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1、东方国际管理学院,029-62560698,学员互动,结合实际、勿忘自我 实事求是、评价医院执行力！,医院需要有执行力，执行力就是竞争力，这 是一条亘古不变的公理性法则。因为如果没有执 行力，无论战略蓝图多么宏伟或者组织结构多么 科学合理，都无法实现其预期效果！,原因之一：理念,理念是支撑一个人达到新境界的基础，现代 医院管理理念不应该停留在观念层，应该深化到 医院的制度和行为当中去。 拓宽视野、乐观处事，树立正确的人生价值 观。不可做语言上的巨人，行动上的矮子。 做为医院的每一位员工，要在奉献和回报中 找到平衡点，正确的认识自己的价值，不可唯我 独尊、妄自菲薄。,小插曲,改变服务理念的一个执
2、行环,理念是通过学习、理解，潜移默化而形成的 行为观点。 加速改善服务理念的几个关键环节：,意识改变环节,行为改变环节,激励改变环节,有计划、多渠道培训， 灌输优秀的服务案例， 潜移默化地提升服务 意识和换位思考意识， 从而逐步达到服务 理念的改善。,在服务意识改变 的同时，我们将结合 医院实际状况制定出 规范的、切实可行的工作服务 流程。如医疗服务流程等等。 以达到工作流程和服务 效能的最优化。,将我们身边产生好 的服务典例，以表扬 的方式不断传递给团 队，以激励的方式推动 服务创新，从而使医疗 服务进入良性循环。,原因之二：制度,管理工作的细节是建立在管理细节固化的组 织流程和制度之上的，
3、而执行力的保障也正是来 自这样的基础。 制定符合实际管理工作需要的制度和流程， 是决定管理者执行能力是否发挥好的根本，也是 医院提高执行力的基础。,1、将医院激励机制 与目标管理（执行力）有效结合 执行目标本身一定要明确化、数量化(可度 量、可考核、可检查),本身不能模糊，并且在制 度内建立一种执行（责任）意识。 建立合理有效的核心制度：绩效考核制度、 薪酬福利制度，员工升迁制度等等。让员工心悦 诚服地去用心做事，将工作执行得更好，只有这 样执行力才会提高。,制度是执行的保障 ，注意一下环节,2、要有明确的执行时间计划。 对于决定的事情，一定要制订详细的时间 表，明确规定各阶段开始和完成的时间
4、，才能 有效防止消极的拖延和推迟。 3、指令一定要简明扼要。 指令是否明确，关系到执行是否正确，是否 有偏差。因此，管理者应规范用语，并加强与 执行者的沟通尤其重要。,4、跟踪考核、业绩评价 制度的确定只是走完了其中一步，而不是最 后一步，还要靠员工自我约束，自我管理。管理 者要做好过程督促和指导工作，对可能发生的事 情进行预测和判断。 “说了不等于做了，做了不等于有效果，有 效果不等于到位了”。 执行过程中跟踪考核的重要性。,只要通过医院制度对员工的不断管理、 激励和约束，使每位员工把执行制度和流 程逐渐成为一种习惯，最终形成一种优秀 的医院文化，那么，自然就会提高执行力。,原因之三：流程,
5、管理制度就是医院的基本法(实体法)，其目 的是规定员工“该做什么”或“不该做什么”，那么， 流程设计就是告知大家“如何去做”的问题，实质 上是给员工一个具体的实施路径而已。 管理制度是实体法，流程就是程序法。 程序法保障着实体法规定内容的实现。,规范的运作流程包括：战略规划流程、医 疗服务流程、岗位工作流程。 医疗服务流程的设计可以让每一个员工清 楚的看到医疗服务的运作程序，明白我应该如 何去配合别人的工作，是形成具有良好合作精 神团队的必要条件，是医疗管理质量控制的核 心。,岗位工作流程更显尤为重要，因为它既是岗 位职能说明书，又是每一个岗位人员的工作程序 描述。只有每一个员工都能够按照岗位
6、工作流程 开展自己的工作才能保证医疗服务流程的实施。 而只有医疗服务流程的全面顺利实施，才能 保证医院战略规划流程，最终保证医院发展战略 的顺利实施。,原因之四：团队,执行力需要拥有一支高素质的执行团队， 不仅仅拥有业务素质很强的医疗队伍、又要拥有 高效的行政管理队伍。 （建筑：混合砂浆的合力） 高效团队建立的背后是解决好医院的人力资 源的合理配置以及人力资源合理配置后，如何解 决好团队内部合作的问题。,目前有些医院的员工对医院缺少一种归属 感，有些员工虽然身在医院，心却处于游离状 态，根本谈不上团队精神，几乎就是一盘散沙。 一个医院的成功应该是每一位员工成功的积 累与整合。 每一位员工都是晶
7、莹透亮的珍珠，如果想让 珍珠变成项链，让珍珠超值，需要一根线将其串 连。管理者就是串线的人。,医院的发展是由多种因素共同作用的结果， 主要分外在和内在两种因素。外在因素主要指医 院发展的环境因素，如政策、法规、资源，以及 经济和社会发展水平等。内在因素主要表现在医 院的执行力上。假如我们要在短时间内提升医院 的竞争力，就必须加强执行力。因为要完成医院 的最终目标，必须依靠医院主体的实践活动，即 通过员工的执行能力把组织发展的蓝图变成现实。 因此，执行力是把组织规划变为客观现实的 重要载体，对医院的兴衰成败起着决定性作用， 是医院发展的内在动因。,实践过程中，如何提升执行力？,一、加大培训力度，
8、完善培训机制。 2003年医院管理课题调研发现：目前国内 大多数医院执行力薄弱的关键点是医院执行人 员不知道如何去执行，不清楚执行到什么标准。 往往以为已经执行到位而实际相去甚远。 所以，加大员工培训力度，建立完善的培训 机制。让员工明白自己要做什么？该做什么？ 做到什么标准？这样才能目标一致，执行到 位，各尽其责。,天下无贼中的一句经典的台词,“二十一世纪什么最贵？人才！” 现代医院之间的竞争实质上就是人才的竞争。 然而培训正是造就人才与获取人才的重要手段， 而且，越来越多的医院已经将培训视为一种有价 值的投资行为，已成为现代医院经营管理活动中 不可或缺的一个重要内容。 将业务收入的5% ，
9、用于投资在员工的脑袋里！,二、完善制度建设，强化流程管理。,制定完善与规范的规章制度、医疗服务流程 等系列医院管理文本，是医院实施制度化管理的 基础，同是也是推进文化管理的重要保障。 因此，对于医院出台的各项管理措施与规、 定，一定要督促员工按照正确的方法去操作并认 真执行。 不可因为个人行为不规范，而对任务完成打 折扣，并且影响其他部门或个人任务的完成。,三、推行目标管理，强化督察力度。案例讲解,四、强化业绩评价，实施绩效管理案例讲解,岗位说明与绩效评价最新研究动态1、全供不等于回到过去，吃大锅饭2、建立科学的绩效评价体系是实施现代化医院管理的重要显性之一。,五、加强团队建设，强化命运共同体
10、,团队的概念：团队是由三个或三个以上个体 的组合，通过彼此之间的相互影响和相互作用， 在行为上有共同规范、在心理上相互依赖的一种 介于个人与组织之间的组织形式。 实践认知：团队是由员工和管理层组成的一 个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识 和技能协同工作，解决问题，实现共同的目标， 达成最高的绩效。,一个有效的团队运作应该能： 以“患者满意、员工满意、组织满意”的三满 意为基本思考； 以“团队目标、团队关系、团队能力、团队方 法”四大主轴活动进行运作； 以“团队沟通”为灵魂，进行不同性能的沟通 活动，来贯穿所有主轴活动；,优秀团队三个属性： 自觉性（自动自发的去工作） (教研室工作的感受
11、) 思考性（善于思考与总结） (高级搬运工) 协作性（团结、互补） (交响乐演奏),人员流程：旨在战略和运营之间建立联系； 战略流程：将人员与运营结合起来； 运营流程：在战略和人员之间建立联系。 执行不是简单的“做事情”，是一整套具体的 行为和技术，人员、战略和商业运营三者之间， 需要被综合而不是各自独立地加以考虑。,执行：执行需要三个核心流程,充分发挥执行力作用的三个步骤,影响执行力的环节,管理者往往重视前期制度的制定，而忽略执行过程中的监督与控制。 管理者应该通过制度来影响约束执行者，不是靠个人行为来施加压力。 正确定位监督者与执行者,医院的具体执行环节, 院长 主管院长 部门主管 执行者
12、 受益者. 病区主任 上级医生 管床医生 病人 护士长 护士组长 护士 病人 倡导: 授权人与被授权人责任共担的管理原则,执行中易出现的问题,管理者不能长抓不懈 忽略了表率作用 制度朝令夕改,令员工无所适从 制度不和情理,妨碍执行,执行中的行政干预,制度的连贯性 制度的强迫性 制度的责任性,提高执行力的五个法则,沟通是前提 协调是手段 反馈是保障 责任是关键 决心是基石,面对执行中的四类人:,有工作意愿、 又有工作能力,有工作意愿、 但工作能力欠佳,既没有工作意愿、 又无工作能力,没有工作意愿、 但有工作能力,执行力靠人来完成，执行中出了偏差怎么办？,管理之父彼得.得鲁克反复强调：当自己分 管
13、的部门出现问题时，管理者不应推卸、指责和 埋怨，而应主动承担责任，从自身的管理中去寻 找原因。 1、为什么出现了这些问题 2、问题出在哪个环节 3、主管怎么解决 4、怎么帮助下属来解决,塑造执行文化,错误地认为执行文化的建立,就能带来好的执 行力.(执行文化的建立基础是制度文化) 忽视团队管理者执行力的提升，执行文化 的建立就是空中楼阁. 两者有效结合，促进医院健康发展。,执行力强的九个特征, 自动自发：首先要有工作的意愿.（凡事有热情!） 注重细节:细节决定成败,细节折射内涵. 为人诚信：言必信，行必果，（人无信则不立） 善于分析判断，应变力强.（瞬间决策背后是思考） 乐于学习，追求新知，具
14、有创新. （善于扑捉与工作相关的信息） 对工作投入.（凡事就怕认真） 有韧性.（艰辛曲责必然,历尽沧桑悟然） 团队精神，人际关系好.（15%、75%) 求胜欲望强烈.（鲜花的背后有多少奔波的劳累!）,医院执行型领导的5件事,了解员工思想动态 实事求是看待医院状况 确立明确目标和实现目标的先后顺序 提高员工的能力和素质 奖惩分明,世界只所以五彩缤纷,是因为这个世界上生 活的每一个个体是千差万异,形形色色. 每个人都有自己的个性，如果一个医院没 有自己独特的价值观、行为规范、办事作风， 那么，这个医院就很难发展壮大。执行力文化 是医院文化构建的重要成分。,文化是医院发展的深层推动力。在当今时 代，
15、医院的发展比任何时候都更需要文化的支 持。任何一家希望成功的医院，都必须充分认 识到企业文化的必要性和不可估量的巨大作 用，在市场竞争中依靠文化来带动生产力，从 而提高医院的竞争力。有文化的医院未必都能 成功，但没有文化的医院注定不会成功。,谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效 益优势和发展优势，医院文化是一种力量! 随着知识经济的发展，它对医院的兴衰将发 挥着越来越重要的作用，甚至是关键性的作用。 医院之间的竞争，最根本的是文化竞争。优秀而 独特的医院文化，是医院不断发展壮大、立于不 败之地的沃土。,真情告知,静坐窗台，闻茶香，听鸟鸣， 抬头望景，顿然悟之。 请君听之：行在前，言在后，做君子
16、乎! 两心愉悦，结同心，促事成，树丰碑，此不乐乎?,9、静夜四无邻，荒居旧业贫。21.5.2721.5.27Thursday, May 27, 2021 10、雨中黄叶树，灯下白头人。03:55:5803:55:5803:555/27/2021 3:55:58 AM 11、以我独沈久，愧君相见频。21.5.2703:55:5803:55May-2127-May-21 12、故人江海别，几度隔山川。03:55:5803:55:5803:55Thursday, May 27, 2021 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。21.5.2721.5.2703:55:5803:55:58May 27, 2021 14、他乡生白发，旧国见青山。2021年5月27日星期四上午3时55分58秒03:55:5821.5.27 15、比不了得就不比，得不到的就不要。2021年5月上午3时55分21.5.2703:55May 27, 2021 16、行动出成果，工作出财富。2021年5月27日星期四3时55分58秒03:55:5827 May 2021 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点
