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1、关于高速收费员培训心得体会范本说好文明用语，很简单，但是也要求大家根据天气，节假日等调整适合温馨的文明效劳用语，比方下雨，大家会亲切的说：雨天路滑，请小心驾驶之类的话语，让司乘人员感到温暖亲切。下面是由百味书屋网小编为大家整理的关于高速收费员培训心得体会范本，仅供参考，欢送大家阅读。关于高速收费员培训心得体会范本【一】通过一段时间紧张的岗前培训与军训，使我们了解了某省高速公路建立与管理的历史概况，明确了基层高速公路工作的职业技能与素质要求，增强了工作责任的责任感与使命感。培训期间在教会我们东西的同时，对我们的管理也非常严格严格。高速的领导对这次培训工作是高度重视的，从培训的一开场就建立了严格的
2、学习标准、生活标准，完全进展军事化的管理。每个学员也都十分珍惜这次培训时机，都能迅速完成角色转换，自觉遵守规章制度，认真学习，积极思考。进入了新的环境，接触到了新的同事，我们要重视团队精神。必须增强协作精神，提高团队意识，态度要谦逊，互相协作，互相沟通，出现问题及时解决。要真正做到相互帮助，相互支持，相互关心，构建和谐共事气氛。军训的目的，是着力在锤炼专业技能，磨练意志，提高综合素质，培养大局意识与团队精神，进而提高工作办事效率，并要求在训练面前不讲条件，不找借口，不怕吃苦雷厉风行，令行制止。看似简单的要求都在一次转体间，一次行进与停顿间表达出来。军训不但培养人有吃苦耐劳的精神，而且能磨练人的
3、意志。没有付出就没有收获，所以我们要端正态度，摆正位置。一个完整的队伍，训练的每一个动作，都让我深深体会到了团结的力量，合作的力量，以及团队精神的重要性。站军姿，给我不屈脊梁的身体，也给了我无穷的毅力；练转体，表达了敏捷的思维，更表达了团队意识。通过本次培训，总结出以下几点：一是要珍惜时机。在公务员考试竞争剧烈、大中专毕业生分配形势严峻的大背景下，社会就业压力非常之大。各位学员能够抓住时机，在众多竞争者中脱颖而出，获得现在的工作岗位，实属不易，大家一定要倍加珍惜来之不易的大好机遇，作为人生的新起点。二是要做好吃苦的准备。如果把高速公路比作工厂，那么车间就在城市与城市之间，是在荒郊野外，条件比拟
4、艰辛，而且大家从事的工作都是技术性岗位，不下苦功夫难于学会胜任工作的技能。三是要认真参加培训。这次培训时间短，内容多，既有理论知识，又有实践操作。希望大家抓住时机，认真听讲，刻苦训练，为顺利步入新的工作岗位打好根底。四是要爱岗敬业。收费和路政工作处在高速公路效劳的最前沿，是高速公路形象的重要塑造者。各位学员一定要树立正确的人生观和价值观，脚踏实地，爱岗敬业，把青春奉献给x高速公路事业。五是要廉洁自律。无论是收费作业，还是路政执法，平时和钱打交道较多，这就要求大家要紧绷廉洁自律这根弦，勿碰高压线，牢记责任二字，用铁的纪律约束自己，消除贪念，警钟常鸣。通过短短几天的学习和训练，我清楚的认识到自身的
5、差距和缺乏。在以后的工作学习中我会慢慢积累，加倍努力，做一名优秀的高速人。关于高速收费员培训心得体会范本【二】怎样做到标准使用文明用语呢?首先要从自我做起，在严格要求自己的同时，同事之间也应当相互监视、相互帮助、相互进步，如果我们日常收费工作都能勇于承受对方的建议和蔼意的批评，那么，我们就能够真正的提高自己。有时一句亲切的话语可以减少很多麻烦，我们应当经常换位思考，将心比心多体谅一些司乘人员的旅途驾车之苦，及时为他们送上一句您辛苦了就能使他们感受到我们的热情和真诚，那么就一定能化解一切的不快。人们常说，爱心是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰，我们把自己的爱心及时留给从自己身边走过的每一
6、个人，这需要我们每位员工都要有一种认真的态度和不懈的努力。人人都爱吃顺心丸，人人都爱听顺心话，只要你将文明用语说到司乘人员的心里，真正让人感到你在关心他，那么将收到令人满意的效果，因此在讲文明用语的时候，要将文明用语情景化，人性化，多说一些关心对方的语言。收费员每天要面对很多的司乘人员，每个司乘人员对我们效劳的要求程度都不同。有的司机只需一声您好就已足够，有的司机却不然，如果遇到节假日时可以说:您好，祝您节日快乐。遇见心情不好的司机，我们一句您好，祝您有个好心情，也许就能让他的烦恼烟消云散，对你另眼相看，总之，饱含深情的语言人人都爱听，相信只要你将温馨的文明用语说到人们的心里，你也一定会享受到
7、文明带来的喜悦。那么，作为窗口行业，最重要的就是微笑效劳，怎样才能做到真正的微笑效劳呢?微笑是人们生活中最通俗的肢体语言，能够拉近人与人之间的距离，微笑不收分文，却能给人留下深刻的印象。微笑效劳并不完全等于优质效劳，这只是优质效劳的核心内容之一，我们要用自己的微笑让司乘人员感受到微笑效劳的魅力，这就需要我们用心和真诚对待微笑效劳，让司机朋友感受到和我们交往的每一个细节是自在、收获与满足。关于高速收费员培训心得体会范本【三】6月19日一大早坐上班车，怀着冲动的心情和同事们一起前往*西效劳区，开场我们高速收费员的培训的工作。在效劳区三天的培训工作中，我学到了很多东西，在业务能力方面也有了很大提高，
8、同时也有时机和大家集体生活、集体学习，从中得到了很多乐趣。在这几天的培训工作中，我有以下心得：客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为效劳的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性效劳。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供效劳过程中依旧要注重效劳对象的态度，要不断深化效劳意识，提高效劳水平，为客户提供优质的效劳。而提供优质的效劳是我们惟一的选择。只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费效劳中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心效劳、用情效劳，让效劳对象切身感受到收费
9、人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费效劳工作就会做到让领导放心，让社会满意。关于高速收费员培训心得体会范本【四】xx高速的全面竣工为我们提供了一个工作平台，为了往后更好的工作，今天我们来到xx市委党校承受培训。上午，江总的发言让我记忆深刻 ，受益匪浅。使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感受。我想，任何组织与部门都应遵守规矩，所谓无规矩不成方圆，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里遵守规矩，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的开展。而这规矩就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的可靠保障，也
10、表达出工作者的精神面貌和良好形象。所以我们应该认识和了解各项规章制度，按规章制度积极开展工作，营造出和谐的收费环境。我们应本着以人为本的效劳理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做到微笑效劳，文明用语。而要做到这些就必须让我们以开展的眼光对待效劳，不能让文明礼仪 微笑效劳流于形式。我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。把我们的满腔热情投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得广阔司机 车主对我们工作的理解与支持。提升自我修养是每个从业人员都应该研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及效劳能力，我们应团结协作 互助互爱 无私奉献 奋勇拼搏 屏弃个人之间的小分歧，以文明效
11、劳队伍建立文明效劳单位。这就要求收费员有认真负责的心态和效劳能力的心态，扎实以优质文明高效的意识做好收费工作。倘假设收费员自身素质不高，效劳不到位，在一定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的效劳。以上这些认识，让我坚决了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责的要求:一，爱岗敬业。严格要求自己对工作严肃认真，勤勤恳恳 兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。做好收费工作，展现自我风采。二， 加强学习，牢记专业知识，掌握收费的各项规定和岗位特征，更好地效劳于工作。同时，也将掌握必要的法律法规知识，在收费工作中做好开导和解释工作，更好地履行岗位职责。三，收费站是个
12、半军事化管理的单位，令行制止 雷厉风行是做好工作的有效保障，这也要求我们标准自己的言行。同时，也要做到廉洁奉公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。相信只要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创造出不平凡的饿工作业绩。最后，要感谢xx市委党校给我们提供这样一个学习的平台 ，也感谢xx武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。关于高速收费员培训心得体会范本【五】xx高速的全面竣工为我们提供了一个工作平台，为了往后更好的工作，今天我们来到xx市委党校承受培训。上午，江总的发言让我记忆深刻 ，受益匪浅。使我对高速公路收费站有
13、了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感受。我想，任何组织与部门都应遵守规矩，所谓无规矩不成方圆，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里遵守规矩，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的开展。而这规矩就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的可靠保障，也表达出工作者的精神面貌和良好形象。所以我们应该认识和了解各项规章制度，按规章制度积极开展工作，营造出和谐的收费环境。我们应本着以人为本的效劳理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做到微笑效劳，文明用语。而要做到这些就必须让我们以开展的眼光对待效劳，不能让文明礼仪 微笑效劳流于形式。我们应把微笑
14、贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。把我们的满腔热情投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得广阔司机 车主对我们工作的理解与支持。提升自我修养是每个从业人员都应该研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及效劳能力，我们应团结协作 互助互爱 无私奉献 奋勇拼搏 屏弃个人之间的小分歧，以文明效劳队伍建立文明效劳单位。这就要求收费员有认真负责的心态和效劳能力的心态，扎实以优质文明高效的意识做好收费工作。倘假设收费员自身素质不高，效劳不到位，在一定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的效劳。以上这些认识，让我坚决了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收
15、费员岗位职责的要求：一，爱岗敬业。严格要求自己对工作严肃认真，勤勤恳恳 兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。做好收费工作，展现自我风采。二， 加强学习，牢记专业知识，掌握收费的各项规定和岗位特征，更好地效劳于工作。同时，也将掌握必要的法律法规知识，在收费工作中做好开导和解释工作，更好地履行岗位职责。三，收费站是个半军事化管理的单位，令行制止 雷厉风行是做好工作的有效保障，这也要求我们标准自己的言行。同时，也要做到廉洁奉公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。相信只要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创造出不平凡的饿工作业绩。最后，要感谢xx市委党校给我们提供这样一个学习的平台 ，也感谢xx武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。
