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1、东方国际管理学院,029-62560698,学员互动,结合实际、勿忘自我 实事求是、评价医院执行力!,医院需要有执行力,执行力就是竞争力,这 是一条亘古不变的公理性法则。因为如果没有执 行力,无论战略蓝图多么宏伟或者组织结构多么 科学合理,都无法实现其预期效果!,原因之一:理念,理念是支撑一个人达到新境界的基础,现代 医院管理理念不应该停留在观念层,应该深化到 医院的制度和行为当中去。 拓宽视野、乐观处事,树立正确的人生价值 观。不可做语言上的巨人,行动上的矮子。 做为医院的每一位员工,要在奉献和回报中 找到平衡点,正确的认识自己的价值,不可唯我 独尊、妄自菲薄。,小插曲,改变服务理念的一个执
2、行环,理念是通过学习、理解,潜移默化而形成的 行为观点。 加速改善服务理念的几个关键环节:,意识改变环节,行为改变环节,激励改变环节,有计划、多渠道培训, 灌输优秀的服务案例, 潜移默化地提升服务 意识和换位思考意识, 从而逐步达到服务 理念的改善。,在服务意识改变 的同时,我们将结合 医院实际状况制定出 规范的、切实可行的工作服务 流程。如医疗服务流程等等。 以达到工作流程和服务 效能的最优化。,将我们身边产生好 的服务典例,以表扬 的方式不断传递给团 队,以激励的方式推动 服务创新,从而使医疗 服务进入良性循环。,原因之二:制度,管理工作的细节是建立在管理细节固化的组 织流程和制度之上的,
3、而执行力的保障也正是来 自这样的基础。 制定符合实际管理工作需要的制度和流程, 是决定管理者执行能力是否发挥好的根本,也是 医院提高执行力的基础。,1、将医院激励机制 与目标管理(执行力)有效结合 执行目标本身一定要明确化、数量化(可度 量、可考核、可检查),本身不能模糊,并且在制 度内建立一种执行(责任)意识。 建立合理有效的核心制度:绩效考核制度、 薪酬福利制度,员工升迁制度等等。让员工心悦 诚服地去用心做事,将工作执行得更好,只有这 样执行力才会提高。,制度是执行的保障 ,注意一下环节,2、要有明确的执行时间计划。 对于决定的事情,一定要制订详细的时间 表,明确规定各阶段开始和完成的时间
4、,才能 有效防止消极的拖延和推迟。 3、指令一定要简明扼要。 指令是否明确,关系到执行是否正确,是否 有偏差。因此,管理者应规范用语,并加强与 执行者的沟通尤其重要。,4、跟踪考核、业绩评价 制度的确定只是走完了其中一步,而不是最 后一步,还要靠员工自我约束,自我管理。管理 者要做好过程督促和指导工作,对可能发生的事 情进行预测和判断。 “说了不等于做了,做了不等于有效果,有 效果不等于到位了”。 执行过程中跟踪考核的重要性。,只要通过医院制度对员工的不断管理、 激励和约束,使每位员工把执行制度和流 程逐渐成为一种习惯,最终形成一种优秀 的医院文化,那么,自然就会提高执行力。,原因之三:流程,
5、管理制度就是医院的基本法(实体法),其目 的是规定员工“该做什么”或“不该做什么”,那么, 流程设计就是告知大家“如何去做”的问题,实质 上是给员工一个具体的实施路径而已。 管理制度是实体法,流程就是程序法。 程序法保障着实体法规定内容的实现。,规范的运作流程包括:战略规划流程、医 疗服务流程、岗位工作流程。 医疗服务流程的设计可以让每一个员工清 楚的看到医疗服务的运作程序,明白我应该如 何去配合别人的工作,是形成具有良好合作精 神团队的必要条件,是医疗管理质量控制的核 心。,岗位工作流程更显尤为重要,因为它既是岗 位职能说明书,又是每一个岗位人员的工作程序 描述。只有每一个员工都能够按照岗位
6、工作流程 开展自己的工作才能保证医疗服务流程的实施。 而只有医疗服务流程的全面顺利实施,才能 保证医院战略规划流程,最终保证医院发展战略 的顺利实施。,原因之四:团队,执行力需要拥有一支高素质的执行团队, 不仅仅拥有业务素质很强的医疗队伍、又要拥有 高效的行政管理队伍。 (建筑:混合砂浆的合力) 高效团队建立的背后是解决好医院的人力资 源的合理配置以及人力资源合理配置后,如何解 决好团队内部合作的问题。,目前有些医院的员工对医院缺少一种归属 感,有些员工虽然身在医院,心却处于游离状 态,根本谈不上团队精神,几乎就是一盘散沙。 一个医院的成功应该是每一位员工成功的积 累与整合。 每一位员工都是晶
7、莹透亮的珍珠,如果想让 珍珠变成项链,让珍珠超值,需要一根线将其串 连。管理者就是串线的人。,医院的发展是由多种因素共同作用的结果, 主要分外在和内在两种因素。外在因素主要指医 院发展的环境因素,如政策、法规、资源,以及 经济和社会发展水平等。内在因素主要表现在医 院的执行力上。假如我们要在短时间内提升医院 的竞争力,就必须加强执行力。因为要完成医院 的最终目标,必须依靠医院主体的实践活动,即 通过员工的执行能力把组织发展的蓝图变成现实。 因此,执行力是把组织规划变为客观现实的 重要载体,对医院的兴衰成败起着决定性作用, 是医院发展的内在动因。,实践过程中,如何提升执行力?,一、加大培训力度,
8、完善培训机制。 2003年医院管理课题调研发现:目前国内 大多数医院执行力薄弱的关键点是医院执行人 员不知道如何去执行,不清楚执行到什么标准。 往往以为已经执行到位而实际相去甚远。 所以,加大员工培训力度,建立完善的培训 机制。让员工明白自己要做什么?该做什么? 做到什么标准?这样才能目标一致,执行到 位,各尽其责。,天下无贼中的一句经典的台词,“二十一世纪什么最贵?人才!” 现代医院之间的竞争实质上就是人才的竞争。 然而培训正是造就人才与获取人才的重要手段, 而且,越来越多的医院已经将培训视为一种有价 值的投资行为,已成为现代医院经营管理活动中 不可或缺的一个重要内容。 将业务收入的5% ,
9、用于投资在员工的脑袋里!,二、完善制度建设,强化流程管理。,制定完善与规范的规章制度、医疗服务流程 等系列医院管理文本,是医院实施制度化管理的 基础,同是也是推进文化管理的重要保障。 因此,对于医院出台的各项管理措施与规、 定,一定要督促员工按照正确的方法去操作并认 真执行。 不可因为个人行为不规范,而对任务完成打 折扣,并且影响其他部门或个人任务的完成。,三、推行目标管理,强化督察力度。案例讲解,四、强化业绩评价,实施绩效管理案例讲解,岗位说明与绩效评价最新研究动态1、全供不等于回到过去,吃大锅饭2、建立科学的绩效评价体系是实施现代化医院管理的重要显性之一。,五、加强团队建设,强化命运共同体
10、,团队的概念:团队是由三个或三个以上个体 的组合,通过彼此之间的相互影响和相互作用, 在行为上有共同规范、在心理上相互依赖的一种 介于个人与组织之间的组织形式。 实践认知:团队是由员工和管理层组成的一 个共同体,该共同体合理利用每一个成员的知识 和技能协同工作,解决问题,实现共同的目标, 达成最高的绩效。,一个有效的团队运作应该能: 以“患者满意、员工满意、组织满意”的三满 意为基本思考; 以“团队目标、团队关系、团队能力、团队方 法”四大主轴活动进行运作; 以“团队沟通”为灵魂,进行不同性能的沟通 活动,来贯穿所有主轴活动;,优秀团队三个属性: 自觉性(自动自发的去工作) (教研室工作的感受
11、) 思考性(善于思考与总结) (高级搬运工) 协作性(团结、互补) (交响乐演奏),人员流程:旨在战略和运营之间建立联系; 战略流程:将人员与运营结合起来; 运营流程:在战略和人员之间建立联系。 执行不是简单的“做事情”,是一整套具体的 行为和技术,人员、战略和商业运营三者之间, 需要被综合而不是各自独立地加以考虑。,执行:执行需要三个核心流程,充分发挥执行力作用的三个步骤,影响执行力的环节,管理者往往重视前期制度的制定,而忽略执行过程中的监督与控制。 管理者应该通过制度来影响约束执行者,不是靠个人行为来施加压力。 正确定位监督者与执行者,医院的具体执行环节, 院长 主管院长 部门主管 执行者
12、 受益者. 病区主任 上级医生 管床医生 病人 护士长 护士组长 护士 病人 倡导: 授权人与被授权人责任共担的管理原则,执行中易出现的问题,管理者不能长抓不懈 忽略了表率作用 制度朝令夕改,令员工无所适从 制度不和情理,妨碍执行,执行中的行政干预,制度的连贯性 制度的强迫性 制度的责任性,提高执行力的五个法则,沟通是前提 协调是手段 反馈是保障 责任是关键 决心是基石,面对执行中的四类人:,有工作意愿、 又有工作能力,有工作意愿、 但工作能力欠佳,既没有工作意愿、 又无工作能力,没有工作意愿、 但有工作能力,执行力靠人来完成,执行中出了偏差怎么办?,管理之父彼得.得鲁克反复强调:当自己分 管
13、的部门出现问题时,管理者不应推卸、指责和 埋怨,而应主动承担责任,从自身的管理中去寻 找原因。 1、为什么出现了这些问题 2、问题出在哪个环节 3、主管怎么解决 4、怎么帮助下属来解决,塑造执行文化,错误地认为执行文化的建立,就能带来好的执 行力.(执行文化的建立基础是制度文化) 忽视团队管理者执行力的提升,执行文化 的建立就是空中楼阁. 两者有效结合,促进医院健康发展。,执行力强的九个特征, 自动自发:首先要有工作的意愿.(凡事有热情!) 注重细节:细节决定成败,细节折射内涵. 为人诚信:言必信,行必果,(人无信则不立) 善于分析判断,应变力强.(瞬间决策背后是思考) 乐于学习,追求新知,具
14、有创新. (善于扑捉与工作相关的信息) 对工作投入.(凡事就怕认真) 有韧性.(艰辛曲责必然,历尽沧桑悟然) 团队精神,人际关系好.(15%、75%) 求胜欲望强烈.(鲜花的背后有多少奔波的劳累!),医院执行型领导的5件事,了解员工思想动态 实事求是看待医院状况 确立明确目标和实现目标的先后顺序 提高员工的能力和素质 奖惩分明,世界只所以五彩缤纷,是因为这个世界上生 活的每一个个体是千差万异,形形色色. 每个人都有自己的个性,如果一个医院没 有自己独特的价值观、行为规范、办事作风, 那么,这个医院就很难发展壮大。执行力文化 是医院文化构建的重要成分。,文化是医院发展的深层推动力。在当今时 代,
15、医院的发展比任何时候都更需要文化的支 持。任何一家希望成功的医院,都必须充分认 识到企业文化的必要性和不可估量的巨大作 用,在市场竞争中依靠文化来带动生产力,从 而提高医院的竞争力。有文化的医院未必都能 成功,但没有文化的医院注定不会成功。,谁拥有文化优势,谁就拥有竞争优势、效 益优势和发展优势,医院文化是一种力量! 随着知识经济的发展,它对医院的兴衰将发 挥着越来越重要的作用,甚至是关键性的作用。 医院之间的竞争,最根本的是文化竞争。优秀而 独特的医院文化,是医院不断发展壮大、立于不 败之地的沃土。,真情告知,静坐窗台,闻茶香,听鸟鸣, 抬头望景,顿然悟之。 请君听之:行在前,言在后,做君子
16、乎! 两心愉悦,结同心,促事成,树丰碑,此不乐乎?,9、静夜四无邻,荒居旧业贫。21.5.2721.5.27Thursday, May 27, 2021 10、雨中黄叶树,灯下白头人。03:55:5803:55:5803:555/27/2021 3:55:58 AM 11、以我独沈久,愧君相见频。21.5.2703:55:5803:55May-2127-May-21 12、故人江海别,几度隔山川。03:55:5803:55:5803:55Thursday, May 27, 2021 13、乍见翻疑梦,相悲各问年。21.5.2721.5.2703:55:5803:55:58May 27, 2021 14、他乡生白发,旧国见青山。2021年5月27日星期四上午3时55分58秒03:55:5821.5.27 15、比不了得就不比,得不到的就不要。2021年5月上午3时55分21.5.2703:55May 27, 2021 16、行动出成果,工作出财富。2021年5月27日星期四3时55分58秒03:55:5827 May 2021 17、做前,能够环视四周;做时,你只能或者最好沿着以脚为起点