户籍窗口预约、错时服务、送证上门、流动户
8、籍窗口等便民措施通过警务微博不断延伸拓宽社情民意沟通渠道更好地宣传基层公安派出所的警务动态积极推行有求必应和上门服务及时快速地解决群众困难赢得辖区群众的一致好评。期间共通过微博向群众提供咨询服务720余次办理预约业务27次上门服务43次群众满意度大为提升。 三是创新关爱模式传播社会温暖。借助网络传播范围广、社会效应大的优势通过微博号召社会各界人士为辖区贫困户、残疾人、困难儿童、孤寡老人等弱势群体捐款提供生活资助实施关爱帮扶使辖区弱势群体感受到社会大家庭的温暖。_派出所利用官方微博积极宣传扩散救助信息先后转发宣传救助_24岁吃低保的尿毒症患者孙海庭、_3岁白血病男孩郑启祥等微博。 微博这一新兴网
9、络媒体的出现瞬间拉近了人与人之间的距离同时也迅速扩充着互联网的“放大镜”和“扬声器”功能使人们从被动的“信息接受者”全面转变为“信息缔造者”和“信息传播者”。一时间人人上微博人人发微博人人评微博在这样的时代背景下如何更好地利用微博服务社会服务群众宣传公安的民本警务理念、更好地树立良好的公安队伍形象就成了创新警务模式的新课题。 一是规范日常管理确保微博“常态化”。充分发挥年轻民警接受新生事物快、思维活跃的特点确保微博运行迅速进入状态。同时注重发现和借鉴各兄弟单位公安微博的创新做法推动微博在实践中不断成长、发展和壮大。不断加大对创建目标、发展方向和纪律要求等方面的管理力度不断建立和完善信息审核发布
10、制度、群众诉求解决反馈制度、群众报警求助工作制度、微博管理员工作制度等制度体系和管理机制用制度规范和约束管理人员言行提升微博管理工作的规范化水平。 二是结合民生警务推动微博“便民化”。充分利用微博短、平、快的特点明确要求将微博作为实践“民生警务”理念的重要载体着眼于群众日常生活中可能遇到的各类困难和问题继续扩大延伸在派出所微博上发布各类短小精干、内容实用的便民服务信息内容涉及入住旅馆、消防安全、财产安全、防短信诈骗、防网络诈骗等诸多方面力求最大限度地贴近群众生活实际有效提高群众的自我防范意识拉近了公安机关与广大网民的距离。 三是配合案件办理探索微博“实战化”。微博具有的传播迅捷性、受众广泛性的
11、特点决定了它不仅可以用来为群众提供更加快速便捷的服务还应当为打击犯罪提供更加高效的支撑。要充分利用微博这一特点针对人员走失、失物招领等案件以及“两抢一盗”案件现场监控图像的辨认通过微博动员鼓励网民广泛提供线索协助警方工作为实现网上网下工作的进一步有机结合积累经验。 四是注重正面宣传实现微博“生动化”。以贯彻落实 “六小警务”、“大走访”及“社区六进”的工作部署为契机从关系群众冷暖的“小事”做起组织民警深入辖区走访慰问、到中小学进行安全教育、检查、为暂住人口提供上门服务、到企业进行换位帮扶体验通过召开警民恳谈会、举行警营开放日、严打成果展等形式广泛听取辖区群众意见建议；帮助迷路老人与家人取得联系
12、、帮助学生找回遗失手机、帮助千里寻亲的外地人士找到亲人、及时救助走失儿童等一大批感人事迹；同时利用各警种专业知识在更广泛的范围内为人民群众提供更多的便民服务深入推进“社区六进”工作开展。对此加大派出所微博和民警个人微博的实时宣传报道通过发布大量图片并辅以必要的文字说明实现“有图有真相”争取有效的展现公安机关和民警的良好形象。 _派出所通过不断坚持“第一时间了解动态、第一时间更新信息、第一时间查看留言、第一时间解答问题”的微博管理基本要求充分尊重微博网友对每位网友的留言均及时、认真回复增强网友的认同感提升关注度和参与度扩大影响力。在今年开展的一系列打击侵财犯罪、破案会战、打四黑除四害、禁毒战役等
13、专项行动中派出所利用微博实时对战役进行宣传报道对网友提问进行权威解答提高了微博打击犯罪、安全防范的公信力。为了把服务网民放在第一位派出所将日常工作动态和安全防范常识放在官微的主要位置并注重将复杂的防范常识简单化将简单的常识图片化注重用第一人称提醒网民以网络流行的“淘宝体”、“元芳体”等形式与公众互动展现全新的安全防范宣传理念获得网友的一致好评。 积极参与上级机关组织的“我心中的公安英雄”、“我身边的爱民模范”、“派出所的一天”等活动。20_年6月份在参与公安部联合新浪微博共同主办的“派出所的一天”微直播活动中发表的一条微博被刊登在6月19日的人民公安报上。通过与网友的互动关注社会热点问题参与社会公益活动大大缩短了普通民众与公安机关之间的距离提高了公安部门的信息透明度让群众了解和支持公安工作也增进了网友对民警的理解和信赖打造出_派出所的良好形象。 截止到2021年3月“_派出所官方微博”已拥有粉丝1314人发布原创微博1260篇被转发1201次主动转发微博695篇所内民警共建立工作微博7个受理网民投诉35余次表扬70余次与网民交流互动600余次。_派出所微博正以它独特的方式展现着现代信息警务的独特魅力为信息时代公安工作的顺利开展提供着源源不断的正能量。 第 9 页 共 9 页
