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1、放飞青春 倾情移动,和平网格五星班组汇报材料,五星班组构架,目录,和平网格简介,和平网格地处洪山区,武昌区,青山区三域结合部,为移动青山分公司面积最大的网格.包括4个营业厅,集团,渠道40多家门店,共有网格成员36人,即有年轻活力的年轻员工,也有经验丰富的老员工,可谓是一个温馨的大家庭,共同努力不断进步的和谐班组。,和平网格简介,友谊大道和谐的大家庭,和平网格一直以来就以朝气、和谐、快乐、业绩为信仰,以做青山区优秀网格为目标来要求自己。不论在业绩发展和班组建设上都是高标准,严要求。其中友谊大道营业厅还被评为了武汉市标杆营业厅。服务方面一度获得省公司暗访第一名的好成绩。销品茂营业厅位居商业区,每
2、月业绩一直在区公司名列前茅,为公司增收。渠道的建立也在渠道经理的管理下创下了好成绩,仅一年的时间就发展了近30家门店代理商,店家的业务水平也不断增强,市场呈现出稳定向上的态势。 和平网格是一个团结,稳定,创新,和谐的班组。有着自己的独特管理方式,和丰富的班组文化理念。每一位班组的成员都尽心尽力为这个集体付出自己努力。以和谐为核心,以安全为基本,不断创新,学习,不断完善班组内部机制,以推动网格更好的发展与进步,同时也在在此过程中增进同事间的感情和团结合作的精神。,五星班组之和谐型,五星班组之和谐型,班组博客本,用真挚友谊搭建工作沟通桥梁 从和平网格的工作和生活来看,这就是一个快乐和谐的大家庭。每
3、一位员工都把这里当做家一样,都把同事当做兄弟姐妹一样的对待。平时的工作都很忙碌,也有纪律,大家也都没有什么时间可以交流,于是我们创建了班组博客,一个小小的博客本,大家有什么想说的,需要交流的都可以记录在博客里,大家什么时候有空就可以把想说的写下来,或是评论其他同时的留言。这样不仅节省了时间,有起到了员工之间相互沟通的作用。今年更是创建了网上平台班组博客,更方便了网格内不同部门的同事们更方便的交流。,五星班组之和谐型,对用户营造和谐感知 现在的用户对服务行业的要求越来越高,产品的品质要好,售后的服务要好,为用户服务的感知也要好。总而言之,要与用户建立和谐的营销关系,对每一位用户提供更优质更完善的
4、服务。第一点要做到的就是由内而外的一种喜悦感,良好的妆容,清新的笑容,喜悦的心态是服务的基础,让用户看到你的第一眼就觉得舒服,可以在最短的时间内拉近彼此的距离,得到用户的信任和好感。其次在做业务推荐的时候也要以服务为基础,我们要将公司的业务,站在用户的角度推荐到用户的生活中去,没有不适合她的业务,就看你怎么为她找到那个适合她的业务。秉承这两点来做的时候,我们自己有好的心态,用户也觉得我们在她的立场为她着想,并且在这里找到了实惠,而我们在成功的进行了一次推荐之后,心情也会更加喜悦,更有利于我们做接下去的每一个销售推荐。这样就形成了一个良性循环,投诉吵架的用户少了,业务量也有所上升,营业厅的整个销
5、售氛围也呈现出和谐,积极的良好态势。,关怀,让等候不再烦闷,双手递接,尊重用户,站立服务,以礼待人,用笑容温暖用户,五星班组之和谐型,与兄弟单位之间保持和谐的互助关系 每个营业厅都不是一个独立的个体,各个厅之间每天都会因为不同的事情和问题需要及时的沟通与交流。相互间借调资源,遇到棘手的问题相互学习请教,碰到同一用户在多个厅办理业务而造成的投诉也需要各厅一同完成,碰到高校迎新,更是大家一起努力在校园内并肩作战,等等等等。我们厅也一直都与各兄弟厅之间保持着良好和谐的关系,一同面对解决了不少问题,彼此也学习了很多好的工作经验,换来了共同的进步。,五星班组之安全型,注重安全,为发展保驾护航,五星班组之
6、安全型,为保障营业厅安全生产工作,防止各类安全事故的发生,我厅设立了专门的安全管理办法,从有价卡、手机、现金管理,保险柜、钥匙、尾款管理,灭火器的使用及管理,邮局收款时的安全防范措施等各个方面着手,定期对班组内所有员工进行培训并不定期进行厅内安全检查,为营业厅的正常生产保驾护航。,五星班组之安全型,对于一个营业厅来说,安全不仅仅是防火防盗,资金,营销物品,有价礼品,人员很多很多方面都要在安全方面做足准备。面面俱到,不埋下一丝安全隐患。我们网格的每一个营业厅,每一个渠道网店都有自己的安全管理制度,资金管理制度。任何交接也都有完备的交接手续。,1.制度完善,安全管理流程化,每日正常工作按照制度形成
7、流程化。例如:每日营业前台领卡领手机,做好交接,每次进出金库做好登记。每日资金的妥善保管和交接等等。,2.严格执行,定期检查,对于制度的执行除了要自我监管,还需要互相检查,值班经理,厅经理,班组长也要做好监管工作,定期检查。发现问题,解决问题,让所有安全隐患扼杀在摇篮之中。,五星班组之学习型,不断学习,增强班组实力,五星班组之学习型,不断的学习是一个班组得以进步的源泉,每天更新的业务知识,不同的办理操作流程,如何更好的面对用户的疑问和投诉,怎样更新班组的宣传建设太多的东西需要我们学习。友谊大道班组不但坚持每天早晚班会,更会让每一位员工都参与到班会中来,讲述自己的经验,分享自己的成果。,利用工作
8、之余的时间会组织大家阅读一些对工作,对生活有利的书籍,大家读后也可相互交流,沟通,学到更多的东西,开阔视野,也从而更好的帮助我们。更有效的完成工作。,五星班组之学习型,建立了知识库,将一些重点难点及新业务知识汇总,既方便新员工快速学习掌握,也可以让老员工温故而知新。 每个月会进行一次业务培训学习,出一套试卷,对近期业务知识的掌握进行检测,并且在厅内公布成绩。,每周营业厅服务知识考试,知识库及月考汇总,五星班组之管理型,系统管理,创建良好工作平台,考勤制度,新老帮扶,网格的管理是一个细致繁杂的管理,例会管理、现场管理、质量管理、学习管理、创新管理、沟通管理、激励管理我们网格推出的创新管理方法便是
9、要管更要理,而且是自理。我们根据自己的情况制作了考勤表,考核表,自检表,巡检表,营业厅管理制度,新老员工帮扶表,网格长谈心计划,五星班组之管理型,员工记分管理细则,考核制度,五星班组之创新型,活动成果展示 创新性的想法和实施,活动创新,成绩创新高,2011年9月和平网格在武铁佳苑营销活动中一月内智慧宽带 突破100户。获3000元奖金。 2011年9月和平网格在理工大高校迎新中智慧宽带突破1000户。,将宽带演示搬到活动现场 最直观的演示智慧宽带的使用情况,让消费者在家门口就能体验产品效果,消费透明,先使用,后办理 宽带免费送,优惠最大化 将优惠的宣传做到实处,消费者感知良好,不花钱就可以享受
10、到产品的优惠,办理量自然提高。,员工活动创新,管理制度创新,五星班组之创新型,友谊大道班组自2006年成立以来就不断的在创新,我们经常组织一些有意义的活动,如投诉处理模拟,辩论赛,诗歌朗诵赛等等,在平时的生活中不仅锻炼我们处理问题的能力,也能提高我们的普通话水平,沟通交流的能力。休息的时候,我们也会组织些户外活动,羽毛球,游泳比赛等等。,在管理上,我们也建立自己的管理制度,适合我们班组的有效管理办法。例如让营业员参与到营业厅的管理当中,让每个人都当一天的值班经理。,学习形式创新,在学习上,我们不断摸索新的学习方法,新的学习形式。成立QC小组,人人都创新,事事都创新。梳理业务流程开展关于防止业务
11、差错的班组讨论;通过啄木鸟计划优化业务流程,提升业务办理速度。,宣传布置创新,在营业厅的宣传布置方面,我们厅也时刻想着创新,例如在营业厅增加手绘POP的比例,让用户对宣传主题一目了然同时又有亲切感。对手机根据不同用户需求进行分区摆放;制作吉祥号码选号册等等。,创 新,结束语,这几年来所获得的荣誉,收获的经验,都离不开我们所有的员工,也归功于我们有一个团结先进的班组。为了公司的利益,为了用户的权益,为了和平网格班组一直以来的信念,我们会继续的努力,做好服务,做强业务,不断的对自己高标准,严要求,做一个优秀的班组!,9、静夜四无邻,荒居旧业贫。21.5.2721.5.27Thursday, May
12、 27, 2021 10、雨中黄叶树,灯下白头人。04:01:2904:01:2904:015/27/2021 4:01:29 AM 11、以我独沈久,愧君相见频。21.5.2704:01:2904:01May-2127-May-21 12、故人江海别,几度隔山川。04:01:2904:01:2904:01Thursday, May 27, 2021 13、乍见翻疑梦,相悲各问年。21.5.2721.5.2704:01:2904:01:29May 27, 2021 14、他乡生白发,旧国见青山。2021年5月27日星期四上午4时1分29秒04:01:2921.5.27 15、比不了得就不比,得
13、不到的就不要。2021年5月上午4时1分21.5.2704:01May 27, 2021 16、行动出成果,工作出财富。2021年5月27日星期四4时1分29秒04:01:2927 May 2021 17、做前,能够环视四周;做时,你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午4时1分29秒上午4时1分04:01:2921.5.27 9、没有失败,只有暂时停止成功!。21.5.2721.5.27Thursday, May 27, 2021 10、很多事情努力了未必有结果,但是不努力却什么改变也没有。04:01:2904:01:2904:015/27/2021 4:01:29 AM 11、成功就是
14、日复一日那一点点小小努力的积累。21.5.2704:01:2904:01May-2127-May-21 12、世间成事,不求其绝对圆满,留一份不足,可得无限完美。04:01:2904:01:2904:01Thursday, May 27, 2021 13、不知香积寺,数里入云峰。21.5.2721.5.2704:01:2904:01:29May 27, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年5月27日星期四上午4时1分29秒04:01:2921.5.27 15、楚塞三湘接,荆门九派通。2021年5月上午4时1分21.5.2704:01May 27, 2021
15、 16、少年十五二十时,步行夺得胡马骑。2021年5月27日星期四4时1分29秒04:01:2927 May 2021 17、空山新雨后,天气晚来秋。上午4时1分29秒上午4时1分04:01:2921.5.27 9、杨柳散和风,青山澹吾虑。21.5.2721.5.27Thursday, May 27, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。04:01:2904:01:2904:015/27/2021 4:01:29 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。21.5.2704:01:2904:01May-2127-May-21 12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。04:0
16、1:2904:01:2904:01Thursday, May 27, 2021 13、知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。21.5.2721.5.2704:01:2904:01:29May 27, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年5月27日星期四上午4时1分29秒04:01:2921.5.27 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2021年5月上午4时1分21.5.2704:01May 27, 2021 16、业余生活要有意义,不要越轨。2021年5月27日星期四4时1分29秒04:01:2927 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。上午4时1分29秒上午4时1分04:01:2921.5.27,感谢您的下载观看,专家告诉,